2025年浴池服務(wù)員職業(yè)技能考試題庫(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.普通浴池溫水池的標(biāo)準(zhǔn)水溫范圍應(yīng)為（）A.28-32℃B.33-36℃C.37-40℃D.41-45℃答案：B2.為老年顧客提供搓背服務(wù)時，搓澡巾應(yīng)選擇（）A.硬質(zhì)粗麻材質(zhì)B.普通純棉材質(zhì)C.超細(xì)纖維軟質(zhì)D.竹纖維抗菌材質(zhì)答案：C3.蒸汽房內(nèi)濕度應(yīng)控制在（）A.60%-70%B.70%-80%C.80%-90%D.90%-100%答案：C4.顧客寄存貴重物品時，服務(wù)員應(yīng)（）A.主動詢問物品價值B.填寫《貴重物品寄存登記表》C.要求顧客自行保管D.統(tǒng)一放置于服務(wù)臺抽屜答案：B5.浴池地面每日應(yīng)進(jìn)行（）次防滑處理A.1B.2C.3D.4答案：B（早、晚營業(yè)前各1次）6.兒童池水溫應(yīng)比成人池高（）℃A.1-2B.3-4C.5-6D.7-8答案：A7.發(fā)現(xiàn)顧客在池邊滑倒后，第一時間應(yīng)（）A.立即攙扶起身B.檢查是否有外傷出血C.撥打120急救電話D.用毛巾墊在頭部下方答案：B8.更衣柜消毒應(yīng)使用（）濃度的含氯消毒液A.250mg/LB.500mg/LC.1000mg/LD.2000mg/L答案：B9.夜間營業(yè)時，浴池走廊應(yīng)急照明的最低照度應(yīng)為（）A.0.5lxB.1.0lxC.1.5lxD.2.0lx答案：B10.為醉酒顧客提供服務(wù)時，正確做法是（）A.允許進(jìn)入浴池但縮短停留時間B.拒絕入內(nèi)并聯(lián)系其同行人員C.提供醒酒湯后允許進(jìn)入D.安排單獨(dú)區(qū)域?qū)Ｈ丝醋o(hù)答案：B11.桑拿房溫度超過（）℃時應(yīng)立即停止使用A.70B.80C.90D.100答案：D12.浴池空氣質(zhì)量檢測中，二氧化碳濃度不得超過（）A.0.05%B.0.10%C.0.15%D.0.20%答案：B13.搓澡服務(wù)中，顧客提出力度過大時，服務(wù)員應(yīng)（）A.解釋“力度小效果不好”B.立即調(diào)整為輕柔手法C.建議更換其他服務(wù)項目D.詢問具體舒適力度范圍答案：D14.浴池排水口應(yīng)每（）小時清理一次雜物A.1B.2C.3D.4答案：A15.顧客遺失物品登記時，不需要記錄的信息是（）A.物品特征B.顧客身份證號C.遺失時間地點(diǎn)D.聯(lián)系電話答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分）1.屬于浴池服務(wù)“五聲”規(guī)范的有（）A.顧客進(jìn)店有迎聲B.服務(wù)不周有歉聲C.顧客詢問有答聲D.顧客離店有道別聲答案：ABCD2.蒸汽房使用前需檢查的項目包括（）A.溫控器顯示是否正常B.排風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)C.座椅木質(zhì)是否干燥D.地面防滑墊完整性答案：ABD（座椅需保持微潮防止?fàn)C傷）3.兒童顧客服務(wù)注意事項包括（）A.提醒家長全程陪同B.提供專用防滑拖鞋C.水溫調(diào)試時先放冷水D.贈送玩具吸引注意力答案：ABC4.浴池衛(wèi)生管理檔案應(yīng)包含（）A.從業(yè)人員健康證復(fù)印件B.消毒記錄臺賬C.水質(zhì)檢測報告D.設(shè)備維修記錄答案：ABCD5.應(yīng)對顧客投訴的原則有（）A.先處理情緒再處理問題B.承諾超出權(quán)限的解決方案C.全程保持站立傾聽D.記錄投訴內(nèi)容并反饋結(jié)果答案：ACD三、判斷題（每題1分，共10分）1.顧客未帶拖鞋時，可將其他顧客使用過的拖鞋清洗后提供（）答案：×（需提供一次性拖鞋或消毒后單獨(dú)包裝的拖鞋）2.搓澡服務(wù)中發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有破損，應(yīng)立即停止服務(wù)并建議就醫(yī)（）答案：√3.浴池內(nèi)可以使用普通塑料桶存放消毒液（）答案：×（需使用耐腐蝕的玻璃或陶瓷容器）4.為節(jié)省成本，客用毛巾可重復(fù)使用至明顯污漬時再更換（）答案：×（需一客一換）5.夜間值班時，服務(wù)員可以在休息區(qū)使用手機(jī)視頻通話（）答案：×（需保持靜音并控制音量）6.蒸汽房內(nèi)允許放置水杯等金屬物品（）答案：×（金屬物品易導(dǎo)熱造成燙傷）7.顧客寄存物品時，服務(wù)員需當(dāng)面核對物品數(shù)量（）答案：√8.浴池地面防滑處理應(yīng)在營業(yè)高峰期進(jìn)行（）答案：×（應(yīng)在非營業(yè)時段或低峰期進(jìn)行）9.發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即將其扶至通風(fēng)處平躺（）答案：×（應(yīng)保持原有體位，避免移動）10.從業(yè)人員每年需進(jìn)行至少1次健康檢查（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述浴池每日營業(yè)前的設(shè)備檢查流程。答案：①檢查水池水位（需達(dá)到標(biāo)識線±5cm）；②測試水溫（溫水池33-36℃，熱水池37-40℃）；③試運(yùn)行循環(huán)過濾系統(tǒng)（觀察20分鐘無異常噪音）；④檢查桑拿房溫控器（設(shè)定75-85℃）；⑤測試淋浴噴頭出水（水壓≥0.15MPa）；⑥檢查更衣柜電子鎖（開啟關(guān)閉3次無卡頓）；⑦測試應(yīng)急照明（斷電后持續(xù)亮燈≥30分鐘）。2.說明為糖尿病顧客提供服務(wù)時的特殊注意事項。答案：①提醒控制泡澡時間（≤15分鐘）；②建議隨身攜帶糖果/餅干；③觀察是否出現(xiàn)頭暈、出冷汗等低血糖癥狀；④禁止使用過熱的水溫（≤38℃）；⑤搓澡時避免用力搓擦皮膚（糖尿病患者皮膚敏感易破損）；⑥離店時提醒穿好防滑鞋防止跌倒。3.列舉浴池消毒管理的“三嚴(yán)格”要求。答案：①嚴(yán)格消毒頻率：客用毛巾、拖鞋一客一消；更衣柜每日營業(yè)前后各消1次；地面每2小時消1次（用500mg/L含氯消毒液）。②嚴(yán)格消毒方法：毛巾采用高溫蒸煮（100℃≥15分鐘）或紫外線照射（≥30分鐘）；拖鞋使用浸泡消毒（≥30分鐘）；空氣消毒采用循環(huán)風(fēng)紫外線機(jī)（每日營業(yè)后運(yùn)行≥60分鐘）。③嚴(yán)格記錄管理：建立《消毒記錄表》，記錄消毒時間、藥品名稱、濃度、操作人員，保存至少2年。4.描述顧客突發(fā)暈厥的應(yīng)急處理步驟。答案：①立即判斷意識（輕拍雙肩呼喚）；②檢查呼吸（觀察胸廓起伏≤10秒）；③若無意識無呼吸，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（按壓位置兩乳頭連線中點(diǎn)，頻率100-120次/分，深度5-6cm，30:2比例）；④若有呼吸但無意識，調(diào)整為側(cè)臥位（防止誤吸）；⑤同時安排同事?lián)艽?20并取來AED（自動體外除顫器）；⑥持續(xù)觀察生命體征直至醫(yī)護(hù)人員到達(dá)；⑦事后填寫《突發(fā)事件記錄表》，記錄時間、癥狀、處理過程。五、案例分析題（共25分）案例：某日19:30，浴池內(nèi)一位72歲男性顧客在淋浴時突然滑倒，頭部撞擊墻角，當(dāng)場昏迷，其家屬情緒激動要求賠償。問題1：作為當(dāng)班服務(wù)員，應(yīng)如何進(jìn)行現(xiàn)場處置？（10分）答案：①立即呼叫同事支援，設(shè)置警戒區(qū)防止二次傷害；②輕拍患者雙肩呼喚，確認(rèn)無意識后檢查呼吸（觀察胸廓起伏）；③若有呼吸，將患者置于側(cè)臥位（頭偏向一側(cè)），用干凈毛巾墊在頭下；④檢查頭部是否有出血（若有，用無菌紗布按壓止血）；⑤安排專人撥打120（說明地點(diǎn)、患者年齡、昏迷情況）；⑥安撫家屬情緒：“我們已聯(lián)系急救，現(xiàn)在最重要的是配合救治”；⑦取來AED（若有），按照提示操作；⑧記錄事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、經(jīng)過（精確到分鐘）。問題2：后續(xù)應(yīng)如何進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定與糾紛處理？（15分）答案：①調(diào)取監(jiān)控錄像（重點(diǎn)查看地面防滑情況、顧客是否穿拖鞋、服務(wù)員是否有提醒）；②檢查事發(fā)區(qū)域：地面是否按規(guī)定進(jìn)行防滑處理（當(dāng)日18:00已做防滑，有消毒記錄）、防滑墊是否移位（現(xiàn)場防滑墊固定良好）；③詢問目擊者（其他顧客證實(shí)地面無明顯水漬）；④確認(rèn)顧客自身情況：是否飲酒（家屬承認(rèn)顧客晚餐飲用2兩白酒）、是否有醫(yī)囑禁止盆