(2025年)貴陽市白云區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門C.要求居民自行清理D.聯(lián)系物業(yè)處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門，以便后續(xù)跟進(jìn)處理。直接清理雜物可能會引發(fā)與居民的矛盾，要求居民自行清理缺乏強(qiáng)制力，聯(lián)系物業(yè)處理不是第一步，應(yīng)先上報社區(qū)。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.采集人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括采集人口信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等。社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計通常由專業(yè)的規(guī)劃部門和相關(guān)專家負(fù)責(zé)，不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。3.網(wǎng)格員在走訪過程中，遇到居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗較多，存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪狗B.告知居民自行處理C.聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)執(zhí)法部門D.不予理會答案：C。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉流浪狗技能，自行捕捉可能會帶來危險。告知居民自行處理不合理，居民也沒有專業(yè)能力。對于流浪狗問題，應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理，不能不予理會。4.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，正確的做法是（）A.立即沖入傳銷窩點進(jìn)行制止B.悄悄離開，避免自身危險C.及時向公安機(jī)關(guān)報告D.先觀察一段時間再做決定答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即沖入傳銷窩點進(jìn)行制止，這會給自己帶來極大危險。悄悄離開和先觀察一段時間都可能導(dǎo)致傳銷活動繼續(xù)蔓延，正確做法是及時向公安機(jī)關(guān)報告。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息時要保證信息的真實性、保密性和完整性，不能隨意采集，隨意性不符合信息采集的要求。6.社區(qū)內(nèi)某居民家中發(fā)生漏水，影響到樓下住戶，網(wǎng)格員接到反映后，首先要做的是（）A.協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行維修B.了解漏水情況和相關(guān)住戶信息C.要求樓上住戶賠償樓下?lián)p失D.組織居民代表進(jìn)行調(diào)解答案：B。在處理漏水問題時，首先要了解漏水情況和相關(guān)住戶信息，才能有針對性地進(jìn)行后續(xù)處理。協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行維修、要求樓上住戶賠償樓下?lián)p失和組織居民代表進(jìn)行調(diào)解都應(yīng)在了解情況之后進(jìn)行。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.通知電力部門維修C.張貼告示提醒居民注意安全D.等待居民反映后再處理答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的路燈維修技能，不能自己動手修理。張貼告示提醒居民注意安全只是臨時措施，不能解決路燈損壞的問題。應(yīng)及時通知電力部門維修，而不是等待居民反映后再處理。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通的技巧，錯誤的是（）A.保持微笑和禮貌B.打斷居民說話以節(jié)省時間C.認(rèn)真傾聽居民訴求D.使用通俗易懂的語言答案：B。在與社區(qū)居民溝通時，要保持微笑和禮貌，認(rèn)真傾聽居民訴求，使用通俗易懂的語言。打斷居民說話是不禮貌的行為，會影響與居民的溝通效果。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，重點應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.健康狀況B.興趣愛好C.經(jīng)濟(jì)收入D.家庭住址答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，重點關(guān)注健康狀況、經(jīng)濟(jì)收入、家庭住址等與老年人生活保障和服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。興趣愛好不是重點關(guān)注內(nèi)容。10.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即加入群眾隊伍表達(dá)訴求B.迅速逃離現(xiàn)場C.及時向上級報告并協(xié)助維持秩序D.與群眾發(fā)生沖突進(jìn)行制止答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，不能立即加入群眾隊伍表達(dá)訴求，也不能迅速逃離現(xiàn)場，更不能與群眾發(fā)生沖突進(jìn)行制止。應(yīng)及時向上級報告并協(xié)助維持秩序。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施被破壞，應(yīng)該（）A.找到破壞者并進(jìn)行懲罰B.自行修復(fù)公共設(shè)施C.記錄情況并上報社區(qū)D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員沒有懲罰破壞者的權(quán)力，也沒有自行修復(fù)公共設(shè)施的能力。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被破壞，應(yīng)記錄情況并上報社區(qū)，由社區(qū)進(jìn)行處理，不能不管不問。12.在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題嚴(yán)重，應(yīng)該（）A.要求居民自行清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清理C.自己動手清理垃圾D.等垃圾堆積更多時再處理答案：B。要求居民自行清理垃圾缺乏強(qiáng)制力，自己動手清理垃圾超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，等垃圾堆積更多時再處理會影響社區(qū)環(huán)境。應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清理。13.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)的經(jīng)營范圍D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。采集企業(yè)信息時，應(yīng)采集企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況等與企業(yè)經(jīng)營和管理相關(guān)的內(nèi)容。企業(yè)員工的個人隱私信息不屬于采集范圍。14.社區(qū)內(nèi)某居民長期拖欠物業(yè)費，網(wǎng)格員了解情況后，應(yīng)該（）A.替居民繳納物業(yè)費B.對居民進(jìn)行批評教育C.了解拖欠原因并協(xié)助溝通解決D.通知物業(yè)停水停電答案：C。網(wǎng)格員不能替居民繳納物業(yè)費，對居民進(jìn)行批評教育可能會引發(fā)居民反感，通知物業(yè)停水停電不符合規(guī)定。應(yīng)了解拖欠原因并協(xié)助溝通解決。15.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有居民在公共綠地內(nèi)種菜，應(yīng)該（）A.直接拔掉蔬菜B.與居民溝通，宣傳公共綠地的使用規(guī)定C.視而不見D.罰款處理答案：B。直接拔掉蔬菜會引發(fā)與居民的矛盾，視而不見不符合網(wǎng)格員的職責(zé)，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。應(yīng)與居民溝通，宣傳公共綠地的使用規(guī)定。16.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時，首先要做的是（）A.直接上門制止噪音源B.了解噪音發(fā)生的時間、地點和具體情況C.聯(lián)系環(huán)保部門處理D.讓居民自行解決答案：B。接到噪音擾民投訴時，首先要了解噪音發(fā)生的時間、地點和具體情況，才能有針對性地進(jìn)行處理。直接上門制止噪音源可能會引發(fā)沖突，聯(lián)系環(huán)保部門處理應(yīng)在了解情況之后，讓居民自行解決不合理。17.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開展安全宣傳活動，應(yīng)重點宣傳的內(nèi)容不包括（）A.消防安全知識B.網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識C.時尚潮流文化知識D.交通安全知識答案：C。網(wǎng)格員開展安全宣傳活動，應(yīng)重點宣傳消防安全知識、網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識、交通安全知識等與居民安全相關(guān)的內(nèi)容。時尚潮流文化知識不屬于安全宣傳范疇。18.社區(qū)內(nèi)某居民家中發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.沖進(jìn)屋內(nèi)滅火B(yǎng).撥打119報警電話C.組織居民疏散D.尋找起火原因答案：C。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的滅火技能，不能沖進(jìn)屋內(nèi)滅火。撥打119報警電話可能已經(jīng)有其他人完成。在火災(zāi)現(xiàn)場，首先要做的是組織居民疏散，保障居民生命安全，尋找起火原因是后續(xù)的工作。19.網(wǎng)格員在采集信息時，遇到居民不配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.威脅居民配合C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民理解D.放棄采集該居民信息答案：C。強(qiáng)行采集信息和威脅居民配合都是不合法、不合理的行為。遇到居民不配合，應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民理解，而不是放棄采集該居民信息。20.社區(qū)內(nèi)的一個文化活動中心即將舉辦活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)活動的策劃和組織B.宣傳活動信息，組織居民參加C.決定活動的具體內(nèi)容D.承擔(dān)活動的所有費用答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是宣傳活動信息，組織居民參加?；顒拥牟邉澓徒M織、決定活動的具體內(nèi)容通常由活動主辦方負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不承擔(dān)活動的所有費用。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策宣傳等多個方面。2.在采集人口信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。采集人口信息時，姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、職業(yè)等都是需要采集的內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、以和為貴的原則，不能偏袒一方。4.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.治安安全隱患答案：ABCD。社區(qū)安全隱患包括消防安全隱患、食品安全隱患、建筑安全隱患、治安安全隱患等多個方面。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，應(yīng)注意的事項有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時更新信息D.可以隨意公開居民信息答案：ABC。網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確，及時更新信息，不能隨意公開居民信息。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）A.及時預(yù)警和報告B.協(xié)助組織居民疏散C.參與搶險救援D.統(tǒng)計受災(zāi)情況答案：ABCD。當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要及時預(yù)警和報告，協(xié)助組織居民疏散，參與搶險救援，統(tǒng)計受災(zāi)情況。7.網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式與社區(qū)居民建立良好關(guān)系（）A.經(jīng)常走訪居民B.幫助居民解決實際問題C.舉辦社區(qū)活動D.對居民態(tài)度冷漠答案：ABC。經(jīng)常走訪居民、幫助居民解決實際問題、舉辦社區(qū)活動都有助于與社區(qū)居民建立良好關(guān)系，對居民態(tài)度冷漠會影響與居民的關(guān)系。8.社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施包括（）A.學(xué)校B.醫(yī)院C.公園D.商場答案：ABCD。學(xué)校、醫(yī)院、公園、商場等都屬于社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施。9.網(wǎng)格員在開展工作時，需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與處理能力C.應(yīng)急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。網(wǎng)格員在開展工作時，需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、信息采集與處理能力、應(yīng)急處理能力、數(shù)據(jù)分析能力等。10.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以開展的工作有（）A.組織文化活動B.宣傳社區(qū)文化C.挖掘社區(qū)文化資源D.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施答案：ABC。網(wǎng)格員可以組織文化活動、宣傳社區(qū)文化、挖掘社區(qū)文化資源。建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施通常需要社區(qū)和相關(guān)部門的規(guī)劃和投入，網(wǎng)格員主要起到協(xié)助和推動作用。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意修改采集到的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)確保采集到的居民信息準(zhǔn)確無誤，不能隨意修改，如需修改應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行。2.只要是社區(qū)內(nèi)發(fā)生的事情，網(wǎng)格員都必須親自處理。（×）解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題、上報問題和協(xié)助處理問題，并非所有事情都要親自處理，有些需要相關(guān)部門來解決。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以不聽取雙方意見，直接做出裁決。（×）解析：調(diào)解糾紛時，應(yīng)聽取雙方意見，公平公正地進(jìn)行調(diào)解，不能直接做出裁決。4.對于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只需要記錄，不需要上報。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，應(yīng)及時記錄并上報，以便相關(guān)部門及時處理。5.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用專業(yè)術(shù)語，不用考慮居民是否能理解。（×）解析：與居民溝通時，應(yīng)使用通俗易懂的語言，確保居民能理解。6.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（×）解析：網(wǎng)格員有責(zé)任對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和協(xié)助處理。7.網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時，可以不經(jīng)過企業(yè)同意。（×）解析：采集企業(yè)信息時，應(yīng)取得企業(yè)同意，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員可以不向上級報告，自行處理。（×）解析：發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時向上級報告，并在上級指導(dǎo)下協(xié)助處理。9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼宣傳海報。（×）解析：張貼宣傳海報應(yīng)按照社區(qū)的規(guī)定和要求進(jìn)行，不能隨意張貼。10.網(wǎng)格員的工作只需要在工作日進(jìn)行，節(jié)假日可以休息。（×）解析：網(wǎng)格員的工作具有隨時性，節(jié)假日也可能需要處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)情況。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：（1）信息采集：采集人口、房屋、企業(yè)等各類基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，并及時更新。（2）矛盾糾紛排查化解：定期巡查社區(qū)，排查鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾糾紛，及時進(jìn)行調(diào)解和處理，防止矛盾激化。（3）安全隱患排查：對社區(qū)內(nèi)的消防安全、食品安全、建筑安全、治安安全等各類安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)助整改。（4）政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳國家政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識。（5）社情民意收集：傾聽居民的意見和建議，了解居民的需求和訴求，及時反饋給相關(guān)部門。（6）協(xié)助開展社區(qū)工作：協(xié)助社區(qū)開展各類活動，如文化活動、志愿服務(wù)活動等，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。（7）應(yīng)急處理：在社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，及時預(yù)警和報告，協(xié)助組織居民疏散，參與搶險救援和災(zāi)后重建等工作。2.請談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）信息收集與反饋：網(wǎng)格員深入社區(qū)，能夠及時、準(zhǔn)確地采集各類基礎(chǔ)信息，如人口信息、房屋信息、企業(yè)信息等，并將這些信息反饋給相關(guān)部門，為社區(qū)治理