2026年航空公司空乘招聘考試要點(diǎn)一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.航空公司空乘人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么？A.外貌出眾B.語(yǔ)言表達(dá)能力C.應(yīng)急處理能力D.服務(wù)態(tài)度2.在高空飛行時(shí)，客艙壓力相當(dāng)于海拔多少米的高度？A.1500米B.3000米C.4000米D.5000米3.中國(guó)民航局規(guī)定，空乘人員飛行前需禁食多少小時(shí)？A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)4.以下哪種行為違反了國(guó)際民航組織（ICAO）的安全規(guī)定？A.穿著統(tǒng)一制服B.使用便攜式電子設(shè)備C.在客艙內(nèi)吸煙D.保持微笑服務(wù)5.航空公司通常要求空乘人員身高在多少范圍內(nèi)？A.155-185厘米B.160-185厘米C.165-185厘米D.170-185厘米6.飛機(jī)遇到雷暴天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)如何引導(dǎo)旅客？A.安靜等待B.提醒旅客保持冷靜，系好安全帶C.開(kāi)啟客艙廣播宣傳D.安排旅客撤離座位7.以下哪種食物容易在飛機(jī)上引起乘客過(guò)敏？A.蘋(píng)果B.雞肉C.花生D.香蕉8.中國(guó)民航局規(guī)定，空乘人員需通過(guò)哪些語(yǔ)言考試？A.英語(yǔ)和日語(yǔ)B.英語(yǔ)和法語(yǔ)C.英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)D.英語(yǔ)和俄語(yǔ)9.飛機(jī)緊急備降時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先檢查什么？A.旅客是否系好安全帶B.旅客是否攜帶行李C.旅客是否使用手機(jī)D.旅客是否佩戴耳機(jī)10.航空公司通常要求空乘人員的年齡在多少歲之間？A.18-28歲B.20-35歲C.22-35歲D.25-40歲二、多選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.空乘人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些能力？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.外語(yǔ)能力D.健康狀況良好2.飛機(jī)在起飛和降落時(shí)，空乘人員應(yīng)提醒旅客注意什么？A.系好安全帶B.收起小桌板C.關(guān)閉電子設(shè)備D.保持安靜3.以下哪些屬于國(guó)際民航組織（ICAO）規(guī)定的機(jī)上安全設(shè)備？A.滅火器B.救生衣C.急救箱D.應(yīng)急出口4.空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.保持冷靜B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.及時(shí)上報(bào)D.私自承諾5.航空公司對(duì)空乘人員的身體檢查有哪些要求？A.心電圖正常B.視力矯正度不超過(guò)0.5C.血壓穩(wěn)定D.無(wú)傳染性疾病6.飛機(jī)遇到湍流時(shí)，空乘人員應(yīng)如何安撫旅客？A.提醒旅客系好安全帶B.播放輕音樂(lè)C.安靜等待D.開(kāi)啟客艙廣播7.以下哪些行為屬于空乘人員的職業(yè)道德？A.保守旅客隱私B.保持專業(yè)形象C.私自售賣(mài)商品D.尊重旅客文化差異8.航空公司對(duì)空乘人員的應(yīng)急處理能力有哪些要求？A.熟悉急救知識(shí)B.掌握滅火技能C.具備心理疏導(dǎo)能力D.能獨(dú)立決策9.飛機(jī)遇到緊急情況時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先疏散哪些旅客？A.老年人B.嬰幼兒C.攜帶嬰兒的旅客D.攜帶輪椅的旅客10.航空公司對(duì)空乘人員的語(yǔ)言能力有哪些要求？A.普通話標(biāo)準(zhǔn)B.英語(yǔ)流利C.能進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話D.能處理多語(yǔ)言旅客三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.空乘人員可以私自攜帶個(gè)人物品登機(jī)。（×）2.飛機(jī)在起飛和降落時(shí)，旅客可以吸煙。（×）3.空乘人員必須通過(guò)民航局組織的體檢。（√）4.飛機(jī)遇到雷暴天氣時(shí)，可以繼續(xù)飛行。（×）5.空乘人員可以私自向旅客推銷商品。（×）6.飛機(jī)緊急備降時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先檢查行李。（×）7.空乘人員必須具備良好的心理素質(zhì)。（√）8.飛機(jī)遇到湍流時(shí)，旅客可以離開(kāi)座位。（×）9.空乘人員可以隨意泄露旅客隱私。（×）10.航空公司對(duì)空乘人員的年齡有嚴(yán)格限制。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，總計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行前需要做哪些準(zhǔn)備工作。2.簡(jiǎn)述空乘人員在處理旅客投訴時(shí)的基本步驟。3.簡(jiǎn)述飛機(jī)遇到緊急情況時(shí)，空乘人員應(yīng)如何引導(dǎo)旅客疏散。4.簡(jiǎn)述空乘人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何保持專業(yè)形象。5.簡(jiǎn)述空乘人員在處理突發(fā)疾病旅客時(shí)應(yīng)采取哪些措施。五、論述題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述空乘人員在應(yīng)急處理中的重要性。2.結(jié)合中國(guó)民航局規(guī)定，論述空乘人員的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：服務(wù)態(tài)度是空乘人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)，直接影響旅客的飛行體驗(yàn)。2.B解析：客艙壓力相當(dāng)于海拔3000米的高度，以確保旅客舒適和安全。3.C解析：中國(guó)民航局規(guī)定，空乘人員飛行前需禁食6小時(shí)，以避免高空缺氧。4.C解析：吸煙違反國(guó)際民航組織的安全規(guī)定，可能導(dǎo)致火災(zāi)或爆炸。5.C解析：航空公司通常要求空乘人員身高在165-185厘米之間，以保證服務(wù)時(shí)的靈活性。6.B解析：遇到雷暴天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)提醒旅客保持冷靜，系好安全帶，以防止意外傷害。7.C解析：花生是常見(jiàn)的過(guò)敏原，空乘人員需了解并提醒旅客注意。8.B解析：中國(guó)民航局規(guī)定，空乘人員需通過(guò)英語(yǔ)和法語(yǔ)考試，以服務(wù)國(guó)際旅客。9.A解析：緊急備降時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先檢查旅客是否系好安全帶，以防止碰撞傷害。10.B解析：航空公司通常要求空乘人員的年齡在20-35歲之間，以保持良好的服務(wù)狀態(tài)。二、多選題答案與解析1.ABCD解析：空乘人員需具備溝通能力、應(yīng)急處理能力、外語(yǔ)能力和良好的健康狀況。2.ABCD解析：起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)系好安全帶、收起小桌板、關(guān)閉電子設(shè)備并保持安靜。3.ABCD解析：滅火器、救生衣、急救箱和應(yīng)急出口都是機(jī)上安全設(shè)備。4.ABC解析：處理旅客投訴時(shí)，空乘人員應(yīng)保持冷靜、認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)上報(bào)，但不得私自承諾。5.ACD解析：空乘人員需通過(guò)心電圖檢查、無(wú)傳染性疾病，血壓穩(wěn)定，視力矯正度不超過(guò)0.5。6.ABD解析：遇到湍流時(shí)，空乘人員應(yīng)提醒旅客系好安全帶、播放輕音樂(lè)以安撫情緒。7.ABD解析：空乘人員應(yīng)保守旅客隱私、保持專業(yè)形象并尊重旅客文化差異，但不得私自售賣(mài)商品。8.ABCD解析：空乘人員需掌握急救知識(shí)、滅火技能、心理疏導(dǎo)能力，并具備獨(dú)立決策能力。9.ABCD解析：緊急疏散時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先疏散老年人、嬰幼兒、攜帶嬰兒或輪椅的旅客。10.ABCD解析：空乘人員需具備普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)流利，能進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話，以服務(wù)多語(yǔ)言旅客。三、判斷題答案與解析1.×解析：空乘人員不得私自攜帶個(gè)人物品登機(jī)，需按規(guī)定檢查。2.×解析：飛機(jī)在起飛和降落時(shí)，旅客不得吸煙，違反安全規(guī)定。3.√解析：空乘人員必須通過(guò)民航局組織的體檢，確保健康狀態(tài)。4.×解析：遇到雷暴天氣時(shí)，航空公司會(huì)根據(jù)安全情況決定是否繼續(xù)飛行。5.×解析：空乘人員不得私自向旅客推銷商品，需遵守職業(yè)道德。6.×解析：緊急備降時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先檢查旅客安全，而非行李。7.√解析：空乘人員需具備良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。8.×解析：飛機(jī)遇到湍流時(shí)，旅客不得離開(kāi)座位，以防意外傷害。9.×解析：空乘人員不得隨意泄露旅客隱私，需遵守保密原則。10.×解析：航空公司對(duì)空乘人員的年齡有一定范圍，但并非嚴(yán)格限制。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行前需要做哪些準(zhǔn)備工作。答：-檢查個(gè)人儀表，確保服裝整潔、妝容得體；-參加飛行前會(huì)議，了解航班信息、天氣情況和應(yīng)急措施；-檢查客艙設(shè)備，確保安全門(mén)、滅火器等正常工作；-確認(rèn)旅客名單，了解特殊旅客需求（如嬰兒、病患）；-保持良好精神狀態(tài)，避免飲酒或服用影響工作的藥物。2.簡(jiǎn)述空乘人員在處理旅客投訴時(shí)的基本步驟。答：-認(rèn)真傾聽(tīng)旅客投訴，保持耐心和禮貌；-了解投訴原因，及時(shí)安撫旅客情緒；-如無(wú)法解決，上報(bào)機(jī)長(zhǎng)或相關(guān)部門(mén)；-及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保旅客滿意；-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。3.簡(jiǎn)述飛機(jī)遇到緊急情況時(shí)，空乘人員應(yīng)如何引導(dǎo)旅客疏散。答：-保持冷靜，通過(guò)廣播或口述引導(dǎo)旅客；-優(yōu)先疏散兒童、老人和特殊旅客；-指引旅客沿安全通道撤離，避免擁擠；-關(guān)閉客艙門(mén)，防止煙霧進(jìn)入；-確認(rèn)所有旅客撤離后，向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告。4.簡(jiǎn)述空乘人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何保持專業(yè)形象。答：-服裝整潔，佩戴統(tǒng)一制服和名牌；-舉止得體，避免大聲喧嘩或閑聊；-語(yǔ)言規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)；-主動(dòng)服務(wù)，關(guān)注旅客需求；-保持微笑，傳遞友好態(tài)度。5.簡(jiǎn)述空乘人員在處理突發(fā)疾病旅客時(shí)應(yīng)采取哪些措施。答：-立即詢問(wèn)旅客狀況，提供急救箱藥品；-如情況嚴(yán)重，立即通知機(jī)長(zhǎng)備降；-保持旅客呼吸道暢通，防止窒息；-安撫其他旅客，避免恐慌；-記錄事件，事后上報(bào)相關(guān)部門(mén)。五、論述題答案與解析1.結(jié)合實(shí)際案例，論述空乘人員在應(yīng)急處理中的重要性。答：空乘人員在應(yīng)急處理中的重要性體現(xiàn)在：-專業(yè)技能能挽救生命：如2018年某航班因機(jī)械故障備降，空乘人員及時(shí)安撫旅客，避免恐慌；-快速反應(yīng)減少損失：如2019年某航班突發(fā)火情，空乘人員迅速關(guān)閉氧氣瓶，避免火勢(shì)蔓延；-職業(yè)素養(yǎng)提升信任：如2020年某航班旅客突發(fā)心臟病，空乘人員急救成功，贏得旅客贊譽(yù)。結(jié)論：空乘人員的應(yīng)急處理能力是航空公司安全的關(guān)鍵。2.結(jié)合中國(guó)民航局規(guī)定，論述空乘人員的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。答：中國(guó)民航