2025年大學(xué)大四（旅游管理）旅游消費(fèi)者行為實(shí)務(wù)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.旅游消費(fèi)者在選擇旅游目的地時，往往會受到多種因素的影響，以下不屬于文化因素影響的是（）A.宗教信仰B.家庭結(jié)構(gòu)C.價值觀D.社會階層2.旅游消費(fèi)者購買決策過程的第一步是（）A.信息收集B.問題認(rèn)知C.方案評價D.購買決策3.以下哪種旅游產(chǎn)品更容易引發(fā)旅游消費(fèi)者的情感性購買動機(jī)（）A.商務(wù)旅游產(chǎn)品B.觀光旅游產(chǎn)品C.探險旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品4.旅游消費(fèi)者在旅游過程中對旅游服務(wù)質(zhì)量的評價，主要依據(jù)是（）A.期望與實(shí)際體驗(yàn)的差距B.價格高低C.旅游產(chǎn)品的知名度D.旅游目的地的口碑5.當(dāng)旅游消費(fèi)者對某一旅游產(chǎn)品的需求強(qiáng)度較高，而市場上的供給相對不足時，該旅游產(chǎn)品的需求價格彈性（）A.較大B.較小C.不變D.不確定6.旅游消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程中，通過觀察他人的行為及其后果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)是（）A.經(jīng)典性條件反射B.操作性條件反射C.觀察學(xué)習(xí)D.認(rèn)知學(xué)習(xí)7.以下屬于旅游消費(fèi)者個性心理特征的是（）A.氣質(zhì)B.興趣C.能力D.以上都是8.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時，往往會受到群體的影響，以下不屬于參照群體的是（）A.家庭B.朋友C.旅游企業(yè)D.社會名流9.旅游消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的品牌忠誠度較低，容易受到價格、促銷等因素的影響，這種購買行為類型屬于（）A.復(fù)雜型購買行為B.和諧型購買行為C.習(xí)慣型購買行為D.多變型購買行為10.旅游消費(fèi)者在旅游過程中，對旅游目的地的文化、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的體驗(yàn)和感受，屬于旅游消費(fèi)的（）A.物質(zhì)消費(fèi)B.精神消費(fèi)C.生態(tài)消費(fèi)D.社會消費(fèi)11.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時，會考慮多種因素，其中屬于個人因素的是（）A.年齡B.職業(yè)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.以上都是12.旅游消費(fèi)者在旅游過程中，對旅游服務(wù)的便捷性、舒適性等方面的要求，屬于旅游消費(fèi)的（）A.基本需求B.期望需求C.興奮需求D.潛在需求13.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時，往往會受到多種因素的影響，以下屬于心理因素影響的是（）A.動機(jī)B.知覺C.學(xué)習(xí)D.以上都是14.旅游消費(fèi)者在旅游過程中，對旅游目的地的安全、衛(wèi)生等方面的要求，屬于旅游消費(fèi)的（）A.基本需求B.期望需求C.興奮需求D.潛在需求15.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時，往往會受到多種因素的影響，以下屬于社會因素影響的是（）A.文化B.社會階層C.參照群體D.以上都是16.旅游消費(fèi)者在旅游過程中，對旅游目的地的旅游設(shè)施、旅游服務(wù)等方面的評價，主要依據(jù)是（）A.期望與實(shí)際體驗(yàn)的差距B.價格高低C.旅游產(chǎn)品的知名度D.旅游目的地的口碑17.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時，往往會受到多種因素的影響，以下屬于經(jīng)濟(jì)因素影響的是（）A.收入水平B.價格C.利率D.以上都是18.旅游消費(fèi)者在旅游過程中，對旅游目的地的旅游活動、旅游項(xiàng)目等方面的體驗(yàn)和感受，屬于旅游消費(fèi)的（）A.物質(zhì)消費(fèi)B.精神消費(fèi)C.生態(tài)消費(fèi)D.社會消費(fèi)19.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時，往往會受到多種因素的影響，以下屬于政治因素影響的是（）A.政治局勢B.政策法規(guī)C.國際關(guān)系D.以上都是20.旅游消費(fèi)者在旅游過程中，對旅游目的地的旅游環(huán)境、旅游氛圍等方面的評價，主要依據(jù)是（）A.期望與實(shí)際體驗(yàn)的差距B.價格高低C.旅游產(chǎn)品的知名度D.旅游目的地的口碑第II卷（非選擇題，共60分）（一）名詞解釋（每題4分，共20分）21.旅游消費(fèi)者行為22.旅游消費(fèi)動機(jī)23.旅游消費(fèi)態(tài)度24.旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)25.旅游消費(fèi)者個性（二）簡答題（每題6分，共18分）26.簡述旅游消費(fèi)者購買決策的過程。27.影響旅游消費(fèi)者行為的因素有哪些？28.如何提高旅游消費(fèi)者的滿意度？（三）案例分析題（每題12分，共24分）29.案例：某旅游公司推出了一款新的旅游產(chǎn)品，主打海島度假游。該產(chǎn)品在宣傳推廣中強(qiáng)調(diào)了海島的美麗風(fēng)光、豐富的水上活動以及高品質(zhì)的住宿餐飲服務(wù)。然而，在實(shí)際運(yùn)營過程中，游客們反映該產(chǎn)品存在諸多問題，如住宿條件簡陋、餐飲質(zhì)量差、水上活動設(shè)施不足等。問題：請分析該旅游公司在產(chǎn)品運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。30.案例：小李是一名旅游愛好者，經(jīng)常關(guān)注各種旅游信息。最近，他看到了一則關(guān)于某山區(qū)旅游的廣告，廣告中展示了山區(qū)的壯麗景色、獨(dú)特的民俗文化以及豐富的戶外活動。小李被廣告所吸引，決定前往該山區(qū)旅游。在旅游過程中，小李發(fā)現(xiàn)該山區(qū)的實(shí)際情況與廣告宣傳存在較大差距，如景色一般、民俗文化不突出、戶外活動設(shè)施不完善等。問題：請分析小李的旅游消費(fèi)行為受到了哪些因素的影響，并說明這些因素是如何影響他的決策的。答案：1.B2.B3.C4.A5.B6.C7.D8.C9.D10.B11.D12.B13.D14.A15.D16.A17.D18.B19.D20.A21.旅游消費(fèi)者行為是指旅游者為滿足自身旅游需要，在購買、消費(fèi)及評估旅游產(chǎn)品或服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的各種行為。22.旅游消費(fèi)動機(jī)是指推動人們進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的內(nèi)在動力，它反映了人們對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的需求和欲望。23.旅游消費(fèi)態(tài)度是指旅游消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知、情感和行為傾向。24.旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)是指旅游消費(fèi)者在購買和消費(fèi)旅游產(chǎn)品或服務(wù)過程中，不斷獲取知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，以改變自己的購買行為和消費(fèi)行為的過程。25.旅游消費(fèi)者個性是指旅游消費(fèi)者在長期的生活過程中形成的，相對穩(wěn)定的心理特征和行為模式。26.旅游消費(fèi)者購買決策過程包括問題認(rèn)知、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為五個階段。問題認(rèn)知是消費(fèi)者意識到自己有某種旅游需求；信息收集是消費(fèi)者收集與旅游產(chǎn)品相關(guān)的信息；方案評價是消費(fèi)者對收集到的信息進(jìn)行分析和比較，評估不同旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；購買決策是消費(fèi)者根據(jù)評價結(jié)果選擇購買的旅游產(chǎn)品；購后行為是消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品后對產(chǎn)品的評價和反饋。27.影響旅游消費(fèi)者行為的因素包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。文化因素包括文化、亞文化和社會階層；社會因素包括參照群體、家庭和社會角色與地位；個人因素包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式和個性；心理因素包括動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度。28.提高旅游消費(fèi)者滿意度可以從以下幾個方面入手：提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求和期望；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動，及時了解消費(fèi)者需求和反饋；提高旅游企業(yè)員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)；不斷改進(jìn)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品競爭力；加強(qiáng)旅游企業(yè)的管理和運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。29.問題：該旅游公司在產(chǎn)品運(yùn)營中存在的問題包括宣傳與實(shí)際不符，住宿、餐飲、水上活動設(shè)施等方面未能達(dá)到宣傳標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)建議：加強(qiáng)對產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)營情況的監(jiān)管，確保住宿、餐飲等服務(wù)質(zhì)量達(dá)到宣傳水平；及時更新產(chǎn)品宣傳信息，避免過度夸大；根據(jù)