保險(xiǎn)銷(xiāo)售新人培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01保險(xiǎn)行業(yè)概述03銷(xiāo)售技巧與策略02保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)04法律法規(guī)與合規(guī)05客戶關(guān)系管理06銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃保險(xiǎn)行業(yè)概述PARTONE行業(yè)發(fā)展歷史古代海上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、鏢局等原始保障形式，為保險(xiǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ)。古代萌芽階段15世紀(jì)意大利海上保險(xiǎn)契約，1601年英國(guó)《海上保險(xiǎn)法》，倫敦成海上保險(xiǎn)中心。近代快速發(fā)展當(dāng)前市場(chǎng)狀況截至2025年二季度末，保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)39.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.2%，市場(chǎng)穩(wěn)健增長(zhǎng)。當(dāng)前市場(chǎng)狀況行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)AI與大數(shù)據(jù)重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定價(jià)與智能服務(wù)科技深度賦能健康養(yǎng)老險(xiǎn)快速增長(zhǎng)，跨界生態(tài)構(gòu)建全周期保障體系產(chǎn)品服務(wù)融合保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)PARTTWO保險(xiǎn)產(chǎn)品分類(lèi)分為壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，滿足不同保障需求。按保障類(lèi)型分包括個(gè)人保險(xiǎn)與團(tuán)體保險(xiǎn)，適應(yīng)不同投保場(chǎng)景。按投保方式分主要保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹提供身故保障，為家庭經(jīng)濟(jì)安全護(hù)航。壽險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋醫(yī)療費(fèi)用，減輕因病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。健康險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)01保障全面提供多種風(fēng)險(xiǎn)保障，覆蓋生活多方面，讓客戶無(wú)后顧之憂。02靈活定制可根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整保障內(nèi)容和保額，滿足個(gè)性化需求。銷(xiāo)售技巧與策略PARTTHREE客戶溝通技巧清晰表達(dá)觀點(diǎn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與保障范圍。傾聽(tīng)客戶需求專注聆聽(tīng)客戶訴求，理解其真實(shí)需求與關(guān)注點(diǎn)。0102銷(xiāo)售流程與方法以友好態(tài)度接觸客戶，了解需求，建立信任基礎(chǔ)?？蛻艚佑|深入分析客戶保險(xiǎn)需求，定制個(gè)性化保險(xiǎn)方案。需求分析適時(shí)提出購(gòu)買(mǎi)建議，解答客戶疑慮，促成簽約。促成交易成功案例分析精準(zhǔn)需求把握新人通過(guò)細(xì)致溝通，準(zhǔn)確捕捉客戶保障需求，推薦合適產(chǎn)品，促成大單。情感共鳴建立利用共情技巧，與客戶建立情感聯(lián)系，增強(qiáng)信任，順利簽下保單。法律法規(guī)與合規(guī)PARTFOUR相關(guān)法律法規(guī)遵循《保險(xiǎn)法》原則，如最大誠(chéng)信、保險(xiǎn)利益，確保銷(xiāo)售合法合規(guī)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售基本法依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保護(hù)投保人知情權(quán)、選擇權(quán)，禁止誤導(dǎo)銷(xiāo)售。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)操作要點(diǎn)01遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保銷(xiāo)售行為合法合規(guī)。02信息披露透明向客戶全面、準(zhǔn)確地披露保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，不隱瞞、不誤導(dǎo)。風(fēng)險(xiǎn)防范措施通過(guò)分析違規(guī)案例，警示新人避免類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)行為。風(fēng)險(xiǎn)案例分析定期組織合規(guī)銷(xiāo)售培訓(xùn)，確保新人熟悉保險(xiǎn)法規(guī)。合規(guī)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶關(guān)系管理PARTFIVE客戶信息收集收集客戶姓名、年齡、職業(yè)等基本信息，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)?；A(chǔ)信息獲取01通過(guò)溝通了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求和偏好，以便精準(zhǔn)推薦。需求偏好了解02客戶關(guān)系維護(hù)01定期溝通回訪定期與客戶聯(lián)系，了解需求變化，提供持續(xù)服務(wù)。02個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶特點(diǎn)，提供定制化保險(xiǎn)方案，增強(qiáng)客戶黏性?？蛻魸M意度提升提供專業(yè)、及時(shí)、周到的服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)01根據(jù)客戶需求和偏好，提供定制化關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)。個(gè)性化關(guān)懷02銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃PARTSIX設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)情況與公司戰(zhàn)略，確定清晰、可量化的銷(xiāo)售目標(biāo)。明確目標(biāo)方向?qū)⒛甓蠕N(xiāo)售目標(biāo)細(xì)化為季度、月度目標(biāo)，便于跟蹤與調(diào)整。分階段實(shí)施制定銷(xiāo)售計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)與客戶需求，設(shè)定具體、可衡量的短期與長(zhǎng)期銷(xiāo)售目標(biāo)。明確銷(xiāo)售目標(biāo)分階段規(guī)劃銷(xiāo)售活動(dòng)，包括客戶接觸、產(chǎn)品介紹、異議處理等環(huán)節(jié)。規(guī)劃銷(xiāo)售步驟監(jiān)控