酒店安全保衛(wèi)工作執(zhí)行細(xì)則一、總則為切實(shí)保障酒店賓客及員工的人身財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常運(yùn)營秩序，結(jié)合酒店行業(yè)安全管理規(guī)范與本酒店實(shí)際運(yùn)營需求，制定本安全保衛(wèi)工作執(zhí)行細(xì)則，為安全管理工作提供清晰、可操作的實(shí)施指引。本細(xì)則適用于酒店各部門及全體員工，安全管理工作遵循預(yù)防為主、安全第一、快速響應(yīng)、協(xié)同處置的基本原則。二、人員安全管理（一）安保人員管理1.崗位職責(zé)日常巡邏：重點(diǎn)區(qū)域（大堂、電梯、財務(wù)室）每小時巡邏1次，公共區(qū)域（走廊、停車場）每2小時巡邏1次，巡邏時攜帶對講機(jī)、強(qiáng)光手電、橡膠棍，實(shí)時匯報位置（如“巡邏崗A到達(dá)3樓走廊”）。監(jiān)控值守：監(jiān)控室實(shí)行24小時雙人在崗制，實(shí)時查看公共區(qū)域、重點(diǎn)部位監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常（人員聚集、可疑行為、設(shè)施故障）立即通知巡邏崗或值班經(jīng)理，同步做好監(jiān)控記錄（時間、地點(diǎn)、事件描述、處置結(jié)果）。訪客管理：訪客需在前臺/門禁處登記身份信息（身份證、駕駛證等有效證件），經(jīng)住客確認(rèn)后準(zhǔn)入；留宿訪客需按規(guī)定辦理臨時入住手續(xù)。應(yīng)急響應(yīng)：接到突發(fā)事件報警（如火情、斗毆），5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，按預(yù)案開展處置并上報值班經(jīng)理。2.培訓(xùn)與演練每月開展安全技能培訓(xùn)（消防操作、應(yīng)急處置、法律法規(guī)），每季度組織實(shí)戰(zhàn)演練（模擬火災(zāi)、電梯困人、可疑人員闖入等場景），確保全員熟練掌握處置流程。（二）員工安全管理1.入職培訓(xùn)：新員工入職需接受安全制度、崗位安全操作（如廚房用火規(guī)范、前臺信息保密要求）培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.日常意識強(qiáng)化：各部門每月開展安全主題班會，強(qiáng)化員工責(zé)任意識（如客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑物品立即上報，前臺員工妥善保管客人物品信息）。（三）賓客安全管理1.入住提示：前臺發(fā)放房卡時，同步提醒賓客檢查客房安全設(shè)施（貓眼、防盜鏈、應(yīng)急通道位置），客房內(nèi)放置安全提示卡（含緊急聯(lián)絡(luò)方式、逃生路線）。2.特殊群體關(guān)注：對醉酒、行動不便的賓客，主動提供協(xié)助（如聯(lián)系家屬、安排專人護(hù)送回房），必要時通知安保人員重點(diǎn)關(guān)注。三、設(shè)施設(shè)備安全管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)管理覆蓋范圍：公共區(qū)域（大堂、走廊、電梯、停車場）、重點(diǎn)部位（財務(wù)室、倉庫、機(jī)房）實(shí)現(xiàn)無死角監(jiān)控，畫面清晰度不低于1080P，存儲時長不少于30天。異常處置：監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)畫面異常（如物品遺落、人員爭執(zhí)），立即通知巡邏崗核實(shí)，同步留存監(jiān)控錄像備查。（二）門禁與梯控系統(tǒng)1.門禁管理：員工通道、客房樓層門禁實(shí)行權(quán)限分級管理（如經(jīng)理級可通行所有樓層，普通員工僅限工作區(qū)域）；非工作時間（凌晨1-5點(diǎn)）關(guān)閉部分公共區(qū)域門禁，保留主通道通行。2.電梯管理：電梯內(nèi)配備緊急呼叫裝置，監(jiān)控畫面接入中控室；每月聯(lián)合維保單位開展安全檢查，電梯困人時，安保人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，配合救援并安撫被困人員。（三）客房安全設(shè)施基礎(chǔ)配置：每間客房配備貓眼、防盜鏈、應(yīng)急照明、防毒面具（或濕毛巾）、逃生路線圖，每季度檢查維護(hù)，確保功能正常。高層防護(hù)：8樓及以上客房配備緩降器（或逃生繩），客房門安裝閉門器，窗戶設(shè)置限位裝置（開啟角度≤15厘米）。（四）消防設(shè)施管理設(shè)施配置：按消防規(guī)范配置滅火器（每50平方米1具）、消火栓、煙感報警器、噴淋系統(tǒng)，每月檢查壓力、有效期，建立設(shè)施維護(hù)臺賬。通道管理：消防通道保持24小時暢通，嚴(yán)禁堆放雜物；應(yīng)急燈、疏散指示牌每周檢查，確保斷電后正常工作。四、消防安全管理（一）日常防火檢查1.部門自查：各部門每日下班前檢查本區(qū)域（如廚房關(guān)火、斷電，前臺關(guān)閉設(shè)備）；安保部每日抽查公共區(qū)域（消防設(shè)施、通道、用電安全），發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，重大隱患上報總經(jīng)理并限期整改。2.專項(xiàng)檢查：每月開展電器設(shè)備（空調(diào)、插座、照明）專項(xiàng)檢查，每季度開展廚房燃?xì)狻⒂蜔煿艿罊z查，每年聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測消防系統(tǒng)。（二）消防培訓(xùn)與演練員工培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)含消防知識，全體員工每年至少參加1次消防培訓(xùn)（滅火器使用、疏散流程）；廚房、安保、工程人員需持消防操作證上崗。應(yīng)急演練：每半年組織全員消防演練，模擬火災(zāi)報警、疏散、滅火流程，演練后總結(jié)改進(jìn)，確保員工熟悉逃生路線和滅火器材位置。五、治安安全管理（一）日常巡邏防控巡邏路線：制定“固定+隨機(jī)”巡邏路線，覆蓋大堂、停車場、樓層、地下室；重點(diǎn)時段（節(jié)假日、凌晨2-4點(diǎn)）增加巡邏頻次，關(guān)注醉酒賓客、可疑人員，及時勸阻喧嘩、斗毆行為。（二）糾紛與突發(fā)事件處置1.客訴處理：接到賓客投訴（財物丟失、服務(wù)糾紛），第一時間安撫，記錄詳情，聯(lián)合相關(guān)部門調(diào)查（調(diào)取監(jiān)控、詢問證人），24小時內(nèi)反饋處理進(jìn)展。2.可疑人員處置：發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員（頻繁徘徊、試圖進(jìn)入非公共區(qū)域），上前詢問身份，必要時陪同至前臺或勸離；情況可疑立即報警并監(jiān)控其動向。（三）貴重物品與保密管理客人物品：前臺設(shè)置保險箱，提醒賓客寄存貴重物品；員工發(fā)現(xiàn)遺留物品立即上交并登記，嚴(yán)禁私自翻動。酒店信息：安保、前臺員工嚴(yán)格保密酒店監(jiān)控點(diǎn)位、應(yīng)急預(yù)案、VIP賓客信息，違者按制度處罰。六、應(yīng)急事件處置（一）應(yīng)急預(yù)案體系針對火災(zāi)、地震、治安事件（斗毆、盜竊）、公共衛(wèi)生事件（疫情、食物中毒）、設(shè)施故障（電梯困人、水管爆裂）制定專項(xiàng)預(yù)案，明確責(zé)任分工、處置流程、聯(lián)絡(luò)方式；成立由總經(jīng)理任組長的應(yīng)急小組，24小時保持通訊暢通。（二）突發(fā)事件處置流程1.火災(zāi)處置：發(fā)現(xiàn)火情立即撥打內(nèi)部火警電話（或119），啟動應(yīng)急預(yù)案；安保人員組織疏散（濕毛巾捂口鼻、低姿前行），工程人員切斷非消防電源，餐飲部關(guān)閉燃?xì)?，客房部引?dǎo)賓客從安全通道撤離（禁止使用電梯）。2.治安事件處置：發(fā)生斗毆、盜竊時，安保人員迅速到場隔離現(xiàn)場，控制嫌疑人（避免暴力沖突），撥打110并保護(hù)現(xiàn)場（保留監(jiān)控、證人證言），配合警方調(diào)查。3.自然災(zāi)害處置：接到地震、臺風(fēng)預(yù)警，提前檢查門窗、廣告牌、地下設(shè)施，通知賓客減少外出；災(zāi)害發(fā)生時引導(dǎo)賓客到安全區(qū)域（大堂、停車場），避免靠近窗戶、廣告牌。（三）事后處置與復(fù)盤事件報告：突發(fā)事件處置后，24小時內(nèi)提交書面報告（事件經(jīng)過、處置措施、損失情況、改進(jìn)建議），重大事件上報行業(yè)主管部門。復(fù)盤改進(jìn)：每月召開安全例會，分析本月安全事件，優(yōu)化預(yù)案和執(zhí)行流程；因失職導(dǎo)致事故的，視情節(jié)追究責(zé)任。七、監(jiān)督與考核（一）檢查與督導(dǎo)日常檢查：安保部每日開展現(xiàn)場檢查（巡邏記錄、監(jiān)控值守、設(shè)施完好率），每周發(fā)布檢查通報，跟蹤整改情況。專項(xiàng)督導(dǎo)：每季度由總經(jīng)理帶隊(duì)，聯(lián)合各部門開展安全大檢查，重點(diǎn)檢查消防、治安、設(shè)施隱患，形成檢查報告。（二）考核與獎懲考核標(biāo)準(zhǔn)：將安全工作納入員工績效考核（安保人員考核巡邏到位率、隱患上報數(shù)；其他部門考核培訓(xùn)參與率、隱患整改完成率）。獎懲機(jī)制：年度安全工作突出的部門/個人給予獎金、榮譽(yù)證書；因失職導(dǎo)致事故的，視情節(jié)扣發(fā)績效、調(diào)崗