2026廈門航空校招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種服務(wù)態(tài)度是乘客最期望的？A.冷漠B.熱情C.敷衍D.傲慢2.飛機上遇到緊急情況，第一時間做法是？A.驚慌失措B.聽從機長指揮C.自己逃跑D.與乘客爭吵3.以下哪種是正確引導(dǎo)乘客登機方式？A.大聲呵斥B.禮貌指引C.自顧自走D.不管不問4.航班延誤時，乘務(wù)員首要做的是？A.指責(zé)乘客B.及時通報信息C.躲起來D.睡覺5.在飛機上給乘客遞物品時應(yīng)？A.隨便一扔B.雙手遞上C.單手一甩D.扔到座位上6.以下哪種語言適合在飛機上與乘客交流？A.臟話B.禮貌用語C.諷刺話語D.抱怨話語7.遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)先？A.拍照發(fā)朋友圈B.呼叫機上醫(yī)生C.嘲笑D.繼續(xù)工作8.飛機起飛前，要確保乘客？A.隨意走動B.系好安全帶C.開著電子設(shè)備D.站在過道9.乘務(wù)員著裝應(yīng)？A.邋遢隨意B.干凈整潔C.奇裝異服D.不穿制服10.飛機降落后，要？A.立刻離開不管乘客B.協(xié)助乘客有序下機C.自顧自休息D.與同事聊天答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機上乘客服務(wù)包括？A.提供餐飲B.解答疑問C.處理糾紛D.協(xié)助拿取行李2.良好的乘務(wù)員形象包括？A.得體著裝B.親切笑容C.優(yōu)雅舉止D.暴躁脾氣3.航班延誤時可采取措施有？A.做好解釋工作B.提供餐飲服務(wù)C.組織娛樂活動D.與機場協(xié)調(diào)解決方案4.遇到乘客投訴應(yīng)？A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.積極解決D.拒不承認5.飛機上急救準備包括？A.急救設(shè)備B.急救知識培訓(xùn)C.醫(yī)生隨時待命D.忽視不管6.引導(dǎo)乘客時要注意？A.語言文明B.動作規(guī)范C.速度過快D.態(tài)度生硬7.乘務(wù)員應(yīng)具備能力有？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團隊協(xié)作能力D.懶惰能力8.在飛機上遇到不講理乘客怎么辦？A.講道理溝通B.報告上級C.以暴制暴D.耐心安撫9.飛機起飛前需要確認的事項有？A.乘客安全帶系好B.行李放置妥當C.緊急出口暢通D.乘客可以吸煙10.航班服務(wù)結(jié)束后要做？A.總結(jié)服務(wù)情況B.與同事交流經(jīng)驗C.不管不問D.整理服務(wù)設(shè)備答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB6.AB7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)員在飛機上可以隨意使用手機。（）2.遇到乘客有特殊需求要盡力滿足。（）3.飛機上可以與同事大聲打鬧。（）4.隱瞞航班延誤信息是正確做法。（）5.乘客登機后不需要再次確認安全事項。（）6.服務(wù)時可以表情冷漠，只要做事就行。（）7.飛機上遇到緊急情況要冷靜應(yīng)對。（）8.乘務(wù)員不需要掌握急救知識。（）9.可以隨意更改服務(wù)流程。（）10.對所有乘客都要一視同仁，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（每題5分，共4題）1.航班延誤時，乘務(wù)員如何安撫乘客情緒？答：及時準確通報延誤原因和等待時長，表達歉意。提供餐飲、水等物資，組織娛樂活動緩解等待的枯燥，積極協(xié)調(diào)機場給出解決方案并告知乘客。2.簡述乘務(wù)員的基本職責(zé)。答：保障乘客安全，如起飛降落提醒系安全帶等。提供機上服務(wù)，像遞餐飲、解決疑問等。處理突發(fā)狀況，比如乘客疾病、糾紛等，維護良好秩序。3.遇到不配合工作的乘客怎么辦？答：先禮貌溝通，解釋規(guī)定和要求。若仍不配合，耐心傾聽其訴求，盡力協(xié)商解決。若情況嚴重，報告上級協(xié)助處理。4.說說飛機上急救工作要點。答：乘務(wù)員要先接受急救知識培訓(xùn)。機上配備急救設(shè)備并定期檢查。遇乘客發(fā)病，及時呼叫機上醫(yī)生，利用設(shè)備開展初步急救，直到降落送醫(yī)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升乘客在航班上的滿意度？答：服務(wù)上要熱情周到，用禮貌用語交流，及時滿足需求。確保飛行平穩(wěn)，減少顛簸。提供豐富娛樂餐飲，有問題積極解決，從細節(jié)提升體驗。2.談?wù)剤F隊合作在航空服務(wù)中的重要性。答：在航空服務(wù)中，各崗位需協(xié)同工作。比如登機時引導(dǎo)、安檢配合，遇到緊急情況更要團隊協(xié)作，保障乘客安全和服務(wù)質(zhì)量，提高效率。3.對于航空服務(wù)中的創(chuàng)新，你有什么想法？答：可在服務(wù)方式上創(chuàng)新，如用智能設(shè)備為乘客提供個性化服務(wù)。也可在