網(wǎng)上購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列表序號(hào)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注1物品質(zhì)量產(chǎn)品是否符合描述，是否存在質(zhì)量問(wèn)題15分2物流速度物流配送速度是否及時(shí)，配送過(guò)程是否順暢15分3物流服務(wù)物流人員的服務(wù)態(tài)度，是否耐心解答問(wèn)題15分4退換貨政策退換貨流程是否便捷，退換貨政策是否合理15分5客服服務(wù)質(zhì)量客服人員的服務(wù)態(tài)度，解決問(wèn)題的效率15分6價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力相比于其他平臺(tái)，價(jià)格是否具有優(yōu)勢(shì)15分7平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)是否豐富，優(yōu)惠力度是否大15分8商品描述準(zhǔn)確性商品描述是否真實(shí)，是否存在夸大或虛假宣傳15分9用戶評(píng)價(jià)用戶對(duì)商品的評(píng)論和反饋，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)15分10平臺(tái)安全性平臺(tái)支付、個(gè)人信息保護(hù)等方面的安全性15分11商品多樣性平臺(tái)商品種類(lèi)是否豐富，能否滿足不同消費(fèi)者的需求15分12用戶體驗(yàn)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)、操作流程是否友好，購(gòu)物過(guò)程是否順暢15分13平臺(tái)信譽(yù)度平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)的口碑，是否存在負(fù)面信息15分14售后服務(wù)售后服務(wù)是否完善，能否及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題15分15售后保障售后保障措施是否到位，能否保障消費(fèi)者權(quán)益15分序號(hào)評(píng)價(jià)維度具體指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)說(shuō)明1商品品質(zhì)產(chǎn)品描述準(zhǔn)確性15分描述與實(shí)物是否相符2商品品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量15分產(chǎn)品耐用性、功能性3物流服務(wù)配送速度15分配送時(shí)效性4物流服務(wù)物流包裝15分包裝是否完好5物流服務(wù)物流溝通15分物流人員溝通態(tài)度6客戶服務(wù)售前咨詢15分咨詢響應(yīng)速度及專(zhuān)業(yè)性7客戶服務(wù)售后支持15分退換貨處理速度8價(jià)格與優(yōu)惠價(jià)格合理性15分相比市場(chǎng)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力9價(jià)格與優(yōu)惠優(yōu)惠活動(dòng)15分優(yōu)惠力度及頻率10平臺(tái)易用性網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)15分界面是否直觀易用11平臺(tái)易用性操作流程15分購(gòu)物流程是否便捷12平臺(tái)易用性移動(dòng)端體驗(yàn)15分移動(dòng)應(yīng)用功能及功能13用戶評(píng)價(jià)反饋用戶評(píng)價(jià)真實(shí)性15分用戶評(píng)價(jià)是否真實(shí)反映商品情況14用戶評(píng)價(jià)反饋用戶評(píng)價(jià)數(shù)量15分評(píng)價(jià)數(shù)量是否充足15平臺(tái)安全性個(gè)人信息保護(hù)15分是否有完善的信息保護(hù)措施16平臺(tái)安全性支付安全15分支付過(guò)程是否安全可靠序號(hào)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)說(shuō)明1商品質(zhì)量產(chǎn)品描述15分描述是否準(zhǔn)確，信息是否全面2商品質(zhì)量實(shí)物相符15分產(chǎn)品與描述圖片或視頻是否一致3物流時(shí)效配送速度15分從下單到收貨的時(shí)間4物流時(shí)效配送方式15分配送方式是否多樣，是否快速5物流服務(wù)包裝情況15分產(chǎn)品包裝是否完好，防震措施6物流服務(wù)退換便捷15分退換貨流程是否簡(jiǎn)便，時(shí)間是否合理7客服響應(yīng)響應(yīng)速度15分客服接通電話或回復(fù)消息的速度8客服響應(yīng)解決問(wèn)題15分客服是否能有效解決問(wèn)題9價(jià)格優(yōu)勢(shì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力15分相較于其他渠道價(jià)格是否更有優(yōu)勢(shì)10價(jià)格優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)15分促銷(xiāo)活動(dòng)的頻率和優(yōu)惠力度11平臺(tái)便利操作便捷15分平臺(tái)操作界面是否直觀易用12平臺(tái)便利功能豐富15分平臺(tái)提供的功能是否滿足購(gòu)物需求13用戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)真實(shí)15分用戶評(píng)價(jià)是否真實(shí)可信14用戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)數(shù)量15分評(píng)價(jià)數(shù)量