大型商場保安崗位職責(zé)說明書一、崗位概述大型商場保安崗位作為商場安全運(yùn)營的核心保障力量，肩負(fù)維護(hù)公共安全、規(guī)范場內(nèi)秩序、應(yīng)對突發(fā)事件、服務(wù)顧客與商戶的重要使命。通過落實(shí)安全防范措施、優(yōu)化秩序管理、高效處置應(yīng)急事件，為商場營造安全、有序、舒適的經(jīng)營與消費(fèi)環(huán)境，助力商場運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、核心職責(zé)（一）安全防范管理1.日常巡邏與監(jiān)控按既定路線與頻次（如每小時(shí)覆蓋全場）開展現(xiàn)場巡邏，重點(diǎn)檢查消防通道暢通情況、安全出口標(biāo)識完整性、公共區(qū)域設(shè)施（電梯、扶梯等）運(yùn)行狀態(tài)；通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測人流密集區(qū)、商戶經(jīng)營區(qū)、停車場等重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為或安全隱患。2.隱患排查與整改定期排查消防設(shè)施（滅火器、消火栓、煙感報(bào)警器等）、電氣設(shè)備、安防系統(tǒng)（監(jiān)控、門禁、報(bào)警裝置）的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或隱患立即上報(bào)并跟進(jìn)整改；對商戶違規(guī)裝修、私拉電線、堵塞消防通道等行為進(jìn)行勸阻并督促整改，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)商場運(yùn)營部門處理。（二）秩序維護(hù)與服務(wù)1.人流與車輛管理高峰時(shí)段（節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間）在出入口、扶梯口、停車場等區(qū)域疏導(dǎo)人流，避免擁堵、踩踏風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)范商場周邊及停車場車輛停放秩序，協(xié)助顧客解決停車疑問，處理車輛剮蹭等簡易糾紛。2.糾紛調(diào)解與違規(guī)制止及時(shí)介入顧客與商戶、顧客之間的糾紛，以中立、專業(yè)的態(tài)度調(diào)解矛盾，避免沖突升級；對場內(nèi)尋釁滋事、盜竊、破壞公共設(shè)施等違規(guī)違法行為進(jìn)行制止，必要時(shí)留存證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理。3.便民服務(wù)支持為顧客提供基礎(chǔ)服務(wù)，如指引商戶位置、協(xié)助搬運(yùn)大件商品、幫助走失兒童/老人聯(lián)系家屬；配合商場營銷活動(dòng)（開業(yè)、促銷等）開展現(xiàn)場秩序維護(hù)與安全保障。（三）應(yīng)急事件處置1.突發(fā)事件響應(yīng)接到火災(zāi)、地震、設(shè)備故障（電梯困人）、疫情防控等突發(fā)事件報(bào)警或指令后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場開展救援、疏散、隔離等工作，同時(shí)上報(bào)上級并聯(lián)動(dòng)消防、公安、醫(yī)療等外部力量。2.應(yīng)急演練與培訓(xùn)參與商場季度/年度應(yīng)急演練（消防、防暴等），熟悉應(yīng)急流程與裝備使用；向新入職保安、商戶員工、保潔人員等開展基礎(chǔ)安全培訓(xùn)（滅火器使用、逃生路線講解等）。（四）安防設(shè)備與檔案管理1.設(shè)備維護(hù)與操作每日檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，做好設(shè)備清潔、調(diào)試與簡單故障排除；嚴(yán)格管理安防設(shè)備操作權(quán)限，確保監(jiān)控錄像按規(guī)定時(shí)長留存，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)取監(jiān)控資料。2.檔案與記錄管理規(guī)范填寫《巡邏記錄表》《隱患排查臺(tái)賬》《應(yīng)急事件處置報(bào)告》等文檔，如實(shí)記錄安全檢查、事件處理、設(shè)備維護(hù)等工作內(nèi)容；定期整理、歸檔安全管理相關(guān)資料，為商場安全評估提供數(shù)據(jù)支持。（五）合規(guī)與協(xié)作管理1.制度執(zhí)行與合規(guī)檢查嚴(yán)格遵守商場安全管理制度、保安崗位操作規(guī)范，落實(shí)上級交辦的安全任務(wù)；配合商場迎接消防、公安、市場監(jiān)管等部門的安全檢查，提供真實(shí)、完整的安全管理資料。2.跨部門協(xié)作與商場運(yùn)營、物業(yè)、招商、客服等部門保持密切溝通，共享安全信息；在商戶入駐、裝修、撤場等環(huán)節(jié)提供安全指導(dǎo)，協(xié)助運(yùn)營部門開展商戶安全培訓(xùn)。三、崗位要求（一）資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)持有保安服務(wù)許可證（或相關(guān)從業(yè)資格證），無違法犯罪記錄；具備1-2年以上大型商業(yè)場所、物業(yè)或安保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉商場安全管理流程者優(yōu)先。（二）技能與知識掌握消防設(shè)施（滅火器、消火栓）、安防設(shè)備（監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)）的操作與維護(hù)技能；具備應(yīng)急事件處置能力，熟悉火災(zāi)、地震、防暴等應(yīng)急預(yù)案流程；熟練使用對講機(jī)、執(zhí)法記錄儀等工具，能規(guī)范填寫安全管理相關(guān)文檔；了解《消防法》《治安管理處罰法》等法律法規(guī)，具備基礎(chǔ)法律常識。（三）素質(zhì)與能力具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與安全意識，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患；擁有良好的觀察力與應(yīng)變能力，面對突發(fā)事件能冷靜判斷、快速響應(yīng)；具備服務(wù)意識與溝通技巧，能禮貌、高效地與顧客、商戶及外部單位溝通；身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班、加班（促銷活動(dòng)、節(jié)假日）及長時(shí)間巡邏的工作強(qiáng)度。四、工作權(quán)限1.對商場內(nèi)違規(guī)違法行為（盜竊、破壞設(shè)施、堵塞消防通道等）有制止、勸阻權(quán)，必要時(shí)可限制當(dāng)事人行動(dòng)并報(bào)警；2.有權(quán)調(diào)用商場安防設(shè)備（監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)）開展安全檢查與事件調(diào)查；3.有權(quán)要求商戶、員工配合安全管理工作（整改隱患、提供相關(guān)資料等）；4.緊急情況下，可臨時(shí)調(diào)配商場內(nèi)人力、物力資源開展應(yīng)急處置（事后需向上級匯報(bào)）。五、職業(yè)發(fā)展與協(xié)作（一）職業(yè)發(fā)展路徑初級保安→資深保安→保安班長→保安主管→安全經(jīng)理可通過技能培訓(xùn)（消防中控證、應(yīng)急救援培訓(xùn)等）、管理能力提升，向安全管理、物業(yè)運(yùn)營等方向發(fā)展。（二）協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作：與運(yùn)營部、物業(yè)部、客服部聯(lián)動(dòng)處理顧客投訴、商戶安全問題；與工程部協(xié)作維護(hù)安防設(shè)備；外部協(xié)作：對接轄區(qū)派出所、消防支隊(duì)、醫(yī)療機(jī)