(2025年)蘭州市城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并上報街道相關(guān)部門D.要求居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題后及時準確上報，拍照記錄并上報街道相關(guān)部門能讓專業(yè)人員進行處理，自行清理可能存在安全風(fēng)險且并非網(wǎng)格員主要職責(zé)，要求居民自行清理可能效果不佳，聯(lián)系物業(yè)雖也是一種方式，但直接上報街道相關(guān)部門更符合規(guī)范流程。2.城關(guān)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知有居民因家庭矛盾產(chǎn)生糾紛，他應(yīng)該（）A.立即介入調(diào)解B.告知居民去法院解決C.先了解情況，再根據(jù)實際組織調(diào)解或引導(dǎo)至相關(guān)調(diào)解機構(gòu)D.當作沒聽見，繼續(xù)走訪答案：C。網(wǎng)格員面對居民糾紛不能盲目介入，應(yīng)先了解情況，對于簡單糾紛可組織調(diào)解，復(fù)雜的則引導(dǎo)至相關(guān)調(diào)解機構(gòu)。立即介入調(diào)解可能因不了解情況處理不當，告知居民去法院解決過于草率，當作沒聽見違背網(wǎng)格員職責(zé)。3.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）A.居民的興趣愛好B.轄區(qū)內(nèi)商鋪的經(jīng)營狀況C.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況D.公共設(shè)施的完好情況答案：A。網(wǎng)格員信息采集主要圍繞社區(qū)的基本情況、公共事務(wù)等方面，居民興趣愛好與社區(qū)管理和公共服務(wù)關(guān)聯(lián)不大，不屬于采集內(nèi)容，轄區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營狀況、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施完好情況都是需要采集的重要信息。4.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動跡象時，應(yīng)及時向（）報告。A.社區(qū)居委會B.公安部門C.工商部門D.街道辦事處答案：B。非法傳銷活動涉及違法犯罪，公安部門具有打擊違法犯罪的職責(zé)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)跡象應(yīng)及時向公安部門報告，社區(qū)居委會、街道辦事處可協(xié)助處理，但主要執(zhí)法部門是公安，工商部門在傳銷活動查處中有一定職責(zé)，但公安部門首當其沖。5.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，他應(yīng)向（）報告。A.建設(shè)部門B.安監(jiān)部門C.城管部門D.環(huán)保部門答案：B。建筑工地安全隱患的監(jiān)管主要由安監(jiān)部門負責(zé)，建設(shè)部門側(cè)重于工程建設(shè)管理，城管部門主要負責(zé)城市市容市貌等管理，環(huán)保部門負責(zé)環(huán)境相關(guān)監(jiān)管，所以應(yīng)向安監(jiān)部門報告。6.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作，以下哪種宣傳方式效果最好（）A.張貼宣傳海報B.舉辦垃圾分類知識講座C.在社區(qū)微信群發(fā)通知D.給每戶居民發(fā)放宣傳手冊答案：B。舉辦垃圾分類知識講座能讓居民更系統(tǒng)、深入地了解垃圾分類知識，還可以現(xiàn)場互動解答疑問。張貼宣傳海報、在社區(qū)微信群發(fā)通知、發(fā)放宣傳手冊雖然也能起到宣傳作用，但效果不如講座直觀和深入。7.某網(wǎng)格員在工作中收集到的居民信息，應(yīng)該（）A.隨意透露給他人B.只提供給上級領(lǐng)導(dǎo)C.嚴格保密，按規(guī)定使用D.用于個人商業(yè)用途答案：C。居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員有責(zé)任嚴格保密，并按照規(guī)定使用，隨意透露給他人、用于個人商業(yè)用途都侵犯了居民隱私，違反工作紀律，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)也需按規(guī)定流程和范圍。8.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道水質(zhì)異常，有異味，他應(yīng)該向（）報告。A.水利部門B.環(huán)保部門C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：B。環(huán)保部門負責(zé)水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測和污染防治，河道水質(zhì)異常屬于水污染問題，應(yīng)向環(huán)保部門報告。水利部門主要負責(zé)水資源的開發(fā)、利用等管理，城管部門主要負責(zé)城市管理相關(guān)事務(wù)，衛(wèi)生部門主要負責(zé)公共衛(wèi)生等方面。9.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有流浪動物，應(yīng)該（）A.自行收養(yǎng)B.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理C.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力和條件自行收養(yǎng)流浪動物，驅(qū)趕流浪動物可能導(dǎo)致其在其他地方造成問題，不管不問不符合工作職責(zé)，聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門能讓專業(yè)人員進行妥善處理。10.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作時間的說法正確的是（）A.可以隨意安排工作時間B.按照社區(qū)規(guī)定的工作時間，按時巡查和開展工作C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)按照社區(qū)規(guī)定的工作時間，按時進行巡查和開展各項工作，不能隨意安排工作時間，工作時間也并非只局限于白天或晚上，要根據(jù)工作任務(wù)和實際情況合理安排。11.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營的情況，他應(yīng)該（）A.直接沒收占道物品B.與店主理論并發(fā)生沖突C.拍照記錄并上報城管部門D.要求店主自行整改，不整改再上報答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接沒收占道物品，與店主理論發(fā)生沖突不利于問題解決，要求店主自行整改可能效果不佳，拍照記錄并上報城管部門，讓執(zhí)法部門處理是正確做法。12.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強制居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息用途，爭取居民配合D.威脅居民提供信息答案：C。強制居民提供信息、威脅居民提供信息都侵犯了居民權(quán)利，放棄采集該居民信息會導(dǎo)致信息不完整，耐心解釋信息用途，爭取居民配合是正確的處理方式。13.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建建筑物，應(yīng)向（）報告。A.城管部門B.規(guī)劃部門C.住建部門D.社區(qū)居委會答案：A。城管部門負責(zé)城市規(guī)劃實施方面的監(jiān)督檢查，對于居民違規(guī)搭建建筑物，網(wǎng)格員應(yīng)向城管部門報告，規(guī)劃部門主要負責(zé)規(guī)劃編制等，住建部門主要負責(zé)建筑工程建設(shè)等管理，社區(qū)居委會可協(xié)助但主要執(zhí)法部門是城管。14.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行，他應(yīng)該（）A.自己動手修理路燈B.聯(lián)系電力部門維修C.告知居民注意安全，等路燈自然修復(fù)D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的路燈維修技能，自己動手修理可能存在安全風(fēng)險，告知居民注意安全、不管不問都不能解決路燈損壞問題，聯(lián)系電力部門維修是正確做法。15.以下哪項不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范中的職責(zé)（）A.協(xié)助公安機關(guān)開展巡邏B.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告C.安裝監(jiān)控設(shè)備D.宣傳治安防范知識答案：C。安裝監(jiān)控設(shè)備屬于專業(yè)的工程建設(shè)和技術(shù)操作，不是網(wǎng)格員的職責(zé)。網(wǎng)格員可以協(xié)助公安機關(guān)開展巡邏、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告、宣傳治安防范知識等。16.網(wǎng)格員在社區(qū)開展人口普查信息采集工作時，應(yīng)遵循（）原則。A.隨意采集B.全面、準確、及時C.只采集部分重點人群D.按照自己的意愿采集答案：B。人口普查信息采集需要全面、準確、及時，才能為國家決策提供可靠依據(jù)，隨意采集、只采集部分重點人群、按照自己意愿采集都不符合要求。17.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，他應(yīng)該向（）報告。A.環(huán)保部門B.工信部門C.市場監(jiān)管部門D.稅務(wù)部門答案：A。環(huán)保部門負責(zé)環(huán)境污染的監(jiān)管和治理，企業(yè)存在環(huán)境污染問題應(yīng)向環(huán)保部門報告，工信部門主要負責(zé)工業(yè)和信息化發(fā)展等，市場監(jiān)管部門主要負責(zé)市場秩序等監(jiān)管，稅務(wù)部門主要負責(zé)稅收征管。18.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有居民聚眾賭博，他應(yīng)該（）A.加入賭博隊伍B.自行制止賭博行為C.及時向公安部門報告D.當作沒看見答案：C。加入賭博隊伍是違法行為，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)自行制止賭博行為可能會有危險，當作沒看見違背工作職責(zé)，及時向公安部門報告是正確做法。19.網(wǎng)格員在社區(qū)開展消防安全宣傳工作，以下宣傳內(nèi)容錯誤的是（）A.可以在樓道堆放易燃物品B.定期檢查消防設(shè)施C.學(xué)會正確使用滅火器D.不私拉亂接電線答案：A。在樓道堆放易燃物品會堵塞消防通道，存在嚴重消防安全隱患，是錯誤的行為。定期檢查消防設(shè)施、學(xué)會正確使用滅火器、不私拉亂接電線都是正確的消防安全知識。20.網(wǎng)格員在信息采集過程中，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)該（）A.隨意修改數(shù)據(jù)B.不做處理C.核實情況后，按照規(guī)定流程修改D.只修改部分數(shù)據(jù)答案：C。隨意修改數(shù)據(jù)、只修改部分數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確，不做處理會影響后續(xù)工作，核實情況后按照規(guī)定流程修改是正確做法。21.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有未成年人單獨在馬路上玩耍，他應(yīng)該（）A.直接帶走未成年人B.聯(lián)系其監(jiān)護人或報警C.讓未成年人自己回家D.不管不問答案：B。直接帶走未成年人可能引起不必要的誤會，讓未成年人自己回家可能存在安全風(fēng)險，不管不問不符合職責(zé)要求，聯(lián)系其監(jiān)護人或報警能保障未成年人安全。22.網(wǎng)格員在社區(qū)開展掃黑除惡宣傳工作，以下宣傳方式不恰當?shù)氖牵ǎ〢.制作宣傳展板B.舉辦掃黑除惡知識競賽C.在社區(qū)張貼恐嚇性標語D.發(fā)放宣傳資料答案：C。在社區(qū)張貼恐嚇性標語可能會引起居民恐慌，且不符合宣傳工作的規(guī)范和要求。制作宣傳展板、舉辦知識競賽、發(fā)放宣傳資料都是合適的宣傳方式。23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯存在安全隱患，他應(yīng)該（）A.通知居民不要乘坐該電梯B.聯(lián)系電梯維保單位和相關(guān)部門C.自行維修電梯D.等待電梯自然損壞后再處理答案：B。通知居民不要乘坐電梯只是臨時措施，不能解決安全隱患，網(wǎng)格員不具備維修電梯的能力，等待電梯自然損壞后再處理會增加安全風(fēng)險，聯(lián)系電梯維保單位和相關(guān)部門能及時解決問題。24.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作考核的說法錯誤的是（）A.考核內(nèi)容只包括信息采集數(shù)量B.考核有助于提高網(wǎng)格員工作質(zhì)量C.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效掛鉤D.考核應(yīng)綜合考慮工作的各個方面答案：A。網(wǎng)格員工作考核內(nèi)容應(yīng)綜合考慮信息采集數(shù)量、質(zhì)量、問題處理情況、群眾滿意度等多個方面，而不是只包括信息采集數(shù)量。考核有助于提高工作質(zhì)量，結(jié)果與績效掛鉤能激勵網(wǎng)格員更好工作。25.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有居民在公共場所吸煙，他應(yīng)該（）A.罰款B.嚴厲批評居民C.宣傳公共場所禁煙規(guī)定，勸其熄滅香煙D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，嚴厲批評居民可能引起矛盾，不管不問不符合職責(zé)，宣傳公共場所禁煙規(guī)定，勸其熄滅香煙是合適的做法。26.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，對于新遷入社區(qū)的居民，應(yīng)該（）A.等居民主動來登記信息B.及時上門采集信息C.只采集部分信息D.忽略新遷入居民信息答案：B。及時上門采集新遷入居民信息能保證信息的及時性和完整性，等居民主動登記可能會導(dǎo)致信息缺失，只采集部分信息、忽略新遷入居民信息都不符合工作要求。27.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有商家使用高音喇叭招攬顧客，影響居民生活，他應(yīng)該（）A.直接沒收高音喇叭B.與商家爭吵C.拍照記錄并上報城管部門D.要求商家降低音量，不降低再上報答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接沒收高音喇叭，與商家爭吵不利于問題解決，要求商家降低音量可能效果不佳，拍照記錄并上報城管部門是正確做法。28.以下不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以做的工作是（）A.組織文化活動B.破壞文化設(shè)施C.宣傳社區(qū)文化D.收集居民文化需求答案：B。破壞文化設(shè)施是違法行為，與網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的職責(zé)相悖。組織文化活動、宣傳社區(qū)文化、收集居民文化需求都是網(wǎng)格員可以做的工作。29.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某學(xué)校周邊存在流動攤點，影響學(xué)生安全和環(huán)境衛(wèi)生，他應(yīng)該（）A.自行取締流動攤點B.聯(lián)系學(xué)校處理C.拍照記錄并上報城管部門D.與流動攤點攤主協(xié)商解決答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行取締流動攤點，聯(lián)系學(xué)校處理可能無法從根本上解決問題，與攤主協(xié)商解決效果可能不佳，拍照記錄并上報城管部門能讓執(zhí)法部門處理。30.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)居民保持良好的溝通，以下溝通方式正確的是（）A.態(tài)度傲慢B.耐心傾聽居民訴求C.打斷居民說話D.不回應(yīng)居民問題答案：B。耐心傾聽居民訴求能讓居民感受到尊重，有利于建立良好溝通。態(tài)度傲慢、打斷居民說話、不回應(yīng)居民問題都會影響與居民的關(guān)系。二、多選題（每題2分，共20分）1.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集，了解社區(qū)基本情況；排查和化解矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；排查安全隱患，保障社區(qū)安全；宣傳政策，提高居民知曉率。2.網(wǎng)格員在信息采集時，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性別B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.家庭收入情況答案：ABC。姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式是基本的居民信息，需要采集。家庭收入情況屬于較為敏感的隱私信息，一般不在常規(guī)基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)。3.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有火災(zāi)隱患時，應(yīng)該采取的措施有（）A.立即組織滅火B(yǎng).及時報警C.疏散周邊居民D.拍照記錄并上報相關(guān)部門答案：BCD。網(wǎng)格員不具備專業(yè)滅火能力，不能立即組織滅火。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時報警、疏散周邊居民、拍照記錄并上報相關(guān)部門。4.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)開展食品安全宣傳工作，可以采取的方式有（）A.舉辦食品安全知識講座B.發(fā)放食品安全宣傳資料C.檢查食品生產(chǎn)企業(yè)D.在社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報答案：ABD。網(wǎng)格員可以通過舉辦講座、發(fā)放資料、張貼海報等方式進行食品安全宣傳，檢查食品生產(chǎn)企業(yè)是市場監(jiān)管部門等專業(yè)執(zhí)法部門的職責(zé)。5.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有傳銷活動，應(yīng)該（）A.深入傳銷窩點了解情況B.及時向公安部門報告C.保護好自身安全D.協(xié)助公安部門開展調(diào)查答案：BCD。網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力和執(zhí)法權(quán)深入傳銷窩點了解情況，可能會有危險。應(yīng)及時向公安部門報告，保護好自身安全，并協(xié)助公安部門開展調(diào)查。6.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中可以做的工作有（）A.宣傳垃圾分類知識B.清理社區(qū)垃圾C.監(jiān)督施工工地揚塵治理D.勸阻居民亂扔垃圾答案：ACD。宣傳垃圾分類知識、監(jiān)督施工工地揚塵治理、勸阻居民亂扔垃圾都是網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中可以做的工作。清理社區(qū)垃圾一般由專業(yè)的環(huán)衛(wèi)人員負責(zé)。7.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.公安部門C.城管部門D.環(huán)保部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會密切配合，處理社區(qū)事務(wù)；遇到治安問題與公安部門溝通；涉及城市管理問題與城管部門協(xié)作；發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題與環(huán)保部門聯(lián)系。8.網(wǎng)格員在社區(qū)開展就業(yè)政策宣傳工作，可以宣傳的內(nèi)容包括（）A.就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼政策B.職業(yè)技能培訓(xùn)信息C.企業(yè)招聘信息D.稅收優(yōu)惠政策答案：ABC。就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼政策、職業(yè)技能培訓(xùn)信息、企業(yè)招聘信息都與就業(yè)相關(guān)，可以進行宣傳。稅收優(yōu)惠政策主要與企業(yè)經(jīng)營等有關(guān)，不屬于就業(yè)政策宣傳范疇。9.當網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有居民突發(fā)疾病時，應(yīng)該（）A.立即撥打120急救電話B.嘗試進行簡單急救C.聯(lián)系居民家屬D.等待專業(yè)醫(yī)生到來答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)居民突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打120急救電話，若有一定急救知識可以嘗試簡單急救，同時聯(lián)系居民家屬，等待專業(yè)醫(yī)生到來。10.網(wǎng)格員在社區(qū)開展禁毒宣傳工作，可以采取的方式有（）A.舉辦禁毒知識講座B.發(fā)放禁毒宣傳資料C.組織居民觀看禁毒宣傳片D.在社區(qū)設(shè)置禁毒宣傳欄答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放資料、組織觀看宣傳片、設(shè)置宣傳欄都是有效的禁毒宣傳方式。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將收集到的居民信息隨意分享給他人。（）答案：錯誤。居民信息需要嚴格保密，按規(guī)定使用，不能隨意分享給他人。2.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，可以自行決定如何處理，不需要上報。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時準確上報，由相關(guān)部門進行處理，不能自行決定處理方式。3.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日不用巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的工作時間應(yīng)根據(jù)社區(qū)規(guī)定和實際情況安排，節(jié)假日也可能需要進行巡查等工作。4.網(wǎng)格員在社區(qū)開展宣傳工作時，只需要宣傳政策，不需要了解居民的反饋。（）答案：錯誤。了解居民反饋有助于提高宣傳效果，更好地開展后續(xù)工作，所以需要了解居民反饋。5.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建建筑物時，可以直接拆除。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接拆除違規(guī)搭建建筑物，應(yīng)拍照記錄并上報城管部門。6.網(wǎng)格員在信息采集過程中，對于不愿意提供信息的居民，可以強制其提供。（）答案：錯誤。強制居民提供信息侵犯居民權(quán)利，應(yīng)耐心解釋，爭取居民配合。7.城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有流浪動物時，應(yīng)該自行收養(yǎng)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力和條件自行收養(yǎng)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理。8.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該自己動手修理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不具備專業(yè)路燈維修技能，應(yīng)聯(lián)系電力部門維修。9.網(wǎng)格員在社區(qū)開展掃黑除惡宣傳工作時，可以使用恐嚇性標語。（）答案：錯誤。使用恐嚇性標語可能引起居民恐慌，不符合宣傳規(guī)范，應(yīng)采用合適的宣傳方式。10.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有商家使用高音喇叭招攬顧客，影響居民生活，應(yīng)該與商家爭吵解決問題。（）答案：錯誤。與商家爭吵不利于問題解決，應(yīng)拍照記錄并上報城管部門。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：首先，網(wǎng)格員要通過日常巡查、走訪居民、社區(qū)活動等多種方式，全面了解社區(qū)內(nèi)可能存在的矛盾糾紛線索，收集相關(guān)信息，如鄰里糾紛、家庭矛盾等。其次，對收集到的矛盾糾紛信息進行詳細記錄，包括糾紛的當事人、起因、經(jīng)過、現(xiàn)狀等情況，確保信息準確完整。然后，根據(jù)糾紛的性質(zhì)和嚴重程度進行初步評估。對于簡單的糾紛，網(wǎng)格員可以當場進行調(diào)解，通過傾聽雙方訴求、講道理、協(xié)調(diào)利益等方式，嘗試化解矛盾。若糾紛較為復(fù)雜，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報社區(qū)居委會或街道相關(guān)部門，并協(xié)助他們開展調(diào)解工作?？梢蕴峁┰敿毜募m紛信息，配合相關(guān)人員進行調(diào)查和調(diào)解。在調(diào)解過程中，網(wǎng)格員要保持中立、公正的態(tài)度，積極促進雙方溝通協(xié)商，推動達成解決方案。最后，對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，了解當事人是否履行調(diào)解協(xié)議，糾紛是否真正得到解決。如果出現(xiàn)反復(fù)，要及時采取進一步措施。2.談?wù)劤顷P(guān)區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點內(nèi)容和方法。答：重點內(nèi)容包括：消防安全方面，檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否正常等；居民家中是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等情況。建筑安全方面，查看老舊建筑是否存在墻體裂縫、傾斜等危險狀況；在建工地是否設(shè)置安全防護設(shè)施，有無違規(guī)施工行為。治安安全方面，排查社區(qū)內(nèi)是否存在傳銷窩點、賭博場所等違法犯罪隱患；是否有可疑人員頻繁出入。食品安全方面，關(guān)注社區(qū)周邊的小餐館、食品攤販是否有衛(wèi)生許可證，食品原材料是否新鮮、安全。方法有：定期巡查，按照規(guī)定的時間和路線對社區(qū)進行全面巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。走訪居民，與居民交流，了解他們在生活中發(fā)現(xiàn)的安全問題和隱患。查看資料，查閱社區(qū)的相關(guān)檔案、記錄，了解建筑的建設(shè)時間、維護情況等信息。借助科技手段，如利用監(jiān)控設(shè)備查看社區(qū)重點區(qū)域的情況，及時發(fā)現(xiàn)異常。與相關(guān)部門協(xié)作，如與消防、安監(jiān)、城管等部門溝通，獲取專業(yè)的安全檢查指導(dǎo)和支持。五、論述題（20分）論述城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員如何在社區(qū)治理中發(fā)揮積極作用。答：在社區(qū)治理中，城關(guān)區(qū)網(wǎng)格員扮演著至關(guān)重要的角色，能從多個方面發(fā)揮積極作用。在信息采集與整合方面，網(wǎng)格員是社區(qū)信息的收集者和傳遞者。他們通過日常巡查和走訪，全面收集社區(qū)內(nèi)居民的基本信息