項目2鐵路職業(yè)道德與行為規(guī)范遵守鐵路職業(yè)道德與行為規(guī)范是每個鐵路職工在職業(yè)活動中必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。每個鐵路職工都應(yīng)加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守鐵路職業(yè)的基本行為規(guī)范，全面發(fā)展自己、完善自己，從而成為鐵路企業(yè)需要的高素質(zhì)技能型人才。知識目標(biāo)（1）掌握鐵路職業(yè)道德的宗旨和基本規(guī)范。（2）了解鐵路“高、大、半”的行業(yè)特征。

（3）了解鐵路各部門的職業(yè)行為規(guī)范。能力目標(biāo)（1）能加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。（2）能規(guī)范自身職業(yè)行為。目錄任務(wù)2.1加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)任務(wù)2.2遵守鐵路職業(yè)行為規(guī)范任務(wù)2.1加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)于瑞勇，1979年4月出生，中共黨員，煙臺火車站客運員。他在工作中多次救助旅客，沖在救人救火前線，成為救人“網(wǎng)紅”。他不斷用自己的善行義舉，向社會傳遞著正能量，展示了一個黨員“不忘初心、牢記使命”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，詮釋了“大愛鐵路人”的道德情懷。2016年8月18日，火車站售票廳有一位中年男子忽然全身抽搐、昏倒在地，周圍的旅客呼啦啦都圍了上來，但因為不懂急救常識，個個束手無策。休班的于瑞勇因為回單位拿材料，他通過同事對講機(jī)的聲音聽到了訊息，馬上沖向售票廳。趕到現(xiàn)場后，于瑞勇趕緊給昏倒的中年男子掐人中，解開中年男子的扣子，讓他能順暢地呼吸?！ㄔ斠娊滩?4頁）想一想：（1）從于瑞勇身上，你看到了哪些美好品質(zhì)？（2）如果你在工作崗位上面臨與于瑞勇同樣的突發(fā)事件，你會怎么做？道德，是一個人的立身之本；職業(yè)道德，是一個人的從業(yè)之魂。鐵路職業(yè)道德是對鐵路從業(yè)人員的職業(yè)要求，每一名鐵路職工都應(yīng)該從學(xué)生時期開始了解鐵路職業(yè)道德的宗旨，遵守鐵路職業(yè)道德基本規(guī)范，加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)，為成為有素質(zhì)的鐵路人而努力。隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，社會客貨運輸需求迅猛增長。社會對鐵路運輸能力的需求越來越大，人民對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，這就迫切需要鐵路職業(yè)道德發(fā)揮激勵和約束作用，促進(jìn)和諧鐵路的建設(shè)。鐵路職業(yè)道德的宗旨鐵路職業(yè)道德與社會主義所提倡的“為人民服務(wù)”的宗旨是一致的，就是“人民鐵路為人民”?！叭嗣耔F路為人民”是鐵路職業(yè)道德的總綱和精髓，是統(tǒng)一協(xié)調(diào)鐵路經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的根本原則，是鐵路職工職業(yè)道德實踐的行動指南，是人民鐵路的一貫宗旨和基本原則。1早在1948年，東北人民政府就明確提出了“鐵路為人民服務(wù)、為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)”的目標(biāo)。1949年毛主席為《人民鐵道報》親筆題寫刊名首任鐵道部部長滕代遠(yuǎn)發(fā)表了“建設(shè)新的人民鐵道”的發(fā)刊詞。20世紀(jì)五六十年代，鐵路涌現(xiàn)出一大批模范群體和先進(jìn)人物，“一心為人民服務(wù)”的理念在鐵路人心中生根發(fā)芽。1）“人民鐵路為人民”的歷史發(fā)展黨的十一屆三中全會后，全路于1982年、1983年先后2次開展“人民鐵路為人民”活動，使職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平顯著提高。原鐵道部政治部于1995年印發(fā)了《人民鐵路職業(yè)道德基本規(guī)范》，明確指出“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的基本原則。2013年，中國鐵路總公司成立后，提出了“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，進(jìn)一步豐富了“人民鐵路為人民”的內(nèi)涵和外延。

2016年以來，鐵路認(rèn)真踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，推出網(wǎng)絡(luò)購票、移動支付、智能導(dǎo)航、刷臉進(jìn)站、自助訂餐、站車WIFI等特色服務(wù)，不斷滿足個性化、信息化和智能化的出行需求；開展貨運增量行動，鐵路年貨運發(fā)送量超30億噸，為打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)了力量；實施復(fù)興號品牌戰(zhàn)略，在世界上首次實現(xiàn)時速350千米的自動駕駛功能。

2018年、2019年春運期間，鐵路提出了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標(biāo)，推出電子客票等一系列便民舉措，讓“人民鐵路為人民”的根本宗旨在新時代有了全新的呈現(xiàn)形式。2）“人民鐵路為人民”的現(xiàn)實意義踐行“人民鐵路為人民”的根本宗旨，對于鐵路人踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，實現(xiàn)“交通強(qiáng)國、鐵路先行”的歷史使命，具有重大而深遠(yuǎn)的影響。人民鐵路為人民堅持“人民鐵路為人民”，是踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想的根本。堅持“人民鐵路為人民”，是推進(jìn)鐵路改革發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的客觀要求。堅持“人民鐵路為人民”，是順應(yīng)人民群眾新期待的現(xiàn)實需求。第一第三第二鐵路職業(yè)道德的基本規(guī)范鐵路職業(yè)道德基本規(guī)范是全路職工在職業(yè)活動中必須共同遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則。身體力行鐵路職業(yè)道德基本規(guī)范是體現(xiàn)各部門、各崗位職工踐行“人民鐵路為人民”這一基本宗旨的有效途徑。2遵章守紀(jì)、保證安全尊客愛貨、熱情周到團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局注重質(zhì)量、講究信譽廉潔自律、秉公辦事艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)率先垂范、當(dāng)好公仆鐵路職業(yè)道德基本規(guī)范1）尊客愛貨、熱情周到“尊客愛貨、熱情周到”集中反映了鐵路行業(yè)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的具體要求，是“人民鐵路為人民”宗旨的體現(xiàn)，也是鐵路職工在構(gòu)建和諧社會中應(yīng)該履行的道德義務(wù)。2）遵章守紀(jì)、保證安全“遵章守紀(jì)、保證安全”是建設(shè)鐵路職業(yè)道德的重要規(guī)范，也是鐵路系統(tǒng)人人皆知的老傳統(tǒng)，它在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)、建設(shè)和諧鐵路的過程中具有重要的道德意義，是鐵路職工必須發(fā)揚光大的優(yōu)良傳統(tǒng)。3）團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局“團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局”是評價鐵路人職業(yè)道德的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，它要求鐵路職工在職業(yè)活動中，一切從全局利益出發(fā)，一切服從全局利益，處處講大局，事事講團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同完成鐵路運輸任務(wù)。4）注重質(zhì)量、講究信譽“注重質(zhì)量、講究信譽”這一職業(yè)道德規(guī)范是“人民鐵路為人民”的宗旨所決定的，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中具有更加重要的意義。鐵路運輸部門應(yīng)該視旅客如親人，惜貨物如家珍，讓旅客、貨主信得過，這樣才能樹立良好的鐵路企業(yè)信譽。5）艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)“艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)”是人民鐵路的傳家寶，是推動鐵路事業(yè)發(fā)展的精神動力。在推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)的歷史進(jìn)程中必須繼續(xù)堅持“艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)”的崇高職業(yè)精神。6）廉潔自律、秉公辦事在人們的觀念中，“廉潔自律、秉公辦事”歷來被看作是領(lǐng)導(dǎo)干部的道德要求。但實際上，手中并不掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的普通鐵路職工，也應(yīng)用“廉潔自律、秉公辦事”的職業(yè)道德規(guī)范約束自身職業(yè)行為。7）愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)“愛路護(hù)路，盡職盡責(zé)”是對鐵路人工作態(tài)度的基本要求。保護(hù)鐵路運輸設(shè)施的完善，維護(hù)鐵路良好的治安秩序，是保證鐵路運輸生產(chǎn)正常進(jìn)行的一個基本條件。熱愛祖國、熱愛鐵路事業(yè)、熱愛本職工作，以高度的主人翁責(zé)任感，愛護(hù)和保衛(wèi)鐵路的各項設(shè)施，維護(hù)鐵路治安和運輸生產(chǎn)的正常秩序，是每一個鐵路人應(yīng)有的職業(yè)道德素質(zhì)。8）率先垂范、當(dāng)好公仆“率先垂范、當(dāng)好公仆”集中體現(xiàn)了鐵路企業(yè)干部的職業(yè)道德特點。它要求鐵路企業(yè)干部在職業(yè)活動中，要時時、處處起表率作用，全心全意為人民服務(wù)，成為鐵路職業(yè)道德規(guī)范的積極倡導(dǎo)者和模范實踐者。戰(zhàn)“疫”中的鐵路人“修”指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高“養(yǎng)”指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶“修養(yǎng)”指經(jīng)過長期鍛煉或改造，個人素質(zhì)達(dá)到一定水平職業(yè)道德修養(yǎng)，就是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容是由兩個方面的因素決定的：一是從業(yè)人員的職業(yè)特點、工作性質(zhì)和社會對本行業(yè)的要求；二是從業(yè)人員思想素質(zhì)的起點及自身的優(yōu)缺點。1鐵路從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)包含以下內(nèi)容：1）樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想，是個人對職業(yè)的向往和追求，具有較強(qiáng)的可實現(xiàn)性。樹立正確的職業(yè)理想，才會有正確的價值觀和職業(yè)道德修養(yǎng)的自覺性。2）端正職業(yè)態(tài)度

具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的人，必然會表現(xiàn)為熱愛本職工作，端正職業(yè)態(tài)度。端正職業(yè)態(tài)度最重要的是增強(qiáng)主人翁意識，真正把自己的命運同國家和企業(yè)的興衰、榮辱聯(lián)系起來。3）精通職業(yè)技能

職業(yè)技能是勝任本職工作的重要條件。鐵路職工要把積極學(xué)習(xí)鉆研、不斷提高技術(shù)水平作為職業(yè)道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容。全體鐵路從業(yè)人員要適應(yīng)新形勢的要求，加強(qiáng)對職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，全面熟練地掌握職業(yè)技能。4）明確職業(yè)責(zé)任每一位從業(yè)人員都對國家、社會和企業(yè)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。鐵路從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任，從宏觀上看，就是要確保鐵路運輸安全，為國家的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供充足的運力支持，為旅客、貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從微觀上看，鐵路各部門、各工種、各崗位都有自己的職業(yè)責(zé)任。只有明確職業(yè)責(zé)任，才可能自覺規(guī)范職業(yè)道德行為。鐵路青工——初生牛犢不怕虎5）遵守職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律是為確保企業(yè)安全順利運轉(zhuǎn)而制訂的行為規(guī)范，介于法律和道德之間。

一方面，遵守職業(yè)紀(jì)律依賴于從業(yè)人員的自覺性；另一方面，職業(yè)紀(jì)律對從業(yè)人員具有強(qiáng)制力和約束力。從業(yè)人員如果違反了職業(yè)紀(jì)律，除了要受到道德的譴責(zé)和輿論的批評外，還要受到紀(jì)律的處分。6）珍惜職業(yè)榮譽職業(yè)榮譽是分層次的。首先，全體鐵路職工長期以來忠實地踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人民群眾需要做出了很大的貢獻(xiàn)，贏得了很高的職業(yè)榮譽；其次，許多單位在工作中也會創(chuàng)造很多集體榮譽；最后，個體的從業(yè)人員也有自己的職業(yè)榮譽。珍惜職業(yè)榮譽，就是要把職業(yè)榮譽當(dāng)作推動自己履行道德義務(wù)的巨大精神力量，鼓舞和鞭策自己去贏得更高的職業(yè)榮譽。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是為了培養(yǎng)良好的職業(yè)行為習(xí)慣，提高職業(yè)道德素質(zhì)，為未來的職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)。職業(yè)道德修養(yǎng)是提高職業(yè)道德水平的必由之路，是個人進(jìn)步和成才的重要條件，是職工入職前準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)的意義2特別能吃苦、敢于打硬仗的精神3職業(yè)道德修養(yǎng)是一種通過自我教育、自我鍛煉來提高的實踐活動，是個人自覺進(jìn)行的一種道德活動。提高職業(yè)道德修養(yǎng)的方法新時期的鐵路職工如果不努力學(xué)習(xí)，認(rèn)識就會落后，觀念就會保守。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持終身學(xué)習(xí)，才能跟上時代步伐、適應(yīng)工作需求、永葆健康向上的精神狀態(tài)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)社會實踐是產(chǎn)生優(yōu)秀道德品質(zhì)的源泉。對于一個職工來說，職業(yè)活動是最基本、最經(jīng)常的實踐活動。離開了本職工作的實踐而空談職業(yè)道德修養(yǎng)是毫無意義的。加強(qiáng)實踐內(nèi)省指通過內(nèi)心的檢討和自我評價，使自己的言行符合職業(yè)道德規(guī)范的心理活動。在本職崗位的工作實踐中不斷地評價自我的言行，進(jìn)行自我反省，才能使自己的行為符合社會主義職業(yè)道德的原則和規(guī)范。加強(qiáng)內(nèi)省任務(wù)2.2遵守鐵路職業(yè)行為規(guī)范2008年2月1日18時8分，因大雪影響，A次列車計劃進(jìn)宣杭線××站3道待避，進(jìn)路上的9/11號道岔無表示，該站副站長即帶領(lǐng)3名車站人員到現(xiàn)場除雪。18時35分，在除雪人員返回途中，該站副站長臨時決定對17號道岔進(jìn)行清掃。18時59分，一名作業(yè)人員由于下道不及時，被通過的B次列車當(dāng)場撞死。本次事故原因分析如下。（詳見教材第37頁）（1）現(xiàn)場違章作業(yè)。（2）安全關(guān)鍵失控。（3）應(yīng)急組織不當(dāng)。想一想：（1）這次事故給你帶來哪些教訓(xùn)？（2）你覺得應(yīng)該采取什么措施杜絕此類事情的發(fā)生？鐵路運輸通過鐵路機(jī)車車輛的移動，使旅客、貨物發(fā)生“位移”，從而實現(xiàn)遠(yuǎn)距離的路上運輸，具有大運量、低成本、低能耗、安全正點的巨大優(yōu)勢。我國鐵路點多線長、交錯成網(wǎng)、遍布全國，是一個相對獨立又結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分工細(xì)致又需要協(xié)同勞作的龐大系統(tǒng)。鐵路行業(yè)特征高度集中半軍事化大聯(lián)動機(jī)高度集中鐵路的自然屬性決定了其高度集中的行業(yè)特征。1首先，從自然結(jié)構(gòu)上看，鐵路點多線長、縱橫交織、連片成網(wǎng)，具有規(guī)模型和網(wǎng)絡(luò)型等特性。因此，鐵路只有保持路網(wǎng)功能的完整性和運輸組織的統(tǒng)一性，才能有效發(fā)揮路網(wǎng)的整體功能。其次，從運輸管理上看，我國鐵路運輸四通八達(dá)、晝夜不停，導(dǎo)致運輸組織和日常管理極為復(fù)雜，必須實行集中統(tǒng)一指揮，按照科學(xué)合理的運輸組織方案，組織全路車務(wù)、機(jī)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車輛等部門共同完成運輸工作。最后，從社會職能上看，鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，肩負(fù)著重要使命，必須堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略決策和部署，服從服務(wù)于我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃。所以，鐵路職工一定要樹立全局觀念和整體意識，顧大局、識大體、講團(tuán)結(jié)、做奉獻(xiàn)，始終把國家和人民的利益放在首位，堅決做到局部服從整體、小局服從大局?！吨虚L期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》大聯(lián)動機(jī)鐵路運輸猶如一架大聯(lián)動機(jī)，要求車務(wù)、機(jī)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車輛、后勤服務(wù)等各部門、多工種協(xié)同動作、共同完成。在這個復(fù)雜的系統(tǒng)中，每名鐵路職工、每個部門、每個運輸企業(yè)都是整個運輸生產(chǎn)過程中的重要一環(huán)。鐵路是在廣闊的空間、長距離的運行中連續(xù)進(jìn)行動態(tài)作業(yè)的，六次大面積提速之后，列車的運行速度、載重量、車流密度都得到了大幅提高。2鐵路各個部分、各個環(huán)節(jié)必須協(xié)調(diào)一致，密切配合，互相支持，確保每一項作業(yè)在時間、空間和秩序上和諧統(tǒng)一，按照運輸組織方案和列車運行圖的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，準(zhǔn)確、準(zhǔn)時地完成各自工作，才能保證這架大聯(lián)動機(jī)正常運轉(zhuǎn)。因此，鐵路人必須肩負(fù)起保證運輸安全暢通、提供良好服務(wù)的責(zé)任，各系統(tǒng)、各部門、各工種之間，一定要聯(lián)合協(xié)作。歌曲《中國高鐵人》半軍事化我國鐵路的軍隊情結(jié)深厚，甚至可以說其本身就是由一支“全”軍事化的部隊演化而來的。進(jìn)入和平發(fā)展時期，鐵路運輸生產(chǎn)的計劃性、時間性、標(biāo)準(zhǔn)性、統(tǒng)一性都非常強(qiáng)，必然要求要鐵路職工隊伍像軍隊一樣，有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。因此，我國鐵路呈現(xiàn)出“半軍事化”的鮮明特征?！皣?yán)字當(dāng)頭、鐵的紀(jì)律”是鐵路管理的一大特色，是“半軍事化”特征的一個表現(xiàn)，也是運輸安全有序的重要保證。3鐵路人應(yīng)該以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在運輸生產(chǎn)上，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令和調(diào)度計劃；在勞動作業(yè)上，遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)；在部門配合上，從運輸全局出發(fā)，堅決服從集中統(tǒng)一指揮，相互支持，密切合作；在上下級關(guān)系上，要像軍隊一樣，服從命令，聽從指揮，有令必行、有禁則止。遵紀(jì)守時是一種美德，是職業(yè)化職工必備的職業(yè)習(xí)慣。培養(yǎng)遵紀(jì)守時的良好習(xí)慣，是個人成功的關(guān)鍵因素之一。禮貌待人是為人處世的基本原則，更是鐵路企業(yè)運營服務(wù)中基本的職業(yè)習(xí)慣。尊重他人不僅是一種態(tài)度，還是一種能力和美德，更是職業(yè)化職工應(yīng)具備的職業(yè)習(xí)慣。國際化的競爭已體現(xiàn)為學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)速度的競爭。我們必須突破自身的束縛，向一切優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。敷衍塞責(zé)，找借口為自己開脫，只會讓他人認(rèn)識到你缺乏責(zé)任感。勇于承擔(dān)責(zé)任，才能成為一個合格的鐵路人。遵紀(jì)守時禮貌待人尊重他人持續(xù)學(xué)習(xí)勇于承擔(dān)責(zé)任鐵路運輸窗口崗位的職業(yè)行為規(guī)范鐵路運輸窗口崗位，是鐵路運輸企業(yè)直接面向旅客、貨主的工作崗位。鐵路運輸窗口崗位工作繁雜，天天與旅客、貨主和貨物打交道，其職業(yè)行為需要從多角度進(jìn)行規(guī)范。1服務(wù)工作是鐵路企業(yè)創(chuàng)建品牌、樹立企業(yè)形象的基礎(chǔ)性工作。為了做好服務(wù)工作，鐵路各部門都需要遵守其相應(yīng)的職業(yè)行為規(guī)范。誠信待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛車愛貨，方便貨主文明禮貌，儀表端莊鐵路運輸窗口崗位的職業(yè)行為規(guī)范1）誠信待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“誠信待客”要求鐵路運輸窗口職工，首先要確立自己與旅客、貨主是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，樹立“旅客、貨主至上，以誠實守信為榮，守法遵規(guī)負(fù)責(zé)，文明禮貌熱情”的經(jīng)營服務(wù)理念，端正服務(wù)的態(tài)度；其次要誠心誠意待人，從情感和心靈深處加強(qiáng)與旅客、貨主的溝通，尊重每一位旅客、貨主的人格尊嚴(yán)、情感權(quán)益、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。要按照作業(yè)規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求為旅客、貨主提供基本服務(wù)；屬于規(guī)定范圍之內(nèi)的基本服務(wù)項目；對待旅客、貨主應(yīng)該熱情有禮；周到服務(wù)延伸服務(wù)規(guī)范化服務(wù)熱情服務(wù)超出基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范圍的服務(wù)項目。優(yōu)質(zhì)服務(wù)2）愛車愛貨、方便貨主“愛車愛貨”包括愛護(hù)車輛和貨物兩個方面。車輛是鐵路完成運輸生產(chǎn)的主要工具，愛護(hù)車輛，是貨裝崗位職工的神圣職責(zé)。而貨物是鐵路貨運生產(chǎn)的勞動對象?！胺奖阖浿鳌币筘涍\崗位職工樹立“以貨主為中心”的服務(wù)理念，主動把困難留給自己，把方便讓給貨主，為貨主提供優(yōu)質(zhì)高效的鐵路貨運服務(wù)。3）文明禮貌、儀表端莊“文明禮貌、儀表端莊”是文明鐵路人職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。鐵路運輸窗口崗位職工應(yīng)該做到：儀表整齊清潔，舉止端莊大方，說話和氣，稱呼親切，口齒清晰，使用普通話，運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語；待人誠懇，熱情周到，微笑服務(wù)，成為講文明、樹新風(fēng)的模范。鐵路車務(wù)部門的職業(yè)行為規(guī)范鐵路運輸中的車務(wù)部門包括車站、車務(wù)段等基層生產(chǎn)單位，直接承擔(dān)客貨運輸任務(wù)，負(fù)責(zé)客貨運輸組織、列車編組和貨物裝卸的具體工作，有站（場）調(diào)度員、站（場）值班員、助理值班員、車號員、調(diào)車員、連接員、制動員、扳道員等崗位。按照提高運輸組織效率、完成運輸生產(chǎn)任務(wù)、保證安全正點、體現(xiàn)良好路風(fēng)的工作要求，他們有著共同的職業(yè)行為規(guī)范。21）嚴(yán)守規(guī)章、保證安全“嚴(yán)守規(guī)章”是指各崗位職工按照規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的要求嚴(yán)格執(zhí)行，一絲不茍地完成生產(chǎn)作業(yè)的行為?！氨ＷC安全”是指各崗位職工立足本職、確保生產(chǎn)安全，確保鐵路運輸各環(huán)節(jié)保持穩(wěn)定、有序可控?！皣?yán)守規(guī)章、保證安全”要求車務(wù)部門職工做到一刻不離地堅守崗位，一項不漏地履行職責(zé)，一絲不茍地按章操作，一心一意地監(jiān)視列車運行，一字不差地使用標(biāo)準(zhǔn)用語，確保安全。2）通力合作、按圖行車“通力合作、按圖行車”要求車務(wù)部門各崗位職工時刻想著鐵路工作全局，無條件地服從全局利益，履行好本崗位職責(zé)。同時，又要加強(qiáng)與機(jī)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車輛等部門的配合，相互尊重，團(tuán)結(jié)一致，共同完成鐵路運輸任務(wù)。3）誠實守信、注意保密行車組織工作需要大量圖表和計劃來反映運輸完成情況，行車人員誠實勞動、實事求是，如實反映和分析行車中的情況和各種資料，準(zhǔn)確上報運輸指標(biāo)，對運輸指揮部門科學(xué)判斷和正確決策具有重要意義。車務(wù)部門職工信守諾言，確保安全生產(chǎn)，保守運輸機(jī)密，是從職業(yè)特點出發(fā)，必須遵守的行為規(guī)范。這就要求車務(wù)部門職工做老實人、說老實話、辦老實事，不弄虛作假；要求車務(wù)部門職工自覺維護(hù)國家、企業(yè)和人民群眾的利益，不得泄露運輸機(jī)密。鐵路機(jī)務(wù)部門的職業(yè)行為規(guī)范鐵路機(jī)務(wù)部門作為鐵路運輸?shù)膭恿Σ块T，承擔(dān)著客貨列車運行牽引、列車車輛編組和調(diào)車小運轉(zhuǎn)作業(yè)任務(wù)。鐵路沿線負(fù)責(zé)機(jī)車運用和檢修工作的機(jī)務(wù)段是機(jī)務(wù)部門的主要基層生產(chǎn)單位。機(jī)務(wù)部門職工從事內(nèi)燃機(jī)車、電力機(jī)車的司乘、檢修和整備等工作。31）安全正點、平穩(wěn)操縱是機(jī)車乘務(wù)人員作業(yè)的基本規(guī)范，它要求機(jī)車乘務(wù)人員牢固樹立“安全第一”“開車想著乘車人”的責(zé)任意識；刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)、吃透各項規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握先進(jìn)機(jī)車設(shè)備的駕駛檢修技術(shù)，熟悉機(jī)車“三大件”等安全防控設(shè)備性能；嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，精心操縱，認(rèn)真瞭望，杜絕違章解鎖，保證列車安全正點運行。2）精檢細(xì)修、保證質(zhì)量是對機(jī)務(wù)部門檢修崗位的基本要求。機(jī)車質(zhì)量是運輸安全的關(guān)鍵，而高質(zhì)量的檢修是保持機(jī)車良好運行狀態(tài)的基礎(chǔ)?！熬珯z細(xì)修、保證質(zhì)量”要求機(jī)車檢修人員樹立“為運輸服務(wù)”的思想，努力為運用部門確保機(jī)車良好；要求機(jī)車檢修人員，刻苦鉆研技術(shù)，提高檢修效率，縮短機(jī)車檢修停時，認(rèn)真執(zhí)行檢修制度和工藝規(guī)程，確保機(jī)車整體質(zhì)量。3）愛護(hù)設(shè)備、勤儉節(jié)約機(jī)車及機(jī)務(wù)設(shè)備在鐵路投資中占有很大的比重，因此，機(jī)務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著鐵路節(jié)能降耗的重要責(zé)任。其節(jié)能降耗工作對于建設(shè)節(jié)能環(huán)保的和諧鐵路和節(jié)約型社會具有重要意義?！皭圩o(hù)設(shè)備、勤儉節(jié)約”要求機(jī)務(wù)部門職工樹立節(jié)約意識，從全局出發(fā)，正確處理節(jié)約與機(jī)車質(zhì)量、節(jié)約與安全正點的關(guān)系；加強(qiáng)日常機(jī)車檢修管理，愛護(hù)機(jī)車和各種設(shè)備，養(yǎng)成勤擦、勤洗、勤保養(yǎng)的習(xí)慣；大力節(jié)能降耗，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能地節(jié)省燃料、油脂和各種材料，降低檢修成本和運營支出。鐵路工務(wù)部門的職業(yè)行為規(guī)范鐵路工務(wù)部門職工的主要職責(zé)是保障線路質(zhì)量良好、安全暢通。雖然各工種的崗位特點不盡相同，但都肩負(fù)著確保鐵路運輸安全暢通的職責(zé)，有著基本的職業(yè)行為規(guī)范。4愛護(hù)鐵路，人人有責(zé)1）遵章守紀(jì)、盡職盡責(zé)要求工務(wù)部門職工增強(qiáng)紀(jì)律觀念，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好職業(yè)習(xí)慣；認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、辦法細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；堅守崗位、聽從指揮，做到令行禁止。2）精心養(yǎng)護(hù)、確保質(zhì)量要求工務(wù)部門職工樹立“以線橋質(zhì)量為生命”的職業(yè)理念，堅持預(yù)防為主，安排好“三修”比例，經(jīng)常進(jìn)行重點病害整治，不斷延長線橋設(shè)備壽命，提高線橋設(shè)備質(zhì)量，滿足運輸安全生產(chǎn)的需要。鐵路