數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)維護合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方委托乙方對“[數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)全稱]”（以下簡稱“系統(tǒng)”）提供維護服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“系統(tǒng)”：指由甲方擁有或使用，由乙方或其指定的第三方開發(fā)或部署的“[數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)全稱]”系統(tǒng)，版本號為“[系統(tǒng)版本號]”，部署在“[系統(tǒng)部署環(huán)境，如：甲方服務(wù)器/乙方云平臺]”?！熬S護服務(wù)”：指乙方根據(jù)本合同約定，為保障系統(tǒng)正常運行而提供的監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全維護、版本更新支持以及技術(shù)支持等服務(wù)?！罢＿\行時間”：指系統(tǒng)按照約定功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求可接受運行的狀態(tài)，具體定義為系統(tǒng)核心功能可用，數(shù)據(jù)加載延遲在[例如：5秒]以內(nèi)，界面顯示正常?！肮收?事件”：指系統(tǒng)無法滿足正常運行時間定義的狀態(tài)，或用戶報告的任何影響系統(tǒng)使用的問題?！胺?wù)水平協(xié)議（SLA）”：指本合同附件一（如有）或本合同第十二條所定義的服務(wù)水平要求?！皵?shù)據(jù)”：指在系統(tǒng)中存儲、處理、傳輸和展示的所有信息，包括但不限于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、指標、維度、報表、圖表等?！氨Ｃ苄畔ⅰ保褐敢环剑ㄅ斗剑┮詴妗⒖陬^、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，接收方知悉且應(yīng)當保密的信息，無論該等信息是否記錄或以任何形式存在。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意按照本合同約定，為甲方提供以下維護服務(wù)：2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負責對系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標進行實時監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、API響應(yīng)時間、頁面加載時間等，并設(shè)置告警機制。乙方定期（不超過[例如：每月一次]）對系統(tǒng)日志進行分析，識別潛在問題。2.2故障排除與性能優(yōu)化：當系統(tǒng)發(fā)生故障或性能下降時，乙方應(yīng)根據(jù)約定的SLA響應(yīng)并處理。故障排除包括但不限于診斷問題根源、修復(fù)代碼錯誤、解決配置問題、優(yōu)化查詢性能、處理數(shù)據(jù)源連接中斷等，確保系統(tǒng)恢復(fù)至正常運行狀態(tài)。乙方應(yīng)定期（不超過[例如：每季度一次]）對系統(tǒng)進行性能評估，并提出優(yōu)化建議。2.3安全維護：乙方應(yīng)定期（不超過[例如：每季度一次]）對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和風險評估，并根據(jù)掃描結(jié)果及時應(yīng)用安全補?。ㄐ杞?jīng)甲方確認或書面通知后實施）。乙方應(yīng)協(xié)助甲方執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，并在甲方要求時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的技術(shù)支持。2.4版本更新支持：在甲方同意的情況下，乙方應(yīng)提供對系統(tǒng)進行版本升級的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于升級前的兼容性測試、升級過程中的技術(shù)指導(dǎo)、升級后的配置驗證和問題修復(fù)。乙方僅提供乙方或其供應(yīng)商發(fā)布的官方版本升級支持。2.5技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)疑問，指導(dǎo)用戶操作。支持方式為[例如：電話、電子郵件、遠程桌面]，支持時間為[例如：工作日9:00-18:00，法定節(jié)假日除外]。2.6維護方式：乙方主要通過遠程方式提供維護服務(wù)。對于遠程方式無法解決的問題，或經(jīng)雙方協(xié)商一致需要現(xiàn)場處理的情況，乙方可在獲得甲方必要授權(quán)和配合后，派技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供支持，相關(guān)差旅費用由[甲方/乙方]承擔。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方同意遵循以下服務(wù)水平協(xié)議：3.1響應(yīng)時間：*一級故障（如：系統(tǒng)完全不可用、核心數(shù)據(jù)無法加載、主要報表錯誤嚴重）：乙方應(yīng)在收到通知后[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)。*二級故障（如：部分功能異常、數(shù)據(jù)加載延遲超過[例如：10]秒、非核心報表錯誤）：乙方應(yīng)在收到通知后[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)。*三級故障（如：輕微性能下降、用戶報告非關(guān)鍵問題）：乙方應(yīng)在收到通知后[例如：1小時]內(nèi)響應(yīng)。3.2解決時間：*一級故障：乙方應(yīng)在響應(yīng)后[例如：4]小時內(nèi)提供解決方案或臨時workaround，并在[例如：24]小時內(nèi)徹底解決。*二級故障：乙方應(yīng)在響應(yīng)后[例如：8]小時內(nèi)提供解決方案或臨時workaround，并在[例如：48]小時內(nèi)徹底解決。*三級故障：乙方應(yīng)在響應(yīng)后[例如：16]小時內(nèi)提供解決方案。3.3系統(tǒng)可用性：乙方承諾，在標準維護時間外（[例如：工作日非工作時間]），系統(tǒng)的核心功能可用性不低于99.9%。3.4服務(wù)報告：乙方應(yīng)按照約定，向甲方提供維護服務(wù)報告。常規(guī)月度服務(wù)報告應(yīng)在每月[例如：5]日前提交上一個月的服務(wù)總結(jié)；年度服務(wù)報告應(yīng)在每年[例如：1月15]日前提交上一年度的服務(wù)總結(jié)。報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事件統(tǒng)計、SLA達成情況、系統(tǒng)健康狀態(tài)、已知問題及解決方案、改進建議等。第四條合同期限與續(xù)約4.1本合同服務(wù)期限為[例如：壹]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。4.2合同期滿前[例如：30]日，若雙方無書面異議，本合同將自動續(xù)約[例如：壹]年。每份續(xù)約合同應(yīng)在新合同生效前[例如：15]日內(nèi)簽署。4.3任何一方有權(quán)提前終止本合同，但需提前[例如：60]日書面通知對方，并支付相當于[例如：三個月]服務(wù)費用的終止費用（如有約定）。第五條服務(wù)費用與支付5.1本合同維護服務(wù)的費用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]），服務(wù)期限為[合同期限，應(yīng)與第四條一致]。5.2費用支付方式為[例如：一次性支付/分期支付，如分期，說明支付節(jié)點和金額]。首期付款應(yīng)在合同簽訂后[例如：10]日內(nèi)支付，其余款項[說明支付時間和條件]。5.3乙方應(yīng)在收到甲方款項后[例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。5.4如因系統(tǒng)升級、增加新的服務(wù)內(nèi)容或模塊等需要調(diào)整服務(wù)費用，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。b.配合乙方進行系統(tǒng)維護工作，及時提供必要的技術(shù)資料、環(huán)境信息以及必要的操作權(quán)限。c.指定一名系統(tǒng)管理員作為主要聯(lián)系人，負責與乙方就系統(tǒng)維護事宜進行溝通。d.對其提供的數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的準確性、完整性負責，因甲方數(shù)據(jù)源問題導(dǎo)致的系統(tǒng)問題，乙方提供必要的診斷和指導(dǎo)，但責任由甲方承擔。e.對乙方人員在維護過程中遵守甲方廠區(qū)管理規(guī)定（如需進入現(xiàn)場）承擔管理責任。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本合同第二條約定的服務(wù)范圍和第三條約定的SLA，勤勉盡責地為甲方提供維護服務(wù)。b.指定一名服務(wù)經(jīng)理作為主要聯(lián)系人，負責與甲方就服務(wù)事宜進行溝通協(xié)調(diào)。c.確保派出維護人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，并遵守甲方的保密規(guī)定和信息安全要求。d.未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。e.對在履行本合同過程中了解到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務(wù)，該保密義務(wù)不因合同的終止而解除。f.維護活動不得損害甲方其他非相關(guān)系統(tǒng)的正常運行。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對本合同履行過程中知悉的對方的保密信息承擔保密義務(wù)。未經(jīng)信息披露方書面同意，披露方不得向任何第三方披露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.2本保密義務(wù)自雙方接觸保密信息之日起生效，并在合同終止后持續(xù)有效[例如：貳]年。7.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方在履行本合同前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。8.2在本合同履行過程中，乙方為完成甲方委托的維護服務(wù)而專門開發(fā)的文檔、報告、代碼（如有）等知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸[甲方/乙方]所有。如歸甲方所有，乙方應(yīng)在合同終止后[例如：15]日內(nèi)向甲方完整交付。8.3甲方授予乙方在合同期內(nèi)、為履行本合同之目的，使用甲方提供的相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。第九條違約責任9.1若甲方未按本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用付清，并保留解除合同的權(quán)利。9.2若乙方未能達到本合同第三條約定的SLA標準，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[例如：服務(wù)合同總金額的千分之一]的違約金。因不可抗力或甲方原因?qū)е碌腟LA未達成除外。累計違約金不超過服務(wù)合同總金額的[例如：百分之十]，否則甲方有權(quán)解除合同。9.3任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。9.4因一方違約給對方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔賠償責任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷（非乙方責任）等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔違約責任。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3通知：與本合同有關(guān)的所有通知、請求或文件，均應(yīng)以書面形式按本合同首部列明的地址、傳真或電子郵件送達。以郵寄方式發(fā)出的，掛號信發(fā)出后[例如：3]日視為送達；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出時視為送達。12.4法律適用：本合同的訂立、效力、解