2024年下半年全國事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力A類練習(xí)題及答案解析材料一東江市濱海街道地處老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有6個社區(qū)，其中4個為建成20年以上的老舊小區(qū)。2024年7月以來，街道連續(xù)接到多起居民投訴，主要涉及以下問題：7月12日：福海社區(qū)3棟居民王大爺致電街道便民服務(wù)熱線，反映“樓下下水道堵塞，污水倒灌進(jìn)一樓住戶，夏天臭味熏天，找物業(yè)半個月了，只來通了一次，現(xiàn)在又堵了?！?月15日：碧海社區(qū)2號樓業(yè)主群集體@社區(qū)網(wǎng)格員，稱“小區(qū)垃圾桶設(shè)置不合理，每棟樓僅1個垃圾桶，垃圾清運(yùn)不及時，高溫天垃圾滲液流得滿地都是，小孩玩耍容易滑倒”。7月18日：濱海街道信訪接待室接待了陽光社區(qū)10名居民代表，代表李女士情緒激動：“我們小區(qū)電梯總壞！上周3號樓電梯困了2個老人半小時，物業(yè)說‘過保了要動用維修基金，但業(yè)委會不肯簽字’。業(yè)委會說‘物業(yè)平時維護(hù)不到位，修好了還會壞，錢不能亂花’。雙方踢皮球，我們每天爬7樓，老人小孩實(shí)在受不了！”街道民生辦立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下情況：1.福海社區(qū)下水道堵塞問題：該區(qū)域地下管網(wǎng)為上世紀(jì)90年代建設(shè)，管徑小、老化嚴(yán)重，近3年已發(fā)生5次大規(guī)模堵塞；物業(yè)公司（順達(dá)物業(yè)）稱“維修需要開挖路面，費(fèi)用高，公司資金緊張，只能做臨時疏通”。2.碧海社區(qū)垃圾問題：社區(qū)原規(guī)劃垃圾桶按“每50戶1個”配置，但近年租房人口增加，實(shí)際居住人口超原規(guī)劃1.5倍；物業(yè)公司（恒安物業(yè)）表示“清運(yùn)頻次已從每天1次增加到2次，但垃圾量太大，居民還存在隨意丟棄裝修垃圾的情況”；社區(qū)居委會曾提議增設(shè)垃圾桶，但因“需要占用消防通道”被街道城管科否決。3.陽光社區(qū)電梯問題：小區(qū)電梯2018年交付，合同約定維保期5年，2023年12月到期；業(yè)委會（2023年新成立）以“物業(yè)未提供完整維保記錄”為由拒絕簽字使用維修基金；物業(yè)公司（鑫源物業(yè)）則稱“維保記錄因前物業(yè)交接時丟失，無法提供”。此外，街道工作人員在走訪中還發(fā)現(xiàn)：3個社區(qū)的物業(yè)公司均為“三級資質(zhì)”，服務(wù)能力有限；社區(qū)網(wǎng)格員每人負(fù)責(zé)500800戶，日常忙于錄入系統(tǒng)、填報表，上門走訪每月僅12次；街道民生辦、城管科、社區(qū)居委會之間信息共享機(jī)制不健全，同類問題重復(fù)投訴率達(dá)40%；居民對“維修基金使用流程”“物業(yè)資質(zhì)要求”等政策知曉率不足30%。問題一根據(jù)材料一，概括濱海街道在處理當(dāng)前民生問題中存在的主要問題，并分析其原因。（30分）問題二7月20日，濱海街道計劃召開福海、碧海、陽光三個社區(qū)的居民代表座談會，針對近期集中投訴的問題進(jìn)行溝通。請你以街道民生辦工作人員的身份，制定一份溝通協(xié)調(diào)方案。（40分）問題三7月22日，街道收到東江市市長信箱轉(zhuǎn)辦的陽光社區(qū)居民聯(lián)名信，信中要求“街道介入督促解決電梯問題，否則將組織業(yè)主集體維權(quán)”。請以濱海街道辦事處的名義，撰寫一份給居民的公開回應(yīng)稿。（50分）問題四為提升街道民生服務(wù)效能，街道黨工委要求制定《濱海街道民生服務(wù)提升三年行動方案（20252027）》。請結(jié)合材料，提出具體的行動措施。（50分）答案及解析問題一答案及解析主要問題：1.基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重：老舊小區(qū)地下管網(wǎng)、電梯等設(shè)施超期服役，頻繁出現(xiàn)堵塞、故障問題。2.物業(yè)服務(wù)能力不足：物業(yè)公司資質(zhì)低（三級資質(zhì)），資金短缺，維護(hù)僅做“表面功夫”（如臨時疏通下水道），且存在維保記錄缺失等管理漏洞。3.供需矛盾突出：垃圾桶配置未適應(yīng)實(shí)際人口增長（超原規(guī)劃1.5倍），垃圾清運(yùn)能力無法滿足需求。4.多方責(zé)任推諉：物業(yè)與業(yè)委會就電梯維修基金使用互相指責(zé)（物業(yè)稱記錄丟失、業(yè)委會以“維護(hù)不到位”為由拒絕簽字）；街道部門（城管科）與社區(qū)（提議增設(shè)垃圾桶被否）間協(xié)調(diào)不暢。5.基層治理力量薄弱：網(wǎng)格員工作負(fù)擔(dān)重（每人負(fù)責(zé)500800戶），走訪頻次低（每月僅12次），難以主動發(fā)現(xiàn)問題。6.政策宣傳缺位：居民對維修基金使用流程、物業(yè)資質(zhì)要求等政策知曉率不足30%，導(dǎo)致誤解和矛盾升級。原因分析：1.歷史欠賬積累：老舊小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低（管網(wǎng)為90年代設(shè)計），后續(xù)更新改造滯后（近3年僅臨時疏通），未納入系統(tǒng)性升級計劃。2.市場監(jiān)管缺失：街道對物業(yè)公司資質(zhì)審核及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不到位（允許三級資質(zhì)公司服務(wù)人口密集小區(qū)），未建立物業(yè)考核淘汰機(jī)制。3.協(xié)同機(jī)制不健全：街道民生辦、城管科、社區(qū)居委會間信息共享不足（同類問題重復(fù)投訴率40%），跨部門協(xié)調(diào)流程繁瑣（增設(shè)垃圾桶需多部門審批）。4.基層工作方式僵化：網(wǎng)格員“重系統(tǒng)錄入、輕實(shí)地走訪”，依賴被動接收投訴，未能通過常態(tài)化巡查提前發(fā)現(xiàn)問題。5.政策普及不到位：未通過社區(qū)公告、業(yè)主群、講座等方式向居民普及物業(yè)政策（如維修基金使用條件），導(dǎo)致居民與物業(yè)、業(yè)委會信息不對稱。問題二答案及解析濱海街道民生問題居民座談會溝通協(xié)調(diào)方案一、會議目標(biāo)1.直面居民訴求，澄清問題成因，緩解對立情緒；2.明確各方責(zé)任，提出階段性解決方案；3.建立常態(tài)化溝通渠道，減少重復(fù)投訴。二、會議時間2024年7月20日（周六）上午9:3012:00三、參會人員居民代表：福海、碧海、陽光社區(qū)各5名（含王大爺、李女士等投訴人）；責(zé)任主體：3家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、3個社區(qū)居委會主任；街道部門：民生辦主任、城管科科長、信訪辦工作人員；特邀人員：區(qū)住建局物業(yè)科工作人員（政策指導(dǎo)）、法律顧問（解釋維修基金法規(guī)）。四、會議流程（一）開場環(huán)節(jié)（9:309:45）街道民生辦主任主持，說明會議目的：“本次會議不回避問題，重點(diǎn)談‘怎么解決、何時解決’，請大家暢所欲言?！保ǘ﹩栴}通報與居民發(fā)言（9:4510:30）1.民生辦工作人員播放3個社區(qū)問題現(xiàn)場視頻（下水道堵塞、垃圾堆積、電梯故障），同步展示近3個月投訴數(shù)據(jù)（如福海社區(qū)下水道問題投訴5次）。2.居民代表依次發(fā)言（每人5分鐘），重點(diǎn)聚焦“問題影響”（如“老人爬7樓犯心臟病”）和“核心訴求”（如“電梯一周內(nèi)恢復(fù)使用”）。（三）責(zé)任主體回應(yīng)（10:3011:15）1.物業(yè)公司：順達(dá)物業(yè)（福海社區(qū)）：說明下水道管網(wǎng)老化現(xiàn)狀，承諾3日內(nèi)完成全面疏通，7日內(nèi)提交管網(wǎng)改造預(yù)算；恒安物業(yè)（碧海社區(qū)）：承認(rèn)垃圾清運(yùn)不足，承諾即日起每日3次清運(yùn)，同時設(shè)置“裝修垃圾臨時堆放點(diǎn)”；鑫源物業(yè)（陽光社區(qū)）：承認(rèn)維保記錄缺失，承諾2日內(nèi)聯(lián)系原物業(yè)調(diào)取歷史記錄，配合業(yè)委會核查。2.社區(qū)居委會：福海社區(qū)：承諾協(xié)助物業(yè)協(xié)調(diào)開挖路面的居民同意書；碧海社區(qū)：重新調(diào)研垃圾桶設(shè)置方案（避開消防通道），3日內(nèi)提交備選點(diǎn)位；陽光社區(qū)：組織業(yè)委會與物業(yè)召開專題會議（7月21日），明確維修基金使用流程。3.街道部門：城管科：解釋“垃圾桶不能占消防通道”的法規(guī)依據(jù)，支持社區(qū)“錯時定點(diǎn)”垃圾投放試點(diǎn)；民生辦：宣布啟動“民生問題督辦臺賬”，每周公示整改進(jìn)度。（四）政策答疑與共識達(dá)成（11:1511:50）區(qū)住建局物業(yè)科：解讀《東江市物業(yè)維修基金管理辦法》（如“業(yè)委會無正當(dāng)理由拒絕簽字可申請行政調(diào)解”）；法律顧問：說明“物業(yè)未履行維保義務(wù)的法律責(zé)任”；居民提問（如“維修基金不夠怎么辦”），相關(guān)部門現(xiàn)場解答。（五）總結(jié)與后續(xù)安排（11:5012:00）街道民生辦主任總結(jié)：“今天提出的問題，我們將建立‘1周一通報’機(jī)制，7月27日再次召開推進(jìn)會。請居民通過‘濱海街道民生通’小程序?qū)崟r查看進(jìn)度，也歡迎監(jiān)督。”五、保障措施1.會前準(zhǔn)備：提前3日電話通知居民代表，發(fā)送會議議程及問題清單；2.會中記錄：安排2名工作人員全程記錄，形成《會議紀(jì)要》；3.會后跟進(jìn)：24小時內(nèi)將《會議紀(jì)要》通過社區(qū)公告欄、業(yè)主群公示，接受居民監(jiān)督。問題三答案及解析關(guān)于陽光社區(qū)電梯問題的公開回應(yīng)陽光社區(qū)居民朋友們：近日，我們收到大家通過市長信箱反映的電梯問題，街道高度重視，第一時間成立專項工作組調(diào)查核實(shí)?，F(xiàn)將有關(guān)情況回應(yīng)如下：一、問題現(xiàn)狀經(jīng)核查，陽光社區(qū)3號樓電梯于2023年12月維保期到期，目前存在運(yùn)行不穩(wěn)定問題（7月以來故障3次）。業(yè)委會與物業(yè)公司就“是否動用維修基金”存在爭議：業(yè)委會認(rèn)為“物業(yè)未提供完整維保記錄，可能存在維護(hù)不到位”；物業(yè)公司稱“維保記錄因前物業(yè)交接疏漏丟失，無法提供”。二、處理進(jìn)展1.街道已約談鑫源物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，要求其2日內(nèi)聯(lián)系原物業(yè)公司調(diào)取20182023年電梯維保原始記錄（包括維修合同、付款憑證、故障處理單），并提交業(yè)委會核查；2.組織社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會（暫定7月23日上午9:00），由街道法律顧問現(xiàn)場解讀《東江市物業(yè)維修基金管理辦法》（第二十一條：“物業(yè)需提供基礎(chǔ)維保證明，業(yè)委會無合理理由不得拒絕簽字”）；3.若協(xié)調(diào)后仍無法達(dá)成一致，街道將協(xié)助業(yè)主向區(qū)住建局申請行政調(diào)解（根據(jù)《東江市物業(yè)管理條例》第三十五條），確保10個工作日內(nèi)啟動維修程序。三、臨時保障措施為保障居民安全，街道已協(xié)調(diào)鑫源物業(yè)：即日起至電梯修復(fù)前，每日安排2次專業(yè)人員巡查，故障后30分鐘內(nèi)到場處置；在電梯廳設(shè)置“應(yīng)急呼叫鈴”（7月23日前安裝完畢），緊急情況可直接聯(lián)系街道24小時值班電話（075512345678）。四、后續(xù)改進(jìn)我們深刻認(rèn)識到，此次問題暴露出街道在物業(yè)監(jiān)管、政策宣傳上的不足。下一步將：1.開展“物業(yè)檔案規(guī)范”專項行動（8月起），要求轄區(qū)物業(yè)公司完善維保記錄存檔；2.組織“物業(yè)政策進(jìn)社區(qū)”講座（7月28日下午在社區(qū)活動中心），重點(diǎn)講解維修基金使用流程、物業(yè)責(zé)任等內(nèi)容；3.開通“陽光社區(qū)民生直通車”微信群（群號：123456789），由街道民生辦工作人員實(shí)時答疑。民生無小事，枝葉總關(guān)情。感謝大家對街道工作的監(jiān)督與支持！我們將以最快速度解決問題，給大家一個安全、便利的居住環(huán)境。濱海街道辦事處2024年7月22日問題四答案及解析濱海街道民生服務(wù)提升三年行動方案（20252027）為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，提升民生服務(wù)效能，結(jié)合街道實(shí)際，制定本方案。一、基礎(chǔ)設(shè)施升級行動（2025年重點(diǎn)）1.實(shí)施“老舊小區(qū)管網(wǎng)改造工程”：2025年底前完成福海、碧海社區(qū)地下管網(wǎng)排查，2026年啟動管徑擴(kuò)容、雨污分流改造（預(yù)算申請區(qū)財政支持，引入社會資本參與）；2.推進(jìn)“電梯安全保障計劃”：2025年6月底前完成轄區(qū)20年以上電梯安全評估，對存在隱患的電梯納入“維修基金緊急使用”范圍（無需業(yè)委會簽字）；3.優(yōu)化垃圾收運(yùn)體系：2025年8月前完成各社區(qū)人口密度調(diào)研，按“每30戶1個垃圾桶”標(biāo)準(zhǔn)重新配置（避開消防通道），推廣“定時定點(diǎn)+誤時投放”模式（如早79點(diǎn)、晚1820點(diǎn)集中投放）。二、物業(yè)監(jiān)管強(qiáng)化行動（20252026年持續(xù)）1.嚴(yán)格物業(yè)準(zhǔn)入退出：2025年起，新入駐物業(yè)公司需具備二級及以上資質(zhì)，街道建立“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分制”（考核內(nèi)容：維修響應(yīng)時間、投訴處理率等），連續(xù)2季度評分低于60分的清退；2.規(guī)范物業(yè)檔案管理：2025年9月前，要求物業(yè)公司建立“一小區(qū)一檔”（包含維保記錄、收費(fèi)明細(xì)等），街道每季度抽查（抽查比例30%），缺失檔案的扣減服務(wù)質(zhì)量分；3.推動“紅色物業(yè)”建設(shè)：2026年底前，在所有物業(yè)公司建立黨支部（黨員不足3人的與社區(qū)聯(lián)合組建），社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)監(jiān)督員，參與重大事項決策。三、基層治理效能提升行動（20252027年持續(xù)）1.優(yōu)化網(wǎng)格員職責(zé)：2025年5月前，將網(wǎng)格員“系統(tǒng)錄入”工作壓縮至日常時間的30%，明確“每日2小時實(shí)地走訪”要求（重點(diǎn)巡查老舊設(shè)施、獨(dú)居老人等），建立“問題發(fā)現(xiàn)上報解決”閉環(huán)（要求24小時內(nèi)響應(yīng)）；2.建立跨部門協(xié)同機(jī)制：2025年7月前，街道民生辦、城管科、社區(qū)居委會共享“民生問題數(shù)據(jù)庫”（包含投訴內(nèi)容、處理進(jìn)度、責(zé)任部門），同類問題重復(fù)投訴率目標(biāo)2026年降至15%以下；3.推廣“民生議事廳”制度：2025年9月起，每個社區(qū)每月最后一個周六召開“居民議事會”（街道聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)、業(yè)委會、居民代表參會），現(xiàn)場解決問題（需街道協(xié)調(diào)的3個工作日內(nèi)反饋方案）。四、政策宣傳與居民參與行動（20252027年持續(xù)）1.打造“濱海民生課堂”：2025年6月起，每季度開展1次政策宣講（內(nèi)容：維修基金、垃圾分類、物業(yè)收費(fèi)等），通過社區(qū)公眾號、短視頻平臺同步直播（目標(biāo)居民政策知曉率2026年達(dá)80%以上）；2.培育“居民議事骨干”：2025年10月前，每個社區(qū)選拔58名熱心居民（如退休干部、教師），開展“基層治理能力”