信托應(yīng)急預(yù)案一、總則

為有效應(yīng)對信托業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障信托財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)委托人、受托人及受益人合法權(quán)益，確保信托業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于本信托公司所有信托業(yè)務(wù)，包括但不限于財(cái)產(chǎn)管理信托、投資信托、慈善信托等。

二、應(yīng)急預(yù)案啟動條件

（一）突發(fā)事件類型

1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等導(dǎo)致信托財(cái)產(chǎn)損失或業(yè)務(wù)中斷。

2.金融市場異常波動：如股市崩盤、貨幣大幅貶值等引發(fā)信托資產(chǎn)大幅縮水。

3.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：如核心人員流失、系統(tǒng)故障、法律訴訟等影響信托業(yè)務(wù)正常開展。

4.公共衛(wèi)生事件：如重大傳染病爆發(fā)導(dǎo)致業(yè)務(wù)暫?；蚴芟?。

（二）啟動標(biāo)準(zhǔn)

1.發(fā)生上述突發(fā)事件，且可能對信托業(yè)務(wù)造成重大影響時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。

2.根據(jù)事件嚴(yán)重程度，分為一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）三個等級，不同等級對應(yīng)不同的應(yīng)急響應(yīng)措施。

三、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮小組

1.組長：公司董事長或總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處置工作。

2.副組長：分管信托業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)與執(zhí)行。

3.成員：信托業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

（二）部門職責(zé)

1.信托業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)暫停、恢復(fù)及客戶溝通。

2.風(fēng)控部：評估風(fēng)險(xiǎn)等級，提出應(yīng)對建議。

3.財(cái)務(wù)部：保障應(yīng)急處置資金，監(jiān)控資產(chǎn)變動。

4.技術(shù)部：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)故障。

5.法務(wù)部：提供法律支持，處理相關(guān)糾紛。

四、應(yīng)急處置流程

（一）事件監(jiān)測與報(bào)告

1.各部門需建立24小時監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

2.發(fā)現(xiàn)事件后，立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，并說明事件性質(zhì)、影響范圍等。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**自然災(zāi)害**

(1)立即疏散人員，確保人員安全。

(2)檢查信托財(cái)產(chǎn)受損情況，評估損失程度。

(3)啟動備用數(shù)據(jù)中心，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.**金融市場異常波動**

(1)暫停高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目，鎖定資產(chǎn)。

(2)調(diào)整投資策略，降低風(fēng)險(xiǎn)敞口。

(3)定期向客戶通報(bào)市場情況及應(yīng)對措施。

3.**經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)**

(1)核心人員流失：緊急招聘替代人員，制定交接計(jì)劃。

(2)系統(tǒng)故障：啟動備用系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(3)法律訴訟：積極配合調(diào)查，尋求法律援助。

4.**公共衛(wèi)生事件**

(1)暫停線下業(yè)務(wù)，推廣線上服務(wù)。

(2)加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，必要時調(diào)整工作安排。

(3)配合政府部門防控疫情。

（三）善后處理

1.事件結(jié)束后，組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.修復(fù)受損系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

3.向客戶及監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交事件報(bào)告及處置情況。

五、保障措施

（一）物資保障

1.準(zhǔn)備應(yīng)急資金，規(guī)模不低于公司凈資產(chǎn)5%。

2.儲備備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵物資。

（二）技術(shù)保障

1.建立雙活數(shù)據(jù)中心，確保業(yè)務(wù)高可用性。

2.定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）不超過2小時。

（三）培訓(xùn)與演練

1.每年至少開展2次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案有效性。

2.對員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。

六、附則

本預(yù)案由公司應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況定期修訂。

一、總則

為有效應(yīng)對信托業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障信托財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)委托人、受托人及受益人合法權(quán)益，確保信托業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于本信托公司所有信托業(yè)務(wù)，包括但不限于財(cái)產(chǎn)管理信托、投資信托、慈善信托等。本預(yù)案旨在明確應(yīng)急組織架構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)流程和保障措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序、高效地進(jìn)行處置，最大限度降低事件帶來的負(fù)面影響。

二、應(yīng)急預(yù)案啟動條件

（一）突發(fā)事件類型

1.自然災(zāi)害：

(1)地震：震級達(dá)到一定程度（如里氏震級6.0級以上）或發(fā)生在重要設(shè)施周邊，可能導(dǎo)致建筑物損毀、電力中斷、通信故障等。

(2)洪水：因暴雨、河流泛濫等原因?qū)е碌貐^(qū)內(nèi)澇或堤壩決口，威脅人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。

(3)臺風(fēng)：風(fēng)力達(dá)到一定等級（如12級以上）并伴隨強(qiáng)降雨，可能造成大面積停電、設(shè)施損毀和人員傷亡。

(4)其他：如冰雹、暴雪、干旱等對信托財(cái)產(chǎn)或業(yè)務(wù)運(yùn)營造成嚴(yán)重影響的自然災(zāi)害。

2.金融市場異常波動：

(1)股市崩盤：主要股指在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度下跌，導(dǎo)致信托投資資產(chǎn)價值急劇縮水。

(2)貨幣大幅貶值：本國貨幣兌外幣匯率在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度波動，影響涉及外幣的信托資產(chǎn)價值。

(3)利率劇烈變動：市場利率在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度波動，影響固定收益類信托資產(chǎn)的價值和收益。

(4)商品價格劇烈波動：重要商品（如石油、黃金）價格在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度波動，影響相關(guān)信托資產(chǎn)的價值。

3.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：

(1)核心人員流失：公司關(guān)鍵崗位（如基金經(jīng)理、信托經(jīng)理、風(fēng)控經(jīng)理）人員突然離職，可能影響業(yè)務(wù)正常開展。

(2)系統(tǒng)故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如信托管理平臺、風(fēng)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）因技術(shù)原因出現(xiàn)故障，無法正常使用。

(3)法律訴訟：公司卷入重大法律訴訟，可能影響聲譽(yù)、資金或業(yè)務(wù)運(yùn)營。

(4)內(nèi)部舞弊：公司員工利用職務(wù)便利進(jìn)行違規(guī)操作或欺詐行為，造成財(cái)產(chǎn)損失。

4.公共衛(wèi)生事件：

(1)重大傳染病爆發(fā)：如流感、肺炎等傳染病的爆發(fā)，導(dǎo)致員工生病、業(yè)務(wù)暫?；蚴芟?。

(2)食品安全事件：公司或關(guān)聯(lián)方涉及食品安全事件，影響聲譽(yù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營。

(3)其他：如恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)安全事件等對信托業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的公共衛(wèi)生事件。

（二）啟動標(biāo)準(zhǔn)

1.發(fā)生上述突發(fā)事件，且可能對信托業(yè)務(wù)造成重大影響時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。

2.根據(jù)事件嚴(yán)重程度，分為一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）三個等級，不同等級對應(yīng)不同的應(yīng)急響應(yīng)措施。

(1)一級事件：造成或可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大社會影響，或威脅到公司生存的事件。

(2)二級事件：造成或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失、較大社會影響，或?qū)具\(yùn)營造成重大影響的事件。

(3)三級事件：造成或可能造成一定人員傷亡、一定財(cái)產(chǎn)損失、一定社會影響，或?qū)具\(yùn)營造成較大影響的事件。

三、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮小組

1.組長：公司董事長或總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處置工作，下達(dá)應(yīng)急指令，協(xié)調(diào)各方資源。

2.副組長：分管信托業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)與執(zhí)行應(yīng)急指令，向組長匯報(bào)處置情況。

3.成員：

(1)信托業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)暫停、恢復(fù)及客戶溝通，制定業(yè)務(wù)調(diào)整方案，維護(hù)客戶關(guān)系。

(2)風(fēng)控部：評估風(fēng)險(xiǎn)等級，提出應(yīng)對建議，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。

(3)財(cái)務(wù)部：保障應(yīng)急處置資金，監(jiān)控資產(chǎn)變動，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，提供財(cái)務(wù)支持。

(4)技術(shù)部：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)故障，保障網(wǎng)絡(luò)安全，提供技術(shù)支持。

(5)法務(wù)部：提供法律支持，處理相關(guān)糾紛，審核合同，提供法律意見。

(6)人力資源部：負(fù)責(zé)員工調(diào)配、后勤保障、心理疏導(dǎo)，做好員工工作安排。

(7)通信部：負(fù)責(zé)信息傳遞、媒體溝通，發(fā)布官方信息，維護(hù)公司聲譽(yù)。

（二）部門職責(zé)

1.信托業(yè)務(wù)部：

(1)業(yè)務(wù)暫停：立即暫停受影響的信托項(xiàng)目，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，并向客戶發(fā)出暫停公告。

(2)業(yè)務(wù)恢復(fù)：制定業(yè)務(wù)恢復(fù)方案，逐步恢復(fù)受影響的信托項(xiàng)目，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(3)客戶溝通：及時向客戶通報(bào)事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響，解答客戶疑問，穩(wěn)定客戶情緒。

2.風(fēng)控部：

(1)風(fēng)險(xiǎn)評估：對事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，提出應(yīng)對建議。

(2)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化，及時調(diào)整應(yīng)對措施，防止風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。

(3)風(fēng)險(xiǎn)緩釋：制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施，如調(diào)整投資策略、增加擔(dān)保、尋求第三方援助等。

3.財(cái)務(wù)部：

(1)資金保障：確保應(yīng)急處置資金充足，用于支付賠償、救助、維修等費(fèi)用。

(2)資產(chǎn)監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)控信托資產(chǎn)變動，防止資產(chǎn)流失，評估資產(chǎn)損失。

(3)財(cái)務(wù)核算：對事件造成的財(cái)務(wù)影響進(jìn)行核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

4.技術(shù)部：

(1)系統(tǒng)保障：確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)功能。

(2)網(wǎng)絡(luò)安全：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障數(shù)據(jù)安全。

(3)技術(shù)支持：為其他部門提供技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，保障應(yīng)急處置順利進(jìn)行。

5.法務(wù)部：

(1)法律支持：為應(yīng)急指揮小組提供法律支持，審核應(yīng)急措施的法律合規(guī)性。

(2)糾紛處理：處理因事件引發(fā)的糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

(3)合同審核：審核受影響合同的合規(guī)性，提出修改建議，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

6.人力資源部：

(1)員工調(diào)配：根據(jù)應(yīng)急處置需要，進(jìn)行員工調(diào)配，確保各部門人員充足。

(2)后勤保障：提供后勤保障，如食品、住宿、交通等，確保員工工作順利進(jìn)行。

(3)心理疏導(dǎo)：對受事件影響的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力，維護(hù)員工心理健康。

7.通信部：

(1)信息傳遞：建立信息傳遞機(jī)制，確保應(yīng)急指令和信息及時傳達(dá)給各部門。

(2)媒體溝通：制定媒體溝通策略，發(fā)布官方信息，回應(yīng)媒體關(guān)切，維護(hù)公司聲譽(yù)。

(3)客戶公告：向客戶發(fā)布事件公告，說明事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響，穩(wěn)定客戶情緒。

四、應(yīng)急處置流程

（一）事件監(jiān)測與報(bào)告

1.各部門需建立24小時監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

(1)信托業(yè)務(wù)部：監(jiān)控信托項(xiàng)目運(yùn)行情況，關(guān)注市場動態(tài)和客戶反饋。

(2)風(fēng)控部：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，評估風(fēng)險(xiǎn)等級，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

(3)財(cái)務(wù)部：監(jiān)控財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)注資金流動和資產(chǎn)變動。

(4)技術(shù)部：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障。

(5)法務(wù)部：監(jiān)控法律環(huán)境變化，及時發(fā)現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.發(fā)現(xiàn)事件后，立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，并說明事件性質(zhì)、影響范圍等。

(1)報(bào)告內(nèi)容：事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、初步處置措施等。

(2)報(bào)告方式：電話、短信、郵件等多種方式，確保信息及時傳遞。

(3)報(bào)告流程：逐級上報(bào)，最終報(bào)告給應(yīng)急指揮小組組長。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**自然災(zāi)害**

(1)立即疏散人員：啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工疏散到安全地帶，確保人員安全。

(1)指定疏散路線，確保員工能夠快速安全地撤離。

(2)安排人員清點(diǎn)人數(shù)，確保所有員工都安全撤離。

(3)提供必要的急救和醫(yī)療支持，處理傷員。

(2)檢查信托財(cái)產(chǎn)受損情況：組織人員檢查信托財(cái)產(chǎn)受損情況，評估損失程度。

(1)對受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行拍照、錄像，記錄受損情況。

(2)評估受損財(cái)產(chǎn)的價值，確定損失程度。

(3)制定修復(fù)方案，盡快恢復(fù)財(cái)產(chǎn)使用功能。

(3)啟動備用數(shù)據(jù)中心：啟動備用數(shù)據(jù)中心，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(1)確保備用數(shù)據(jù)中心與主數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)連接暢通。

(2)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換到備用數(shù)據(jù)中心，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(3)監(jiān)控備用數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.**金融市場異常波動**

(1)暫停高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目：立即暫停高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

(1)確定高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目，暫停項(xiàng)目運(yùn)作。

(2)評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。

(3)逐步恢復(fù)項(xiàng)目運(yùn)作，確保項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行。

(2)調(diào)整投資策略：根據(jù)市場情況，調(diào)整投資策略，降低風(fēng)險(xiǎn)敞口。

(1)評估市場風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級。

(2)調(diào)整投資組合，降低風(fēng)險(xiǎn)敞口。

(3)尋求新的投資機(jī)會，分散投資風(fēng)險(xiǎn)。

(3)定期向客戶通報(bào)市場情況及應(yīng)對措施：定期向客戶通報(bào)市場情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響，穩(wěn)定客戶情緒。

(1)準(zhǔn)備通報(bào)材料，說明市場情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響。

(2)選擇合適的通報(bào)方式，如電話、郵件、會議等。

(3)解答客戶疑問，穩(wěn)定客戶情緒，維護(hù)客戶關(guān)系。

3.**經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)**

(1)核心人員流失：

(1)緊急招聘替代人員：發(fā)布招聘信息，緊急招聘替代人員，確保業(yè)務(wù)正常開展。

(1)明確崗位職責(zé)，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)。

(2)選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息。

(3)加快招聘進(jìn)程，盡快到崗替代。

(2)制定交接計(jì)劃：制定詳細(xì)的交接計(jì)劃，確保工作順利交接。

(1)列出需要交接的工作內(nèi)容，明確交接時間。

(2)安排交接會議，確保工作順利交接。

(3)跟蹤交接進(jìn)度，確保工作交接完整。

(2)系統(tǒng)故障：

(1)啟動備用系統(tǒng)：立即啟動備用系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(1)確保備用系統(tǒng)與主系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

(2)將業(yè)務(wù)切換到備用系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(3)監(jiān)控備用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

(2)恢復(fù)主系統(tǒng)：組織技術(shù)人員修復(fù)主系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)主系統(tǒng)運(yùn)行。

(1)確定故障原因，制定修復(fù)方案。

(2)組織技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)主系統(tǒng)運(yùn)行。

(3)進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能正常。

(3)法律訴訟：

(1)積極配合調(diào)查：積極配合調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)材料。

(1)確定調(diào)查內(nèi)容，準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料。

(2)指定專人負(fù)責(zé)配合調(diào)查，確保調(diào)查順利進(jìn)行。

(3)及時了解調(diào)查進(jìn)展，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

(2)尋求法律援助：尋求專業(yè)律師的法律援助，維護(hù)公司合法權(quán)益。

(1)選擇合適的律師，提供案件情況。

(2)與律師溝通，制定法律策略。

(3)跟蹤案件進(jìn)展，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

4.**公共衛(wèi)生事件**

(1)暫停線下業(yè)務(wù)，推廣線上服務(wù)：

(1)立即暫停線下業(yè)務(wù)，防止病毒傳播。

(1)關(guān)閉線下辦公場所，暫停線下業(yè)務(wù)。

(2)安排員工居家辦公，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

(3)提供必要的辦公設(shè)備，支持員工居家辦公。

(2)推廣線上服務(wù)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

(1)完善線上服務(wù)功能，確?？蛻裟軌蚍奖戕k理業(yè)務(wù)。

(2)向客戶宣傳線上服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用線上服務(wù)。

(3)提供線上服務(wù)培訓(xùn)，幫助客戶熟悉線上服務(wù)。

(2)加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，必要時調(diào)整工作安排：

(1)建立員工健康監(jiān)測制度，每日監(jiān)測員工健康狀況。

(1)安排專人負(fù)責(zé)健康監(jiān)測，每日記錄員工健康狀況。

(2)對有癥狀的員工進(jìn)行隔離觀察，防止病毒傳播。

(3)提供必要的醫(yī)療支持，保障員工健康。

(2)必要時調(diào)整工作安排，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(1)根據(jù)員工健康狀況，調(diào)整工作安排。

(2)確保各部門人員充足，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(3)提供必要的后勤保障，支持員工工作。

(3)配合政府部門防控疫情：

(1)及時上報(bào)疫情信息，配合政府部門防控疫情。

(1)建立疫情信息上報(bào)制度，及時上報(bào)疫情信息。

(2)配合政府部門進(jìn)行疫情調(diào)查，提供相關(guān)資料。

(3)遵守政府部門的管理規(guī)定，做好防控工作。

(2)參與社區(qū)防控工作，共同維護(hù)社區(qū)安全：

(1)組織員工參與社區(qū)防控工作，如體溫測量、信息登記等。

(2)提供必要的防控物資，支持社區(qū)防控工作。

(3)與社區(qū)合作，共同維護(hù)社區(qū)安全。

（三）善后處理

1.事件結(jié)束后，組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

(1)召開復(fù)盤會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

(1)參加人員：應(yīng)急指揮小組成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

(2)會議內(nèi)容：總結(jié)事件處置情況，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

(3)會議成果：形成復(fù)盤報(bào)告，提出改進(jìn)措施。

(2)修復(fù)受損系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行：

(1)修復(fù)受損系統(tǒng)，確保系統(tǒng)功能正常。

(1)評估系統(tǒng)受損情況，制定修復(fù)方案。

(2)組織技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，確保系統(tǒng)功能正常。

(3)進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

(2)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)正常開展。

(1)制定業(yè)務(wù)恢復(fù)方案，逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(2)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，確保業(yè)務(wù)正常開展。

(3)提供必要的客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。

2.向客戶及監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交事件報(bào)告及處置情況：

(1)向客戶提交事件報(bào)告，說明事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響。

(1)準(zhǔn)備事件報(bào)告，說明事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響。

(2)選擇合適的溝通方式，向客戶提交事件報(bào)告。

(3)解答客戶疑問，穩(wěn)定客戶情緒，維護(hù)客戶關(guān)系。

(2)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交事件報(bào)告，說明事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響。

(1)準(zhǔn)備事件報(bào)告，說明事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響。

(2)按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，提交事件報(bào)告。

(3)配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)資料。

五、保障措施

（一）物資保障

1.準(zhǔn)備應(yīng)急資金，規(guī)模不低于公司凈資產(chǎn)5%，用于應(yīng)急處置。

(1)設(shè)立應(yīng)急資金賬戶，?？顚Ｓ?。

(2)定期評估應(yīng)急資金需求，確保資金充足。

(3)監(jiān)控應(yīng)急資金使用情況，確保資金使用效率。

2.儲備備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵物資，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(1)儲備備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵物資，確保系統(tǒng)冗余。

(2)定期檢查備用物資，確保物資完好可用。

(3)制定物資調(diào)配方案，確保物資能夠及時調(diào)配到需要的地方。

（二）技術(shù)保障

1.建立雙活數(shù)據(jù)中心，確保業(yè)務(wù)高可用性，防止因單點(diǎn)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

(1)建立雙活數(shù)據(jù)中心，確保數(shù)據(jù)同步和系統(tǒng)切換。

(2)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)同步測試，確保數(shù)據(jù)一致性。

(3)制定系統(tǒng)切換方案，確保系統(tǒng)切換快速可靠。

2.定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）不超過2小時，確保數(shù)據(jù)安全。

(1)制定系統(tǒng)備份方案，定期進(jìn)行系統(tǒng)備份。

(1)確定備份內(nèi)容，制定備份計(jì)劃。

(2)定期進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)完整性和可用性。

(3)存儲備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

(2)進(jìn)行恢復(fù)測試，確保恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）不超過2小時。

(1)定期進(jìn)行恢復(fù)測試，確?；謴?fù)流程有效。

(2)評估恢復(fù)時間，確?；謴?fù)時間目標(biāo)（RTO）不超過2小時。

(3)優(yōu)化恢復(fù)流程，縮短恢復(fù)時間。

（三）培訓(xùn)與演練

1.每年至少開展2次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案有效性，提高應(yīng)急處置能力。

(1)制定應(yīng)急演練方案，明確演練目的、時間、地點(diǎn)、參與人員等。

(2)組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案有效性，發(fā)現(xiàn)不足之處。

(3)總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

2.對員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識和處置能力。

(1)制定應(yīng)急知識培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等。

(2)組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識。

(3)進(jìn)行應(yīng)急技能培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力。

(4)定期進(jìn)行應(yīng)急知識考核，確保培訓(xùn)效果。

六、附則

本預(yù)案由公司應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況定期修訂。

一、總則

為有效應(yīng)對信托業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障信托財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)委托人、受托人及受益人合法權(quán)益，確保信托業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于本信托公司所有信托業(yè)務(wù)，包括但不限于財(cái)產(chǎn)管理信托、投資信托、慈善信托等。

二、應(yīng)急預(yù)案啟動條件

（一）突發(fā)事件類型

1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等導(dǎo)致信托財(cái)產(chǎn)損失或業(yè)務(wù)中斷。

2.金融市場異常波動：如股市崩盤、貨幣大幅貶值等引發(fā)信托資產(chǎn)大幅縮水。

3.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：如核心人員流失、系統(tǒng)故障、法律訴訟等影響信托業(yè)務(wù)正常開展。

4.公共衛(wèi)生事件：如重大傳染病爆發(fā)導(dǎo)致業(yè)務(wù)暫?；蚴芟蕖?/p>

（二）啟動標(biāo)準(zhǔn)

1.發(fā)生上述突發(fā)事件，且可能對信托業(yè)務(wù)造成重大影響時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。

2.根據(jù)事件嚴(yán)重程度，分為一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）三個等級，不同等級對應(yīng)不同的應(yīng)急響應(yīng)措施。

三、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮小組

1.組長：公司董事長或總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處置工作。

2.副組長：分管信托業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)與執(zhí)行。

3.成員：信托業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

（二）部門職責(zé)

1.信托業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)暫停、恢復(fù)及客戶溝通。

2.風(fēng)控部：評估風(fēng)險(xiǎn)等級，提出應(yīng)對建議。

3.財(cái)務(wù)部：保障應(yīng)急處置資金，監(jiān)控資產(chǎn)變動。

4.技術(shù)部：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)故障。

5.法務(wù)部：提供法律支持，處理相關(guān)糾紛。

四、應(yīng)急處置流程

（一）事件監(jiān)測與報(bào)告

1.各部門需建立24小時監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

2.發(fā)現(xiàn)事件后，立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，并說明事件性質(zhì)、影響范圍等。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**自然災(zāi)害**

(1)立即疏散人員，確保人員安全。

(2)檢查信托財(cái)產(chǎn)受損情況，評估損失程度。

(3)啟動備用數(shù)據(jù)中心，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.**金融市場異常波動**

(1)暫停高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目，鎖定資產(chǎn)。

(2)調(diào)整投資策略，降低風(fēng)險(xiǎn)敞口。

(3)定期向客戶通報(bào)市場情況及應(yīng)對措施。

3.**經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)**

(1)核心人員流失：緊急招聘替代人員，制定交接計(jì)劃。

(2)系統(tǒng)故障：啟動備用系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(3)法律訴訟：積極配合調(diào)查，尋求法律援助。

4.**公共衛(wèi)生事件**

(1)暫停線下業(yè)務(wù)，推廣線上服務(wù)。

(2)加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，必要時調(diào)整工作安排。

(3)配合政府部門防控疫情。

（三）善后處理

1.事件結(jié)束后，組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.修復(fù)受損系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

3.向客戶及監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交事件報(bào)告及處置情況。

五、保障措施

（一）物資保障

1.準(zhǔn)備應(yīng)急資金，規(guī)模不低于公司凈資產(chǎn)5%。

2.儲備備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵物資。

（二）技術(shù)保障

1.建立雙活數(shù)據(jù)中心，確保業(yè)務(wù)高可用性。

2.定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）不超過2小時。

（三）培訓(xùn)與演練

1.每年至少開展2次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案有效性。

2.對員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。

六、附則

本預(yù)案由公司應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況定期修訂。

一、總則

為有效應(yīng)對信托業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障信托財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)委托人、受托人及受益人合法權(quán)益，確保信托業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于本信托公司所有信托業(yè)務(wù)，包括但不限于財(cái)產(chǎn)管理信托、投資信托、慈善信托等。本預(yù)案旨在明確應(yīng)急組織架構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)流程和保障措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序、高效地進(jìn)行處置，最大限度降低事件帶來的負(fù)面影響。

二、應(yīng)急預(yù)案啟動條件

（一）突發(fā)事件類型

1.自然災(zāi)害：

(1)地震：震級達(dá)到一定程度（如里氏震級6.0級以上）或發(fā)生在重要設(shè)施周邊，可能導(dǎo)致建筑物損毀、電力中斷、通信故障等。

(2)洪水：因暴雨、河流泛濫等原因?qū)е碌貐^(qū)內(nèi)澇或堤壩決口，威脅人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。

(3)臺風(fēng)：風(fēng)力達(dá)到一定等級（如12級以上）并伴隨強(qiáng)降雨，可能造成大面積停電、設(shè)施損毀和人員傷亡。

(4)其他：如冰雹、暴雪、干旱等對信托財(cái)產(chǎn)或業(yè)務(wù)運(yùn)營造成嚴(yán)重影響的自然災(zāi)害。

2.金融市場異常波動：

(1)股市崩盤：主要股指在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度下跌，導(dǎo)致信托投資資產(chǎn)價值急劇縮水。

(2)貨幣大幅貶值：本國貨幣兌外幣匯率在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度波動，影響涉及外幣的信托資產(chǎn)價值。

(3)利率劇烈變動：市場利率在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度波動，影響固定收益類信托資產(chǎn)的價值和收益。

(4)商品價格劇烈波動：重要商品（如石油、黃金）價格在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度波動，影響相關(guān)信托資產(chǎn)的價值。

3.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：

(1)核心人員流失：公司關(guān)鍵崗位（如基金經(jīng)理、信托經(jīng)理、風(fēng)控經(jīng)理）人員突然離職，可能影響業(yè)務(wù)正常開展。

(2)系統(tǒng)故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如信托管理平臺、風(fēng)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）因技術(shù)原因出現(xiàn)故障，無法正常使用。

(3)法律訴訟：公司卷入重大法律訴訟，可能影響聲譽(yù)、資金或業(yè)務(wù)運(yùn)營。

(4)內(nèi)部舞弊：公司員工利用職務(wù)便利進(jìn)行違規(guī)操作或欺詐行為，造成財(cái)產(chǎn)損失。

4.公共衛(wèi)生事件：

(1)重大傳染病爆發(fā)：如流感、肺炎等傳染病的爆發(fā)，導(dǎo)致員工生病、業(yè)務(wù)暫?；蚴芟?。

(2)食品安全事件：公司或關(guān)聯(lián)方涉及食品安全事件，影響聲譽(yù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營。

(3)其他：如恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)安全事件等對信托業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的公共衛(wèi)生事件。

（二）啟動標(biāo)準(zhǔn)

1.發(fā)生上述突發(fā)事件，且可能對信托業(yè)務(wù)造成重大影響時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。

2.根據(jù)事件嚴(yán)重程度，分為一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）三個等級，不同等級對應(yīng)不同的應(yīng)急響應(yīng)措施。

(1)一級事件：造成或可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大社會影響，或威脅到公司生存的事件。

(2)二級事件：造成或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失、較大社會影響，或?qū)具\(yùn)營造成重大影響的事件。

(3)三級事件：造成或可能造成一定人員傷亡、一定財(cái)產(chǎn)損失、一定社會影響，或?qū)具\(yùn)營造成較大影響的事件。

三、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮小組

1.組長：公司董事長或總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處置工作，下達(dá)應(yīng)急指令，協(xié)調(diào)各方資源。

2.副組長：分管信托業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)與執(zhí)行應(yīng)急指令，向組長匯報(bào)處置情況。

3.成員：

(1)信托業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)暫停、恢復(fù)及客戶溝通，制定業(yè)務(wù)調(diào)整方案，維護(hù)客戶關(guān)系。

(2)風(fēng)控部：評估風(fēng)險(xiǎn)等級，提出應(yīng)對建議，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。

(3)財(cái)務(wù)部：保障應(yīng)急處置資金，監(jiān)控資產(chǎn)變動，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，提供財(cái)務(wù)支持。

(4)技術(shù)部：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)故障，保障網(wǎng)絡(luò)安全，提供技術(shù)支持。

(5)法務(wù)部：提供法律支持，處理相關(guān)糾紛，審核合同，提供法律意見。

(6)人力資源部：負(fù)責(zé)員工調(diào)配、后勤保障、心理疏導(dǎo)，做好員工工作安排。

(7)通信部：負(fù)責(zé)信息傳遞、媒體溝通，發(fā)布官方信息，維護(hù)公司聲譽(yù)。

（二）部門職責(zé)

1.信托業(yè)務(wù)部：

(1)業(yè)務(wù)暫停：立即暫停受影響的信托項(xiàng)目，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，并向客戶發(fā)出暫停公告。

(2)業(yè)務(wù)恢復(fù)：制定業(yè)務(wù)恢復(fù)方案，逐步恢復(fù)受影響的信托項(xiàng)目，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(3)客戶溝通：及時向客戶通報(bào)事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響，解答客戶疑問，穩(wěn)定客戶情緒。

2.風(fēng)控部：

(1)風(fēng)險(xiǎn)評估：對事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，提出應(yīng)對建議。

(2)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化，及時調(diào)整應(yīng)對措施，防止風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。

(3)風(fēng)險(xiǎn)緩釋：制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施，如調(diào)整投資策略、增加擔(dān)保、尋求第三方援助等。

3.財(cái)務(wù)部：

(1)資金保障：確保應(yīng)急處置資金充足，用于支付賠償、救助、維修等費(fèi)用。

(2)資產(chǎn)監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)控信托資產(chǎn)變動，防止資產(chǎn)流失，評估資產(chǎn)損失。

(3)財(cái)務(wù)核算：對事件造成的財(cái)務(wù)影響進(jìn)行核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

4.技術(shù)部：

(1)系統(tǒng)保障：確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)功能。

(2)網(wǎng)絡(luò)安全：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障數(shù)據(jù)安全。

(3)技術(shù)支持：為其他部門提供技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，保障應(yīng)急處置順利進(jìn)行。

5.法務(wù)部：

(1)法律支持：為應(yīng)急指揮小組提供法律支持，審核應(yīng)急措施的法律合規(guī)性。

(2)糾紛處理：處理因事件引發(fā)的糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

(3)合同審核：審核受影響合同的合規(guī)性，提出修改建議，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

6.人力資源部：

(1)員工調(diào)配：根據(jù)應(yīng)急處置需要，進(jìn)行員工調(diào)配，確保各部門人員充足。

(2)后勤保障：提供后勤保障，如食品、住宿、交通等，確保員工工作順利進(jìn)行。

(3)心理疏導(dǎo)：對受事件影響的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力，維護(hù)員工心理健康。

7.通信部：

(1)信息傳遞：建立信息傳遞機(jī)制，確保應(yīng)急指令和信息及時傳達(dá)給各部門。

(2)媒體溝通：制定媒體溝通策略，發(fā)布官方信息，回應(yīng)媒體關(guān)切，維護(hù)公司聲譽(yù)。

(3)客戶公告：向客戶發(fā)布事件公告，說明事件情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響，穩(wěn)定客戶情緒。

四、應(yīng)急處置流程

（一）事件監(jiān)測與報(bào)告

1.各部門需建立24小時監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

(1)信托業(yè)務(wù)部：監(jiān)控信托項(xiàng)目運(yùn)行情況，關(guān)注市場動態(tài)和客戶反饋。

(2)風(fēng)控部：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，評估風(fēng)險(xiǎn)等級，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

(3)財(cái)務(wù)部：監(jiān)控財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)注資金流動和資產(chǎn)變動。

(4)技術(shù)部：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障。

(5)法務(wù)部：監(jiān)控法律環(huán)境變化，及時發(fā)現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.發(fā)現(xiàn)事件后，立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，并說明事件性質(zhì)、影響范圍等。

(1)報(bào)告內(nèi)容：事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、初步處置措施等。

(2)報(bào)告方式：電話、短信、郵件等多種方式，確保信息及時傳遞。

(3)報(bào)告流程：逐級上報(bào)，最終報(bào)告給應(yīng)急指揮小組組長。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**自然災(zāi)害**

(1)立即疏散人員：啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工疏散到安全地帶，確保人員安全。

(1)指定疏散路線，確保員工能夠快速安全地撤離。

(2)安排人員清點(diǎn)人數(shù)，確保所有員工都安全撤離。

(3)提供必要的急救和醫(yī)療支持，處理傷員。

(2)檢查信托財(cái)產(chǎn)受損情況：組織人員檢查信托財(cái)產(chǎn)受損情況，評估損失程度。

(1)對受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行拍照、錄像，記錄受損情況。

(2)評估受損財(cái)產(chǎn)的價值，確定損失程度。

(3)制定修復(fù)方案，盡快恢復(fù)財(cái)產(chǎn)使用功能。

(3)啟動備用數(shù)據(jù)中心：啟動備用數(shù)據(jù)中心，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(1)確保備用數(shù)據(jù)中心與主數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)連接暢通。

(2)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換到備用數(shù)據(jù)中心，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(3)監(jiān)控備用數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.**金融市場異常波動**

(1)暫停高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目：立即暫停高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

(1)確定高風(fēng)險(xiǎn)信托項(xiàng)目，暫停項(xiàng)目運(yùn)作。

(2)評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。

(3)逐步恢復(fù)項(xiàng)目運(yùn)作，確保項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行。

(2)調(diào)整投資策略：根據(jù)市場情況，調(diào)整投資策略，降低風(fēng)險(xiǎn)敞口。

(1)評估市場風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級。

(2)調(diào)整投資組合，降低風(fēng)險(xiǎn)敞口。

(3)尋求新的投資機(jī)會，分散投資風(fēng)險(xiǎn)。

(3)定期向客戶通報(bào)市場情況及應(yīng)對措施：定期向客戶通報(bào)市場情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響，穩(wěn)定客戶情緒。

(1)準(zhǔn)備通報(bào)材料，說明市場情況、處置措施和業(yè)務(wù)影響。

(2)選擇合適的通報(bào)方式，如電話、郵件、會議等。

(3)解答客戶疑問，穩(wěn)定客戶情緒，維護(hù)客戶關(guān)系。

3.**經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)**

(1)核心人員流失：

(1)緊急招聘替代人員：發(fā)布招聘信息，緊急招聘替代人員，確保業(yè)務(wù)正常開展。

(1)明確崗位職責(zé)，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)。

(2)選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息。

(3)加快招聘進(jìn)程，盡快到崗替代。

(2)制定交接計(jì)劃：制定詳細(xì)的交接計(jì)劃，確保工作順利交接。

(1)列出需要交接的工作內(nèi)容，明確交接時間。

(2)安排交接會議，確保工作順利交接。

(3)跟蹤交接進(jìn)度，確保工作交接完整。

(2)系統(tǒng)故障：

(1)啟動備用系統(tǒng)：立即啟動備用系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(1)確保備用系統(tǒng)與主系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

(2)將業(yè)務(wù)切換到備用系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(3)監(jiān)控備用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

(2)恢復(fù)主系統(tǒng)：組織技術(shù)人員修復(fù)主系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)主系統(tǒng)運(yùn)行。

(1)確定故障原因，制定修復(fù)方案。

(2)組織技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)主系統(tǒng)運(yùn)行。

(3)進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能正常。

(3)法律訴訟：

(1)積極配合調(diào)查：積極配合調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)材料。

(1)確定調(diào)查內(nèi)容，準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料。

(2)指定專人負(fù)責(zé)配合調(diào)查，確保調(diào)查順利進(jìn)行。

(3)及時了解調(diào)查進(jìn)展，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

(2)尋求法律援助：尋求專業(yè)律師的法律援助，維護(hù)公司合法權(quán)益。

(1)選擇合適的律師，提供案件情況。

(2)與律師溝通，制定法律策略。

(3)跟蹤案件進(jìn)展，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

4.**公共衛(wèi)生事件**

(1)暫停線下業(yè)務(wù)，推廣線上服務(wù)：

(1)立即暫停線下業(yè)務(wù)，防止病毒傳播。

(1)關(guān)閉線下辦公場所，暫停線下業(yè)務(wù)。

(2)安排員工居家辦公，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

(3)提供必要的辦公設(shè)備，支持員工居家辦公。

(2)推廣線上服務(wù)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

(1)完善線上服務(wù)功能，確?？蛻裟軌蚍奖戕k理業(yè)務(wù)。

(2)向客戶宣傳線上服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用線上服務(wù)。

(3)提供線上服務(wù)培訓(xùn)，幫助客戶熟悉線上服務(wù)。

(2)加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，必要時調(diào)整工作安排：

(1)建立員工健康監(jiān)測制度，每日監(jiān)測員工健康狀況。

(1)安排專人負(fù)責(zé)健康監(jiān)測，每日記錄員工健康狀況。

(2)對有癥狀的員工進(jìn)行隔離觀察，防止病毒傳播。

(3)提供必要的醫(yī)療支持，保障員工健康。

(2)必要時調(diào)整工作安排，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(1)根據(jù)員工健康狀況，調(diào)整工作安排。

(2)確保各部門人員充足，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

(3)提供必要的后勤保障，支持員工工作。

(3)配合政府部門防控疫情：

(1)及時上報(bào)疫情信息，配合政府部門防控疫情。

(1)建立疫情信息上報(bào)制度，及時上報(bào)疫情信息。

(2)配合政府部門進(jìn)行疫情調(diào)查，提供相關(guān)資料。

(3)遵守政府部門的管理規(guī)定，做好防控工作。

(2)參與社區(qū)防控工作，共同維護(hù)社區(qū)安全：

(1)組織員工參與社