2025年商務(wù)秘書考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.商務(wù)秘書在安排會議時，首先要考慮的是（）A.會議的時間B.會議的地點(diǎn)C.會議的目的D.會議的參會人員答案：C解析：會議目的是安排會議的核心依據(jù)，只有明確了目的，才能確定時間、地點(diǎn)、參會人員等其他要素。2.下列哪種文件屬于上行文（）A.通知B.報告C.函D.通告答案：B解析：上行文是指下級機(jī)關(guān)向所屬上級機(jī)關(guān)的發(fā)文，報告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問，屬于上行文。通知、通告一般是下行文，函是平行文。3.商務(wù)秘書在接聽電話時，應(yīng)在鈴聲響（）內(nèi)接聽。A.一聲B.二聲C.三聲D.四聲答案：C解析：一般來說，電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽是比較合適的，既不會讓對方等待太久，也能體現(xiàn)出秘書的及時響應(yīng)。4.商務(wù)活動中，贈送禮品時要注意禮品的（）A.價格B.實(shí)用性C.文化差異D.品牌答案：C解析：在商務(wù)活動中，不同地區(qū)、不同文化背景的人對禮品的喜好和禁忌不同，所以贈送禮品時要充分考慮文化差異，避免因禮品選擇不當(dāng)而引起誤解。5.商務(wù)秘書在進(jìn)行檔案整理時，應(yīng)遵循的原則是（）A.方便查找B.按時間順序C.按重要程度D.保持文件之間的歷史聯(lián)系答案：D解析：檔案整理要保持文件之間的歷史聯(lián)系，這樣才能全面、系統(tǒng)地反映檔案的形成過程和內(nèi)容，便于檔案的管理和利用。6.商務(wù)談判中，當(dāng)對方提出不合理要求時，秘書可以采用（）策略進(jìn)行應(yīng)對。A.直接拒絕B.拖延時間C.轉(zhuǎn)移話題D.提出反建議答案：D解析：直接拒絕可能會使談判陷入僵局，拖延時間和轉(zhuǎn)移話題不能從根本上解決問題。提出反建議既可以表達(dá)自己的立場，又能為談判提供新的思路和方向。7.商務(wù)秘書在安排領(lǐng)導(dǎo)日程時，要（）A.以領(lǐng)導(dǎo)的個人意愿為主B.充分考慮工作的重要性和緊急程度C.只安排重要的工作D.不考慮領(lǐng)導(dǎo)的休息時間答案：B解析：安排領(lǐng)導(dǎo)日程要綜合考慮工作的重要性和緊急程度，合理分配時間，既要保證重要工作的完成，也要考慮領(lǐng)導(dǎo)的休息和合理安排。不能只以領(lǐng)導(dǎo)個人意愿為主，也不能只安排重要工作而忽略其他事務(wù)，更不能不考慮領(lǐng)導(dǎo)的休息時間。8.下列屬于商務(wù)秘書日常事務(wù)工作的是（）A.商務(wù)談判B.市場調(diào)研C.文件收發(fā)D.產(chǎn)品推廣答案：C解析：文件收發(fā)是商務(wù)秘書日常事務(wù)工作的一部分，商務(wù)談判、市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣通常不屬于秘書的日常事務(wù)工作范疇。9.商務(wù)秘書在制作商務(wù)文書時，語言要（）A.華麗生動B.簡潔明了C.委婉含蓄D.幽默風(fēng)趣答案：B解析：商務(wù)文書具有實(shí)用性和嚴(yán)肅性，語言應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免使用過于華麗、委婉含蓄或幽默風(fēng)趣的語言。10.商務(wù)秘書在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參觀考察時，要做好（）工作。A.行程安排B.費(fèi)用結(jié)算C.安全保障D.以上都是答案：D解析：陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參觀考察，秘書需要做好行程安排，確?？疾旎顒佑行蜻M(jìn)行；負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算，保證財(cái)務(wù)清晰；同時要做好安全保障工作，確保領(lǐng)導(dǎo)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。11.商務(wù)會議中，秘書的記錄要點(diǎn)不包括（）A.會議主題B.參會人員發(fā)言內(nèi)容C.會議中的笑話D.會議決議答案：C解析：會議記錄主要記錄與會議主題、議程、決策等相關(guān)的重要信息，會議中的笑話不屬于記錄要點(diǎn)。12.商務(wù)秘書在處理客戶投訴時，首先要（）A.了解投訴原因B.向客戶道歉C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：A解析：了解投訴原因是處理客戶投訴的基礎(chǔ)，只有明確了原因，才能采取針對性的措施解決問題。13.商務(wù)活動中，名片交換的正確順序是（）A.先尊后卑B.先客后主C.先女后男D.以上都是答案：D解析：在商務(wù)活動中，名片交換一般遵循先尊后卑、先客后主、先女后男的順序，以表示尊重。14.商務(wù)秘書在組織商務(wù)活動時，要進(jìn)行成本預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容不包括（）A.場地租賃費(fèi)用B.人員工資C.活動宣傳費(fèi)用D.個人消費(fèi)費(fèi)用答案：D解析：商務(wù)活動成本預(yù)算主要包括與活動相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，如場地租賃、人員工資、宣傳費(fèi)用等，個人消費(fèi)費(fèi)用不屬于活動成本預(yù)算范疇。15.商務(wù)文書中的請示適用于（）A.向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)B.向下級機(jī)關(guān)傳達(dá)工作要求C.平行機(jī)關(guān)之間商洽工作D.向社會公眾發(fā)布信息答案：A解析：請示是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)時使用的公文。向下級機(jī)關(guān)傳達(dá)工作要求用通知等下行文，平行機(jī)關(guān)之間商洽工作用函，向社會公眾發(fā)布信息用公告、通告等。16.商務(wù)秘書在安排商務(wù)宴請時，要考慮的因素不包括（）A.宴請的目的B.宴請的時間C.宴請的地點(diǎn)D.自己的喜好答案：D解析：安排商務(wù)宴請要考慮宴請的目的、時間、地點(diǎn)等因素，以滿足商務(wù)活動的需求，而不能以自己的喜好為依據(jù)。17.商務(wù)談判中，秘書要做好資料收集工作，資料不包括（）A.對方的企業(yè)情況B.行業(yè)市場信息C.談判對手的個人愛好D.自己公司的機(jī)密信息答案：D解析：在商務(wù)談判中，收集對方企業(yè)情況、行業(yè)市場信息和談判對手的個人愛好等資料有助于了解對手，制定談判策略。而自己公司的機(jī)密信息不能隨意泄露，不屬于收集資料的范疇。18.商務(wù)秘書在進(jìn)行郵件溝通時，郵件主題應(yīng)該（）A.簡潔明了，突出核心內(nèi)容B.用夸張的語言吸引對方注意C.包含多個主題D.不寫主題答案：A解析：郵件主題應(yīng)簡潔明了，突出核心內(nèi)容，讓收件人一眼就能了解郵件的大致內(nèi)容。用夸張的語言、包含多個主題或不寫主題都不利于郵件的有效溝通。19.商務(wù)活動中，禮儀的核心是（）A.尊重B.熱情C.禮貌D.規(guī)范答案：A解析：禮儀的核心是尊重，尊重他人是建立良好人際關(guān)系和開展商務(wù)活動的基礎(chǔ)。熱情、禮貌和規(guī)范都是尊重的具體表現(xiàn)。20.商務(wù)秘書在安排領(lǐng)導(dǎo)會見外賓時，要了解外賓的（）A.宗教信仰B.飲食習(xí)慣C.文化背景D.以上都是答案：D解析：安排領(lǐng)導(dǎo)會見外賓時，了解外賓的宗教信仰、飲食習(xí)慣和文化背景等信息，有助于避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解，確保會見活動的順利進(jìn)行。21.商務(wù)文書中的報告按內(nèi)容可分為（）A.工作報告、情況報告、答復(fù)報告B.定期報告、不定期報告C.綜合報告、專題報告D.以上都是答案：D解析：商務(wù)文書中的報告按內(nèi)容可分為工作報告、情況報告、答復(fù)報告；按時間可分為定期報告、不定期報告；按范圍可分為綜合報告、專題報告。22.商務(wù)秘書在組織會議時，會議議程應(yīng)提前（）發(fā)給參會人員。A.12天B.35天C.一周D.半個月答案：B解析：一般來說，會議議程提前35天發(fā)給參會人員比較合適，這樣既給參會人員足夠的時間準(zhǔn)備，又不會間隔時間過長導(dǎo)致遺忘。23.商務(wù)活動中，秘書在介紹他人時，應(yīng)遵循（）原則。A.先卑后尊B(yǎng).先主后客C.先男后女D.以上都是答案：D解析：在商務(wù)活動中，介紹他人時遵循先卑后尊、先主后客、先男后女的原則，以體現(xiàn)對尊者、客人和女性的尊重。24.商務(wù)秘書在進(jìn)行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.猜測法答案：D解析：市場調(diào)研常用的方法有問卷調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等，猜測法不具有科學(xué)性和可靠性，不屬于市場調(diào)研方法。25.商務(wù)文書中的合同，一般應(yīng)包括（）條款。A.標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量B.價款或者報酬C.履行期限、地點(diǎn)和方式D.以上都是答案：D解析：商務(wù)合同一般應(yīng)包括標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或者報酬、履行期限、地點(diǎn)和方式等主要條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。26.商務(wù)秘書在安排車輛時，要考慮的因素不包括（）A.車輛的型號B.車輛的顏色C.車輛的安全性D.車輛的舒適性答案：B解析：安排車輛時主要考慮車輛的型號是否適合出行需求、車輛的安全性和舒適性等因素，車輛顏色通常不是主要考慮因素。27.商務(wù)談判中，秘書要做好談判記錄，記錄應(yīng)（）A.詳細(xì)準(zhǔn)確B.只記錄重要觀點(diǎn)C.模糊處理數(shù)據(jù)D.隨意記錄答案：A解析：談判記錄應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，全面反映談判過程和內(nèi)容，以便后續(xù)查閱和參考。只記錄重要觀點(diǎn)可能會遺漏關(guān)鍵信息，模糊處理數(shù)據(jù)和隨意記錄不符合記錄的要求。28.商務(wù)秘書在處理緊急事務(wù)時，要（）A.冷靜應(yīng)對B.立即向上級匯報C.自行處理，不告知他人D.拖延處理時間答案：A解析：處理緊急事務(wù)時，秘書要保持冷靜，分析問題，采取合理的措施解決問題。立即向上級匯報不一定能及時解決問題，自行處理不告知他人可能會導(dǎo)致信息不暢通，拖延處理時間會使問題惡化。29.商務(wù)活動中，秘書在安排住宿時，要考慮（）A.酒店的位置B.酒店的價格C.酒店的服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：D解析：安排住宿時，要綜合考慮酒店的位置是否便利、價格是否合理、服務(wù)質(zhì)量是否良好等因素，以滿足商務(wù)活動的需求。30.商務(wù)文書中的函適用于（）A.不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題B.向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)C.向下級機(jī)關(guān)傳達(dá)工作要求D.向社會公眾發(fā)布信息答案：A解析：函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)用請示，向下級機(jī)關(guān)傳達(dá)工作要求用通知等下行文，向社會公眾發(fā)布信息用公告、通告等。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)秘書的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的職業(yè)道德B.較強(qiáng)的溝通能力C.豐富的專業(yè)知識D.較高的應(yīng)變能力答案：ABCD解析：商務(wù)秘書需要具備良好的職業(yè)道德，以保證工作的公正、誠信；較強(qiáng)的溝通能力有助于與各方進(jìn)行有效的交流；豐富的專業(yè)知識能更好地完成工作任務(wù)；較高的應(yīng)變能力可以應(yīng)對各種突發(fā)情況。2.商務(wù)會議的類型有（）A.研討會B.報告會C.座談會D.展銷會答案：ABC解析：研討會、報告會、座談會都屬于商務(wù)會議的類型，展銷會主要是展示和銷售產(chǎn)品的活動，不屬于會議類型。3.商務(wù)秘書在起草商務(wù)文書時，應(yīng)注意（）A.格式規(guī)范B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.語言通順D.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)答案：ABCD解析：起草商務(wù)文書時，格式要規(guī)范，符合相關(guān)的公文格式要求；內(nèi)容要準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯誤和歧義；語言要通順，便于閱讀和理解；邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，使文書具有條理性和說服力。4.商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范包括（）A.儀表禮儀B.言談禮儀C.舉止禮儀D.社交禮儀答案：ABCD解析：商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范涵蓋儀表禮儀（穿著打扮等）、言談禮儀（語言表達(dá)等）、舉止禮儀（行為動作等）和社交禮儀（社交場合的規(guī)范等）等多個方面。5.商務(wù)秘書在進(jìn)行信息收集時，渠道有（）A.網(wǎng)絡(luò)B.報紙雜志C.行業(yè)協(xié)會D.客戶反饋答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)、報紙雜志、行業(yè)協(xié)會和客戶反饋都是商務(wù)秘書進(jìn)行信息收集的重要渠道，可以獲取不同類型和來源的信息。6.商務(wù)談判中，秘書的職責(zé)有（）A.資料準(zhǔn)備B.會議記錄C.協(xié)調(diào)溝通D.提供建議答案：ABCD解析：在商務(wù)談判中，秘書要做好資料準(zhǔn)備工作，為談判提供支持；進(jìn)行會議記錄，記錄談判過程和內(nèi)容；協(xié)調(diào)各方之間的溝通，促進(jìn)談判順利進(jìn)行；還可以根據(jù)情況為領(lǐng)導(dǎo)提供建議。7.商務(wù)秘書在安排領(lǐng)導(dǎo)出差時，要做好（）工作。A.行程規(guī)劃B.票務(wù)預(yù)訂C.酒店安排D.文件資料準(zhǔn)備答案：ABCD解析：安排領(lǐng)導(dǎo)出差，需要做好行程規(guī)劃，確定出差的路線和時間；預(yù)訂票務(wù)，確保領(lǐng)導(dǎo)的出行；安排酒店，保證領(lǐng)導(dǎo)的住宿；準(zhǔn)備好相關(guān)的文件資料，以便領(lǐng)導(dǎo)在出差期間使用。8.商務(wù)文書中的通知，根據(jù)內(nèi)容和用途可分為（）A.發(fā)布性通知B.指示性通知C.知照性通知D.轉(zhuǎn)發(fā)性通知答案：ABCD解析：通知根據(jù)內(nèi)容和用途可分為發(fā)布性通知（用于發(fā)布法規(guī)、規(guī)章等）、指示性通知（用于傳達(dá)上級指示等）、知照性通知（用于告知事項(xiàng)等）、轉(zhuǎn)發(fā)性通知（用于轉(zhuǎn)發(fā)文件等）。9.商務(wù)秘書在處理人際關(guān)系時，應(yīng)遵循（）原則。A.尊重B.理解C.包容D.合作答案：ABCD解析：處理人際關(guān)系時，尊重他人是基礎(chǔ)，理解和包容可以減少矛盾和沖突，合作可以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，這幾個原則都是非常重要的。10.商務(wù)活動中，禮品選擇應(yīng)考慮（）因素。A.對方的喜好B.禮品的價值C.文化背景D.贈送場合答案：ABCD解析：選擇禮品時要考慮對方的喜好，使禮品更符合對方心意；禮品價值要根據(jù)具體情況合理選擇；文化背景會影響禮品的選擇和接受；贈送場合也決定了禮品的類型和檔次。三、判斷題（每題1分，共10分）1.商務(wù)秘書只需要做好文字工作，不需要參與商務(wù)活動的組織和協(xié)調(diào)。（）答案：錯誤解析：商務(wù)秘書不僅要做好文字工作，還需要參與商務(wù)活動的組織和協(xié)調(diào)，如會議安排、商務(wù)談判組織等。2.商務(wù)文書中的請示和報告可以同時使用，一起向上級機(jī)關(guān)報送。（）答案：錯誤解析：請示和報告是兩種不同的公文，請示是請求指示、批準(zhǔn)，需要上級機(jī)關(guān)回復(fù)；報告是匯報工作等，一般不需要上級機(jī)關(guān)回復(fù)。兩者不能同時使用并一起報送。3.商務(wù)活動中，名片可以隨意發(fā)放，不需要注意順序和方式。（）答案：錯誤解析：商務(wù)活動中，名片發(fā)放要遵循一定的順序和方式，如先尊后卑、先客后主等，以表示尊重。4.商務(wù)秘書在接聽電話時，可以邊吃東西邊和對方交談。（）答案：錯誤解析：接聽電話時應(yīng)保持良好的職業(yè)形象和態(tài)度，邊吃東西邊交談是不禮貌的行為。5.商務(wù)會議中，秘書只需要做好記錄，不需要參與討論和發(fā)言。（）答案：錯誤解析：商務(wù)會議中，秘書在做好記錄的同時，也可以根據(jù)情況參與討論和發(fā)言，提供自己的意見和建議。6.商務(wù)談判中，秘書不需要了解談判對手的情況，只需要做好記錄工作。（）答案：錯誤解析：商務(wù)談判中，秘書需要了解談判對手的情況，如企業(yè)情況、談判風(fēng)格等，以便更好地為談判提供支持和服務(wù)。7.商務(wù)秘書在安排領(lǐng)導(dǎo)日程時，可以不考慮領(lǐng)導(dǎo)的休息時間，以工作為重。（）答案：錯誤解析：安排領(lǐng)導(dǎo)日程要合理安排工作和休息時間，不能只注重工作而忽略領(lǐng)導(dǎo)的休息，否則會影響領(lǐng)導(dǎo)的工作效率和身體健康。8.商務(wù)文書中的合同一旦簽訂，就不能再進(jìn)行修改。（）答案：錯誤解析：在合同履行過程中，如果雙方協(xié)商一致，可以對合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充。9.商務(wù)活動中，禮儀只是一種形式，沒有實(shí)際作用。（）答案：錯誤解析：商務(wù)活動中的禮儀具有重要作用，它可以體現(xiàn)個人和企業(yè)的形象，促進(jìn)溝通和合作，避免不必要的誤解和沖突。10.商務(wù)秘書在進(jìn)行信息收集時，只需要收集與自己工作直接相關(guān)的信息。（）答案：錯誤解析：商務(wù)秘書在進(jìn)行信息收集時，不僅要收集與自己工作直接相關(guān)的信息，還需要收集行業(yè)動態(tài)、市場信息等相關(guān)信息，以拓寬視野，為工作提供更全面的支持。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述商務(wù)秘書在商務(wù)談判中的主要工作內(nèi)容。答：商務(wù)秘書在商務(wù)談判中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）資料準(zhǔn)備：收集與談判相關(guān)的資料，如對方企業(yè)的情況、行業(yè)市場信息、談判對手的個人信息等，為談判提供充分的依據(jù)。（2）會議安排：確定談判的時間、地點(diǎn)、參與人員等，做好場地布置、設(shè)備準(zhǔn)備等工作，確保談判的順利進(jìn)行。（3）記錄工作：詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄談判過程和內(nèi)容，包括雙方的觀點(diǎn)、意見、達(dá)成的共識和分歧等，為后續(xù)的決策和參考提供依據(jù)。（4）協(xié)調(diào)溝通：在談判過程中，協(xié)調(diào)雙方的溝通，傳遞信息，促進(jìn)雙方的交流和理解。及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報談判進(jìn)展情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。（5）提供建議：根據(jù)自己的專業(yè)知識和對談判情況的了解，為領(lǐng)導(dǎo)提供合理的建議和策略，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定談判方案。（6）文件整理：談判結(jié)束后，整理談判相關(guān)的文件和資料，歸檔保存，以備后續(xù)查閱。2.商務(wù)秘書在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循哪些步驟和原則？答：商務(wù)秘書在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循以下步驟和原則：步驟：（1）傾聽投訴：認(rèn)真傾聽客戶的投訴內(nèi)容，讓客戶充分表達(dá)自己的不滿和訴求，不要打斷客戶。（2）記錄要點(diǎn)：在傾聽過程中，記錄客戶投訴的關(guān)鍵信息，如問題描述、發(fā)生時間、客戶期望等。（3）了解原因：通過詢問等方式，深入了解投訴產(chǎn)生的原因，以便采取針對性的解決措施。（4）提出解決方案：根據(jù)了解到的情況，提出合理的解決方案，并與客戶溝通，爭取客戶的認(rèn)可。（5）跟蹤反饋：在解決方案實(shí)施后，跟蹤處理結(jié)果，及時向客戶反饋處理情況，確?？蛻魸M意。原則：（1）積極主動：以積極的態(tài)度對待客戶投訴，及時響應(yīng)，不推諉責(zé)任。（2）尊重客戶：尊重客戶的意見和感受，對客戶的不滿表示理解和歉意。（3）公正客觀：客觀分析問題，不偏袒任何一方，公正地處理投訴。（4）及時高效：盡快解決客戶的問題，避免拖延，提高客戶的滿意度。（5）改進(jìn)完善：通過處理客戶投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某公司計(jì)劃舉辦一場大型的產(chǎn)品推廣會，商務(wù)秘書小李負(fù)責(zé)活動的組織和安排。在活動籌備過程中，出現(xiàn)了以下問題：一是場地租賃合同簽訂后，發(fā)現(xiàn)場地存在一些設(shè)施問題，影響活動的正常進(jìn)行；二是邀請的重要嘉賓因臨時有事無法參加；三是宣傳資料的印刷出現(xiàn)錯誤，部分內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際情況不符。問題：1.針對上述問題，小李應(yīng)該如何應(yīng)對？2.從這個案例中，你認(rèn)為商務(wù)秘書在組織活動時應(yīng)注意哪些方面？答：1.針對上述問題，小李可以采取以下應(yīng)對措施：（1）對于場地設(shè)施問題：立即與場地租賃方溝通，要求其盡快解決設(shè)施問題。明確告知對方問題的嚴(yán)重性和對活動的影響，爭取在活動前解決。如果問題無法在短時間內(nèi)完全解決，要考慮采取臨時補(bǔ)救措施，如租用備用設(shè)備等，確?；顒幽軌蝽樌M(jìn)行。同時，與領(lǐng)導(dǎo)匯報場地情況，說明已采取的措施和可