零基礎(chǔ)項目經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱一、項目管理認知與職業(yè)定位1.1項目與項目管理的本質(zhì)認知項目的定義、特征與生命周期（啟動-規(guī)劃-執(zhí)行-監(jiān)控-收尾）項目管理的核心價值：平衡范圍、時間、成本、質(zhì)量的“鐵三角”邏輯項目與運營、項目集、項目組合的區(qū)別（用“蓋房子”“小區(qū)運維”“城市規(guī)劃”類比理解）1.2項目經(jīng)理的角色與職責核心職能：整合者（協(xié)調(diào)資源）、推動者（推進進度）、風(fēng)險兜底者（預(yù)判并解決問題）不同行業(yè)差異：IT項目經(jīng)理的“需求迭代”、建筑項目經(jīng)理的“合規(guī)管控”、營銷項目經(jīng)理的“創(chuàng)意落地”典型場景拆解：需求溝通（如何從模糊需求到明確目標）、計劃制定（從“拍腦袋”到“結(jié)構(gòu)化”）1.3職業(yè)發(fā)展路徑與能力畫像零基礎(chǔ)入行路徑：轉(zhuǎn)崗（技術(shù)→項目）、應(yīng)屆生（從助理做起）、跨行業(yè)（用通用能力切入）能力演變：初級（執(zhí)行+工具）→中級（策略+協(xié)調(diào)）→高級（戰(zhàn)略+資源整合）認證入門：CAPM（助理級）、PMP（專業(yè)級）的價值與報考邏輯二、項目管理核心知識體系（十大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)解析）2.1范圍管理：明確“做什么”需求收集：用戶故事、KANO模型（用“奶茶店新品研發(fā)”案例練需求優(yōu)先級）WBS分解：從“舉辦年會”到“場地/嘉賓/宣傳”的層級拆解（附模板）范圍變更控制：如何應(yīng)對“老板突然加需求”的場景2.2時間管理：把控“何時做”活動排序：緊前關(guān)系圖（PDM）繪制（用“裝修流程”練邏輯）工期估算：類比估算、三點估算（用“開發(fā)新功能”練方法）進度監(jiān)控：甘特圖+掙值分析（用Excel做動態(tài)跟蹤表）2.3成本管理：平衡“花多少”成本類型：直接/間接成本、固定/變動成本（用“辦活動”分類）估算方法：自上而下（老板拍預(yù)算）vs自下而上（團隊拆細項）成本控制：偏差分析（“實際花了120%預(yù)算，怎么救？”）2.4質(zhì)量管理：確?！白龅煤谩辟|(zhì)量規(guī)劃：質(zhì)量矩陣（“奶茶甜度”的合格標準）、檢查清單（“活動現(xiàn)場”的驗收項）質(zhì)量控制：QC七工具（魚骨圖分析“會議效果差”的原因）2.5資源管理：解決“誰來做”資源規(guī)劃：RAM責任分配矩陣（“年會籌備”的角色分工）團隊建設(shè)：Tuckman模型（形成→震蕩→規(guī)范→成熟）沖突解決：“開發(fā)和測試吵架”的應(yīng)對策略（托馬斯-基爾曼模型）2.6溝通管理：保障“信息暢”溝通計劃：stakeholder矩陣（“誰關(guān)心項目？關(guān)心到什么程度？”）高效溝通：“非暴力溝通”在進度匯報中的應(yīng)用（不說“你拖后腿”，說“進度滯后會影響上線”）2.7風(fēng)險管理：預(yù)防“意外來”風(fēng)險識別：頭腦風(fēng)暴（“戶外婚禮”的潛在風(fēng)險）風(fēng)險評估：概率-影響矩陣（“疫情”“暴雨”的優(yōu)先級排序）應(yīng)對策略：“轉(zhuǎn)移（買保險）、減輕（備雨棚）、規(guī)避（改期）”的場景選擇2.8采購管理：借力“外部力”采購規(guī)劃：自制外購分析（“做官網(wǎng)”自己開發(fā)還是外包？）招投標流程：RFP（需求文檔）、RFQ（報價單）的編寫要點2.9相關(guān)方管理：搞定“關(guān)鍵人”相關(guān)方識別：權(quán)力-利益矩陣（“老板重視、用戶挑剔”的應(yīng)對）期望管理：“甲方想要‘五彩斑斕的黑’”的溝通技巧2.10整合管理：實現(xiàn)“全局控”項目章程：明確“為什么做、誰來做、做到啥程度”階段評審：“需求評審會”“上線評審會”的交付物與決策邏輯三、項目管理工具與軟件實操3.1傳統(tǒng)工具深化應(yīng)用甘特圖：用Excel畫“裝修進度表”（附函數(shù)公式）WBS分解：XMind從“產(chǎn)品迭代”拆到“UI設(shè)計/后端開發(fā)”風(fēng)險矩陣：Excel模板（自動計算風(fēng)險優(yōu)先級）3.2敏捷工具與協(xié)作平臺敏捷管理：Trello看板（“用戶故事”從“待辦”到“完成”的流轉(zhuǎn)）團隊協(xié)作：飛書項目模塊（任務(wù)分配、進度跟蹤、文檔共享）3.3數(shù)據(jù)可視化與報表項目儀表盤：PowerBI做“進度/成本/風(fēng)險”的動態(tài)看板匯報模板：PPT結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)（用“問題-措施-結(jié)果”邏輯講項目價值）四、實戰(zhàn)項目演練：從模擬到落地4.1行業(yè)案例實戰(zhàn)（分組模擬）案例一：小型軟件開發(fā)（敏捷+瀑布混合）需求調(diào)研→迭代規(guī)劃→sprint執(zhí)行→驗收交付（用Jira模擬）案例二：線下活動策劃（全流程管控）場地租賃→嘉賓邀請→宣傳推廣→現(xiàn)場執(zhí)行→復(fù)盤優(yōu)化（用甘特圖控進度）4.2經(jīng)典案例拆解成功案例：華為海外項目的“風(fēng)險管理策略”（如何應(yīng)對文化沖突、供應(yīng)鏈延遲）失敗案例：某互聯(lián)網(wǎng)項目“需求變更失控”（從“一周一迭代”到“天天改需求”的教訓(xùn)）復(fù)盤方法論：AAR（事后回顧）+5Why根因分析（“活動冷場”的深層原因）五、軟技能與職業(yè)素養(yǎng)提升5.1高效溝通與談判技巧向上溝通：“進度滯后”的匯報技巧（不說“我搞不定”，說“需要XX支持，可提升30%效率”）向下管理：“95后員工躺平”的激勵策略（用“成長地圖”替代“KPI考核”）5.2團隊領(lǐng)導(dǎo)力進階情境領(lǐng)導(dǎo)力：“新人出錯”（支持型）vs“老員工摸魚”（指令型）的管理風(fēng)格決策能力：“選A方案（省錢但延期）還是B方案（按時但超支）”的理性決策模型5.3問題解決與創(chuàng)新思維結(jié)構(gòu)化思維：MECE原則拆解“項目延期”原因（人/流程/工具/外部）創(chuàng)新工具：設(shè)計思維優(yōu)化“用戶注冊流程”（從“填10項”到“3步完成”）六、職業(yè)發(fā)展與認證規(guī)劃6.1行業(yè)認證路徑CAPM：報考條件（無經(jīng)驗可考）、備考策略（重點看“流程+術(shù)語”）PMP：知識體系（PMBOK第六版）與實戰(zhàn)結(jié)合（用“工作經(jīng)驗”湊報考時長）6.2簡歷與面試優(yōu)化項目經(jīng)驗包裝：STAR法則量化成果（“用WBS拆解任務(wù)，縮短20%工期”）面試高頻題：“如何應(yīng)對需求變更？”“如何管理沖突？”（附回答邏輯）6.3職場進階指南從項目經(jīng)理到總監(jiān)：能力躍遷（從“管事”到“管人+管戰(zhàn)略”）行業(yè)深耕：IT（技術(shù)敏感度）、建筑（合規(guī)+資源）、醫(yī)療（法規(guī)+倫理）的差異課程配套與服務(wù)學(xué)習(xí)資料：PMBOK精讀筆記、工具模板庫（WBS/甘特圖