催收新人入職培訓(xùn)課件XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄第一章催收行業(yè)概述第二章催收基礎(chǔ)知識(shí)第四章風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范第三章溝通技巧培訓(xùn)第五章催收工具與技術(shù)第六章職業(yè)道德與規(guī)范催收行業(yè)概述第一章行業(yè)定義與背景催收行業(yè)是針對(duì)逾期債務(wù)，通過合法手段促使債務(wù)人還款的服務(wù)領(lǐng)域。行業(yè)定義01隨著金融發(fā)展，借貸行為增多，催收行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并逐漸發(fā)展壯大。行業(yè)背景02行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2025年催收市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)600億，技術(shù)驅(qū)動(dòng)增長顯著市場(chǎng)規(guī)模增長新規(guī)明確催收邊界，違規(guī)處罰力度加大促行業(yè)規(guī)范監(jiān)管趨嚴(yán)合規(guī)AI、大數(shù)據(jù)賦能催收，智能機(jī)器人提升效率與合規(guī)性技術(shù)融合創(chuàng)新行業(yè)法規(guī)與政策2025年新規(guī)明確催收合法范圍、行為底線及處罰措施，保護(hù)債務(wù)人權(quán)益。法規(guī)框架新規(guī)強(qiáng)化債務(wù)人隱私保護(hù)，禁止泄露信息，違規(guī)將受法律嚴(yán)懲。隱私保護(hù)催收機(jī)構(gòu)需獲執(zhí)業(yè)許可，人員需培訓(xùn)持證，提升行業(yè)準(zhǔn)入門檻。資質(zhì)要求010203催收基礎(chǔ)知識(shí)第二章催收流程介紹01前期準(zhǔn)備收集債務(wù)人信息，制定催收策略與計(jì)劃。02正式催收通過電話、信函等方式與債務(wù)人溝通，督促還款。03后續(xù)跟進(jìn)對(duì)催收結(jié)果進(jìn)行記錄，針對(duì)未還款者持續(xù)跟進(jìn)。催收策略與技巧溝通策略采用溫和而堅(jiān)定的語氣，與客戶建立信任，有效傳達(dá)還款重要性。談判技巧靈活運(yùn)用分期還款、減免利息等方案，根據(jù)客戶情況定制還款計(jì)劃。催收中的法律法規(guī)《民法典》明確債權(quán)債務(wù)關(guān)系，《刑法》打擊暴力催收，保障催收合法性。法律框架禁止誘導(dǎo)貸款，不得冒充身份，債務(wù)人可通過投訴、報(bào)警維權(quán)。特殊規(guī)定與維權(quán)禁止暴力威脅、信息泄露，禮貌交流，保護(hù)債務(wù)人隱私，合理時(shí)間催收。催收行為規(guī)范溝通技巧培訓(xùn)第三章有效溝通原則積極傾聽專注對(duì)方話語，理解意圖，給予恰當(dāng)反饋。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語言傳達(dá)信息，避免模糊和歧義。0102情緒管理與控制01識(shí)別自身情緒學(xué)會(huì)覺察自己在催收過程中的情緒變化，避免情緒過度波動(dòng)。02管理客戶情緒掌握安撫客戶情緒的方法，引導(dǎo)客戶理性溝通，避免沖突升級(jí)。案例分析與模擬分析成功催收對(duì)話，學(xué)習(xí)有效溝通技巧與策略運(yùn)用。成功催收案例模擬真實(shí)催收環(huán)境，讓新人練習(xí)并提升溝通應(yīng)變能力。模擬催收?qǐng)鼍帮L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范第四章催收過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)未遵循法規(guī)催收，可能引發(fā)法律糾紛。法律風(fēng)險(xiǎn)不當(dāng)處理客戶信息，易致信息泄露風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粜畔⑿孤斗婪洞胧┡c應(yīng)對(duì)策略對(duì)新人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培訓(xùn)，提升其對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的敏感度。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培訓(xùn)針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施。制定應(yīng)急預(yù)案風(fēng)險(xiǎn)案例分析新人誤信客戶虛假信息，未核實(shí)即操作，導(dǎo)致公司資金損失。虛假信息風(fēng)險(xiǎn)催收中未遵循法律，使用不當(dāng)言辭或手段，引發(fā)法律糾紛。法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)催收工具與技術(shù)第五章催收軟件使用詳細(xì)講解催收軟件的核心功能，如案件管理、自動(dòng)撥號(hào)、通話錄音等。軟件功能介紹01通過屏幕共享或視頻演示，展示催收軟件的具體操作步驟和技巧。操作流程演示02數(shù)據(jù)分析與管理系統(tǒng)收集客戶還款數(shù)據(jù)、信用信息等，為催收策略提供依據(jù)。數(shù)據(jù)收集運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶還款規(guī)律與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，指導(dǎo)精準(zhǔn)催收。數(shù)據(jù)分析規(guī)范數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、更新與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確，助力催收工作。數(shù)據(jù)管理電子催收手段利用AI語音技術(shù)自動(dòng)撥打債務(wù)人電話，高效傳遞還款提醒。智能語音催收01通過定制化短信和郵件模板，批量發(fā)送還款通知，提升觸達(dá)率。短信與郵件催收02職業(yè)道德與規(guī)范第六章職業(yè)道德要求01職業(yè)道德要求誠信為本催收工作中需保持誠實(shí)，不夸大事實(shí)，不誤導(dǎo)客戶。02尊重客戶尊重每位客戶的權(quán)益與感受，以禮貌、耐心的態(tài)度進(jìn)行溝通。行為規(guī)范與準(zhǔn)則催收工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得采取非法手段。遵守法律法規(guī)在催收過程中，要尊重客戶的合法權(quán)益，避免言語或行為上的侵犯。尊重客戶權(quán)益催收人員應(yīng)秉持誠實(shí)、公正、專業(yè)的態(tài)度，維護(hù)行業(yè)良好形象。