本協(xié)議由[電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體名稱]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與使用甲方電商平臺(tái)服務(wù)的用戶（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)共同訂立，旨在明確雙方在客戶信息收集、使用、存儲(chǔ)、披露及保護(hù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，維護(hù)乙方的信息安全與合法權(quán)益。第一條定義與范圍1.1客戶信息本協(xié)議所稱“客戶信息”，是指乙方在使用甲方平臺(tái)服務(wù)過程中，甲方收集、存儲(chǔ)、處理的與乙方個(gè)人身份相關(guān)或可用于識(shí)別乙方身份的信息，包括但不限于：個(gè)人基本信息：姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式（電話、電子郵箱、通訊地址）、生物識(shí)別信息（如面部特征、指紋，僅在乙方主動(dòng)授權(quán)并符合法定條件時(shí)收集）；交易信息：訂單內(nèi)容、支付記錄、收貨地址、購買偏好、消費(fèi)習(xí)慣；行為信息：瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞、設(shè)備操作日志、地理位置信息（經(jīng)乙方授權(quán)且為提供定位服務(wù)等必要場(chǎng)景時(shí)收集）；其他信息：乙方通過客服溝通、評(píng)價(jià)反饋、社交分享等渠道提供的信息。1.2個(gè)人敏感信息客戶信息中涉及的個(gè)人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或?yàn)E用可能危害乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全，或損害其名譽(yù)、身心健康的信息（如身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、精準(zhǔn)地理位置、特定金融賬戶信息等）。甲方對(duì)個(gè)人敏感信息的收集、使用將嚴(yán)格遵循“單獨(dú)同意”原則，且僅在實(shí)現(xiàn)特定、明確、合法的目的時(shí)進(jìn)行。第二條信息收集規(guī)則2.1收集場(chǎng)景與方式甲方僅在以下合法、必要的場(chǎng)景下，通過主動(dòng)填寫、系統(tǒng)自動(dòng)采集、交互反饋等方式收集客戶信息：1.注冊(cè)與賬戶管理：乙方注冊(cè)平臺(tái)賬戶時(shí)，收集必要的身份驗(yàn)證信息（如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱），用于賬戶創(chuàng)建、身份核驗(yàn)及密碼找回；2.交易服務(wù)：乙方下單購物時(shí)，收集收貨人姓名、聯(lián)系方式、收貨地址、支付結(jié)果及必要訂單關(guān)聯(lián)信息（支付信息由持牌支付機(jī)構(gòu)處理），以完成商品交付、交易結(jié)算；3.客戶服務(wù)：乙方咨詢、投訴、售后反饋時(shí)，收集溝通內(nèi)容、問題描述、相關(guān)訂單信息，用于處理訴求、優(yōu)化服務(wù)；4.技術(shù)優(yōu)化：為保障平臺(tái)運(yùn)行安全、提升服務(wù)質(zhì)量，甲方通過Cookie、設(shè)備指紋、日志記錄等技術(shù)手段，收集乙方的設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)、IP地址、瀏覽行為等信息（該類信息通常為匿名化或去標(biāo)識(shí)化處理后的數(shù)據(jù)，僅在必要時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析）。2.2收集原則甲方遵循“最小必要”“合法、正當(dāng)、透明”原則，收集前以顯著方式告知乙方收集的目的、范圍、方式及存儲(chǔ)期限，征得乙方明確同意（法律規(guī)定無需同意的除外）。第三條信息使用規(guī)則3.1使用目的甲方對(duì)客戶信息的使用嚴(yán)格限定于以下范圍，且確保與收集時(shí)的目的具有直接關(guān)聯(lián)：1.提供基礎(chǔ)服務(wù)：實(shí)現(xiàn)賬戶管理、商品展示、訂單處理、物流跟蹤、售后服務(wù)等平臺(tái)核心功能；2.個(gè)性化服務(wù)：基于乙方的瀏覽記錄、購買偏好等信息，為其推薦可能感興趣的商品、優(yōu)惠活動(dòng)或內(nèi)容（乙方可通過平臺(tái)設(shè)置關(guān)閉個(gè)性化推薦功能）；3.安全保障：識(shí)別異常操作（如異地登錄、大額交易）、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、打擊欺詐行為，保障平臺(tái)及乙方的信息安全與財(cái)產(chǎn)安全；4.合規(guī)與改進(jìn)：遵守法律法規(guī)要求（如稅務(wù)申報(bào)、監(jiān)管報(bào)送），或用于內(nèi)部數(shù)據(jù)分析、服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品迭代（該過程中信息將進(jìn)行匿名化處理，確保無法識(shí)別個(gè)人身份）。3.2禁止性使用甲方承諾不將客戶信息用于以下情形：超出本協(xié)議約定的目的或與服務(wù)無關(guān)的其他用途；向乙方推送未經(jīng)其同意的商業(yè)廣告（法律法規(guī)允許的例外情形除外，如基于交易習(xí)慣的必要營(yíng)銷）；出售、出租客戶信息（法律法規(guī)允許的合法轉(zhuǎn)讓除外，且需確保受讓方履行同等保護(hù)義務(wù)）。第四條信息存儲(chǔ)與安全保障4.1存儲(chǔ)期限甲方對(duì)客戶信息的存儲(chǔ)期限遵循“必要最短”原則：賬戶信息：自乙方賬戶創(chuàng)建之日起，至賬戶注銷后三十日內(nèi)刪除（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，如交易記錄需留存至法定追溯期屆滿）；交易信息：訂單完成后留存三年，用于售后服務(wù)、糾紛處理及合規(guī)要求；其他信息：根據(jù)收集目的的實(shí)現(xiàn)情況，在完成相關(guān)服務(wù)或分析后及時(shí)刪除或匿名化處理。4.2存儲(chǔ)地域客戶信息原則上存儲(chǔ)于中華人民共和國(guó)境內(nèi)服務(wù)器，如需向境外提供（如涉及跨境業(yè)務(wù)合作），甲方將按照法律法規(guī)要求，取得乙方單獨(dú)同意，并通過簽署數(shù)據(jù)跨境傳輸協(xié)議、采用加密傳輸?shù)确绞?，確保信息安全。4.3安全措施甲方采取技術(shù)與管理相結(jié)合的安全措施保護(hù)客戶信息：技術(shù)措施：部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密（如敏感信息加密存儲(chǔ)、傳輸）、訪問控制（僅授權(quán)人員可訪問必要信息）等；管理措施：制定信息安全管理制度、開展員工保密培訓(xùn)、定期進(jìn)行安全審計(jì)與漏洞排查；事件響應(yīng)：如發(fā)生信息泄露、篡改、丟失等安全事件，甲方將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，并在七十二小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管部門報(bào)告，同時(shí)以合理方式通知受影響的乙方（無法通知的除外）。第五條乙方的權(quán)利與行使方式5.1訪問與查閱權(quán)乙方有權(quán)通過平臺(tái)賬戶設(shè)置或客服渠道，訪問其賬戶信息、交易記錄、個(gè)人設(shè)置等客戶信息，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供查詢結(jié)果。5.2更正與補(bǔ)充權(quán)若乙方發(fā)現(xiàn)客戶信息存在錯(cuò)誤或不完整，有權(quán)要求甲方更正、補(bǔ)充。甲方應(yīng)在核實(shí)后五個(gè)工作日內(nèi)完成修正，并將結(jié)果告知乙方。5.3刪除權(quán)在以下情形下，乙方有權(quán)要求甲方刪除其客戶信息：甲方收集、使用信息的目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或?yàn)閷?shí)現(xiàn)目的不再必要；乙方撤回對(duì)信息收集、使用的同意（法律法規(guī)規(guī)定不得撤回的除外）；甲方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定處理客戶信息；其他法定可刪除的情形。甲方應(yīng)在收到刪除申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)完成核查，符合條件的立即刪除；因技術(shù)原因無法立即刪除的，應(yīng)停止處理（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外），并在合理期限內(nèi)完成刪除。5.4撤回同意與注銷賬戶乙方可通過平臺(tái)設(shè)置撤回對(duì)特定信息收集、使用的同意（不影響此前基于同意的合法處理），或申請(qǐng)注銷賬戶。賬戶注銷后，甲方將按照本協(xié)議第四條的存儲(chǔ)期限要求，刪除或匿名化乙方的客戶信息（法律法規(guī)要求留存的除外）。第六條第三方信息披露6.1合法披露情形甲方僅在以下合法情形下，向第三方披露客戶信息：1.合作必要：為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的（如商品配送、支付結(jié)算、營(yíng)銷推廣），將必要的客戶信息提供給合作方（如物流公司、支付機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)商），且確保合作方簽署保密協(xié)議，僅在約定范圍內(nèi)使用信息；2.監(jiān)管要求：根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)的合法要求，向相關(guān)部門提供客戶信息；3.乙方授權(quán)：在乙方明確授權(quán)的情況下，向其指定的第三方披露信息。6.2第三方義務(wù)甲方要求接收客戶信息的第三方履行與甲方同等的信息保護(hù)義務(wù)，如第三方違反約定或法律法規(guī)處理信息，甲方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外），并及時(shí)告知乙方。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定收集、使用、披露客戶信息，或因安全措施不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露，給乙方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接損失和合理的維權(quán)費(fèi)用）；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除與甲方的服務(wù)協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任若乙方故意向甲方提供虛假信息，或違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定泄露其知悉的平臺(tái)信息（如賬戶密碼、他人信息），給甲方或其他用戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的賬戶使用權(quán)限，并追究其法律責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或按照雙方另行達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。第九條其他條款9.1協(xié)議變更甲方如需變更本協(xié)議的重要內(nèi)容（如信息收集范圍、使用目的、存儲(chǔ)期限等），將提前三十日以顯著方式（如平臺(tái)公告、站內(nèi)信）通知乙方，乙方有權(quán)在變更生效前選擇是否繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)；若乙方不同意變更，可申請(qǐng)注銷賬戶。9.2通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知，甲方通過平臺(tái)公告、站內(nèi)信、電子郵件或乙方預(yù)留的聯(lián)系方式送達(dá)；乙方通過甲方指定的客服渠道或聯(lián)系信息送達(dá)。通知自送達(dá)