通用行政能力與實(shí)踐贊美和拒絕贊美贊美是一種低成本、高回報(bào)的人際交往法寶。人們最渴望的是真誠(chéng)的贊美，真誠(chéng)的贊美發(fā)自每個(gè)人的心里，只有從內(nèi)心深處發(fā)出來(lái)的贊美，才能感動(dòng)他人，讓他人感受到贊美的誠(chéng)意。如何贊美呢？(一)尋找贊美點(diǎn)的方法1.外在的、具體的如衣服打扮（穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等。這一部分可以稱為：硬件。雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興，能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。如何贊美呢？(一)尋找贊美點(diǎn)的方法2.內(nèi)在的、抽象的如品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等。這一部分可以稱為：軟件。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。如何贊美呢？(一)尋找贊美點(diǎn)的方法3.間接的、關(guān)聯(lián)的如籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級(jí)員工、親戚關(guān)系的人等。這一部分可以稱為：附件。在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)候并不多見(jiàn)。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。如何贊美呢？(二)贊美的原則1.贊美必須要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件只有名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。一是贊美的內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)方所擁有的、真實(shí)的，而不是無(wú)中生有，更不能將別人的缺陷、不足作為贊美的對(duì)象；二是贊美要真正發(fā)自肺腑，情真意切。言不由衷的贊美無(wú)意是一種諂媚，最終會(huì)被他人識(shí)破，只能招來(lái)他人的厭惡和唾棄。如何贊美呢？(二)贊美的原則2.贊美要適時(shí)交際中認(rèn)真把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是十分重要的，一是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽地贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)；二是在別人成功之時(shí)，送上一句贊語(yǔ)，就猶如錦上添花，其價(jià)值可“抵萬(wàn)金”，如別人考了好成績(jī)，評(píng)上先進(jìn),受到獎(jiǎng)勵(lì)。這時(shí)，人的心情格外舒暢，如果再能聽到一句真誠(chéng)的夸贊，其欣喜之情可想而知。如何贊美呢？(二)贊美的原則3.贊美要適度贊美的尺度掌握的如何，往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。贊美的效果在于見(jiàn)機(jī)行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)”。當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)對(duì)方下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。所以贊美之言不能濫用，贊美一旦過(guò)度變成吹捧，贊美者不但不會(huì)收獲交際成功的微笑，反而要吞下被置于尷尬地位的苦果。古人說(shuō)得好，過(guò)猶不及。如何贊美呢？(三)拒絕的技巧拒絕是溝通當(dāng)中最難得問(wèn)題，因?yàn)槲覀儞?dān)心人際關(guān)系因?yàn)榫芙^二而變差，但事實(shí)上恰當(dāng)?shù)木芙^不但不會(huì)傷害人際關(guān)系，還會(huì)增進(jìn)了解。如何贊美呢？(三)拒絕的技巧1.學(xué)會(huì)傾聽，真心說(shuō)“不”當(dāng)對(duì)方向你提出請(qǐng)求時(shí)，你不能簡(jiǎn)單地馬上說(shuō)“不”，而是要注意傾聽對(duì)方的訴說(shuō)或詢問(wèn)，了解事情的前因后果，了解對(duì)方的想法。這樣對(duì)方會(huì)有一種被尊重的感覺(jué)，在平和的狀態(tài)下拒絕對(duì)方，可以避免傷害。聽清了對(duì)方的請(qǐng)求，還可以根據(jù)實(shí)際情況，向?qū)Ψ教岢鲆恍┯行У慕ㄗh，用另一種替代的方法去幫助他。對(duì)方感受到你的真誠(chéng)之后，就更能心平氣和地接受你的拒絕了。2.根據(jù)場(chǎng)合，適時(shí)說(shuō)“不”在很多情況下，我們很難正面拒絕對(duì)方的要求。我們要考慮根據(jù)不同的場(chǎng)合和對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行婉轉(zhuǎn)地拒絕，不傷害對(duì)方的感情。如何贊美呢？案例一位作家想同某教授交朋友。作家熱情地說(shuō)：“今晚我請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，你愿意嗎？”不巧教授正忙于準(zhǔn)備學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)的演講稿，實(shí)在抽不出時(shí)間。于是，他親切地笑了笑，帶著歉意說(shuō)：“對(duì)你的邀請(qǐng)，我感到非常榮幸，可是我正忙于準(zhǔn)備演講稿，實(shí)在無(wú)法脫身，十分抱歉！下次可以嗎？”評(píng)析教授適時(shí)說(shuō)不，但是態(tài)度非常友好。如何贊美呢？(三)拒絕的技巧3.講究技巧，彈性說(shuō)“不”婉轉(zhuǎn)拒絕對(duì)方可以講一些技巧。比如，當(dāng)別人向你提出你不可能答應(yīng)的要求時(shí)，可以先順著對(duì)方的意思，肯定他的合理性，然后再婉轉(zhuǎn)說(shuō)明不能答應(yīng)的理由。順著意思說(shuō)可以消除對(duì)方的心理障礙，讓對(duì)方有聽你說(shuō)完的心理準(zhǔn)備，從而為拒絕打下基礎(chǔ)。還可以不直接說(shuō)自己的觀點(diǎn)，而是引用其他人的觀點(diǎn)或反面的例子說(shuō)明，使對(duì)方放棄原來(lái)的要求，再自然而然地引到自己的看法上來(lái)。避免了拒絕語(yǔ)言的生硬與直接，具有彈性特征，能讓拒絕者化被動(dòng)為主動(dòng)，使對(duì)方了解自己的苦衷，減少拒絕的尷尬和負(fù)面影響。如何贊美呢？(三)拒絕的技巧4.注意語(yǔ)氣，溫和說(shuō)“不”我們聽了對(duì)方的請(qǐng)求，并認(rèn)為應(yīng)該拒絕的時(shí)候，態(tài)度要堅(jiān)決，但也要溫和。與長(zhǎng)輩談話，一定要注意稱呼和語(yǔ)氣。用虛擬或商量的口氣，語(yǔ)氣柔和，外柔內(nèi)剛，小聲音說(shuō)大道理等都是交流的好方式如何贊美呢？案例錢鐘書先生是我國(guó)著名的作家，他的作品《圍城》享譽(yù)海內(nèi)外。有一位外國(guó)女士特別喜歡錢鐘書。有一天，她打電話給錢鐘書先生說(shuō)：“錢鐘書先生，我十分喜歡您的作品，我想去拜訪您一下。”這是一個(gè)善意的請(qǐng)求，人家是慕名而來(lái)的。但錢鐘書先生一向淡泊名利，