跨境電商海外倉訂單處理補(bǔ)充合同協(xié)議2025年鑒于雙方（以下簡稱“服務(wù)提供方”和“委托方”）已就跨境電商海外倉服務(wù)事宜簽訂了主合同（以下簡稱“主合同”），為進(jìn)一步明確雙方在海外倉訂單處理環(huán)節(jié)的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條適用范圍本協(xié)議適用于主合同項(xiàng)下由服務(wù)提供方負(fù)責(zé)執(zhí)行的海外倉訂單處理相關(guān)活動，包括但不限于商品入庫、上架、庫存管理、訂單接收、揀選、復(fù)核、包裝、貼標(biāo)、出庫、當(dāng)?shù)匚锪靼l(fā)運(yùn)、退貨處理以及相關(guān)的信息系統(tǒng)操作等。本協(xié)議作為主合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。第二條訂單接收與處理流程2.1服務(wù)提供方應(yīng)通過主合同約定的或本協(xié)議約定的系統(tǒng)接口或通訊方式，及時(shí)接收委托方或其銷售平臺（如亞馬遜、eBay等）發(fā)送的訂單信息。2.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到訂單信息后，按照主合同及本協(xié)議約定的時(shí)限要求，完成訂單的庫存核查。如遇庫存不足，應(yīng)按主合同約定方式及時(shí)通知委托方。2.3服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)訂單信息，按照主合同約定的操作規(guī)范，執(zhí)行商品揀選。揀選過程中應(yīng)確保商品品項(xiàng)、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。2.4揀選完成的商品應(yīng)由指定人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核內(nèi)容包括但不限于商品品項(xiàng)、數(shù)量、外觀質(zhì)量等。復(fù)核無誤后進(jìn)行下一步包裝流程。2.5委托方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供訂單處理進(jìn)度查詢功能，服務(wù)提供方應(yīng)保證相關(guān)系統(tǒng)或報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第三條庫存管理與準(zhǔn)確性3.1服務(wù)提供方應(yīng)確保其運(yùn)營系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)與倉內(nèi)實(shí)際庫存保持高度一致。對于系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存的差異，應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)并分析原因，及時(shí)采取糾正措施。3.2服務(wù)提供方應(yīng)按照約定執(zhí)行盤點(diǎn)工作，可采用全盤或抽盤方式，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)記錄在案，并提交委托方審核。3.3委托方應(yīng)對服務(wù)提供方提供的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)重大差異，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知服務(wù)提供方，雙方應(yīng)共同查找原因并解決。3.4新商品入庫、舊商品出庫應(yīng)遵循先進(jìn)先出（FIFO）或按委托方指定規(guī)則執(zhí)行，具體方式由雙方在主合同中約定或根據(jù)本協(xié)議補(bǔ)充約定。第四條揀選、復(fù)核與打包4.1服務(wù)提供方應(yīng)采用高效且準(zhǔn)確的揀選方法處理訂單，揀選方法應(yīng)符合委托方的質(zhì)量要求。具體揀選策略（如按單揀選、批量揀選等）由雙方在主合同中約定。4.2對于訂單量較大或商品種類復(fù)雜的訂單，服務(wù)提供方應(yīng)執(zhí)行復(fù)核環(huán)節(jié)，復(fù)核比例和具體流程由雙方在主合同中約定。4.3包裝應(yīng)符合商品特性及運(yùn)輸安全要求，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。特殊商品（如液體、粉末、易碎品、貴重物品等）的包裝應(yīng)符合其特殊要求，并增加必要的警示標(biāo)識。4.4所有商品在打包完成后，應(yīng)按照委托方提供的模板或要求，清晰、準(zhǔn)確地粘貼物流標(biāo)簽、銷售標(biāo)簽及其他必要標(biāo)識。標(biāo)簽內(nèi)容、格式、粘貼位置應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，如有錯(cuò)誤，責(zé)任由服務(wù)提供方承擔(dān)。第五條貼標(biāo)與出庫5.1商品出庫前，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)委托方或系統(tǒng)指令，打印并粘貼所有必需的出庫標(biāo)簽和物流標(biāo)簽。5.2出庫標(biāo)簽應(yīng)包含準(zhǔn)確的單號、目的地信息等，并符合當(dāng)?shù)匚锪鞒羞\(yùn)商的要求。5.3服務(wù)提供方應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成訂單的出庫準(zhǔn)備，并向委托方或相關(guān)系統(tǒng)發(fā)送出庫指令及電子信息。第六條發(fā)貨與物流安排6.1服務(wù)提供方應(yīng)負(fù)責(zé)將處理完畢的商品按照委托方指定的或雙方約定的承運(yùn)商及運(yùn)輸方式，發(fā)往指定目的地。6.2對于不同線路或服務(wù)等級（如標(biāo)準(zhǔn)物流、expeditedshipping），本協(xié)議約定或主合同約定的發(fā)運(yùn)時(shí)效由雙方明確。6.3服務(wù)提供方應(yīng)在商品發(fā)出后，及時(shí)向委托方提供物流追蹤信息，并保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。委托方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供特定時(shí)間點(diǎn)的物流狀態(tài)。6.4運(yùn)輸費(fèi)用按主合同及本協(xié)議約定的方式結(jié)算。如因服務(wù)提供方原因?qū)е逻\(yùn)輸延誤或產(chǎn)生額外費(fèi)用，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由服務(wù)提供方承擔(dān)。第七條退貨處理流程7.1服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立專門的退貨處理區(qū)域，并按照約定接收退回的商品。7.2退回商品到達(dá)后，服務(wù)提供方應(yīng)在約定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷退貨原因，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知委托方。7.3退貨處理方式（如重新上架、換貨、退款、報(bào)廢銷毀等）根據(jù)退貨原因及雙方約定執(zhí)行。檢驗(yàn)和處置過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，除另有約定外，由責(zé)任方承擔(dān)。7.4退回商品的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，根據(jù)退貨原因及雙方約定執(zhí)行。第八條信息系統(tǒng)使用與數(shù)據(jù)安全8.1服務(wù)提供方應(yīng)確保其使用的訂單處理系統(tǒng)穩(wěn)定、安全，并具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。8.2服務(wù)提供方應(yīng)遵守主合同及本協(xié)議約定的系統(tǒng)使用權(quán)限，僅限于處理委托方的訂單及相關(guān)業(yè)務(wù)，不得用于其他用途。8.3雙方應(yīng)對通過信息系統(tǒng)交換的數(shù)據(jù)（包括但不限于商品信息、訂單信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及主合同終止后約定的保密年限。第九條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收9.1服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格按照主合同及本協(xié)議約定，以及行業(yè)普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行訂單處理各項(xiàng)操作，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2委托方有權(quán)對服務(wù)提供方的訂單處理服務(wù)進(jìn)行抽查和評估。如發(fā)現(xiàn)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的情況，委托方有權(quán)要求服務(wù)提供方立即整改，并可根據(jù)情況要求賠償損失。第十條費(fèi)用與結(jié)算10.1除主合同已約定的服務(wù)費(fèi)用外，因本協(xié)議履行可能產(chǎn)生的新增費(fèi)用（如特定商品處理費(fèi)、包裝升級費(fèi)、超時(shí)處理費(fèi)等），具體項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式由雙方在本協(xié)議中明確或另行協(xié)商確定。10.2所有費(fèi)用的結(jié)算方式、周期及支付賬戶等按主合同約定執(zhí)行。如主合同無約定，則按雙方另行確認(rèn)的方式進(jìn)行結(jié)算。第十一條違約責(zé)任11.1若服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議或主合同的約定，完成訂單處理任務(wù)，導(dǎo)致訂單延遲、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、信息錯(cuò)誤等，應(yīng)根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償委托方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2若委托方未能按時(shí)支付按本協(xié)議或主合同約定應(yīng)支付的費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)按照主合同及本協(xié)議的約定滯納金比例收取滯納金，并有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)。11.3任何一方違反本協(xié)議或主合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的全部損失。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議或與主合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條生效、變更與終止13.1