2025年大學(xué)大四（公共關(guān)系學(xué)）公共關(guān)系學(xué)綜合試題及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系活動的最高境界是（）A.美譽度B.知名度C.和諧度D.忠誠度3.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系策劃4.公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的公眾是（）A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾5.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.管理水平D.組織行為6.公共關(guān)系傳播推廣的首要功能是（）A.強化輿論B.擴大影響C.創(chuàng)造輿論D.告知公眾7.在公共關(guān)系傳播中，“名流公眾”屬于（）A.個體公眾B.組織公眾C.首要公眾D.次要公眾8.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（）A.創(chuàng)造性B.可行性C.靈活性D.系統(tǒng)性9.公共關(guān)系危機管理的首要原則是（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公開性原則10.企業(yè)支持希望工程的活動屬于（）A.贊助文化事業(yè)B.贊助教育事業(yè)C.贊助福利事業(yè)D.贊助科研事業(yè)11.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是（）A.制定調(diào)查方案B.確定調(diào)查問題C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查結(jié)果12.公共關(guān)系評估的最后程序是（）A.制定評估計劃B.確定評估標(biāo)準(zhǔn)C.撰寫評估報告D.實施評估方案13.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)傳播D.大眾傳播媒介14.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟利益D.樹立組織形象15.公關(guān)談判的第三個階段是（）A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段16.公共關(guān)系專題活動不具有的特點是（）A.針對性B.靈活性C.普遍性D.獨特性17.新聞發(fā)布會屬于公共關(guān)系專題活動中的（）A.慶典活動B.展示活動C.會議活動D.競賽活動18.公共關(guān)系人員的基本能力不包括（  ）A.組織能力B.表達能力C.社交能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力19.公共關(guān)系管理過程的四個步驟，即四步工作法，包含（）A.公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估B.公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估C.公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系實施D.公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系實施20.政府公共關(guān)系的宗旨是（）A.與鄰國建立友好關(guān)系B.全心全意為人民服務(wù)C.提高政府的形象D.樹立政府的權(quán)威第II卷（非選擇題共60分）1.名詞解釋（每題5分，共20分）-公共關(guān)系-組織形象-公共關(guān)系策劃-危機公關(guān)2.簡答題（每題10分，共20分）-簡述公共關(guān)系的基本要素。-簡述公共關(guān)系傳播的主要方式。3.案例分析題（20分）某企業(yè)在一次新產(chǎn)品發(fā)布會上，邀請了眾多媒體記者和行業(yè)專家。發(fā)布會現(xiàn)場布置得十分精美，產(chǎn)品展示也很吸引人。然而，在回答記者提問環(huán)節(jié)，企業(yè)負責(zé)人對一些關(guān)鍵問題避重就輕，回答含糊不清。會后，媒體報道出現(xiàn)了一些負面評價，認為該企業(yè)新產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，負責(zé)人態(tài)度不誠懇。請分析該企業(yè)在此次發(fā)布會中存在的問題，并提出改進建議。4.論述題（20分）材料：隨著社交媒體的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著新的公關(guān)挑戰(zhàn)和機遇。一方面，信息傳播速度極快，一旦出現(xiàn)負面事件，可能迅速引發(fā)廣泛關(guān)注；另一方面，社交媒體也為企業(yè)提供了直接與消費者溝通的平臺。結(jié)合材料，論述社交媒體時代企業(yè)應(yīng)如何開展公共關(guān)系活動。5.策劃題（20分）材料：某高校即將迎來百年校慶，學(xué)校決定舉辦一系列校慶活動，提升學(xué)校的知名度和美譽度，加強與校友及社會各界的聯(lián)系。請你為該校設(shè)計一個校慶公共關(guān)系活動策劃方案，包括活動主題、目標(biāo)、主要活動內(nèi)容及實施步驟等。答案：1.A2.C3.B4.A5.D答案：6.D7.A8.A9.A10.B11.B12.C13.D14.D15.C16.C17.C18.D19.A20.B名詞解釋答案：1.公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好關(guān)系，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理職能與活動。2.組織形象是指組織在公眾心目中的總體印象，它是通過組織的各種行為和傳播活動所形成的。3.公共關(guān)系策劃是指為達成組織目標(biāo)，在充分進行環(huán)境分析基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系戰(zhàn)略及具體活動所進行的謀劃與設(shè)計。策劃是公關(guān)活動成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是創(chuàng)造性的思維活動過程。4危機公關(guān)是指組織在面對危機事件時，采取的一系列旨在減少危機損害、重塑組織形象的措施和行動。簡答題答案：1.公共關(guān)系的基本要素包括：社會組織，它是公共關(guān)系的主體，是開展公關(guān)活動的承擔(dān)者;公眾，是公共關(guān)系的對象，是公關(guān)活動的目標(biāo)指向;傳播溝通，是公共關(guān)系的手段和方式，是連接主體與對象的橋梁。2.公共關(guān)系傳播的主要方式有：人際傳播，是個人與個人之間的信息交流;組織傳播，是組織內(nèi)部成員之間或組織與相關(guān)組織之間的信息傳播;群體傳播，是群體成員之間的信息傳播;大眾傳播，借助大眾傳播媒介進行的傳播，如報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。案例分析題答案：問題：回答記者提問避重就輕、含糊不清，導(dǎo)致媒體負面報道。改進建議：會前充分準(zhǔn)備，梳理可能問題并制定清晰答案；培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)對技巧，提高溝通能力；建立媒體溝通機制，及時了解反饋并調(diào)整策略。論述題答案：社交媒體時代企業(yè)開展公關(guān)活動，要重視口碑管理，及時監(jiān)測處理負面信息；利用社交媒體互動性，加強與消費者直接溝通，了解需求改進產(chǎn)品服務(wù)；策劃有吸引力話題活動，引發(fā)關(guān)注討論，擴大品牌影響力；注重意見領(lǐng)袖合作，借助其傳播力提升品牌知名度可信度；優(yōu)化內(nèi)容傳播，根據(jù)平臺特點制作發(fā)布合適信息，塑造良好品牌形象