空調(diào)產(chǎn)品售后保障合同協(xié)議甲方（供應(yīng)商/制造商）：[在此處填寫供應(yīng)商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[在此處填寫]地址：[在此處填寫供應(yīng)商地址]聯(lián)系電話：[在此處填寫]乙方（購買方/用戶）：[在此處填寫用戶姓名/單位全稱]地址：[在此處填寫用戶地址]聯(lián)系電話：[在此處填寫]根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方提供的空調(diào)產(chǎn)品（品牌：[在此處填寫]，型號：[在此處填寫]，序列號：[在此處填寫]，購買日期：[在此處填寫]，購買價格：[在此處填寫]）的售后服務(wù)保障事宜，達成如下協(xié)議：第一條售后保障期限1.1本協(xié)議所保障的空調(diào)產(chǎn)品，其整機免費保修期為自乙方實際購買產(chǎn)品之日起[在此處填寫，例如：十二（12）]個月。保修期自乙方開具的有效購貨發(fā)票或相關(guān)購買憑證注明的日期起算，以較早者為準。1.2空調(diào)產(chǎn)品的主要部件（包括但不限于壓縮機、風扇電機、控制器等）在整機保修期屆滿后，提供[在此處填寫，例如：十年（10）]的免費保修期。1.3前述保修期限均自產(chǎn)品首次交付乙方使用之日起計算，非自產(chǎn)品出廠日期起算。1.4本協(xié)議僅針對乙方購買的上述特定空調(diào)產(chǎn)品提供售后保障服務(wù)。第二條免費保修范圍2.1在免費保修期內(nèi)，若空調(diào)產(chǎn)品因產(chǎn)品本身設(shè)計、制造或材質(zhì)缺陷（非因乙方使用不當、人為損壞、不可抗力因素或已過正常使用壽命）導(dǎo)致無法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修服務(wù)。2.2免費維修服務(wù)包括但不限于：(a)上門檢測故障；(b)必要時的零部件更換；(c)修復(fù)使產(chǎn)品能夠正常使用所需的全部人工費用；(d)免費更換的零部件按甲方承諾使用原廠合格配件。2.3若經(jīng)過合理次數(shù)的維修后，產(chǎn)品仍無法達到國家相關(guān)標準或產(chǎn)品正常使用要求，乙方有權(quán)要求更換同型號或功能相當?shù)娜驴照{(diào)產(chǎn)品。2.4甲方免費保修范圍不包含因以下原因造成的損壞或故障：(a)乙方自行或委托非甲方授權(quán)人員拆裝、改裝、維修或更換產(chǎn)品任何部分；(b)使用非甲方原廠或授權(quán)渠道提供的零部件、油料或消耗品；(c)不可抗力事件（如地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）直接或間接導(dǎo)致的損壞；(d)產(chǎn)品存放、使用環(huán)境異常惡劣（如超過額定電壓、長期處于易燃易爆環(huán)境等）；(e)超過產(chǎn)品設(shè)計使用壽命或正常磨損造成的故障；(f)乙方未按照產(chǎn)品說明書或相關(guān)規(guī)范進行操作、保養(yǎng)和維護；(g)產(chǎn)品外觀部件（如外殼、面板等）的劃痕、污漬、破損；(h)電力供應(yīng)不穩(wěn)定或不當造成的損壞；(i)產(chǎn)品運輸或非正常保管造成的損壞。第三條保修服務(wù)流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應(yīng)首先嘗試自行檢查或聯(lián)系甲方授權(quán)服務(wù)商進行初步判斷。如判斷屬于保修范圍，乙方應(yīng)通過甲方提供的官方售后服務(wù)熱線[在此處填寫]或授權(quán)服務(wù)商聯(lián)系方式報修，并提供產(chǎn)品購貨憑證及序列號信息。3.2甲方在接到乙方報修信息后，應(yīng)在[在此處填寫，例如：24]個工作小時內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認故障情況并安排服務(wù)。對于位于城市市區(qū)的用戶，在確認故障后[在此處填寫，例如：48]小時內(nèi)響應(yīng)上門服務(wù)；對于非城市市區(qū)的用戶，響應(yīng)時間可根據(jù)實際情況延長[在此處填寫]小時。3.3甲方授權(quán)維修人員上門服務(wù)時，乙方應(yīng)予以配合。維修人員應(yīng)攜帶有效證件，并向乙方出示。檢測過程中產(chǎn)生的合理費用（如上門費、檢測費，具體標準可約定）由甲方承擔，除非故障判斷為乙方責任或?qū)儆诒Ｍ饩S修。3.4維修所需更換的零部件，由甲方確保為原廠生產(chǎn)的全新合格配件。如需更換，甲方應(yīng)在征得乙方同意后進行更換，并承擔更換部件的運輸及安裝費用（如用戶要求增加服務(wù)則另行收費）。3.5對于需要返廠維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)承擔產(chǎn)品的運輸費用，并應(yīng)在維修完成后及時通知乙方取回。3.6甲方應(yīng)保留完整的維修記錄和服務(wù)憑證，并應(yīng)乙方要求提供副本。第四條超過免費保修期的服務(wù)4.1免費保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)獲得空調(diào)產(chǎn)品的維修或保養(yǎng)服務(wù)，可聯(lián)系甲方或其授權(quán)服務(wù)商。4.2甲方將提供有償維修服務(wù)。具體服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)流程等，將按照甲方屆時有效的收費標準和服務(wù)政策執(zhí)行，并由甲方在提供服務(wù)前向乙方明示。乙方確認了解并同意遵守相關(guān)約定后方可接受服務(wù)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方提供有效的購貨憑證和產(chǎn)品信息進行保修資格驗證；(b)按照本協(xié)議約定，及時、有效地為乙方提供售后服務(wù)；(c)對維修過程中知悉的乙方商業(yè)秘密或個人信息承擔保密義務(wù)；(d)保證維修質(zhì)量和配件質(zhì)量，解決維修后不再出現(xiàn)同類問題。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)保障；(b)應(yīng)按照產(chǎn)品說明書要求正確使用、保養(yǎng)空調(diào)產(chǎn)品；(c)應(yīng)及時、準確地向甲方或授權(quán)服務(wù)商提供報修信息及必要的合作；(d)配合甲方的維修人員上門進行檢測和維修工作；(e)如需更換部件，應(yīng)配合辦理相關(guān)手續(xù)。第六條違約責任6.1若甲方無故拖延維修、提供服務(wù)，或維修質(zhì)量不符合標準、使用劣質(zhì)配件，經(jīng)乙方指出后未能及時糾正，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，并可根據(jù)情況要求減免相關(guān)費用或賠償損失。6.2若乙方提供虛假信息或阻撓、拒絕甲方授權(quán)人員正常進行維修服務(wù)，甲方有權(quán)中止服務(wù)，并保留追究乙方相關(guān)責任的權(quán)利。第七條不可抗力7.1因發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)時，甲方不承擔違約責任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[在此處填寫，例如：十（10）]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成立，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的任何修改、變更，均須經(jīng)雙方書面同意。9.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.4本協(xié)議一式[在此處填寫