酒店前廳服務(wù)部大堂經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)酒店客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過35分重大投訴數(shù)量全年不超過3起每發(fā)生一起重大投訴扣除3分，扣分上限為10分投訴處理時(shí)效90%投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決按時(shí)解決得1分，未按時(shí)解決不得分，每低10%扣除1分，扣分上限為5分客戶表揚(yáng)數(shù)量全年不少于20次每獲得1次客戶表揚(yáng)加1分，最高不超過10分客戶關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)客戶回訪率達(dá)80%以上每低5%扣除1分，扣分上限為5分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)出勤率20%月均出勤率98%以上每低1%扣除0.5分，扣分上限為5分員工培訓(xùn)覆蓋率全年培訓(xùn)覆蓋率100%未達(dá)標(biāo)部分每項(xiàng)扣除2分，扣分上限為10分員工滿意度調(diào)查團(tuán)隊(duì)滿意度評(píng)分85分以上每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率部門協(xié)作項(xiàng)目完成率達(dá)95%以上每低5%扣除1分，扣分上限為5分員工流失率年流失率低于15%每高5%扣除2分，扣分上限為10分運(yùn)營效率與成本控制入住率25%月均入住率70%以上每低1%扣除0.5分，扣分上限為10分平均每日房價(jià)（ADR）月均ADR800元以上每低50元扣除1分，扣分上限為10分每可售房收入（RevPAR）月均RevPAR6000元以上每低500元扣除1分，扣分上限為10分能耗成本控制月均能耗成本占收入比低于3%每高0.1%扣除0.5分，扣分上限為5分預(yù)訂系統(tǒng)使用率線上預(yù)訂占比60%以上每低5%扣除1分，扣分上限為5分服務(wù)創(chuàng)新與市場推廣新服務(wù)項(xiàng)目上線數(shù)量20%全年上線至少2項(xiàng)新服務(wù)每上線1項(xiàng)得3分，最高不超過10分客戶推薦計(jì)劃參與度客戶推薦計(jì)劃參與率達(dá)50%以上每低5%扣除1分，扣分上限為5分社交媒體互動(dòng)量酒店官方社交媒體月均互動(dòng)量1000次以上每低100次扣除0.5分，扣分上限為5分市場活動(dòng)參與效果參與的市場活動(dòng)ROI不低于1:5ROI每低0.2扣除1分，扣分上限為5分競爭對(duì)手反饋改進(jìn)根據(jù)競爭對(duì)手反饋完成至少3項(xiàng)改進(jìn)措施每完成1項(xiàng)得2分，最高不超過10分本考核表旨在全面評(píng)估酒店前廳服務(wù)部大堂經(jīng)理在客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營效率及服務(wù)創(chuàng)新等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升決策的重要依據(jù)。使用時(shí)請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來源可靠、記錄準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：