2026年保安班長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)及方法一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.保安班長(zhǎng)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接對(duì)峙B.保持距離觀察記錄C.立即報(bào)警D.假裝離開引誘2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)保安員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？A.僅限于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)B.僅限于法律法規(guī)培訓(xùn)C.業(yè)務(wù)技能和法律法規(guī)培訓(xùn)D.僅限于體能訓(xùn)練3.在處理突發(fā)事件時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先考慮的原則是？A.保護(hù)自身安全B.盡量減少損失C.遵守上級(jí)指示D.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)4.對(duì)于保安員違反規(guī)定的行為，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接開除B.先批評(píng)教育再報(bào)告C.私下解決D.忽略不計(jì)5.保安班長(zhǎng)在制定巡邏路線時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？A.路線最短B.時(shí)間最省C.重點(diǎn)部位覆蓋D.最美觀6.在處理與客戶單位員工的沖突時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)采取什么態(tài)度？A.堅(jiān)持己方立場(chǎng)B.假裝中立C.堅(jiān)持原則D.以和為貴7.保安班長(zhǎng)在檢查監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？A.攝像頭是否正常工作B.監(jiān)控錄像是否清晰C.系統(tǒng)有無(wú)異常報(bào)警D.以上都是8.根據(jù)《保安服務(wù)合同》，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？A.按合同約定提供服務(wù)B.對(duì)保安員進(jìn)行管理C.維護(hù)客戶單位安全D.以上都是9.保安班長(zhǎng)在組織應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)注意什么？A.演練過(guò)程要逼真B.演練時(shí)間要短C.演練結(jié)果要理想D.演練形式要多樣10.對(duì)于保安員提出的合理化建議，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？A.直接拒絕B.認(rèn)真考慮C.忽略不計(jì)D.批評(píng)教育11.在處理火災(zāi)事故時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)首先組織哪些人員行動(dòng)？A.全體保安員B.消防專業(yè)人員C.客戶單位員工D.報(bào)警人員12.根據(jù)《保安員證管理辦法》，保安員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括？A.遵守法律法規(guī)B.履行職責(zé)C.維護(hù)客戶單位利益D.以上都是13.保安班長(zhǎng)在考核保安員時(shí)應(yīng)考核哪些內(nèi)容？A.工作表現(xiàn)B.業(yè)務(wù)技能C.遵章守紀(jì)D.以上都是14.在處理客戶單位投訴時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)如何回應(yīng)？A.解釋情況B.接受投訴C.私下解決D.忽略投訴15.保安班長(zhǎng)在檢查消防設(shè)施時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？A.消防栓是否完好B.滅火器是否過(guò)期C.消防通道是否暢通D.以上都是16.對(duì)于保安員提出的合理訴求，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接拒絕B.研究后答復(fù)C.私下解決D.忽略不計(jì)17.在處理治安事件時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)遵循的程序是？A.先控制現(xiàn)場(chǎng)再報(bào)警B.先報(bào)警再處理C.先取證再報(bào)警D.先撤離再報(bào)警18.根據(jù)《保安服務(wù)合同》，客戶單位應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括？A.提供必要的工作條件B.支付服務(wù)費(fèi)用C.配合保安工作D.以上都是19.保安班長(zhǎng)在組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意什么？A.內(nèi)容要實(shí)用B.方式要多樣C.時(shí)間要合理D.以上都是20.在處理群體性事件時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)采取的策略是？A.堅(jiān)持原則B.以人為本C.保持冷靜D.以上都是二、多選題（共15題，每題3分，共45分）1.保安班長(zhǎng)在日常管理中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？A.檢查崗哨B.檢查巡邏C.檢查監(jiān)控D.檢查消防設(shè)施2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度？A.保安員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理制度C.安全管理制度D.財(cái)務(wù)管理制度3.保安班長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？A.事件性質(zhì)B.事件規(guī)模C.事件影響D.事件處理程序4.對(duì)于保安員違反規(guī)定的行為，保安班長(zhǎng)可以采取哪些措施？A.批評(píng)教育B.經(jīng)濟(jì)處罰C.行政處分D.解除勞動(dòng)合同5.保安班長(zhǎng)在制定巡邏路線時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？A.重點(diǎn)部位B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.巡邏頻率6.在處理與客戶單位員工的沖突時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意什么？A.保持冷靜B.以理服人C.維護(hù)秩序D.避免沖突升級(jí)7.保安班長(zhǎng)在檢查監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？A.攝像頭位置B.監(jiān)控錄像保存時(shí)間C.系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)D.監(jiān)控范圍8.根據(jù)《保安服務(wù)合同》，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？A.按時(shí)提供服務(wù)B.保證服務(wù)質(zhì)量C.維護(hù)客戶單位安全D.建立應(yīng)急機(jī)制9.保安班長(zhǎng)在組織應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)注意什么？A.演練內(nèi)容要貼近實(shí)際B.演練過(guò)程要嚴(yán)肅認(rèn)真C.演練結(jié)果要評(píng)估總結(jié)D.演練形式要多樣化10.對(duì)于保安員提出的合理化建議，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？A.認(rèn)真聽取B.評(píng)估價(jià)值C.及時(shí)反饋D.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀建議11.在處理火災(zāi)事故時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)組織哪些工作？A.報(bào)警B.疏散人員C.控制火勢(shì)D.配合消防部門12.根據(jù)《保安員證管理辦法》，保安員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括？A.遵守保安服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度B.履行保安服務(wù)合同約定的職責(zé)C.維護(hù)客戶單位安全D.保護(hù)自身安全13.保安班長(zhǎng)在考核保安員時(shí)應(yīng)考核哪些內(nèi)容？A.工作態(tài)度B.業(yè)務(wù)能力C.遵章守紀(jì)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作14.在處理客戶單位投訴時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實(shí)情況C.向客戶單位解釋D.做出合理答復(fù)15.保安班長(zhǎng)在檢查消防設(shè)施時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？A.消防通道是否暢通B.消防器材是否完好C.消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常D.消防應(yīng)急預(yù)案是否完備三、判斷題（共15題，每題2分，共30分）1.保安班長(zhǎng)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，可以隨身攜帶武器。（×）2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。（√）3.在處理突發(fā)事件時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮客戶單位利益。（√）4.對(duì)于保安員違反規(guī)定的行為，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)直接開除。（×）5.保安班長(zhǎng)在制定巡邏路線時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮重點(diǎn)部位覆蓋。（√）6.在處理與客戶單位員工的沖突時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持己方立場(chǎng)。（×）7.保安班長(zhǎng)在檢查監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注攝像頭是否正常工作。（√）8.根據(jù)《保安服務(wù)合同》，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)保安員進(jìn)行統(tǒng)一著裝。（×）9.保安班長(zhǎng)在組織應(yīng)急演練時(shí)，演練過(guò)程可以隨意安排。（×）10.對(duì)于保安員提出的合理化建議，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)直接拒絕。（×）11.在處理火災(zāi)事故時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)首先組織疏散人員。（√）12.根據(jù)《保安員證管理辦法》，保安員應(yīng)當(dāng)妥善保管保安員證。（√）13.保安班長(zhǎng)在考核保安員時(shí)，可以只考核工作表現(xiàn)。（×）14.在處理客戶單位投訴時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)私下解決。（×）15.保安班長(zhǎng)在檢查消防設(shè)施時(shí)，應(yīng)關(guān)注消防通道是否暢通。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述保安班長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的程序。2.簡(jiǎn)述保安班長(zhǎng)在考核保安員時(shí)應(yīng)考核哪些內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述保安班長(zhǎng)在組織應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)注意什么。4.簡(jiǎn)述保安班長(zhǎng)在處理與客戶單位員工的沖突時(shí)應(yīng)注意什么。5.簡(jiǎn)述保安班長(zhǎng)在檢查消防設(shè)施時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際工作，論述保安班長(zhǎng)如何有效提升團(tuán)隊(duì)管理能力。答案及解析一、單選題1.B（保持距離觀察記錄是正確做法，避免直接沖突可能引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)）2.C（保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和法律法規(guī)培訓(xùn)）3.B（盡量減少損失是保安工作的首要原則，保護(hù)自身安全是基礎(chǔ)）4.B（先批評(píng)教育再報(bào)告是正確的處理方式，避免直接開除可能引發(fā)的法律問(wèn)題）5.C（重點(diǎn)部位覆蓋是制定巡邏路線的核心原則）6.D（以和為貴可以化解矛盾，維護(hù)客戶單位穩(wěn)定）7.D（檢查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)全面關(guān)注攝像頭、錄像、報(bào)警系統(tǒng)等）8.D（保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行合同約定、管理保安員、維護(hù)客戶單位安全等義務(wù)）9.A（演練過(guò)程要逼真才能檢驗(yàn)實(shí)際應(yīng)對(duì)能力）10.B（認(rèn)真考慮可以提升保安工作質(zhì)量）11.A（全體保安員參與可以最大程度控制現(xiàn)場(chǎng)）12.D（保安員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、履行職責(zé)、維護(hù)客戶單位利益）13.D（考核內(nèi)容應(yīng)全面，包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)）14.A（解釋情況可以消除誤解，維護(hù)客戶單位關(guān)系）15.D（消防設(shè)施檢查應(yīng)全面關(guān)注）16.B（研究后答復(fù)體現(xiàn)管理者的專業(yè)性和責(zé)任心）17.A（先控制現(xiàn)場(chǎng)再報(bào)警可以避免事態(tài)擴(kuò)大）18.D（客戶單位應(yīng)當(dāng)提供工作條件、支付費(fèi)用、配合保安工作）19.D（培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間都要合理）20.D（堅(jiān)持原則、以人為本、保持冷靜都是處理群體性事件的重要策略）二、多選題1.ABCD（日常管理應(yīng)全面覆蓋崗哨、巡邏、監(jiān)控、消防設(shè)施檢查）2.ABCD（保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立保安員管理、服務(wù)質(zhì)量、安全、財(cái)務(wù)等制度）3.ABCD（處理突發(fā)事件應(yīng)考慮事件性質(zhì)、規(guī)模、影響和處理程序）4.ABCD（可以采取批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、解除勞動(dòng)合同等措施）5.ABCD（制定巡邏路線應(yīng)考慮重點(diǎn)部位、時(shí)間、人員、頻率）6.ABCD（處理沖突時(shí)應(yīng)保持冷靜、以理服人、維護(hù)秩序、避免升級(jí)）7.ABCD（檢查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)關(guān)注攝像頭位置、錄像保存時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、監(jiān)控范圍）8.ABCD（保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按時(shí)提供服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶單位安全、建立應(yīng)急機(jī)制）9.ABCD（組織應(yīng)急演練應(yīng)關(guān)注內(nèi)容、過(guò)程、結(jié)果、形式）10.ABCD（對(duì)待合理化建議應(yīng)認(rèn)真聽取、評(píng)估、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)）11.ABCD（處理火災(zāi)事故應(yīng)報(bào)警、疏散人員、控制火勢(shì)、配合消防部門）12.ABCD（保安員應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)章制度、履行職責(zé)、維護(hù)安全、保護(hù)自身）13.ABCD（考核內(nèi)容應(yīng)全面，包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵章守紀(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）14.ABCD（處理投訴應(yīng)認(rèn)真聽取、調(diào)查核實(shí)、解釋、答復(fù)）15.ABCD（檢查消防設(shè)施應(yīng)關(guān)注通道、器材、報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案）三、判斷題1.×（保安員不得隨身攜帶武器，除非法律規(guī)定）2.√（保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)）3.√（優(yōu)先考慮客戶單位利益是保安工作的核心）4.×（應(yīng)先批評(píng)教育再處理）5.√（重點(diǎn)部位覆蓋是巡邏的核心原則）6.×（應(yīng)以理服人，而非堅(jiān)持己方立場(chǎng)）7.√（檢查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)關(guān)注攝像頭是否正常工作）8.×（保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按合同約定提供必要著裝）9.×（演練過(guò)程應(yīng)貼近實(shí)際）10.×（應(yīng)認(rèn)真考慮合理化建議）11.√（疏散人員是處理火災(zāi)事故的首要任務(wù)）12.√（保安員證是重要證件，應(yīng)妥善保管）13.×（考核內(nèi)容應(yīng)全面）14.×（應(yīng)公開公正處理投訴）15.√（消防通道暢通是消防安全的重要保障）四、簡(jiǎn)答題1.保安班長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的程序：-保持冷靜，迅速評(píng)估情況-組織人員，分工負(fù)責(zé)-控制現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)人員安全-報(bào)告情況，請(qǐng)求支援-做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)2.保安班長(zhǎng)在考核保安員時(shí)應(yīng)考核哪些內(nèi)容：-工作表現(xiàn)：是否按時(shí)到崗、認(rèn)真履職-業(yè)務(wù)技能：是否掌握必要的保安技能-遵章守紀(jì)：是否遵守保安服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否與其他保安員團(tuán)結(jié)協(xié)作3.保安班長(zhǎng)在組織應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)注意什么：-演練內(nèi)容要貼近實(shí)際工作-演練過(guò)程要嚴(yán)肅認(rèn)真-演練結(jié)果要評(píng)估總結(jié)-演練形式要多樣化4.保安班長(zhǎng)在處理與客戶單位員工的沖突時(shí)應(yīng)注意什么：-保持冷靜，避免情緒化-以理服人，維護(hù)客戶單位利益-及時(shí)溝通，化解矛盾-報(bào)告情況，尋求支持5.保安班長(zhǎng)在檢查消防設(shè)施時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容：-消防通道是否暢通-消防器材是否完好-消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常-消防應(yīng)急預(yù)案是否完備五、論述題結(jié)合實(shí)際工作，論述保安班長(zhǎng)如何有效提升團(tuán)隊(duì)管理能力。保安班長(zhǎng)作為保安團(tuán)隊(duì)的核心管理者，其管理能力直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的工作效能和服務(wù)質(zhì)量。有效提升團(tuán)隊(duì)管理能力可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。保安團(tuán)隊(duì)的特殊性在于工作環(huán)境復(fù)雜、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，需要團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。保安班長(zhǎng)可以通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、建立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)制度等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如，定期組織團(tuán)隊(duì)聚餐、開展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等，都能有效提升團(tuán)隊(duì)士氣。其次，明確職責(zé)分工。保安工作涉及門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急等多個(gè)方面，需要團(tuán)隊(duì)成員各司其職、協(xié)同配合。保安班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)每位隊(duì)員的特點(diǎn)和能力，合理分配工作職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。例如，對(duì)反應(yīng)敏捷的隊(duì)員安排巡邏任務(wù)，對(duì)觀察力強(qiáng)的隊(duì)員安排門衛(wèi)工作，對(duì)溝通能力強(qiáng)的隊(duì)員安排客戶單位協(xié)調(diào)工作等。第三，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。保安業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀等多個(gè)方面，需要保安員不斷學(xué)習(xí)和提升。保安班長(zhǎng)應(yīng)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行講解和指導(dǎo)。例如，可以組織學(xué)習(xí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《消防法》等法律法規(guī)，講解火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的處置流程，培訓(xùn)服務(wù)禮儀和溝通技巧等。第四，建立考核機(jī)制。保安班長(zhǎng)應(yīng)建立科學(xué)的考核機(jī)制，對(duì)隊(duì)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容應(yīng)包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵章守紀(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己私Y(jié)果可以作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。同時(shí)，要建立反饋機(jī)制，及時(shí)向隊(duì)員反饋考核結(jié)果，