2026秋招：海南航空筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空成立于哪一年？A.1989年B.1993年C.1995年D.1997年2.以下哪種是海南航空的標(biāo)志？A.金鵬B.銀鷹C.紅鶴D.藍(lán)鴿3.海南航空主要運(yùn)營基地不包括以下哪個城市？A.?？贐.北京C.上海D.成都4.航空運(yùn)輸中，經(jīng)濟(jì)艙代碼一般是？A.Y艙B.F艙C.C艙D.J艙5.海南航空的企業(yè)精神不包含以下哪項？A.公正B.誠信C.和諧D.創(chuàng)新6.飛機(jī)在起飛和降落時通常會遵循？A.逆風(fēng)原則B.順風(fēng)原則C.側(cè)風(fēng)原則D.無風(fēng)向要求7.以下哪個航線不屬于海南航空運(yùn)營航線？A.?？?紐約B.北京-悉尼C.上海-東京D.重慶-孟買8.空中乘務(wù)人員的禮儀規(guī)范中，微笑露出幾顆牙齒為宜？A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.10-12顆9.海南航空機(jī)上服務(wù)提供的飲品不包含？A.可樂B.咖啡C.白酒D.牛奶10.航班延誤時，航空公司首先要做的是？A.安排食宿B.通知旅客C.補(bǔ)償損失D.尋找原因多項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)文化理念包括（）A.大眾認(rèn)同B.大眾參與C.大眾成就D.大眾分享2.航空服務(wù)中常用的溝通技巧有（）A.傾聽B.表達(dá)C.提問D.反饋3.以下屬于海南航空航線網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.國內(nèi)覆蓋廣B.國際航線多C.樞紐輻射式D.點(diǎn)對點(diǎn)直飛少4.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯5.海南航空在服務(wù)方面的優(yōu)勢有（）A.個性化服務(wù)B.高品質(zhì)餐食C.豐富娛樂設(shè)施D.低票價6.航空安全管理包括（）A.飛行安全B.空防安全C.地面安全D.消防安全7.海南航空服務(wù)的旅客群體有（）A.商務(wù)旅客B.旅游旅客C.探親旅客D.學(xué)生旅客8.機(jī)上禮儀規(guī)范要求空乘人員（）A.著裝整潔B.妝容得體C.舉止優(yōu)雅D.語言文明9.影響航班正常運(yùn)行的因素有（）A.天氣B.流量控制C.機(jī)械故障D.旅客原因10.海南航空的社會責(zé)任舉措包括（）A.公益活動B.環(huán)境保護(hù)C.員工關(guān)懷D.行業(yè)合作判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是國內(nèi)第一家A股和B股上市的航空公司。（）2.航班上旅客可以使用自帶的電子設(shè)備全過程。（）3.海南航空對待所有旅客一視同仁，不提供特殊服務(wù)。（）4.飛機(jī)遇到強(qiáng)氣流顛簸時，空乘應(yīng)立即返回座位坐好。（）5.海南航空的地面服務(wù)質(zhì)量對旅客滿意度有重要影響。（）6.只要旅客遲到，無論原因都不辦理登機(jī)手續(xù)。（）7.航空安全是海南航空運(yùn)營的首要目標(biāo)。（）8.空乘人員可以在旅客面前隨意交流與工作無關(guān)的話題。（）9.海南航空的機(jī)隊規(guī)模在國內(nèi)排名第一。（）10.飛機(jī)在高空飛行時可以不受氣象條件影響。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海南航空的服務(wù)宗旨。2.航班延誤時，乘務(wù)人員應(yīng)做好哪些工作？3.列舉海南航空企業(yè)文化的核心要點(diǎn)。4.飛機(jī)上遭遇緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)遵循什么原則進(jìn)行處置？討論題（每題5分，共4題）1.如何提升海南航空在國際市場的競爭力？2.探討海南航空在綠色航空發(fā)展中的作用和挑戰(zhàn)。3.分析旅客對海南航空服務(wù)投訴的可能原因及解決措施。4.談?wù)労Ｄ虾娇杖绾螒?yīng)對市場上低成本航空公司的競爭？答案單項選擇題1.B2.A3.D4.A5.A6.A7.D8.B9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×簡答題1.以旅客需求為導(dǎo)向，提供安全、舒適、周到、貼心的航空服務(wù)，力求滿足不同旅客的多樣化需求。2.及時準(zhǔn)確通知旅客，做好解釋安撫，協(xié)調(diào)安排必要的食宿等服務(wù)，隨時跟蹤航班動態(tài)并反饋給旅客。3.秉持大眾認(rèn)同、參與、成就、分享理念，注重誠信、和諧、創(chuàng)新，保障安全運(yùn)營，踐行社會責(zé)任。4.遵循確保旅客安全原則，冷靜有序組織旅客撤離、使用應(yīng)急設(shè)備，聽從機(jī)長指揮開展救助工作。討論題1.拓展國際航線，優(yōu)化航班時刻；提升服務(wù)品質(zhì)，突出特色；加大營銷力度，做好品牌推廣與宣傳。2.可推動節(jié)能飛機(jī)引進(jìn)和新技術(shù)應(yīng)用，但面臨資金成本高、技術(shù)研