2025年跨境電商售后服務合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：平臺方（以下簡稱“平臺”）：[平臺名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[平臺法定代表人姓名]，地址：[平臺注冊地址]。賣家方（以下簡稱“賣家”）：[賣家名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[賣家統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]，法定代表人/負責人：[賣家法定代表人/負責人姓名]，地址：[賣家注冊地址/經營地址]。鑒于雙方在跨境電商領域開展合作，為明確雙方在售后服務方面的權利與義務，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國產品質量法》以及相關的國際公約和慣例，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同所稱“跨境電商”指通過互聯(lián)網等信息網絡銷售商品或提供服務的跨境交易活動。1.2本合同所稱“售后服務”指賣家對所售商品或服務進行維修、更換、退貨、賠償?shù)确盏目偡Q。1.3本合同所稱“平臺”指提供跨境電商交易平臺，并制定相關規(guī)則進行管理的平臺方。1.4本合同所稱“賣家”指在平臺上注冊并從事跨境電商銷售業(yè)務的商家。1.5本合同所稱“消費者”指在平臺上購買商品或接受服務的個人或企業(yè)。1.6本合同所稱“商品”指賣家通過平臺銷售給消費者的跨境商品。1.7本合同所稱“協(xié)議”指本合同及其附件。1.8本合同所稱“適用法律法規(guī)”指中華人民共和國及賣貨國/地區(qū)現(xiàn)行有效的法律法規(guī)。第二條平臺的權利和義務2.1平臺有權制定并修改平臺售后服務規(guī)則，并通知賣家。平臺售后服務規(guī)則應在本合同附件中列明，并作為本合同不可分割的一部分。2.2平臺有權對賣家的售后服務進行監(jiān)督、檢查和考核。平臺應建立相應的監(jiān)督、檢查和考核機制，并定期對賣家的售后服務質量進行評估。2.3平臺有權根據(jù)賣家的售后服務質量對賣家進行獎懲，包括但不限于通報表揚、降低信用評級、限制商品上架、暫停店鋪運營甚至關閉店鋪。2.4平臺有權要求賣家提供售后服務相關的數(shù)據(jù)和資料。賣家應按照平臺的要求，及時、準確地提供相關數(shù)據(jù)和資料。2.5平臺有權根據(jù)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，對消費者投訴進行處理，并要求賣家承擔相應的責任。平臺應建立并維護售后服務投訴處理機制，及時處理消費者的投訴，并確保處理結果的公正性和合理性。2.6平臺有權在賣家違反本協(xié)議或平臺規(guī)則時，采取相應的措施，包括但不限于扣除保證金、凍結賬戶、關閉店鋪等。2.7平臺有權為賣家提供售后服務相關的培訓和技術支持。平臺應定期組織售后服務相關的培訓，并提供建議和指導，幫助賣家提升售后服務水平。2.8平臺有權建立并維護售后服務投訴處理機制，及時處理消費者的投訴。平臺應設立專門的客服團隊，負責處理消費者投訴，并確保在規(guī)定的時限內給予消費者答復。2.9平臺有權為賣家提供售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告。平臺應定期向賣家提供售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告，幫助賣家了解自身的售后服務情況。2.10平臺有權保護賣家的商業(yè)秘密和知識產權。平臺應采取必要的措施，保護賣家在平臺上的商業(yè)秘密和知識產權。2.11平臺有權向賣家公開平臺的售后服務規(guī)則和流程。平臺應在平臺上公示售后服務規(guī)則和流程，方便賣家查閱。2.12平臺有權在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內，保障賣家的合法權益。第三條賣家的權利和義務3.1賣家有權在平臺規(guī)定的范圍內提供售后服務。3.2賣家有權要求平臺提供售后服務相關的培訓和技術支持。3.3賣家有權要求平臺保護其商業(yè)秘密和知識產權。3.4賣家有權對平臺的服務提出意見和建議。賣家可以通過平臺提供的渠道，向平臺提出對平臺服務的意見和建議。3.5賣家有權在平臺規(guī)則允許的范圍內，拒絕消費者的不合理要求。賣家應根據(jù)平臺規(guī)則和商品實際情況，判斷消費者的要求是否合理，并作出相應的處理。3.6賣家必須遵守平臺售后服務規(guī)則，并按照平臺規(guī)定的流程提供售后服務。賣家應仔細閱讀并理解平臺售后服務規(guī)則，并嚴格按照規(guī)則執(zhí)行。3.7賣家必須保證所售商品的質量符合相關法律法規(guī)的要求。賣家應對所售商品的質量負責，并確保商品符合國家或地區(qū)的質量標準。3.8賣家必須在平臺規(guī)定的時限內響應用戶的售后服務請求。平臺應規(guī)定響應用戶售后服務請求的時限，賣家應在規(guī)定的時限內給予消費者答復。3.9賣家必須按照平臺規(guī)定的標準和流程進行退換貨處理。平臺應制定詳細的退換貨標準和流程，賣家必須嚴格遵守。3.10賣家必須配合平臺進行售后服務相關的監(jiān)督、檢查和考核。賣家應積極配合平臺的監(jiān)督、檢查和考核，并提供必要的協(xié)助。3.11賣家必須承擔售后服務相關的責任，包括但不限于商品保修、退換貨、賠償?shù)取Ｙu家應對自己的售后服務行為負責，并承擔相應的責任。3.12賣家必須保證售后服務信息的真實性和準確性。賣家提供的服務信息應真實、準確，不得虛假宣傳或誤導消費者。3.13賣家必須妥善保管消費者的個人信息，并按照相關法律法規(guī)進行保護。賣家應遵守國家關于個人信息保護的法律法規(guī)，不得泄露或濫用消費者的個人信息。3.14賣家必須及時處理消費者投訴，并采取有效措施防止類似事件再次發(fā)生。賣家應認真對待消費者的投訴，并及時采取措施解決問題，并防止類似事件再次發(fā)生。3.15賣家必須按照平臺規(guī)定繳納售后服務保證金。平臺有權要求賣家繳納售后服務保證金，用于保障消費者權益。第四條售后服務范圍和標準4.1售后服務范圍包括但不限于商品的質量問題、物流問題、售后服務咨詢等。4.2平臺將根據(jù)不同商品類別和賣家等級制定具體的售后服務標準，包括但不限于保修期限、退換貨條件、賠償標準等。賣家必須遵守平臺制定的售后服務標準。4.3平臺將制定詳細的售后服務流程，包括投訴受理、調查核實、處理決定、執(zhí)行結果等環(huán)節(jié)。賣家必須按照平臺規(guī)定的流程處理售后服務請求。第五條退換貨服務5.1平臺將根據(jù)不同商品類別制定具體的退換貨條件，包括但不限于商品質量問題、描述不符、物流問題等。賣家必須遵守平臺制定的退換貨條件。5.2平臺將制定詳細的退換貨流程，包括申請退換貨、商品檢驗、退款/換貨處理等環(huán)節(jié)。賣家必須按照平臺規(guī)定的流程處理退換貨請求。5.3平臺將規(guī)定退換貨的時限，賣家必須在規(guī)定的時限內完成退換貨處理。5.4退換貨費用由買賣雙方根據(jù)平臺規(guī)則承擔。平臺應制定明確的退換貨費用承擔規(guī)則，并公示給賣家和消費者。第六條維修服務6.1維修范圍指商品在保修期內出現(xiàn)的非人為損壞的質量問題。6.2平臺將制定詳細的維修流程，包括申請維修、送修、維修處理、取修等環(huán)節(jié)。賣家必須按照平臺規(guī)定的流程處理維修請求。6.3平臺將規(guī)定維修的時限，賣家必須在規(guī)定的時限內完成維修處理。6.4在保修期內，維修費用由賣家承擔；超出保修期，維修費用由消費者承擔。平臺應明確規(guī)定保修期和維修費用的承擔方。第七條賠償服務7.1賠償范圍指因賣家責任導致的消費者損失，包括但不限于商品損壞、延誤、丟失等。7.2平臺將根據(jù)不同情況制定具體的賠償標準，賣家必須遵守平臺制定的賠償標準。7.3平臺將制定詳細的賠償流程，包括申請賠償、調查核實、處理決定、執(zhí)行結果等環(huán)節(jié)。賣家必須按照平臺規(guī)定的流程處理賠償請求。第八條消費者投訴處理8.1平臺將提供多種消費者投訴渠道，包括在線投訴、電話投訴、郵件投訴等。8.2平臺將規(guī)定投訴處理的時限，并在規(guī)定時限內給予消費者答復。8.3平臺將制定詳細的投訴處理流程，包括投訴受理、調查核實、處理決定、執(zhí)行結果等環(huán)節(jié)。8.4平臺將根據(jù)調查結果，做出相應的處理決定，并通知消費者和賣家。第九條違約責任9.1平臺未履行本協(xié)議約定的義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償賣家的損失、向消費者道歉等。9.2賣家未履行本協(xié)議約定的義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償平臺的損失、向消費者賠償、平臺進行處罰等。平臺的處罰措施包括但不限于扣除保證金、凍結賬戶、關閉店鋪等。第十條爭議解決10.1雙方應本著友好協(xié)商的原則解決爭議。10.2如協(xié)商不成，可向平臺申請調解。10.3如調解不成，可向[仲裁委員會名稱]申請仲裁。10.4如仲裁不成，可向[法院名稱]提起訴訟。第十一條合同生效與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同在以下情況下終止：*11.2.1雙方協(xié)商一致終止。*11.2.2一方違反本協(xié)議，另一方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定終止本合同。*11.2.3平臺關閉。*11.2.4賣家店鋪被關閉。第十二條其他12.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2本合同的修改，須經雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。12.3雙方之間的所有通知均應以書面形式進行，并送達本合同約定的地址。12.4適用中華人民共和國法律。12.5本合同是雙方關于售后服務合作的完整協(xié)議，取代雙方之前就此達成的任何口頭或書面的協(xié)議。第十三條保密條款雙方同意對本合同內容以及在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進行保密。未經對方書面同意，任何一方不得將上述信息泄露給任何第三方。第十四條免責條款因不可抗力導致本合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取必要的措施減少損失。第十五條不可分割性本合同各條款是相互獨立的，任何條款的無效不影響其他條款的效力。第十六條通知與送達16.1雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱等聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前三十日書面通知對方。16.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知，均應以書面形式