模塊一禮儀概述項(xiàng)目一禮儀的揚(yáng)棄項(xiàng)目二了解禮儀的含義項(xiàng)目三明確禮儀的構(gòu)成項(xiàng)目四掌握商務(wù)禮儀的特征項(xiàng)目五了解禮儀的原則項(xiàng)目六了解禮儀的功能項(xiàng)目一禮儀的揚(yáng)棄崇尚禮儀，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是現(xiàn)代社會(huì)公民必備的基本素質(zhì)和精神追求。它具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。中國(guó)古代的“禮”涉及國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事在內(nèi)的典章制度等范疇。這是一種做人的道德規(guī)范，明確禮儀在道德生活中的作用。以禮儀約束做人的行為規(guī)范，調(diào)節(jié)人際交往，如圖1-2所示。禮儀是各種正式的儀式，如圖1-3所示。綜上所述，我國(guó)古代禮儀的主旨是明確地規(guī)定并嚴(yán)格地維護(hù)封建行為等級(jí)制度；強(qiáng)調(diào)并堅(jiān)持人的等級(jí)差異。返回項(xiàng)目二了解禮儀的含義禮儀在層次上高于禮貌與禮節(jié)，內(nèi)涵更深廣，禮儀是尊重。尊重是理解并接受不同個(gè)體或群體存在的合理性，保持中立客觀的態(tài)度去包容其不同特征的存在。尊重能使人們得到滿(mǎn)足，使自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為了更好地表達(dá)尊重，禮儀規(guī)范并構(gòu)成了一系列具體的、表現(xiàn)禮貌的形式。下面來(lái)具體明確一下這三者之間的區(qū)別與聯(lián)系。下一頁(yè)返回項(xiàng)目二了解禮儀的含義禮儀——是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序與方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的完整行為。禮節(jié)——是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合相互表示尊重，友好的慣用形式。禮貌——是人們?cè)谌穗H交往中通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。上一頁(yè)返回項(xiàng)目三明確禮儀的構(gòu)成一、禮儀主體它是禮儀活動(dòng)的操作者與實(shí)施者，既可以是個(gè)人也可以是組織。二、禮儀客體它是禮儀的指向者和承受者，可能是人亦可能是物，可以是具象的也可以是抽象的，可以是有形的也可以是無(wú)形的。三、禮儀媒體禮儀媒體是禮儀內(nèi)容與禮儀形式的統(tǒng)一。四、禮儀環(huán)境禮儀環(huán)境指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特寫(xiě)時(shí)空條件，通常分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。返回項(xiàng)目四掌握商務(wù)禮儀的特征一、規(guī)范性二、傳承性三、可操作性四、時(shí)效性返回項(xiàng)目五了解禮儀的原則一、遵守二、自律三、敬人四、寬容五、平等六、從俗七、真誠(chéng)八、適度九、溝通十、互動(dòng)返回項(xiàng)目六了解禮儀的功能禮儀之所以會(huì)受到社會(huì)各界的普遍重視，并被提倡學(xué)習(xí)，主要是因?yàn)槠洳粌H有助于個(gè)人，也有助于社會(huì)。禮儀可以幫助人們提高自身修養(yǎng)。禮儀可以幫助人們美化自身、美化生活。禮儀可以幫助促進(jìn)人們的社會(huì)交往，完