匯報人：鱉單客戶轉(zhuǎn)化話術(shù)-開場互動話術(shù)提升停留率話術(shù)深度互動話術(shù)促成成交話術(shù)緊迫催單話術(shù)后續(xù)維護(hù)話術(shù)激勵復(fù)購話術(shù)個性化推薦話術(shù)售后服務(wù)話術(shù)目錄溝通中的情感營銷多渠道營銷話術(shù)轉(zhuǎn)化后的跟進(jìn)話術(shù)PART.1開場互動話術(shù)開場互動話術(shù)01價格吸引開場：今天開場先給大家炸一單，原價2980元的產(chǎn)品，現(xiàn)在只要9.9元，覺得價格給力的把"給力"打在公屏上02粉絲篩選開場：喜歡這款產(chǎn)品的把"新粉"打在公屏上，沒關(guān)注主播的寶寶們沒有參與資格哦03需求測試開場：想要這款產(chǎn)品的把"想要"打在公屏上，我們會根據(jù)想要的人數(shù)決定放多少名額PART.2提升停留率話術(shù)提升停留率話術(shù)福利預(yù)告8點半有發(fā)紅包活動，9點半有10元秒殺活動，提前告知福利時間點關(guān)注引導(dǎo)點擊關(guān)注主播，關(guān)注達(dá)到100人后發(fā)紅包，或右下角小紅心點到1萬時發(fā)紅包新粉識別歡迎(昵稱)來到直播間，讓新粉感受到被重視倒計時活動從10倒數(shù)到1，我們要開始9.9元抽獎活動，在線人數(shù)達(dá)到50人炸第一單，100人炸第二單開播時間提醒每天的直播時間是點~點，風(fēng)雨不改，提醒用戶準(zhǔn)時觀看PART.3深度互動話術(shù)深度互動話術(shù)大家扣1讓我看到你們的熱情，熱情越高秒殺價越低熱情測試想看產(chǎn)品的刷1，想看產(chǎn)品的刷2，用選擇題引導(dǎo)互動打賞感謝提問優(yōu)惠券的小姐姐，產(chǎn)品有元優(yōu)惠券，點可以秒殺明星效應(yīng)沒有不理哦，彈幕刷得太快，我看到一定會回復(fù)的抱怨安撫李連杰粉絲在不在？針對明星代言產(chǎn)品召喚粉絲優(yōu)惠解答感謝哥送的100個掌聲，炫邁牌的掌聲完全停不下來產(chǎn)品選擇PART.4促成成交話術(shù)促成成交話術(shù)銷量證明這款產(chǎn)品在平臺已經(jīng)銷售件，用具體數(shù)字體現(xiàn)受歡迎程度價格對比同行直播間是元，今晚買件直接減，相當(dāng)于第1件錢，第2件不要錢老板砍價假裝與老板溝通，為粉絲爭取更多福利，營造為粉絲爭取利益的情景限量制造真的是最后2件了，喜歡的抓緊拍，這個系列以后不做了渠道優(yōu)勢我們直播間比店還便宜，不需找代購就能買到好貨PART.5緊迫催單話術(shù)緊迫催單話術(shù)15342行動指令不用想直接拍，只有我們這里有這樣的價格，往后只會越來越貴數(shù)量限制優(yōu)惠數(shù)量有限只有100個，產(chǎn)品就只有最后件了，賣完就沒有了獨家優(yōu)惠今天只限在我的直播間才有這個價格，其他直播間都沒有贈品策略現(xiàn)在拍能省錢，還贈送價值元的贈品，喜歡的直接拍時間限制還有最后三分鐘，沒買到的趕緊下單，時間到了就下架PART.6后續(xù)維護(hù)話術(shù)后續(xù)維護(hù)話術(shù)感謝反饋感謝親的購買，收到后覺得好用請記得回來給好評哦售后服務(wù)有任何問題隨時聯(lián)系我們，我們提供天無理由退換貨服務(wù)直播通知下期我們還會開播，具體時間關(guān)注官方通知哦贈品與促銷更新對于購買的用戶，我們將定期更新贈品及促銷活動，讓大家在后續(xù)的購買中能感受到更多優(yōu)惠回饋老客戶為回饋老客戶，我們將會定期推出專享優(yōu)惠，讓您的每一次購買都物超所值PART.7轉(zhuǎn)化提升策略話術(shù)轉(zhuǎn)化提升策略話術(shù)除了單件產(chǎn)品，我們還有配套的套餐優(yōu)惠，購買套餐更劃算套餐推薦除了產(chǎn)品本身，我們還提供專業(yè)的售后服務(wù)和持續(xù)的更新服務(wù)附加價值展示之前用戶的評價和反饋，讓新客戶看到老客戶的真實評價用戶見證每周、為會員日，當(dāng)天購買享受更多優(yōu)惠限時活動購買產(chǎn)品的同時，推薦搭配產(chǎn)品使用效果更佳跨品推薦PART.8針對疑慮客戶的解答話術(shù)針對疑慮客戶的解答話術(shù)18我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢的，品質(zhì)有保障品質(zhì)疑慮我們的價格已經(jīng)非常實惠了，而且您享受到的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)價格疑慮我們會盡快安排發(fā)貨，通常點前下單當(dāng)天發(fā)貨發(fā)貨時間疑慮我們的售后服務(wù)非常完善，有任何問題隨時可以聯(lián)系我們售后服務(wù)疑慮雖然這款產(chǎn)品價格稍高，但是其性能和質(zhì)量遠(yuǎn)超其他同類產(chǎn)品替代品解釋PART.9激勵復(fù)購話術(shù)激勵復(fù)購話術(shù)2035124優(yōu)惠回饋為感謝您再次光臨，今天下單享受額外%的優(yōu)惠哦！售后服務(wù)升級老客戶可以享受更快速的售后服務(wù)響應(yīng)和更專業(yè)的服務(wù)每次購買都有積分，積分可以抵扣現(xiàn)金或者兌換精美禮品贈品回饋本月底我們將隨機贈送給一些客戶禮品，記得常來光顧哦！會員制度開通會員可享受更多優(yōu)惠及特權(quán)，比如專屬客服、會員日等積分兌換PART.10轉(zhuǎn)化后的感謝話術(shù)轉(zhuǎn)化后的感謝話術(shù)感謝選擇：非常感謝您的信任和選擇，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)期待復(fù)購：期待您再次光臨，我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)祝福語：祝您生活愉快，萬事如意！分享邀請：如果您覺得我們的產(chǎn)品不錯，歡迎分享給您的親朋好友哦！后續(xù)服務(wù)：我們會定期推送新品和優(yōu)惠信息給您，敬請關(guān)注！轉(zhuǎn)化后的感謝話術(shù)以上話術(shù)可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和組合，以適應(yīng)不同的客戶和銷售場景在運用話術(shù)時，要注意語氣和態(tài)度的把握，以真誠、熱情、專業(yè)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和滿意度PART.11個性化推薦話術(shù)個性化推薦話術(shù)1了解需求：我們了解到您之前購買了產(chǎn)品，現(xiàn)在為您推薦一些與之搭配更佳的產(chǎn)品依據(jù)歷史記錄：根據(jù)您之前的購買記錄，這款產(chǎn)品非常適合您，很多客戶反饋非常好適逢活動：現(xiàn)在購買不僅有優(yōu)惠，而且我們的贈品活動也正在進(jìn)行中，非常劃算23PART.12應(yīng)對價格敏感型客戶的轉(zhuǎn)化話術(shù)應(yīng)對價格敏感型客戶的轉(zhuǎn)化話術(shù)分期或免息為了減輕您的購買壓力，我們提供分期付款或免息服務(wù)比較競爭者您可以貨比三家，我們的產(chǎn)品既保證品質(zhì)又保證價格實惠價值強調(diào)我們產(chǎn)品的價值遠(yuǎn)超標(biāo)價，您購買后一定會覺得物超所值PART.13針對猶豫不決客戶的轉(zhuǎn)化話術(shù)針對猶豫不決客戶的轉(zhuǎn)化話術(shù)正面反饋舉例有很多像您一樣的客戶之前也猶豫過，但買了之后都覺得非常值得限時施壓這款產(chǎn)品非常受歡迎，庫存有限，如果您猶豫不決可能會錯過機會個性化服務(wù)承諾我們承諾為您提供最好的售后服務(wù)，如果您有任何問題可以隨時聯(lián)系我們PART.14結(jié)合社交媒體營銷的話術(shù)結(jié)合社交媒體營銷的話術(shù)社交媒體互動歡迎大家關(guān)注我們的官方微博/微信/抖音等社交媒體平臺，獲取更多優(yōu)惠信息粉絲專享在社交媒體上成為我們的粉絲，購買產(chǎn)品可以享受專享折扣和福利內(nèi)容分享歡迎分享我們的產(chǎn)品和活動內(nèi)容給您的朋友和家人PART.15客戶關(guān)系維護(hù)及再次轉(zhuǎn)化的技巧客戶關(guān)系維護(hù)及再次轉(zhuǎn)化的技巧15%35%25%定期回訪老客戶，詢問他們的使用體驗，聽取他們的建議和意見回訪老客戶對于經(jīng)常購買的客戶，可以提供更個性化的服務(wù)升級，如專屬客服或會員服務(wù)等個性化服務(wù)升級持續(xù)關(guān)注客戶的反饋和需求，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度持續(xù)關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)及再次轉(zhuǎn)化的技巧這些話術(shù)和技巧的運用可以幫助您更好地與客戶進(jìn)行溝通，提高轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度在實踐過程中，需要根據(jù)實際情況進(jìn)行靈活運用和調(diào)整PART.16結(jié)合客戶心理的轉(zhuǎn)化策略結(jié)合客戶心理的轉(zhuǎn)化策略心理暗示通過心理暗示，讓客戶產(chǎn)生購買沖動，例如"這款產(chǎn)品非常適合您，買回去一定會讓您滿意"運用限時、限量等策略，創(chuàng)造一種緊迫感，促使客戶盡快做出購買決策創(chuàng)造緊迫感了解客戶的需求和痛點，通過產(chǎn)品特點和優(yōu)勢來滿足他們的需求，解決他們的痛點滿足需求PART.17售后服務(wù)話術(shù)售后服務(wù)話術(shù)010302售后關(guān)懷：購買后致電或發(fā)送信息關(guān)心客戶的使用情況，詢問是否需要幫助持續(xù)服務(wù)：即使產(chǎn)品購買后，也持續(xù)提供服務(wù)，如定期的產(chǎn)品使用指導(dǎo)和更新服務(wù)問題解決：當(dāng)客戶遇到問題時，積極解決并給予明確的解決方案或建議PART.18針對不同客戶的轉(zhuǎn)化策略針對不同客戶的轉(zhuǎn)化策略40高價值客戶：提供專屬的優(yōu)惠和定制化服務(wù)，如專屬客服、定制禮品等1中間狀態(tài)客戶：通過優(yōu)惠活動、組合銷售等方式刺激其購買決策2價格敏感型客戶：強調(diào)產(chǎn)品的性價比和優(yōu)惠力度，同時提供分期或免息等服務(wù)3PART.19溝通中的情感營銷溝通中的情感營銷10情感共鳴與客戶建立情感共鳴，通過真誠、熱情的態(tài)度和語言來感染客戶110表達(dá)感謝對客戶的支持和信任表示感謝，讓客戶感受到您的誠意和尊重210故事營銷通過講述與產(chǎn)品相關(guān)的故事或客戶的使用體驗故事來吸引客戶的注意力3PART.20針對復(fù)購客戶的長期維護(hù)策略針對復(fù)購客戶的長期維護(hù)策略建立會員制度，對復(fù)購客戶給予積分累積、會員專享優(yōu)惠等福利定期回訪復(fù)購客戶，了解他們的使用體驗和需求，提供更好的服務(wù)根據(jù)復(fù)購客戶的購買記錄和反饋，提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)定期回訪會員制度個性化推薦PART.21應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)和技巧應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)和技巧傾聽與理解認(rèn)真傾聽客戶的投訴，并表示理解，不要打斷或辯解道歉與解釋對客戶表示歉意，并解釋原因，給出解決方案快速響應(yīng)迅速響應(yīng)并解決問題，不要拖延或敷衍記錄與跟蹤記錄客戶的投訴和解決方案，并進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決PART.22強化品牌形象和信任的話術(shù)強化品牌形象和信任的話術(shù)品牌故事分享品牌的故事、使命和價值觀，讓客戶更了解品牌權(quán)威認(rèn)證展示產(chǎn)品的權(quán)威認(rèn)證和檢測報告，增加客戶的信任度客戶見證展示客戶的評價、反饋和案例，讓潛在客戶看到產(chǎn)品的實際效果承諾保證明確承諾產(chǎn)品的品質(zhì)保證和售后服務(wù)，讓客戶放心購買PART.23利用限時活動刺激轉(zhuǎn)化的話術(shù)利用限時活動刺激轉(zhuǎn)化的話術(shù)活動倒計時運用倒計時的方式，提醒客戶活動時間有限，刺激其盡快購買活動優(yōu)惠力度強調(diào)活動的優(yōu)惠力度和產(chǎn)品特點，讓客戶感受到購買的劃算和超值活動名額有限提醒客戶活動名額有限，增加購買的緊迫感和沖動利用限時活動刺激轉(zhuǎn)化的話術(shù)在實踐過程中，需要根據(jù)實際情況進(jìn)行靈活運用和調(diào)整以上話術(shù)和技巧的組合運用，可以幫助您更好地與客戶進(jìn)行溝通，提高轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量，同時也可以加強品牌形象和客戶信任度PART.24針對不同場景的轉(zhuǎn)化話術(shù)針對不同場景的轉(zhuǎn)化話術(shù)010203直播間場景微信/QQ推銷場景線下門店場景在直播間中，可以利用互動話術(shù)、限時折扣話術(shù)、產(chǎn)品特點強調(diào)話術(shù)等，與觀眾進(jìn)行實時互動，刺激其購買欲望在微信/QQ等社交平臺上推銷時，可以運用個性化推薦話術(shù)、客戶見證話術(shù)等，根據(jù)客戶的需求和反饋進(jìn)行精準(zhǔn)推銷在門店中，可以利用產(chǎn)品展示、促銷活動等方式吸引客戶注意，同時運用專業(yè)的話術(shù)技巧，解答客戶的疑問和需求PART.25建立客戶信任的長期策略建立客戶信任的長期策略提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，讓客戶感受到您的專業(yè)和誠信提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期回訪客戶，了解他們的使用情況和需求，提供更好的服務(wù)定期回訪公開產(chǎn)品的信息、價格、售后服務(wù)等，讓客戶感受到公平和透明透明公開PART.26利用社交證明刺激購買的話術(shù)利用社交證明刺激購買的話術(shù)客戶評價展示展示客戶的評價和反饋，讓潛在客戶看到產(chǎn)品的實際效果和好評度1銷量數(shù)據(jù)展示展示產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)和熱銷程度，讓客戶感受到產(chǎn)品的受歡迎程度和品質(zhì)保證2明星/名人代言利用明星/名人代言，增加產(chǎn)品的信任度和吸引力3PART.27結(jié)合客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦的話術(shù)結(jié)合客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦的話術(shù)了解需求1先了解客戶的需求和預(yù)算，再推薦適合的產(chǎn)品和方案產(chǎn)品特點匹配2根據(jù)客戶的需求和痛點，強調(diào)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，解決客戶的疑慮和需求搭配銷售3結(jié)合產(chǎn)品的特點和用途，推薦相關(guān)的配套產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶的購買價值和滿意度PART.28利用心理戰(zhàn)術(shù)促進(jìn)轉(zhuǎn)化的技巧利用心理戰(zhàn)術(shù)促進(jìn)轉(zhuǎn)化的技巧01利用從眾心理02利用錨定效應(yīng)03利用情感共鳴通過展示熱銷、搶購等場景，讓客戶感受到購買的緊迫感和群體認(rèn)同感在定價或促銷活動中，設(shè)置一個相對較高的參考價，然后給出優(yōu)惠價格，讓客戶感受到購買的劃算程度更高通過與客戶的情感共鳴，建立信任和關(guān)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購利用心理戰(zhàn)術(shù)促進(jìn)轉(zhuǎn)化的技巧以上話術(shù)和技巧的組合運用，可以幫助您更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度在實踐過程中，需要根據(jù)實際情況進(jìn)行靈活運用和調(diào)整PART.29多渠道營銷話術(shù)多渠道營銷話術(shù)線上平臺在各大電商平臺、社交媒體平臺等線上渠道，運用吸引人的標(biāo)題、優(yōu)惠信息、產(chǎn)品特點等話術(shù)，吸引潛在客戶的注意線下宣傳在門店、宣傳單、戶外廣告等線下渠道，利用醒目的視覺元素、優(yōu)惠活動信息等，吸引客戶的目光電話營銷在電話營銷中，運用熱情的語氣、明確的產(chǎn)品介紹和優(yōu)惠信息，以及解決客戶疑慮的技巧，促成交易PART.30轉(zhuǎn)化后的跟進(jìn)話術(shù)轉(zhuǎn)化后的跟進(jìn)話術(shù)感謝客戶再次選擇我們的產(chǎn)品，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感謝再次選擇提供產(chǎn)品的使用指導(dǎo)和注意事項，讓客戶更好地使用和保養(yǎng)產(chǎn)品使用指導(dǎo)定期回訪客戶，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶的需求，提供更好的服務(wù)定期回訪PART.31處理價格質(zhì)疑的話術(shù)處理價格質(zhì)疑的話術(shù)價值解釋解釋產(chǎn)品的高價值所在，包括品質(zhì)、服務(wù)、品牌等，讓客戶明白價格與價值的關(guān)系1對比競爭者客觀地比較與競爭者的產(chǎn)品，突出我們的優(yōu)勢和特點，讓客戶看到選擇我們的價值2分期或貸款提供分期付款或貸款方式，減輕客戶的經(jīng)濟壓力，讓他們更愿意購買3PART.32強調(diào)售后服務(wù)的話術(shù)強調(diào)售后服務(wù)的話術(shù)1