消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題教案示范一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1.理解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消保法》）規(guī)定的核心消費(fèi)者權(quán)益（安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等）的內(nèi)涵與法律邊界。2.掌握消費(fèi)者維權(quán)的主要途徑（協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟）及各途徑的適用條件、操作流程。（二）能力目標(biāo)1.能結(jié)合實(shí)際案例，分析商家行為是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，并初步判斷維權(quán)路徑的合理性。2.具備收集、整理維權(quán)證據(jù)的能力，在模擬場(chǎng)景中運(yùn)用溝通技巧與法律依據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。（三）情感目標(biāo)1.樹(shù)立“理性消費(fèi)、主動(dòng)維權(quán)”的意識(shí)，破除“多一事不如少一事”的消極心態(tài)。2.理解“維權(quán)既是個(gè)人權(quán)利，也是推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范”的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法治環(huán)境的認(rèn)同感。二、教學(xué)重難點(diǎn)（一）教學(xué)重點(diǎn)1.五大核心消費(fèi)者權(quán)益的法律定義與典型侵權(quán)場(chǎng)景（如虛假宣傳、霸王條款、商品缺陷等）。2.維權(quán)途徑的實(shí)操性步驟（如____投訴的流程、調(diào)解協(xié)議的法律效力、訴訟證據(jù)的準(zhǔn)備）。（二）教學(xué)難點(diǎn)1.復(fù)雜案例中多重權(quán)益交叉侵權(quán)的法律定性（如“預(yù)付卡商家跑路”同時(shí)涉及知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)）。2.維權(quán)過(guò)程中證據(jù)鏈的構(gòu)建（如何固定電子證據(jù)、第三方檢測(cè)報(bào)告的效力、證人證言的采信規(guī)則）。三、教學(xué)方法案例分析法：通過(guò)熱點(diǎn)案例（如“某直播間售賣(mài)假貨”“預(yù)付式健身卡退費(fèi)糾紛”）還原侵權(quán)場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生分析權(quán)益受損點(diǎn)。小組討論法：圍繞“二手平臺(tái)購(gòu)物糾紛”等復(fù)雜案例，分組研討維權(quán)策略，培養(yǎng)協(xié)作與思辨能力。情境模擬法：設(shè)計(jì)“超市買(mǎi)到變質(zhì)食品維權(quán)”“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨爭(zhēng)議”等場(chǎng)景，讓學(xué)生角色扮演（消費(fèi)者、商家、調(diào)解員），體驗(yàn)維權(quán)流程。四、教學(xué)過(guò)程（一）導(dǎo)入環(huán)節(jié)（5分鐘）以“2023年某網(wǎng)紅直播間售賣(mài)‘三無(wú)’化妝品致消費(fèi)者爛臉”事件為切入點(diǎn)，播放新聞片段或展示維權(quán)者采訪截圖，提問(wèn)：“如果你是當(dāng)事人，會(huì)如何應(yīng)對(duì)？商家、平臺(tái)是否有責(zé)任？”通過(guò)熱點(diǎn)事件引發(fā)學(xué)生對(duì)“維權(quán)必要性”的思考，自然過(guò)渡到新課。（二）新課講授：消費(fèi)者權(quán)益與維權(quán)途徑（30分鐘）1.核心權(quán)益解析（結(jié)合案例）安全權(quán)：以“某品牌奶粉檢出重金屬超標(biāo)致嬰幼兒健康受損”為例，說(shuō)明“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”（《消保法》第七條）。強(qiáng)調(diào)“安全是消費(fèi)的前提”，商家需履行“安全保障義務(wù)”。知情權(quán)：以“某家電品牌宣傳‘原裝進(jìn)口’，實(shí)際核心部件為國(guó)產(chǎn)翻新件”為例，解析“消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利”（第八條）。結(jié)合《消保法》第五十五條，說(shuō)明“虛假宣傳可主張‘退一賠三’”的法律依據(jù)。自主選擇權(quán)：以“健身房強(qiáng)制推銷(xiāo)私教課，拒絕則限制使用器械”為例，講解“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)”（第九條）。分析“霸王條款”（如“一經(jīng)售出，概不退換”）的違法性。公平交易權(quán)：以“網(wǎng)購(gòu)手機(jī)標(biāo)價(jià)2999元，付款后商家稱‘標(biāo)錯(cuò)價(jià)’要求補(bǔ)差價(jià)”為例，說(shuō)明“消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的交易條件”（第十條）。結(jié)合《民法典》“重大誤解”條款，分析商家單方毀約的法律后果。求償權(quán)：以“消費(fèi)者在餐廳滑倒受傷，商家拒賠”為例，強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”（第十一條）。說(shuō)明求償對(duì)象包括“生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)提供者”。2.維權(quán)途徑實(shí)操（步驟+案例）協(xié)商和解：以“網(wǎng)購(gòu)衣服色差大，與商家溝通退貨”為例，講解協(xié)商技巧：①保留證據(jù)（訂單、商品照片、聊天記錄）；②明確訴求（退款/換貨/賠償）；③語(yǔ)氣理性，避免情緒化。調(diào)解（消協(xié)/行政部門(mén)）：以“美容院誘導(dǎo)辦卡后關(guān)門(mén)，向消協(xié)投訴”為例，說(shuō)明流程：①撥打____或登錄____平臺(tái)提交投訴；②提供證據(jù)（合同、付款憑證、溝通記錄）；③配合調(diào)解，簽署《調(diào)解協(xié)議》（具有合同效力，可申請(qǐng)法院司法確認(rèn)）。投訴舉報(bào)：以“超市售賣(mài)過(guò)期食品，向市監(jiān)局舉報(bào)”為例，強(qiáng)調(diào)“投訴是維權(quán)，舉報(bào)是監(jiān)督”：①投訴針對(duì)自身權(quán)益受損，舉報(bào)針對(duì)商家違法行為；②____平臺(tái)支持“異地投訴”，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有反饋。仲裁/訴訟：以“商品房質(zhì)量糾紛，仲裁委裁決開(kāi)發(fā)商賠償”為例，對(duì)比二者區(qū)別：①仲裁需雙方有《仲裁協(xié)議》，一裁終局；②訴訟需準(zhǔn)備《起訴狀》《證據(jù)清單》，注意“3年訴訟時(shí)效”（《民法典》第一百八十八條）。（三）案例研討：二手平臺(tái)購(gòu)物糾紛（20分鐘）案例背景：大學(xué)生小王在二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“99新、無(wú)拆修”的筆記本電腦，收到后發(fā)現(xiàn)主板曾維修，性能與描述不符。商家以“二手商品不退不換”為由拒絕退款，平臺(tái)推諉。分組任務(wù)（每組5-6人）：1.分析案例中商家侵犯了哪些權(quán)益？（知情權(quán)、公平交易權(quán)）2.設(shè)計(jì)維權(quán)步驟：先做什么？后做什么？（協(xié)商→平臺(tái)投訴→消協(xié)調(diào)解→訴訟）3.證據(jù)清單：需要收集哪些證據(jù)？（聊天記錄、商品檢測(cè)報(bào)告、快遞簽收憑證、商家資質(zhì)信息）匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)：每組派代表匯報(bào)思路，教師點(diǎn)評(píng)：強(qiáng)調(diào)“二手商品≠無(wú)質(zhì)量保障”，商家隱瞞瑕疵構(gòu)成欺詐；平臺(tái)以“格式條款”免責(zé)無(wú)效（《消保法》第二十六條：排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款無(wú)效）；證據(jù)需“真實(shí)、關(guān)聯(lián)、合法”，如檢測(cè)報(bào)告需由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具。（四）情境模擬：超市變質(zhì)食品維權(quán)（15分鐘）場(chǎng)景設(shè)定：張女士在超市購(gòu)買(mǎi)的速凍水餃，回家后發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)有異物。與超市協(xié)商時(shí)，經(jīng)理稱“商品售出概不負(fù)責(zé)，你自己沒(méi)看清楚”。角色分配：消費(fèi)者（張女士）：需表達(dá)訴求（退款+賠償、道歉），出示證據(jù)（購(gòu)物小票、商品照片、異物實(shí)物）。超市經(jīng)理：需回應(yīng)訴求（推諉→妥協(xié)→協(xié)商方案），體現(xiàn)“從逃避到合規(guī)”的態(tài)度轉(zhuǎn)變。消協(xié)調(diào)解員：需引導(dǎo)雙方溝通，依據(jù)《消保法》提出調(diào)解方案（退款+價(jià)款10倍賠償，最低500元）。模擬與復(fù)盤(pán)：學(xué)生輪流扮演角色，教師觀察并記錄亮點(diǎn)與問(wèn)題（如消費(fèi)者是否遺漏證據(jù)、商家是否援引法律依據(jù)、調(diào)解員是否強(qiáng)調(diào)“舉證責(zé)任倒置”——《消保法》第二十三條：經(jīng)營(yíng)者需證明“無(wú)過(guò)錯(cuò)”）。復(fù)盤(pán)時(shí)強(qiáng)調(diào)：維權(quán)需“有理（法律依據(jù)）、有據(jù)（證據(jù)）、有節(jié)（溝通方式）”。五、教學(xué)延伸（一）實(shí)踐作業(yè)1.調(diào)研任務(wù)：分組調(diào)研社區(qū)內(nèi)1-2起消費(fèi)者權(quán)益受損案例，記錄侵權(quán)類(lèi)型（如虛假宣傳、霸王條款）、維權(quán)過(guò)程（協(xié)商/投訴/訴訟）、結(jié)果（賠償/退款/不了了之），并分析“維權(quán)難點(diǎn)”（如證據(jù)不足、商家失聯(lián)）。2.指南制作：以“校園周邊消費(fèi)”為主題，制作《大學(xué)生維權(quán)指南手冊(cè)》，涵蓋“文具質(zhì)量、餐飲衛(wèi)生、網(wǎng)購(gòu)糾紛”等場(chǎng)景的維權(quán)步驟、證據(jù)清單、投訴渠道。（二）資源推薦法律條文：《消保法》全文（重點(diǎn)關(guān)注第七條、第八條、第十一條、第二十三條、第五十五條）、《電子商務(wù)法》“平臺(tái)責(zé)任”條款。紀(jì)錄片：《中國(guó)消費(fèi)者》（央視財(cái)經(jīng)頻道）、《真相》（揭露消費(fèi)陷阱系列）。工具平臺(tái)：____官網(wǎng)/APP、“黑貓投訴”平臺(tái)、各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)公眾號(hào)。六、教學(xué)評(píng)價(jià)（一）過(guò)程性評(píng)價(jià)課堂參與：案例討論的積極性、情境模擬的角色代入感、對(duì)法律條款的理解深度。案例分析