醫(yī)療設(shè)備維護(hù)專員服務(wù)水平考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分設(shè)備故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。故障修復(fù)時(shí)間達(dá)標(biāo)率90%按實(shí)際修復(fù)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。緊急故障處理比例85%按緊急故障處理數(shù)量占總故障數(shù)量的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。故障處理一次性解決率80%按故障處理后無需二次報(bào)修的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分?？蛻魸M意度評分4.5分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評分計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。維護(hù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率25%98%按實(shí)際執(zhí)行服務(wù)規(guī)范次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。客戶反饋問題解決率90%按客戶反饋問題解決數(shù)量占總反饋問題數(shù)量的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確率95%按服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確的數(shù)量占總記錄數(shù)量的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。服務(wù)態(tài)度滿意度4.8分根據(jù)客戶對服務(wù)態(tài)度的滿意度評分計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。服務(wù)文檔規(guī)范性96%按服務(wù)文檔規(guī)范性檢查合格次數(shù)占總檢查次數(shù)的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。設(shè)備維護(hù)效率維護(hù)計(jì)劃完成率25%95%按實(shí)際完成維護(hù)計(jì)劃數(shù)量占總計(jì)劃數(shù)量的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。維護(hù)工時(shí)利用率85%按實(shí)際維護(hù)工時(shí)占總可用工時(shí)的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。備件管理及時(shí)性90%按備件需求及時(shí)滿足的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。維護(hù)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率93%按準(zhǔn)時(shí)完成維護(hù)任務(wù)的數(shù)量占總維護(hù)任務(wù)數(shù)量的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。維護(hù)成本控制率92%按實(shí)際維護(hù)成本與預(yù)算成本的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶溝通響應(yīng)及時(shí)率20%98%按實(shí)際響應(yīng)客戶溝通次數(shù)占總溝通次數(shù)的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。客戶培訓(xùn)滿意度4.6分根據(jù)客戶對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度評分計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分?？蛻敉对V處理率100%按客戶投訴處理數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，未處理或未完全處理為0分。客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)參與度85%按參與客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的次數(shù)占總活動(dòng)次數(shù)的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分?？蛻衾m(xù)約率88%按客戶續(xù)約數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間為100分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。本考核表旨在評估醫(yī)療設(shè)備維護(hù)專員的服務(wù)水平，包含設(shè)備故障響應(yīng)速度、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)效率、客戶關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度，權(quán)重分別為30%、25%、25%、20%。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者