電力營(yíng)銷培訓(xùn)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（B）。A.電力生產(chǎn)B.電力銷售C.電力調(diào)度D.電力消費(fèi)2.電力市場(chǎng)中的峰谷電價(jià)主要是為了（A）。A.調(diào)節(jié)電力負(fù)荷B.增加電力收入C.降低電力成本D.保障電力供應(yīng)3.電力市場(chǎng)中的用戶分類主要是根據(jù)（C）。A.用戶年齡B.用戶性別C.用戶用電性質(zhì)D.用戶收入水平4.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理主要是為了（B）。A.增加電力生產(chǎn)B.提高客戶滿意度C.降低電力損耗D.優(yōu)化電力調(diào)度5.電力市場(chǎng)中的電價(jià)制定主要是為了（A）。A.保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高電力用戶的用電水平C.促進(jìn)電力市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)D.保障電力用戶的用電安全6.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研主要是為了（C）。A.了解電力生產(chǎn)情況B.了解電力調(diào)度情況C.了解電力用戶需求D.了解電力市場(chǎng)政策7.電力市場(chǎng)中的電力需求側(cè)管理主要是為了（B）。A.增加電力供應(yīng)B.降低電力需求C.提高電力生產(chǎn)效率D.優(yōu)化電力調(diào)度8.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌建設(shè)主要是為了（A）。A.提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.提高電力用戶的用電水平C.降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本D.保障電力用戶的用電安全9.電力市場(chǎng)中的電力合同管理主要是為了（C）。A.保障電力生產(chǎn)B.保障電力調(diào)度C.保障電力交易的順利進(jìn)行D.保障電力用戶的用電需求10.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)主要是為了（B）。A.增加電力生產(chǎn)B.提高客戶滿意度C.降低電力損耗D.優(yōu)化電力調(diào)度二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.市場(chǎng)調(diào)研B.電價(jià)制定C.客戶關(guān)系管理D.品牌建設(shè)2.電力市場(chǎng)中的用戶分類主要包括（ABC）。A.居民用戶B.工業(yè)用戶C.商業(yè)用戶D.農(nóng)業(yè)用戶3.電力市場(chǎng)中的峰谷電價(jià)主要是為了（AB）。A.調(diào)節(jié)電力負(fù)荷B.提高電力資源利用效率C.增加電力收入D.降低電力成本4.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研方法主要包括（ABCD）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.數(shù)據(jù)分析5.電力市場(chǎng)中的電力需求側(cè)管理措施主要包括（ABCD）。A.節(jié)能宣傳B.節(jié)能補(bǔ)貼C.節(jié)能設(shè)備推廣D.節(jié)能示范項(xiàng)目6.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌建設(shè)方法主要包括（ABCD）。A.廣告宣傳B.公關(guān)活動(dòng)C.售后服務(wù)D.社會(huì)責(zé)任7.電力市場(chǎng)中的電力合同管理主要包括（ABCD）。A.合同簽訂B.合同履行C.合同變更D.合同解除8.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)主要包括（ABCD）。A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)系維護(hù)D.客戶滿意度調(diào)查9.電力市場(chǎng)中的電價(jià)制定方法主要包括（ABCD）。A.成本加成定價(jià)法B.邊際成本定價(jià)法C.雙軌制電價(jià)D.峰谷電價(jià)10.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分方法主要包括（ABCD）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分三、判斷題（總共10題，每題2分）1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是電力銷售。（正確）2.電力市場(chǎng)中的峰谷電價(jià)主要是為了增加電力收入。（錯(cuò)誤）3.電力市場(chǎng)中的用戶分類主要是根據(jù)用戶年齡。（錯(cuò)誤）4.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理主要是為了提高客戶滿意度。（正確）5.電力市場(chǎng)中的電價(jià)制定主要是為了保障電力用戶的用電安全。（錯(cuò)誤）6.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研主要是為了了解電力生產(chǎn)情況。（錯(cuò)誤）7.電力市場(chǎng)中的電力需求側(cè)管理主要是為了增加電力供應(yīng)。（錯(cuò)誤）8.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌建設(shè)主要是為了提高電力用戶的用電水平。（錯(cuò)誤）9.電力市場(chǎng)中的電力合同管理主要是為了保障電力交易的順利進(jìn)行。（正確）10.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)主要是為了增加電力生產(chǎn)。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述電力市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容和作用。答：電力市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、電價(jià)制定、客戶關(guān)系管理和品牌建設(shè)。其作用在于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障電力交易的順利進(jìn)行，提高客戶滿意度，促進(jìn)電力市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。2.簡(jiǎn)述電力市場(chǎng)中的用戶分類及其意義。答：電力市場(chǎng)中的用戶分類主要包括居民用戶、工業(yè)用戶和商業(yè)用戶。其意義在于針對(duì)不同類型的用戶制定不同的電價(jià)策略和服務(wù)方案，提高電力資源的利用效率，滿足不同用戶的用電需求。3.簡(jiǎn)述電力市場(chǎng)中的峰谷電價(jià)及其作用。答：電力市場(chǎng)中的峰谷電價(jià)是指在不同時(shí)間段內(nèi)制定不同的電價(jià)，高峰時(shí)段電價(jià)較高，低谷時(shí)段電價(jià)較低。其作用在于調(diào)節(jié)電力負(fù)荷，提高電力資源利用效率，促進(jìn)電力市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。4.簡(jiǎn)述電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理及其意義。答：電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理是指通過建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，促進(jìn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。其意義在于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障電力交易的順利進(jìn)行，促進(jìn)電力市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論電力市場(chǎng)營(yíng)銷在現(xiàn)代電力市場(chǎng)中的重要性。答：電力市場(chǎng)營(yíng)銷在現(xiàn)代電力市場(chǎng)中的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，電力市場(chǎng)營(yíng)銷可以幫助電力企業(yè)了解市場(chǎng)需求，制定合理的電價(jià)策略和服務(wù)方案，提高電力資源的利用效率。其次，電力市場(chǎng)營(yíng)銷可以幫助電力企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，促進(jìn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，電力市場(chǎng)營(yíng)銷可以幫助電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。2.討論電力市場(chǎng)中的峰谷電價(jià)對(duì)電力用戶的影響。答：電力市場(chǎng)中的峰谷電價(jià)對(duì)電力用戶的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，峰谷電價(jià)可以激勵(lì)電力用戶在低谷時(shí)段用電，減少高峰時(shí)段的電力負(fù)荷，提高電力資源利用效率。另一方面，峰谷電價(jià)可以降低電力用戶的用電成本，提高電力用戶的用電積極性。但是，峰谷電價(jià)也可能對(duì)一些電力用戶造成不利影響，例如，一些需要連續(xù)用電的工業(yè)用戶可能會(huì)因?yàn)榉骞入妰r(jià)而增加用電成本。3.討論電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研方法及其應(yīng)用。答：電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。這些方法可以幫助電力企業(yè)了解市場(chǎng)需求，制定合理的電價(jià)策略和服務(wù)方案，提高電力資源的利用效率。例如，通過問卷調(diào)查可以了解電力用戶的用電習(xí)慣和需求，通過訪談?wù){(diào)查可以了解電力用戶的意見和建議，通過觀察調(diào)查可以了解電力用戶的行為特征，通過數(shù)據(jù)分析可以了解電力市場(chǎng)的趨勢(shì)和變化。4.討論電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌建設(shè)對(duì)電力企業(yè)的影響。答：電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌建