2026年理發(fā)店收銀員（收銀服務(wù)）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下各題都有四個選項，其中只有一個是正確的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)w1.理發(fā)店收銀系統(tǒng)中，對于會員消費記錄的存儲，主要目的不包括以下哪項？（）A.方便會員查詢消費歷史B.便于店鋪統(tǒng)計會員消費頻率C.防止數(shù)據(jù)泄露D.為店鋪營銷提供數(shù)據(jù)支持w2.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券支付時，收銀員首先應(yīng)做的是（）A.手動計算優(yōu)惠后的金額B.在系統(tǒng)中輸入優(yōu)惠券代碼C.告知顧客優(yōu)惠后的應(yīng)付金額D.確認(rèn)優(yōu)惠券的有效期w3.以下哪種支付方式不屬于常見的理發(fā)店收銀支付方式？（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.比特幣支付D.銀行卡支付w4.在處理顧客支付時，如果遇到支付系統(tǒng)故障，收銀員應(yīng)（）A.讓顧客稍等，等待系統(tǒng)恢復(fù)B.建議顧客更換支付方式C.自行解決系統(tǒng)故障D.立即聯(lián)系技術(shù)人員并告知顧客情況w5.理發(fā)店收銀時，對于找零的操作，以下說法正確的是（）A.盡量多找給顧客一些零錢B.找零金額精確到角即可C.找零要準(zhǔn)確、快速，使用合適的零錢組合D.找零不需要向顧客說明金額w6.對于理發(fā)店的團(tuán)購訂單，收銀員在收銀時需要重點關(guān)注（）A.團(tuán)購券的使用規(guī)則B.顧客的發(fā)型需求C.店鋪的營業(yè)時間D.理發(fā)師的技術(shù)水平w7.當(dāng)顧客要求開發(fā)票時，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開發(fā)票B.讓顧客自行去稅務(wù)部門開發(fā)票C.按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票，填寫正確信息D.開具發(fā)票后向顧客收取一定費用w8.理發(fā)店收銀系統(tǒng)中，關(guān)于商品庫存管理，錯誤的做法是（）A.實時更新庫存數(shù)量B.當(dāng)庫存不足時及時補(bǔ)貨C.不考慮商品的過期情況D.根據(jù)銷售情況調(diào)整庫存預(yù)警值w9.在處理多位顧客排隊付款時，收銀員應(yīng)（）A.優(yōu)先處理金額大的訂單B.按照排隊順序依次處理C.只處理熟悉的顧客訂單D.隨意選擇顧客訂單處理w10.理發(fā)店收銀時，對于顧客使用積分支付部分金額，以下操作正確的是（）A.直接扣除積分，不告知顧客剩余積分情況B.扣除積分后，向顧客說明剩余積分?jǐn)?shù)量C.拒絕顧客使用積分支付D.讓顧客自行查詢積分余額第II卷（非選擇題共70分）w11.簡答題（15分）答題要求：簡要回答以下問題。請簡述理發(fā)店收銀員在接待顧客時的基本流程。w12.操作題（20分）答題要求：根據(jù)給定的場景進(jìn)行操作描述。假設(shè)一位顧客在理發(fā)店消費了258元，使用了一張滿200減50的優(yōu)惠券，同時顧客有會員卡，積分可以抵扣10元，顧客選擇微信支付，收銀員應(yīng)如何完成整個收銀流程？w13.案例分析題（15分）答題要求：分析案例并回答問題。案例：一天，理發(fā)店來了一位顧客，消費后要求開具發(fā)票，但是顧客提供的公司名稱與之前在系統(tǒng)中登記的不一致，收銀員小李該如何處理？w14.材料分析題（10分）材料：隨著科技的發(fā)展，理發(fā)店收銀系統(tǒng)不斷更新。新的系統(tǒng)增加了人臉識別支付功能，同時對會員管理模塊進(jìn)行了優(yōu)化，能更精準(zhǔn)地分析會員消費習(xí)慣。然而，一些老年顧客對新系統(tǒng)不太熟悉，操作起來有困難。問題：請結(jié)合材料，談?wù)劺戆l(fā)店在推廣新收銀系統(tǒng)時應(yīng)注意什么？w15.論述題（20分）答題要求：論述觀點清晰，有理有據(jù)。請論述理發(fā)店收銀員如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以提升顧客滿意度。答案：w1.Cw2.Bw3.Cw4.Dw5.Cw6.Aw7.Cw8.Cw9.Bw10.Bw11.首先熱情迎接顧客，詢問顧客需求。然后為顧客介紹服務(wù)項目及價格。顧客選定服務(wù)后，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。接著告知顧客應(yīng)付金額，收取款項，若有找零要準(zhǔn)確交付并說明。最后開具憑證，如發(fā)票或消費小票，對顧客表示感謝。w12.先在系統(tǒng)中輸入消費金額258元，然后輸入優(yōu)惠券代碼，系統(tǒng)自動計算優(yōu)惠后金額為208元。接著使用會員卡積分抵扣10元，此時顧客需支付198元。引導(dǎo)顧客選擇微信支付，完成支付流程后，向顧客提供支付憑證和消費小票，告知顧客積分變動情況，并詢問是否還有其他需求。w13.小李應(yīng)先向顧客解釋發(fā)票開具的規(guī)定，說明需要準(zhǔn)確的公司名稱。然后請顧客提供正確的公司名稱信息，若顧客不確定，可協(xié)助顧客聯(lián)系其公司相關(guān)人員獲取正確信息。在顧客提供準(zhǔn)確信息后，按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票。w14.推廣新收銀系統(tǒng)時，要充分考慮老年顧客等特殊群體的需求。對于新功能如人臉識別支付等，應(yīng)提供詳細(xì)的操作指南和培訓(xùn)。可以安排專人在現(xiàn)場協(xié)助老年顧客操作，同時在系統(tǒng)設(shè)計上盡量保持簡潔易懂的界面。對于會員管理模塊的優(yōu)化，要通過宣傳讓會員了解其優(yōu)勢，提高會員對新系統(tǒng)的接受度。w15.要提高工作效率，需熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，快速準(zhǔn)確收款找零。