手機(jī)通信協(xié)議書(shū)甲方（通信服務(wù)提供商）：名稱(chēng)：[通信服務(wù)提供商公司全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶(hù)）：姓名：[用戶(hù)姓名]性別：[用戶(hù)性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方作為依法設(shè)立并具備提供手機(jī)通信服務(wù)資質(zhì)的通信服務(wù)提供商，乙方作為有意愿使用甲方手機(jī)通信服務(wù)的用戶(hù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方手機(jī)通信服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）通信服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供包含語(yǔ)音通話、短信發(fā)送、數(shù)據(jù)流量等在內(nèi)的手機(jī)通信服務(wù)套餐，具體套餐內(nèi)容如下：語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)：每月提供[X]分鐘國(guó)內(nèi)主叫通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分按照[具體單價(jià)]元/分鐘計(jì)費(fèi)。短信數(shù)量：每月可免費(fèi)發(fā)送[X]條國(guó)內(nèi)短信，超出部分按照[具體單價(jià)]元/條計(jì)費(fèi)。數(shù)據(jù)流量：每月提供[X]GB的國(guó)內(nèi)通用流量，超出套餐流量后，按照[具體單價(jià)]元/GB計(jì)費(fèi)（如遇國(guó)家政策調(diào)整流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新政策執(zhí)行）。2.甲方應(yīng)確保通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，保障乙方在正常使用情況下能夠穩(wěn)定、順暢地進(jìn)行語(yǔ)音通話、短信收發(fā)及數(shù)據(jù)傳輸?shù)韧ㄐ呕顒?dòng)。（二）通信設(shè)備及終端支持1.乙方可自行選擇使用甲方提供的手機(jī)終端設(shè)備，也可使用乙方自有符合甲方網(wǎng)絡(luò)制式要求的手機(jī)設(shè)備。2.若乙方選擇使用甲方提供的手機(jī)終端設(shè)備，甲方應(yīng)向乙方提供設(shè)備的詳細(xì)配置信息，并確保設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，同時(shí)提供一定期限的設(shè)備保修服務(wù)（具體保修期限為[X]個(gè)月）。在保修期限內(nèi)，對(duì)于因設(shè)備自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方維修或更換設(shè)備；若因乙方人為損壞導(dǎo)致設(shè)備故障，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的維修價(jià)格支付維修費(fèi)用。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取通信服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方使用通信服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為，有權(quán)暫停或終止乙方的通信服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及通信行業(yè)政策的調(diào)整，有權(quán)對(duì)通信服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[X]日以書(shū)面形式通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全的手機(jī)通信服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保障乙方通信暢通。對(duì)乙方的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露乙方在使用通信服務(wù)過(guò)程中涉及的任何隱私信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書(shū)面同意的除外。及時(shí)處理乙方在使用通信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和故障，提供7×24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)熱線，確保乙方能夠隨時(shí)聯(lián)系到甲方客服人員。對(duì)于乙方提出的合理訴求，應(yīng)在[具體時(shí)間期限]內(nèi)給予明確答復(fù)和解決方案。向乙方提供通信服務(wù)的詳細(xì)賬單，賬單內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映乙方每月的通信消費(fèi)情況。如乙方對(duì)賬單內(nèi)容有異議，甲方應(yīng)在接到乙方異議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定使用甲方提供的手機(jī)通信服務(wù)。對(duì)甲方提供的通信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)通信服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合本協(xié)議約定的情況，有權(quán)向甲方提出投訴和建議，要求甲方及時(shí)解決。在符合國(guó)家法律法規(guī)及甲方規(guī)定的前提下，有權(quán)自主選擇通信服務(wù)套餐及增值業(yè)務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付通信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月賬單規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納費(fèi)用，如逾期未繳納，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X%]向甲方支付違約金。妥善保管個(gè)人通信賬戶(hù)及密碼等信息，不得將其提供給他人使用。因乙方保管不善導(dǎo)致賬戶(hù)信息泄露或被他人冒用而產(chǎn)生的一切后果，由乙方自行承擔(dān)。遵守國(guó)家法律法規(guī)及通信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方提供的通信服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益及他人合法權(quán)益的行為。按照甲方的要求正確使用通信服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，不得擅自對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行改裝、拆卸或損壞，不得利用通信設(shè)備從事干擾甲方網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行或其他損害甲方利益的行為。如因乙方原因?qū)е峦ㄐ旁O(shè)備損壞或甲方網(wǎng)絡(luò)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用及賠償責(zé)任。三、費(fèi)用及支付方式（一）通信服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.乙方選擇的手機(jī)通信服務(wù)套餐費(fèi)用為每月[X]元。套餐費(fèi)用包含了本協(xié)議約定范圍內(nèi)的語(yǔ)音通話、短信及數(shù)據(jù)流量等服務(wù)費(fèi)用。2.對(duì)于超出套餐范圍的通信服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的單價(jià)另行支付。（二）支付方式1.乙方可選擇以下支付方式之一支付通信服務(wù)費(fèi)用：銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從乙方指定的銀行賬戶(hù)中每月自動(dòng)扣除通信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)確保銀行賬戶(hù)余額充足，如因賬戶(hù)余額不足導(dǎo)致代扣失敗，乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足款項(xiàng)，否則視為乙方逾期欠費(fèi)，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定追究乙方違約責(zé)任。線上支付：乙方可通過(guò)甲方指定的線上支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶支付等）每月按時(shí)支付通信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在支付過(guò)程中確保支付信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，如因支付信息錯(cuò)誤導(dǎo)致支付失敗或產(chǎn)生其他問(wèn)題，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。線下支付（現(xiàn)金、支票等）：乙方可前往甲方指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以現(xiàn)金、支票等方式支付通信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在支付時(shí)向甲方提供準(zhǔn)確的繳費(fèi)信息，并妥善保管繳費(fèi)憑證。（三）費(fèi)用調(diào)整1.甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、通信行業(yè)政策及市場(chǎng)情況等因素，對(duì)通信服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)提前[X]日以書(shū)面形式通知乙方，通知方式可采用短信、電子郵件或在甲方官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告等。2.若乙方在甲方通知的費(fèi)用調(diào)整生效日期前未提出異議，并繼續(xù)使用通信服務(wù)，則視為乙方同意按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。若乙方不同意費(fèi)用調(diào)整，可在費(fèi)用調(diào)整生效日期前[X]日內(nèi)申請(qǐng)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方辦理相關(guān)手續(xù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供通信服務(wù)或通信服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致乙方通信受到影響或無(wú)法正常使用通信服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并采取有效措施盡快恢復(fù)通信服務(wù)正常運(yùn)行。如因甲方原因給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方泄露乙方個(gè)人信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照泄露信息所涉及的乙方損失金額的[X%]向乙方支付額外的違約金。3.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)處理乙方的投訴和建議，或?qū)σ曳教岢龅暮侠碓V求未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)和解決方案，每逾期一日，甲方應(yīng)按照乙方當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用的[X‰]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方逾期未支付通信服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫停乙方的通信服務(wù)，直至乙方足額繳納欠費(fèi)及違約金后恢復(fù)服務(wù)。如乙方在通信服務(wù)暫停期間仍繼續(xù)使用通信服務(wù)，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加倍收取費(fèi)用。2.若乙方違反國(guó)家法律法規(guī)及通信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，利用甲方提供的通信服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益及他人合法權(quán)益的行為，甲方有權(quán)立即終止乙方的通信服務(wù)，乙方已支付的通信服務(wù)費(fèi)用不予退還，并由乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。甲方因乙方違法行為而遭受的一切損失（包括但不限于行政處罰、賠償?shù)谌綋p失等），均由乙方負(fù)責(zé)賠償。3.若乙方擅自對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行改裝、拆卸或損壞，導(dǎo)致通信設(shè)備無(wú)法正常使用或甲方網(wǎng)絡(luò)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)設(shè)備及恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的全部費(fèi)用，并按照本協(xié)議約定的通信服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]日內(nèi)，雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，則應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及通信行業(yè)政策調(diào)整，本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行將損害雙方利益的。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算，結(jié)清各自的費(fèi)用及款項(xiàng)。如因協(xié)議解除給對(duì)方造成損失的，有過(guò)錯(cuò)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的地址、聯(lián)系方式等信息為雙方的有效通知地址。任何一方如變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[X]日以書(shū)面形式通知對(duì)方。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知、函件等文件，可通過(guò)郵寄、電子郵件、短信等方式送達(dá)。以郵寄方式送達(dá)的，郵件發(fā)出后[X]日視為送達(dá)；以電子郵件方式送達(dá)的，郵件發(fā)送成功后即視為送達(dá)；以短信方式送達(dá)的，短信發(fā)送成功后即視為送達(dá)。如因送達(dá)方式或送達(dá)地址等原因?qū)е峦ㄖ茨芗皶r(shí)送達(dá)對(duì)方，責(zé)任由發(fā)