小學(xué)端午節(jié)活動志愿者管理手冊一、前言為保障小學(xué)端午節(jié)主題活動有序開展，充分發(fā)揮志愿者在文化傳承、活動組織中的積極作用，同時(shí)為志愿者提供清晰的服務(wù)指引與支持，特制定本管理手冊。本手冊旨在明確志愿者招募、培訓(xùn)、崗位履職及管理規(guī)范，助力活動高效推進(jìn)，讓師生、家長在端午活動中感受傳統(tǒng)文化魅力，也讓志愿者在服務(wù)中收獲成長與認(rèn)可。二、志愿者招募（一）招募條件具備耐心、親和力，熱愛傳統(tǒng)文化教育，愿意為小學(xué)生群體提供服務(wù)；了解端午節(jié)文化內(nèi)涵（或愿意主動學(xué)習(xí)），有教育、活動組織、公益服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；能遵守活動紀(jì)律，保證活動期間（含前期培訓(xùn)）的服務(wù)時(shí)長，服從崗位安排。（二）招募渠道學(xué)校官方渠道：通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號發(fā)布招募信息，同步轉(zhuǎn)發(fā)至班級家長群；社區(qū)與社會合作：在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)，聯(lián)合周邊公益組織、高校社團(tuán)（如師范類院校志愿者團(tuán)隊(duì)）發(fā)布招募；熟人推薦：鼓勵(lì)教師、家長推薦符合條件的親友，擴(kuò)大招募范圍。（三）招募流程1.信息發(fā)布：明確活動時(shí)間、內(nèi)容（包粽子、龍舟DIY、民俗故事會等）、崗位需求及報(bào)名方式（填寫電子/紙質(zhì)報(bào)名表，提交至指定郵箱或?qū)W校德育處）；2.報(bào)名篩選：收集報(bào)名表后，根據(jù)崗位需求篩選候選人，通過電話或面談溝通，了解其服務(wù)意愿、特長及時(shí)間匹配度，確定最終人選；3.確認(rèn)通知：以短信、微信或電話形式通知入選者，同步告知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及活動基本安排，提醒提前準(zhǔn)備相關(guān)事宜（如著舒適服裝、學(xué)習(xí)端午文化常識）。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.活動流程與崗位職責(zé)：詳細(xì)講解活動整體安排（如上午9:00-11:00為民俗體驗(yàn)，下午14:00-16:00為文化展示），明確各崗位具體任務(wù)（如接待崗需引導(dǎo)家長簽到、帶領(lǐng)孩子到活動區(qū)；活動組織崗需指導(dǎo)孩子完成包粽子步驟，把控小組進(jìn)度）；2.安全與應(yīng)急知識：培訓(xùn)小學(xué)生安全注意事項(xiàng)（如避免用剪刀奔跑、遠(yuǎn)離熱水壺），講解常見突發(fā)情況處理（如孩子磕碰后冷敷、中暑時(shí)轉(zhuǎn)移至陰涼處補(bǔ)水），并告知應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人（校醫(yī)、活動負(fù)責(zé)人）的聯(lián)系方式；3.文化講解技巧：傳授“兒童化”講解方法，用故事、提問激發(fā)孩子興趣（如“屈原為什么投江？我們可以從他的故事里學(xué)到什么？”），結(jié)合活動環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)互動（如包粽子時(shí)講解“五彩繩的寓意”，邀請孩子分享家庭端午習(xí)俗）。（二）培訓(xùn)方式線下集中培訓(xùn)：活動前一周，在學(xué)校會議室開展2小時(shí)集中培訓(xùn)，通過PPT演示、案例分析（如“孩子哭鬧不愿參與活動，如何安撫？”）講解核心內(nèi)容；線上自主學(xué)習(xí)：發(fā)放《端午文化手冊》《志愿者服務(wù)指南》電子文檔，配套短視頻（如“包粽子正確手法”“兒童溝通話術(shù)示范”），供志愿者預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)；模擬演練：分組模擬接待、活動組織場景，志愿者現(xiàn)場練習(xí)引導(dǎo)話術(shù)、應(yīng)急處理動作（如正確使用急救包），由負(fù)責(zé)人點(diǎn)評優(yōu)化。四、崗位安排與職責(zé)（一）接待引導(dǎo)崗活動當(dāng)天提前30分鐘到崗，在校門口、簽到處迎接師生及家長，引導(dǎo)其完成簽到、領(lǐng)取活動物料；解答家長疑問（如活動時(shí)長、孩子餐飲安排），維持現(xiàn)場秩序（如提醒家長勿在通道停留，引導(dǎo)孩子排隊(duì)進(jìn)入活動區(qū)）；活動結(jié)束后，協(xié)助引導(dǎo)人員有序離場，提醒家長帶齊物品，收集活動反饋問卷（如有）。（二）活動組織崗每個(gè)活動環(huán)節(jié)（如包粽子、龍舟手工）配備1-2名志愿者，負(fù)責(zé)講解環(huán)節(jié)目標(biāo)（如“今天我們要包出自己的‘吉祥粽’，送給最愛的人”）、演示操作步驟（如折粽葉、放糯米的技巧）；指導(dǎo)孩子分組協(xié)作，關(guān)注特殊需求孩子（如動手能力較弱者），及時(shí)給予幫助，同時(shí)用手機(jī)記錄活動精彩瞬間（需提前征得家長同意）；把控環(huán)節(jié)進(jìn)度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成活動，引導(dǎo)孩子整理工具、清理桌面，為下一個(gè)環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。（三）后勤保障崗活動前1天協(xié)助學(xué)校準(zhǔn)備物資（如清洗粽葉、分裝糯米、整理彩紙剪刀），活動當(dāng)天提前1小時(shí)到崗，檢查物資數(shù)量、質(zhì)量；活動中按需分發(fā)物資（如為每個(gè)小組補(bǔ)充糯米、提供備用彩筆），清理現(xiàn)場垃圾，保障飲用水供應(yīng)，協(xié)助調(diào)試音響、投影等設(shè)備；活動結(jié)束后，協(xié)助整理剩余物資，歸類存放，清理活動場地（如沖洗包粽子區(qū)域、收納手工材料）。（四）安全保障崗活動前檢查場地安全（如桌椅是否穩(wěn)固、電源是否遠(yuǎn)離水源），在活動區(qū)設(shè)置“安全提示牌”（如“小心地滑”“請勿奔跑”）；活動中全程巡視，關(guān)注孩子身體、情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如孩子臉色蒼白、爭執(zhí)打鬧）立即介入，必要時(shí)聯(lián)系校醫(yī)或家長；熟悉周邊應(yīng)急資源（如最近的醫(yī)院、藥店位置），遇突發(fā)情況（如設(shè)備漏電、暴雨突至）按應(yīng)急預(yù)案組織人員疏散、轉(zhuǎn)移。五、管理規(guī)范（一）考勤管理活動當(dāng)天提前15分鐘簽到，遲到需向負(fù)責(zé)人說明原因；無特殊情況不得早退，確需請假需提前24小時(shí)申請，由負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)替補(bǔ)人員；培訓(xùn)、總結(jié)會等集體活動需按時(shí)參加，缺席者需自行補(bǔ)學(xué)相關(guān)內(nèi)容（如查看會議記錄、向同事請教）。（二）行為規(guī)范著裝整潔得體，建議穿著學(xué)校統(tǒng)一提供的志愿者馬甲或文化衫，便于識別；與孩子、家長交流使用文明用語（如“小朋友，你包的粽子真有創(chuàng)意！”“家長您好，活動結(jié)束時(shí)間是11:30，請您提前在門口等候”），禁止使用命令式、否定式語言；工作時(shí)段不玩手機(jī)（緊急聯(lián)絡(luò)除外），不與他人閑聊，專注服務(wù)；未經(jīng)家長同意，不拍攝、傳播孩子照片、視頻。（三）溝通機(jī)制建立志愿者微信群，活動前發(fā)布注意事項(xiàng)、崗位分工表；活動中實(shí)時(shí)反饋問題（如“包粽子組糯米不足，需補(bǔ)充2斤”），負(fù)責(zé)人及時(shí)響應(yīng)；早晚各進(jìn)行一次簡短匯報(bào)（如“上午接待崗共引導(dǎo)50組家庭，活動組織崗孩子參與度高”），確保信息同步。（四）激勵(lì)機(jī)制活動結(jié)束后，為每位志愿者頒發(fā)《端午文化傳承志愿者證書》，記錄服務(wù)時(shí)長與表現(xiàn)；評選“優(yōu)秀志愿者”（根據(jù)責(zé)任心、創(chuàng)意貢獻(xiàn)、孩子反饋等維度），在學(xué)校公眾號宣傳其服務(wù)事跡，贈送端午主題紀(jì)念品（如手工香囊、定制書簽）；邀請優(yōu)秀志愿者參與下一年度活動策劃，分享經(jīng)驗(yàn)，提升參與感。六、應(yīng)急處理（一）常見問題應(yīng)對孩子突發(fā)不適：志愿者立即抱起或攙扶孩子至陰涼處，聯(lián)系校醫(yī)（或撥打120），同時(shí)安撫孩子情緒，通知家長；若為輕微磕碰，用急救包消毒、貼創(chuàng)可貼，告知家長情況；活動設(shè)備故障：后勤崗志愿者迅速聯(lián)系技術(shù)人員維修，活動組織崗臨時(shí)調(diào)整環(huán)節(jié)（如設(shè)備故障時(shí)，改為“端午習(xí)俗故事會”，邀請孩子分享家中過端午的方式）；天氣變化：提前查看天氣預(yù)報(bào)，若活動當(dāng)天有雨，將戶外活動（如龍舟展示）改至室內(nèi)體育館，志愿者提前引導(dǎo)人員轉(zhuǎn)移，確保秩序。（二）應(yīng)急預(yù)案制定《端午活動應(yīng)急預(yù)案》，明確各崗位應(yīng)急職責(zé)（如安全崗負(fù)責(zé)疏散，后勤崗負(fù)責(zé)物資轉(zhuǎn)移），活動前組織志愿者演練關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如火災(zāi)逃生、暴雨轉(zhuǎn)移）；準(zhǔn)備應(yīng)急物資（急救包、雨衣、備用音響、充電寶），放置在活動場地顯眼位置，志愿者需熟悉其存放點(diǎn)與使用方法。七、反饋與總結(jié)（一）反饋收集活動結(jié)束后1-2天內(nèi)，通過線上問卷（如“你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容是否足夠？崗位安排是否合理？”）或線下訪談，收集志愿者對活動流程、培訓(xùn)效果、崗位支持的意見，重點(diǎn)關(guān)注“可改進(jìn)的環(huán)節(jié)”（如“包粽子環(huán)節(jié)工具不足，建議多準(zhǔn)備2套”）。（二）總結(jié)會議活動結(jié)束后一周內(nèi)，召開志愿者總結(jié)會，流程如下：1.負(fù)責(zé)人回顧活動整體情況，展示活動照片、視頻，肯定志愿者付出；2.志愿者分享服務(wù)中的感動瞬間、困難與解決方法（如“有個(gè)孩子不敢包粽子，我用‘小粽子找媽媽’