2025年質(zhì)量知識競賽考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理發(fā)展歷程中，“統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）”階段的核心特征是？A.依靠檢驗把關(guān)B.運用統(tǒng)計技術(shù)控制過程C.強調(diào)全員參與的全面管理D.以顧客為中心的戰(zhàn)略管理答案：B2.ISO9001:2015標準的核心管理原則是？A.產(chǎn)品符合性B.過程方法與基于風(fēng)險的思維C.持續(xù)改進次數(shù)D.員工滿意度答案：B3.以下哪項不屬于5S管理中的“整頓（Seiton）”要求？A.明確標識物品存放位置B.區(qū)分必要與非必要物品C.規(guī)定物品的取用規(guī)則D.確保物品拿取方便答案：B（區(qū)分必要與非必要物品屬于“整理（Seiri）”）4.六西格瑪管理中，“σ水平”為6時，對應(yīng)的缺陷率約為？A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A5.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心目的是？A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.降低生產(chǎn)成本C.提高檢驗效率D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理答案：A6.以下哪項是質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”的典型內(nèi)容？A.原材料檢驗費用B.產(chǎn)品返工費用C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.客戶投訴處理費用答案：C7.統(tǒng)計過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設(shè)定為？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C8.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.直方圖B.因果圖（魚骨圖）C.排列圖（帕累托圖）D.散點圖答案：B9.ISO14001標準關(guān)注的核心是？A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.信息安全管理體系答案：B10.產(chǎn)品質(zhì)量認證的本質(zhì)是？A.證明產(chǎn)品符合特定標準B.提高企業(yè)知名度C.降低法律風(fēng)險D.強制企業(yè)改進質(zhì)量答案：A11.以下哪項是“質(zhì)量”的正確定義（依據(jù)ISO9000:2015）？A.產(chǎn)品的使用價值B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品的美觀度D.客戶對產(chǎn)品的主觀評價答案：B12.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”不包括？A.全過程管理B.全企業(yè)管理C.全員參與D.全成本控制答案：D13.以下哪種抽樣檢驗方法適用于破壞性檢驗？A.全檢B.計數(shù)抽樣C.計量抽樣D.免檢答案：B（破壞性檢驗無法全檢，通常采用計數(shù)抽樣）14.質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)中，“A（Action）”階段的主要任務(wù)是？A.制定改進計劃B.執(zhí)行改進措施C.檢查改進效果D.標準化成功經(jīng)驗并處理遺留問題答案：D15.以下哪項屬于“特殊過程”？A.電子元件焊接B.金屬零件機加工C.食品包裝D.混凝土澆筑（需養(yǎng)護后才能檢測強度）答案：D（特殊過程指無法通過后續(xù)檢驗完全驗證其質(zhì)量的過程）二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.質(zhì)量管理八項原則包括以下哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進答案：ABCD2.以下屬于QC小組活動特點的有？A.自愿參與B.圍繞現(xiàn)場問題C.運用統(tǒng)計方法D.由管理層強制推行答案：ABC3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD4.以下哪些是ISO9001:2015標準要求的“成文信息”？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：ABCD（注：2015版取消“質(zhì)量手冊”強制要求，但組織可根據(jù)需要保留）5.統(tǒng)計質(zhì)量控制常用的“老七種工具”包括？A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.排列圖D.控制圖答案：ACD（關(guān)聯(lián)圖屬于“新七種工具”）6.以下哪些情況可能導(dǎo)致過程能力不足（Cp＜1）？A.設(shè)備精度不夠B.原材料波動大C.操作方法不穩(wěn)定D.檢驗標準過嚴答案：ABC7.顧客滿意的影響因素包括？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)響應(yīng)速度C.價格合理性D.競爭對手表現(xiàn)答案：ABCD8.以下屬于“糾正措施”的有？A.對不合格品進行返工B.分析不合格原因并修改工藝文件C.對責(zé)任人進行處罰D.增加檢驗頻次防止問題重復(fù)發(fā)生答案：BD（糾正措施側(cè)重消除根本原因，A是“糾正”，C是管理手段）9.以下哪些屬于“質(zhì)量文化”的范疇？A.企業(yè)對質(zhì)量的價值觀B.員工的質(zhì)量意識C.質(zhì)量獎懲制度D.產(chǎn)品外觀設(shè)計答案：ABC10.以下關(guān)于“質(zhì)量目標”的說法正確的有？A.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.應(yīng)可測量C.只需管理層關(guān)注D.應(yīng)定期評審答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“固有特性”，不包括“賦予特性”（如價格）。（×）（注：ISO9000定義中，質(zhì)量包括固有特性滿足要求的程度，賦予特性如價格是附加的，不屬固有特性，但質(zhì)量的“要求”可包含對賦予特性的要求）2.ISO9001認證證書的有效期為3年，期間需進行年度監(jiān)督審核。（√）3.5S管理中的“清潔（Seiketsu）”是指將前3S（整理、整頓、清掃）標準化并維持。（√）4.六西格瑪管理的DMAIC流程是：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）。（√）5.過程能力指數(shù)Cp=（USL-LSL）/6σ，其中σ是樣本標準差。（√）6.質(zhì)量成本中的“外部損失成本”僅指客戶退貨產(chǎn)生的損失。（×）（注：還包括索賠、折價、信譽損失等）7.檢驗是質(zhì)量管理的核心，因此應(yīng)盡可能增加檢驗環(huán)節(jié)。（×）（注：質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防，過度檢驗會增加成本，應(yīng)通過過程控制減少缺陷）8.客戶的“明示要求”是指合同中明確規(guī)定的需求，“隱含要求”是指法律法規(guī)要求。（×）（注：隱含要求包括客戶未明示但合理預(yù)期的需求，如安全性）9.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定，無需高層參與。（×）（注：質(zhì)量方針需由最高管理者制定并發(fā)布）10.抽樣檢驗中，“接收質(zhì)量限（AQL）”是指允許的最大不合格品率。（√）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特征。答案：①全員參與：從高層到一線員工共同承擔質(zhì)量責(zé)任；②全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；③全面方法：綜合運用統(tǒng)計技術(shù)、管理工具、信息技術(shù)等；④以顧客為中心：關(guān)注顧客需求并持續(xù)改進；⑤強調(diào)預(yù)防：通過過程控制減少缺陷，而非僅依賴事后檢驗。2.什么是“過程方法”？ISO9001:2015為何強調(diào)過程方法？答案：過程方法是將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，通過識別、控制和改進過程來實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。ISO9001強調(diào)過程方法的原因：①有助于理解過程間的相互作用；②明確職責(zé)和接口，減少管理漏洞；③通過監(jiān)控關(guān)鍵過程績效，提升效率；④支持基于風(fēng)險的思維，預(yù)防過程失效。3.簡述質(zhì)量改進中“排列圖（帕累托圖）”的作用及使用步驟。答案：作用：識別影響質(zhì)量的關(guān)鍵少數(shù)問題（即“20/80法則”），幫助優(yōu)先改進。使用步驟：①收集數(shù)據(jù)并分類（如缺陷類型）；②計算各類問題的頻數(shù)、頻率和累計頻率；③按頻數(shù)從高到低排序并繪制柱狀圖；④繪制累計頻率折線圖；⑤確定關(guān)鍵問題（累計頻率0-80%的類別）。4.什么是“質(zhì)量認證”？分為哪幾類？答案：質(zhì)量認證是由第三方認證機構(gòu)對產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系符合規(guī)定要求給予書面保證的活動。主要分為：①產(chǎn)品認證（如CCC、CE認證）；②管理體系認證（如ISO9001、ISO14001）；③服務(wù)認證（如五星酒店認證）。5.簡述“基于風(fēng)險的思維”在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用。答案：應(yīng)用包括：①識別過程中的潛在風(fēng)險（如供應(yīng)鏈中斷、設(shè)備故障）；②評估風(fēng)險對質(zhì)量目標的影響程度；③采取措施控制風(fēng)險（如制定應(yīng)急預(yù)案、增加供應(yīng)商備選）；④監(jiān)控風(fēng)險控制效果并更新應(yīng)對措施；⑤將風(fēng)險思維融入策劃、實施、檢查和改進的全過程，確保體系持續(xù)有效。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某汽車零部件廠生產(chǎn)的剎車片在客戶端出現(xiàn)“制動異響”投訴，累計投訴量占季度總投訴的45%。工廠質(zhì)量部門收集了近3個月的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)：①原材料（摩擦材料）批次間硬度波動較大；②生產(chǎn)過程中熱壓溫度設(shè)定值與實際值偏差達±15℃（工藝要求±5℃）；③檢驗環(huán)節(jié)僅檢測厚度和外觀，未檢測摩擦系數(shù)。問題：（1）請運用因果圖分析可能的根本原因；（2）提出至少3項改進措施。答案：（1）因果圖分析：-人員：操作員工未接受熱壓設(shè)備校準培訓(xùn)；-設(shè)備：熱壓設(shè)備溫控系統(tǒng)老化，精度不足；-材料：摩擦材料供應(yīng)商質(zhì)量控制不嚴格，硬度波動大；-方法：檢驗標準未覆蓋關(guān)鍵性能（摩擦系數(shù)）；-環(huán)境：車間溫濕度波動影響熱壓工藝穩(wěn)定性。（2）改進措施：①對熱壓設(shè)備進行檢修，更換溫控傳感器，定期校準（設(shè)備）；②與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，增加摩擦材料硬度的入廠檢測（材料）；③修訂檢驗規(guī)范，增加摩擦系數(shù)檢測項目（方法）；④對操作員工進行設(shè)備使用和校準培訓(xùn)（人員）；⑤安裝車間溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，確保環(huán)境符合工藝要求（環(huán)境）。案例2：某電子公司推行ISO9001體系3年，但內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)：①生產(chǎn)記錄填寫不完整，部分工序未記錄操作時間；②不合格品區(qū)標識模糊，曾出現(xiàn)不良品混入合格品的情況；③管理評審報告僅羅列數(shù)據(jù)，未分析質(zhì)量目標未達成的原因。問題：（1）指出不符合ISO9001:2015標準的具體條款；（2）提出整改建議。答案：（1）不符合條款：-生產(chǎn)記錄不完整：不符合7.5.3“成文信息的控制”（應(yīng)確保記錄的完整性和可追溯性）；