保險(xiǎn)顧問業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及客戶服務(wù)能力績(jī)效評(píng)價(jià)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度保費(fèi)收入40%100萬元按實(shí)際完成金額與目標(biāo)金額的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。新客戶簽約數(shù)量20個(gè)按實(shí)際簽約數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。續(xù)保率85%按實(shí)際續(xù)保率與目標(biāo)續(xù)保率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。高價(jià)值客戶占比30%按高價(jià)值客戶（年保費(fèi)收入超過50萬元）簽約金額占總保費(fèi)收入的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。銷售目標(biāo)完成天數(shù)每月前25天完成月度目標(biāo)的80%按每月實(shí)際完成目標(biāo)的天數(shù)與總天數(shù)的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)研得分25%4.5分（滿分5分）直接使用客戶滿意度調(diào)研的平均得分，得分越高得分越高，最低得分為0分?？蛻敉对V率低于5%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)投訴率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分?？蛻魪?fù)購(gòu)率60%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分?？蛻敉扑]數(shù)量10個(gè)按實(shí)際推薦客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。客戶回訪覆蓋率100%按實(shí)際回訪客戶數(shù)量與目標(biāo)客戶數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。市場(chǎng)拓展能力新渠道開發(fā)數(shù)量20%2個(gè)按實(shí)際開發(fā)的新渠道數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。社區(qū)活動(dòng)參與次數(shù)10次按實(shí)際參與社區(qū)活動(dòng)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。線上平臺(tái)活躍度每周發(fā)布5篇專業(yè)文章按實(shí)際發(fā)布文章數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。合作伙伴關(guān)系維護(hù)與3家新機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系按實(shí)際建立的合作關(guān)系數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交質(zhì)量每季度提交一份高質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告由上級(jí)根據(jù)報(bào)告的深度、準(zhǔn)確性、實(shí)用性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，得分越高得分越高，最低得分為0分。專業(yè)能力提升專業(yè)培訓(xùn)完成率15%100%按實(shí)際完成培訓(xùn)課程數(shù)量與目標(biāo)課程數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。專業(yè)認(rèn)證獲取獲取1項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證按實(shí)際獲取的專業(yè)認(rèn)證數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。產(chǎn)品知識(shí)考核得分85分（滿分100分）按實(shí)際考核得分與目標(biāo)得分的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分?？蛻魡栴}解決效率90%的客戶問題在24小時(shí)內(nèi)得到首次響應(yīng)按實(shí)際滿足目標(biāo)條件的客戶問題比例計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。學(xué)習(xí)分享參與度每月至少參與一次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)分享按實(shí)際參與學(xué)習(xí)分享次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)顧問在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和客戶服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率40%，客戶滿意度25%，市場(chǎng)拓展能力20%，專業(yè)能力提升15%。最終得分由各維度得分加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名