汽車維修技師技術(shù)專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與故障診斷故障診斷準(zhǔn)確率40%95%每準(zhǔn)確診斷故障一次得2分，錯(cuò)誤診斷扣1分，滿分10分維修方案合理性90%維修方案符合標(biāo)準(zhǔn)且節(jié)省成本得2分，基本符合得1分，不符合不得分新技術(shù)掌握程度85%掌握并能熟練應(yīng)用至少5項(xiàng)新技術(shù)得2分，掌握3項(xiàng)得1分，未掌握不得分客戶反饋問題解決率98%客戶反饋的問題全部解決得2分，部分解決得1分，未解決不得分維修質(zhì)量回訪滿意度90%回訪滿意度評(píng)分90分以上得2分，80-89分得1分，低于80分不得分服務(wù)態(tài)度與溝通效率客戶溝通響應(yīng)速度25%90%首次響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘得2分，5分鐘內(nèi)得1分，超過5分鐘不得分服務(wù)解釋清晰度85%對(duì)維修方案解釋清晰且客戶能理解得2分，基本清晰得1分，模糊不得分客戶投訴處理滿意度95%客戶投訴均得到妥善處理且滿意度達(dá)95%以上得2分，90-94%得1分，低于90%不得分服務(wù)主動(dòng)性80%主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提醒客戶潛在問題得2分，提醒部分問題得1分，未主動(dòng)提醒不得分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率98%完全按規(guī)范操作且無疏漏得2分，基本符合規(guī)范得1分，存在明顯疏漏不得分工作效率與成本控制維修工時(shí)達(dá)標(biāo)率20%92%實(shí)際工時(shí)不超過標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)108%得2分，在108%-120%之間得1分，超過120%不得分配件使用合理性90%優(yōu)先使用原廠或指定配件且無浪費(fèi)得2分，基本合理得1分，存在浪費(fèi)不得分返工率5%返工率低于5%得2分，5%-10%得1分，高于10%不得分加班工時(shí)合理性85%加班工時(shí)主要用于緊急維修且經(jīng)批準(zhǔn)得2分，基本合理得1分，非必要加班不得分任務(wù)完成及時(shí)性95%所有任務(wù)均在承諾時(shí)間內(nèi)完成得2分，延遲不超過1小時(shí)得1分，延遲超過1小時(shí)不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)性15%85%主動(dòng)協(xié)助同事且無被投訴得2分，基本配合得1分，存在沖突不得分知識(shí)分享參與度80%每月至少分享1次技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或案例得2分，參與分享得1分，未參與不得分技能提升計(jì)劃完成率90%完成年度技能提升計(jì)劃90%以上得2分，80-89%得1分，低于80%不得分創(chuàng)新改進(jìn)提案數(shù)量1提出并實(shí)施至少1項(xiàng)有效改進(jìn)提案得2分，提出未實(shí)施得1分，未提出不得分安全生產(chǎn)遵守率100%全年無安全事故且嚴(yán)格遵守安全規(guī)范得2分，有輕微未遂事故經(jīng)整改得1分，發(fā)生實(shí)際事故不得分本考核表旨在全面評(píng)估汽車維修技師的技術(shù)專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)技師在考核周期內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：技術(shù)能力與故障診斷40%，服務(wù)態(tài)度與溝通效率25%，工作效率與成本控制20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與持續(xù)改進(jìn)15%。評(píng)分時(shí)需嚴(yán)格依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己丝陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：