健身教練教練效果與會(huì)員滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分訓(xùn)練效果達(dá)成率會(huì)員體脂率下降率40%會(huì)員體脂率平均下降5%根據(jù)會(huì)員體脂率下降幅度，每下降1%計(jì)1分，最高不超過5分，計(jì)滿5分則得滿分會(huì)員肌肉量增加率會(huì)員肌肉量平均增加3%根據(jù)會(huì)員肌肉量增加幅度，每增加1%計(jì)1分，最高不超過3分，計(jì)滿3分則得滿分會(huì)員運(yùn)動(dòng)能力提升率會(huì)員力量或耐力測試成績平均提升10%根據(jù)會(huì)員力量或耐力測試成績提升幅度，每提升1%計(jì)1分，最高不超過10分，計(jì)滿10分則得滿分會(huì)員目標(biāo)達(dá)成率80%的會(huì)員在合同期內(nèi)達(dá)成至少一項(xiàng)健身目標(biāo)每達(dá)成一項(xiàng)會(huì)員健身目標(biāo)計(jì)1分，達(dá)成4項(xiàng)及以上計(jì)滿5分，未達(dá)標(biāo)的會(huì)員不計(jì)分會(huì)員復(fù)購率會(huì)員續(xù)費(fèi)率不低于70%會(huì)員續(xù)費(fèi)率每高于70%一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過5分會(huì)員滿意度會(huì)員評分30%會(huì)員綜合評分平均達(dá)到4.5分（滿分5分）會(huì)員評分每高于4.5分一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過3分，評分4.5分以下不計(jì)分會(huì)員反饋積極率90%的會(huì)員反饋為積極或非常積極會(huì)員反饋為積極或非常積極的每增加1%計(jì)1分，最高不超過3分會(huì)員投訴處理率會(huì)員投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決的比例達(dá)到95%投訴響應(yīng)并解決比例每高于95%一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過3分會(huì)員續(xù)課率會(huì)員續(xù)課率不低于75%會(huì)員續(xù)課率每高于75%一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過3分會(huì)員推薦率會(huì)員推薦新會(huì)員的比例不低于20%會(huì)員推薦新會(huì)員的比例每高于20%一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過3分專業(yè)能力提升專業(yè)知識(shí)考核20%年度專業(yè)知識(shí)考核平均成績達(dá)到90分（滿分100分）考核成績每高于90分一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過3分技能認(rèn)證更新完成至少一項(xiàng)新的專業(yè)技能認(rèn)證或培訓(xùn)完成一項(xiàng)新的專業(yè)技能認(rèn)證計(jì)1分，最高不超過3分培訓(xùn)參與率參加公司組織的培訓(xùn)課程的比例不低于80%培訓(xùn)參與率每高于80%一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過3分教學(xué)創(chuàng)新提出至少一項(xiàng)新的教學(xué)方案或方法并被采納提出并被采納一項(xiàng)新的教學(xué)方案計(jì)1分，最高不超過3分同行交流參與至少兩次行業(yè)或公司內(nèi)部的教學(xué)交流活動(dòng)參與一次行業(yè)或公司內(nèi)部的教學(xué)交流活動(dòng)計(jì)1分，最高不超過3分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員完成工作，無團(tuán)隊(duì)投訴無團(tuán)隊(duì)投訴計(jì)3分，每發(fā)生一次團(tuán)隊(duì)投訴扣1分，最低為0分客戶服務(wù)態(tài)度會(huì)員滿意度調(diào)查中客戶服務(wù)態(tài)度評分平均達(dá)到4.5分（滿分5分）客戶服務(wù)態(tài)度評分每高于4.5分一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過2分信息傳遞及時(shí)性向會(huì)員傳遞重要信息（如課程變更、活動(dòng)通知）的及時(shí)率達(dá)到95%信息傳遞及時(shí)率每高于95%一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，最高不超過2分會(huì)員檔案管理會(huì)員檔案完整準(zhǔn)確率100%檔案完整準(zhǔn)確率100%計(jì)2分，每低于100%1%扣1分，最低為0分增值服務(wù)主動(dòng)為會(huì)員提供至少一項(xiàng)增值服務(wù)（如健康咨詢、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)）主動(dòng)提供一項(xiàng)增值服務(wù)計(jì)1分，最高不超過2分本考核表旨在全面評估健身教練在訓(xùn)練效果達(dá)成、會(huì)員滿意度、專業(yè)能力提升以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶服務(wù)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名