緊急救援準時達協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在中國____簽訂：甲方（服務商）：名稱：________________________法定代表人/負責人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：________________________乙方（請求方）：名稱/姓名：________________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于：1.乙方在緊急情況下需要甲方的緊急救援服務；2.甲方承諾將根據(jù)乙方請求，派遣救援資源前往救援地點，并確保在約定時間內(nèi)到達。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就緊急救援準時達服務事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1緊急救援服務：指甲方根據(jù)乙方請求，利用專業(yè)救援車輛、人員和設備，為乙方提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運、事故現(xiàn)場處置、安全陪伴等緊急救助服務。1.2救援請求：指乙方通過甲方指定的電話、應用程序、平臺或其他約定的方式，向甲方發(fā)出的需要緊急救援的指示，應包含但不限于緊急情況描述、準確的救援地點（包括具體地址、坐標或參照物）、乙方或求助對象的聯(lián)系方式等信息。1.3救援地點：指乙方請求甲方提供救援服務的具體位置，以乙方在救援請求中提供的地址或坐標為準，或以甲方到達后與乙方確認的位置為準。1.4約定時間：指甲方在接收乙方的有效救援請求后，向乙方承諾的救援資源到達救援地點的預計時間。約定時間的計算方式由以下第____項決定：(1)自甲方接到有效救援請求時起計算；(2)自甲方指定的救援資源從約定出發(fā)點出發(fā)時起計算；(3)自甲方指定的救援資源進入救援地點所在區(qū)域時起計算；(4)其他約定方式：________________________。1.5準時到達：指甲方的救援資源在約定的“約定時間”內(nèi)到達“救援地點”。具體定義為：實際到達時間晚于約定時間不超過____分鐘（以下簡稱“標準延遲時間”）的情況視為準時到達。超出標準延遲時間的部分，按本協(xié)議第四條處理。1.6服務商資源：指甲方用于提供緊急救援服務的車輛、人員、設備、通訊系統(tǒng)等。1.7不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、嚴重交通擁堵（非因甲方責任）、道路突發(fā)封閉等。第二條甲方的權利與義務2.1甲方有權要求乙方提供準確、完整的救援請求信息。2.2甲方在接到乙方的有效救援請求后，應及時評估情況，并立即調(diào)派最合適的救援資源。2.3甲方應在向乙方承諾預計到達時間的同時，明確約定時間的計算方式，并開始計算約定時間的倒數(shù)計時。2.4甲方應將乙方請求的救援服務列為優(yōu)先任務，合理調(diào)度資源，努力確保救援資源按時到達救援地點。2.5甲方承諾其救援資源將在本協(xié)議約定的“約定時間”內(nèi)到達“救援地點”，并在此前提下，向乙方提供約定的緊急救援服務。2.6甲方應在關鍵節(jié)點，如預計到達前、已到達、服務開始、服務結束等，通過電話、短信、當面等方式向乙方進行溝通告知。2.7甲方在提供救援服務過程中，應遵守國家及地方相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.8甲方應對在服務過程中獲悉的乙方個人信息及商業(yè)秘密承擔保密義務，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面同意。第三條乙方的權利與義務3.1乙方有權要求甲方按照約定提供緊急救援服務，并確保救援資源準時到達。3.2乙方有義務向甲方提供真實、準確、完整的救援請求信息，并及時告知任何可能影響救援服務的信息變更。3.3乙方有義務配合甲方的調(diào)度安排和救援操作，包括但不限于指引救援人員到達、保持通訊暢通、為救援車輛提供必要的通行便利等。3.4乙方應在甲方救援資源到達后，及時確認接收服務，并按照本協(xié)議約定支付服務費用。3.5乙方應對在協(xié)議履行過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務。第四條準時到達承諾及延遲處理4.1甲方承諾將按照本協(xié)議約定的時間標準（見附件一，如無附件，則在此處明確具體的時間標準，例如：城市內(nèi)____分鐘，城市間____小時；或根據(jù)不同服務類型分別約定）履行救援資源準時到達的義務。4.2若因甲方自身原因（包括但不限于調(diào)度失誤、資源不足、操作不當?shù)龋е戮仍Y源延遲到達救援地點，超出標準延遲時間（即1.5條所述____分鐘）的部分，視為甲方未能完全履行準時到達的承諾。4.3對于甲方未能完全履行準時到達承諾的情況，甲乙雙方同意按以下方式處理延遲：(1)輕微延遲（延遲時間在標準延遲時間之內(nèi)）：甲方不承擔額外補償責任。（或：甲方應向乙方提供____折優(yōu)惠的服務費。）(2)一般延遲（延遲時間超過標準延遲時間，但不超過____小時/分鐘）：甲方應向乙方減免服務費總額的____%。（或：乙方有權要求增加____分鐘的服務時長。）(3)嚴重延遲（延遲時間超過____小時/分鐘）：甲方應向乙方支付服務費總額____%的補償金。（或：乙方有權選擇全額減免服務費，或獲得等值的服務券____張。）4.4因不可抗力導致救援資源延遲到達的，甲方不承擔延遲補償責任，但應及時將不可抗力情況通知乙方，并采取措施盡快完成救援服務。4.5乙方的延遲確認不影響甲方對乙方追究因乙方原因造成的損失的權利。4.6雙方對延遲時間的認定發(fā)生爭議時，以救援資源到達救援地點時的計時設備記錄（如有）、甲方現(xiàn)場記錄、或雙方協(xié)商一致的結果為準。如無法達成一致，可委托雙方認可的第三方機構進行核實。第五條費用與支付5.1乙方應按照本協(xié)議約定向甲方支付緊急救援服務費用。服務費用標準如下：(1)基礎救援費：人民幣____元/次。(2)距離/時間附加費：按實際發(fā)生距離或超出約定服務時間（如有）的部分，額外收取____元/公里/小時。(3)其他費用：如乙方要求提供特殊設備、額外人員等產(chǎn)生的費用，經(jīng)甲方事先同意后，由乙方另行支付，費用標準為____。5.2上述費用均為預估費用，最終結算費用以甲方開具的發(fā)票為準。5.3乙方應在救援服務完成后____日內(nèi)，或甲方開具發(fā)票后____日內(nèi)，將服務費用支付至甲方指定的以下賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________5.4乙方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按應付未付金額的____%向甲方支付違約金。第六條責任與免責6.1甲方對因自身原因（包括但不限于服務質(zhì)量、操作失誤、人員資質(zhì)問題）給乙方造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，應承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過本協(xié)議項下服務費總額的____倍（或：按法律規(guī)定賠償）。6.2因不可抗力或第三方責任導致乙方人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方不承擔責任。6.3乙方應確保其請求救援的對象為本人或經(jīng)本人授權的人員，如因此產(chǎn)生糾紛或責任，由乙方自行承擔。6.4任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議全部或部分義務的，不承擔違約責任，但應在合理期限內(nèi)通知對方，并采取積極措施減少損失。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對本協(xié)議內(nèi)容以及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。8.3除本協(xié)議另有約定外，出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可終止：(1)雙方約定的協(xié)議終止條件滿足；(2)提供的緊急救援服務完成；(3)一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定或法律規(guī)定解除協(xié)議；(4)不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。（或：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、承諾和諒解。10.4本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。10.5通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址或雙方后續(xù)書面更改的地址