門崗員工考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，門崗員工首先應(yīng)該（）A.直接放行B.詢問(wèn)來(lái)意并登記C.讓其停車在門口答案：B2.門崗接待業(yè)主來(lái)訪時(shí)，應(yīng)做到（）A.冷漠回應(yīng)B.熱情禮貌C.隨意應(yīng)付答案：B3.發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)附近徘徊，門崗員工應(yīng)（）A.視而不見(jiàn)B.上前詢問(wèn)C.立即報(bào)警答案：B4.門崗值班期間，對(duì)講機(jī)應(yīng)（）A.放在桌上不管B.隨身攜帶并保持暢通C.偶爾聽(tīng)一下答案：B5.業(yè)主忘帶門禁卡，門崗員工應(yīng)該（）A.拒絕其進(jìn)入B.核實(shí)身份后協(xié)助進(jìn)入C.讓其翻門進(jìn)入答案：B6.遇到緊急情況需要疏散小區(qū)人員，門崗首先要做的是（）A.自己先跑B.拉響警報(bào)并通知相關(guān)部門C.鎖好門崗室答案：B7.門崗負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)（）A.一周打掃一次B.每天定時(shí)打掃C.不用打掃答案：B8.訪客登記時(shí)，不需要登記的信息是（）A.姓名B.身份證號(hào)C.家庭收入答案：C9.門崗員工上班時(shí)著裝要求是（）A.隨意穿著B(niǎo).統(tǒng)一著工作服C.穿自己喜歡的衣服答案：B10.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違規(guī)停車現(xiàn)象，門崗員工應(yīng)（）A.拍照留證并通知車主B.直接拖走車輛C.不管不問(wèn)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門崗員工的職責(zé)包括（）A.人員出入管理B.車輛引導(dǎo)與管理C.小區(qū)安全巡邏D.衛(wèi)生清潔答案：ABCD2.外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，門崗需要進(jìn)行的操作有（）A.詢問(wèn)來(lái)訪目的B.登記個(gè)人信息C.聯(lián)系被訪業(yè)主D.發(fā)放臨時(shí)出入證答案：ABCD3.門崗值班時(shí)需要注意觀察的情況有（）A.人員行為舉止B.車輛行駛狀況C.周邊環(huán)境異常D.小區(qū)內(nèi)燈光情況答案：ABC4.遇到業(yè)主投訴，門崗員工應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.記錄問(wèn)題C.及時(shí)反饋給相關(guān)部門D.與業(yè)主爭(zhēng)論答案：ABC5.門崗使用的安全設(shè)備有（）A.對(duì)講機(jī)B.門禁系統(tǒng)C.監(jiān)控設(shè)備D.滅火器答案：ABCD6.門崗員工在接待業(yè)主時(shí)應(yīng)做到（）A.微笑服務(wù)B.語(yǔ)言文明C.主動(dòng)幫忙D.態(tài)度生硬答案：ABC7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，門崗員工應(yīng)（）A.立即撥打119B.組織人員疏散C.尋找滅火器滅火D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC8.門崗員工對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施應(yīng)（）A.定期檢查B.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告C.隨意破壞D.協(xié)助維護(hù)答案：ABD9.門崗在車輛管理方面要（）A.指揮車輛有序停放B.檢查車輛外觀C.收取停車費(fèi)D.禁止外來(lái)車輛進(jìn)入答案：ABC10.門崗員工在緊急情況下應(yīng)具備的能力有（）A.應(yīng)急處理能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.自我保護(hù)能力D.寫作能力答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.門崗員工可以在值班期間玩手機(jī)。（×）2.只要業(yè)主說(shuō)自己是業(yè)主，門崗就應(yīng)該放行。（×）3.門崗不需要對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行關(guān)注。（×）4.遇到不配合的業(yè)主，門崗可以與其爭(zhēng)吵。（×）5.門崗發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有盜竊行為，應(yīng)立即追捕小偷。（×）6.門崗的對(duì)講機(jī)可以隨意借給他人使用。（×）7.外來(lái)車輛未經(jīng)登記不得進(jìn)入小區(qū)。（√）8.門崗員工可以在門崗室吸煙。（×）9.業(yè)主攜帶大件物品出門，門崗不需要詢問(wèn)。（×）10.門崗負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)出入口的秩序。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述門崗員工如何做好人員出入管理？答案：對(duì)外來(lái)人員詢問(wèn)來(lái)意、登記信息，聯(lián)系被訪業(yè)主確認(rèn)，發(fā)放臨時(shí)出入證；對(duì)業(yè)主核實(shí)身份后放行，關(guān)注人員行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2.若遇到醉酒人員強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)，門崗應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，禮貌勸阻，避免沖突。若勸阻無(wú)效，及時(shí)通知上級(jí)和安保同事協(xié)助，同時(shí)留意其行為，防止其破壞小區(qū)設(shè)施或傷害他人。3.門崗員工在車輛管理方面的主要工作內(nèi)容是什么？答案：引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，檢查車輛外觀，登記外來(lái)車輛信息，指揮車輛規(guī)范停放，收取停車費(fèi)（如有規(guī)定），處理車輛違規(guī)停放等問(wèn)題。4.門崗如何做好小區(qū)安全防范工作？答案：嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，加強(qiáng)巡邏，留意周邊環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)，熟悉安全設(shè)備使用，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取措施。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勯T崗員工在提升業(yè)主滿意度方面可以采取哪些措施？答案：熱情禮貌接待業(yè)主，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，主動(dòng)提供幫助。加強(qiáng)溝通，了解業(yè)主需求，不斷改進(jìn)服務(wù)，營(yíng)造良好的小區(qū)出入氛圍。2.當(dāng)遇到緊急情況（如地震）時(shí)，門崗應(yīng)如何組織小區(qū)人員疏散？答案：拉響警報(bào)通知業(yè)主，通過(guò)廣播告知疏散路線。引導(dǎo)業(yè)主有序從安全通道撤離，協(xié)助老弱病殘，在出口處維持秩序，確保人員安全疏散。3.如何加強(qiáng)門崗與小區(qū)其他部門的協(xié)作，共同維護(hù)小區(qū)安全？答案：建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)共享信息。遇到問(wèn)題相互支持配合，如安保巡邏與門崗聯(lián)動(dòng)，維修部門協(xié)助門崗處理設(shè)