公安局信訪培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01信訪工作概述02信訪工作流程03信訪問(wèn)題處理技巧04信訪法律法規(guī)05信訪工作案例分析06信訪工作信息化建設(shè)信訪工作概述PARTONE信訪工作的定義信訪工作是公民、法人等通過(guò)書(shū)信、走訪等形式反映情況的活動(dòng)受理與處理過(guò)程。信訪工作定義信訪工作的意義促進(jìn)警民溝通搭建警民交流橋梁，增進(jìn)理解信任，提升公安形象。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定信訪工作能及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定大局。0102信訪工作的原則01依法依規(guī)處理嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保公正公平。02實(shí)事求是原則以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查和處理信訪問(wèn)題，不偏不倚。信訪工作流程PARTTWO接待與登記熱情接待來(lái)訪以親切態(tài)度接待信訪人，營(yíng)造友好溝通氛圍。詳細(xì)登記信息準(zhǔn)確記錄信訪人基本信息、訴求及證據(jù)材料。分析與處理對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分類，明確問(wèn)題性質(zhì)與責(zé)任部門。問(wèn)題分類01根據(jù)問(wèn)題分類，制定針對(duì)性處理方案，確保問(wèn)題有效解決。處理方案02反饋與歸檔將信訪材料及處理結(jié)果歸檔，便于后續(xù)查詢與統(tǒng)計(jì)。歸檔保存資料將處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人，確保其知情權(quán)。及時(shí)反饋結(jié)果信訪問(wèn)題處理技巧PARTTHREE溝通協(xié)調(diào)方法傾聽(tīng)技巧表達(dá)清晰01耐心傾聽(tīng)信訪者訴求，不打斷、不評(píng)判，確保信息完整接收。02用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回應(yīng)，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保信訪者理解處理方案。糾紛調(diào)解策略01傾聽(tīng)與理解耐心傾聽(tīng)信訪人訴求，確保充分理解其問(wèn)題與情緒。02中立與公正保持中立態(tài)度，公正處理糾紛，不偏袒任何一方。應(yīng)急處置措施建立24小時(shí)值班制度，確保信訪問(wèn)題第一時(shí)間得到響應(yīng)和處理。01快速響應(yīng)機(jī)制對(duì)聚集上訪等突發(fā)情況，迅速組織警力維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。02現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控措施信訪法律法規(guī)PARTFOUR相關(guān)法律條文憲法確立公民申訴權(quán)，為信訪提供根本法律依據(jù)。憲法保障《信訪條例》規(guī)范信訪程序、方式及處理機(jī)制。信訪條例法規(guī)適用范圍涵蓋法律程序、人事?tīng)?zhēng)議等訴求的適用法規(guī)申訴求決類事項(xiàng)針對(duì)公安機(jī)關(guān)人員檢舉控告的法規(guī)適用檢舉控告類事項(xiàng)涉及對(duì)公安機(jī)關(guān)提出建議的法規(guī)適用范圍建議意見(jiàn)類事項(xiàng)010203法律責(zé)任與義務(wù)01信訪人責(zé)任信訪應(yīng)客觀真實(shí)，不得捏造事實(shí)、誣告陷害他人。02公安機(jī)關(guān)義務(wù)公安機(jī)關(guān)應(yīng)依法處理信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延。信訪工作案例分析PARTFIVE成功案例分享快速響應(yīng)解民憂某公安局接訪后迅速調(diào)查，3日內(nèi)解決群眾反映的戶籍問(wèn)題，獲好評(píng)。多方協(xié)調(diào)化矛盾通過(guò)聯(lián)合多部門，成功調(diào)解一起長(zhǎng)期鄰里糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧。處理不當(dāng)案例一起信訪案件中，部門間推諉責(zé)任，導(dǎo)致問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，信訪人多次上訪。推諉責(zé)任延誤解決某次信訪接待中，工作人員態(tài)度生硬，導(dǎo)致信訪人情緒激動(dòng)，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)沖突。態(tài)度生硬引發(fā)沖突案例教訓(xùn)總結(jié)與信訪人溝通時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，避免誤解引發(fā)更大矛盾。溝通需細(xì)致對(duì)信訪事項(xiàng)要迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，防止問(wèn)題惡化升級(jí)。處理要及時(shí)信訪工作信息化建設(shè)PARTSIX信息化平臺(tái)介紹集成案件管理、數(shù)據(jù)分析、在線溝通等功能，提升信訪工作效率。平臺(tái)功能概述界面友好，操作簡(jiǎn)單，便于工作人員快速上手，提高工作效率。操作便捷性信息管理與保密對(duì)信訪信息進(jìn)行科學(xué)分類，便于高效查詢與利用，提升工作效率。信息分類管理01建立健全保密制度，確保信訪信息不泄露，保護(hù)信訪人隱私。保密制度建設(shè)02信息化對(duì)信訪工作的推動(dòng)作