2025年在線醫(yī)療咨詢服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫醫(yī)療機構(gòu)或平臺名稱或醫(yī)生姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[填寫]地址：[填寫]聯(lián)系電話：[填寫]電子郵箱：[填寫]乙方（服務(wù)接受方）：[填寫患者姓名]身份證號：[填寫]地址：[填寫]聯(lián)系電話：[填寫]電子郵箱：[填寫]鑒于甲方具備合法的在線醫(yī)療服務(wù)資質(zhì)，擁有專業(yè)的醫(yī)療團隊，愿意通過信息網(wǎng)絡(luò)為乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；乙方有意向甲方購買在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。服務(wù)形式主要包括[選擇并填寫，如：文字聊天、電話咨詢、視頻咨詢等]。1.2甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)主要涵蓋[選擇并填寫，如：常見內(nèi)科疾病、慢性病管理、健康咨詢、用藥咨詢等]領(lǐng)域，具體以甲方公布的服務(wù)項目為準(zhǔn)。甲方承諾其提供服務(wù)的醫(yī)生均具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)。1.3乙方通過[描述具體操作方式，如：甲方指定的APP、網(wǎng)站平臺等]渠道發(fā)起咨詢請求，甲方在收到請求后，根據(jù)乙方選擇或系統(tǒng)匹配，指派醫(yī)生為乙方提供咨詢服務(wù)。1.4本合同項下的在線咨詢服務(wù)不作為任何疾病的最終診斷，不替代線下就醫(yī)和診療，乙方理解并同意在線咨詢的局限性。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自[填寫起始年月日]起至[填寫終止年月日]止。2.2若服務(wù)期限屆滿，乙方如需繼續(xù)獲得甲方提供的在線咨詢服務(wù)，應(yīng)至少提前[填寫天數(shù)]向甲方提出書面或電子方式的通知，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。若乙方未提出續(xù)簽通知，本合同到期后自動終止。第三條服務(wù)費用與支付3.1乙方同意按照本合同約定向甲方支付在線醫(yī)療咨詢服務(wù)費用。3.2本合同項下的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出不同咨詢類型或套餐的價格，如：普通咨詢每次人民幣XX元，專家咨詢每次人民幣XX元；或包月套餐費用為人民幣XX元，包含X次咨詢等]。具體咨詢類型及價格以雙方約定或甲方公示為準(zhǔn)。3.3乙方應(yīng)在[描述時間節(jié)點，如：每次咨詢結(jié)束后/辦理套餐前]向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。3.4支付方式：乙方應(yīng)通過甲方指定的支付方式支付費用，包括但不限于[列舉支付方式，如：在線支付平臺（微信支付、支付寶等）、銀行轉(zhuǎn)賬等]。甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后提供合法有效的發(fā)票（如適用）。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方收取服務(wù)費用。(2)甲方有權(quán)要求乙方提供真實、有效、完整的個人信息及與咨詢相關(guān)的病情描述，乙方對此負(fù)責(zé)。(3)甲方應(yīng)確保其提供服務(wù)的醫(yī)生具備合法的執(zhí)業(yè)資格，并保證服務(wù)過程符合國家法律法規(guī)及醫(yī)療規(guī)范。(4)甲方應(yīng)在收到乙方咨詢請求后，在[填寫時間承諾，如：X個工作小時內(nèi)/X分鐘內(nèi)]響應(yīng)并開始提供咨詢服務(wù)。(5)甲方應(yīng)保護乙方的個人信息和隱私，按照國家法律法規(guī)及雙方約定，對乙方個人信息進行安全存儲、使用和保管，未經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得向無關(guān)第三方披露。(6)甲方應(yīng)明確告知乙方在線醫(yī)療咨詢的風(fēng)險和局限性，不得夸大服務(wù)效果。(7)甲方有權(quán)拒絕為違反法律法規(guī)、社會公德或超出其服務(wù)范圍及資質(zhì)的咨詢請求提供服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)獲得本合同約定的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。(2)乙方有權(quán)了解提供服務(wù)的醫(yī)生資質(zhì)信息。(3)乙方應(yīng)確保提供的個人信息真實、準(zhǔn)確、完整，并對其提供信息的真實性負(fù)責(zé)，如有虛假，甲方有權(quán)終止服務(wù)并不退還已支付費用，并保留追究乙方責(zé)任的權(quán)利。(4)乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的方式和流程進行咨詢，配合醫(yī)生完成必要的信息溝通。(5)乙方應(yīng)妥善保管個人賬戶信息，因乙方保管不善導(dǎo)致的問題由乙方自行負(fù)責(zé)。(6)乙方應(yīng)對通過甲方平臺收到的咨詢服務(wù)信息及醫(yī)生提供的建議保密，不得用于商業(yè)目的或非法用途，除非獲得甲方書面許可或法律規(guī)定。(7)乙方應(yīng)按約定按時足額支付服務(wù)費用。第五條醫(yī)療責(zé)任與風(fēng)險限制5.1甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)屬于咨詢性質(zhì)，不構(gòu)成最終醫(yī)療診斷。甲方醫(yī)生基于乙方提供的信息進行的分析、建議僅供參考，不作為任何形式的法律責(zé)任依據(jù)。5.2乙方明確理解并同意，在線咨詢存在局限性，無法替代線下醫(yī)療機構(gòu)提供的全面診療服務(wù)，包括但不限于體格檢查、實驗室檢查、影像學(xué)檢查等。甲方不對乙方因信賴或依賴在線咨詢意見而采取的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。5.3甲方僅在醫(yī)生執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，根據(jù)其專業(yè)知識提供咨詢服務(wù)，對于乙方因自身健康狀況、自行判斷或未按醫(yī)生建議采取適當(dāng)措施（包括但不限于未及時就醫(yī)、自行用藥等）導(dǎo)致的一切不良后果，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任或賠償責(zé)任。5.4乙方確認(rèn)，在咨詢過程中如出現(xiàn)任何緊急情況，應(yīng)立即停止咨詢，并自行前往就近的正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就診，甲方不因乙方未依建議就診或未及時就醫(yī)而承擔(dān)任何責(zé)任。5.5甲方不對咨詢服務(wù)的最終效果或乙方病情的改善負(fù)責(zé)。第六條個人信息保護與隱私6.1甲乙雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及國家關(guān)于在線醫(yī)療信息化的相關(guān)規(guī)定。6.2甲方承諾收集、使用、存儲乙方的個人信息僅限于提供和改進在線咨詢服務(wù)、履行本合同、遵守法律法規(guī)、應(yīng)對監(jiān)管要求以及處理投訴等必要目的。6.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。未經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)授權(quán)，甲方不得將乙方的個人信息提供給任何與提供服務(wù)無關(guān)的第三方。6.4乙方個人信息存儲期限自信息提供之日起至合同終止后[填寫年限，如：三年/五年]或法律法規(guī)規(guī)定的更長期限，之后甲方應(yīng)按照規(guī)定或約定安全刪除或匿名化處理。6.5乙方同意，為提供在線咨詢服務(wù)所需，甲方可能需要收集乙方的基礎(chǔ)健康信息，乙方應(yīng)確保所提供信息的真實性。第七條合同的變更、解除與終止7.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。7.2發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。(2)甲方無法繼續(xù)提供本合同約定的服務(wù)，且無合理替代方案的。(3)乙方明確表示或以行為表明不履行本合同主要義務(wù)的。7.3本合同在以下情況下終止：(1)本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。(2)雙方協(xié)商一致解除的。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。(4)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止的。7.4合同終止或解除后，甲方仍有權(quán)按照法律法規(guī)和本合同約定處理乙方個人信息至存儲期限屆滿，并有權(quán)收取合同終止前應(yīng)收取但尚未收取的費用。雙方應(yīng)做好相關(guān)工作的交接和資料整理。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響乙方正常使用，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求減少服務(wù)費用或解除合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2若乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期費用（如按日加收未付金額[填寫比例]的滯納金），并有權(quán)暫停服務(wù)直至費用結(jié)清。若逾期超過[填寫天數(shù)]，甲方有權(quán)解除合同，并保留向乙方追償損失的權(quán)利。8.3任何一方違反本合同關(guān)于個人信息保護的規(guī)定，給對方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇并填寫，如：甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條其他11.1本合同