郵政儲(chǔ)匯初級(jí)考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中，活期儲(chǔ)蓄的起存金額是（）A.1元B.5元C.10元D.50元2.以下哪種憑證不屬于郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)常用憑證（）A.儲(chǔ)蓄存單B.匯款收據(jù)C.發(fā)票D.取款憑條3.個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶的計(jì)息周期是（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年4.郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫(xiě)是（）A.PSBCB.ABCC.ICBCD.BOC5.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，正式掛失的有效期是（）A.3天B.5天C.7天D.10天6.下列關(guān)于定期儲(chǔ)蓄說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.存期越長(zhǎng)利率越高B.可提前支取部分金額C.到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)存D.不能辦理掛失7.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中，ATM每日累計(jì)取款限額是（）A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元8.辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一般需要收取（）A.手續(xù)費(fèi)B.利息C.保證金D.違約金9.客戶在郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，首先需要填寫(xiě)（）A.開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)B(niǎo).存款憑條C.取款憑條D.轉(zhuǎn)賬憑條10.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的服務(wù)宗旨是（）A.快速、準(zhǔn)確B.安全、便捷C.客戶至上D.誠(chéng)實(shí)守信答案：1.A2.C3.B4.A5.C6.D7.C8.A9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)2.以下屬于郵政儲(chǔ)蓄定期儲(chǔ)蓄種類的有（）A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.定活兩便3.客戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)可使用的有效身份證件包括（）A.居民身份證B.臨時(shí)居民身份證C.護(hù)照D.駕駛證4.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)5.下列關(guān)于匯款業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的有（）A.分為國(guó)內(nèi)匯款和國(guó)際匯款B.可以實(shí)時(shí)到賬C.匯款金額沒(méi)有限制D.可通過(guò)多種渠道辦理6.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可以辦理的業(yè)務(wù)有（）A.開(kāi)戶B.銷戶C.存取款D.轉(zhuǎn)賬7.儲(chǔ)戶在進(jìn)行（）操作時(shí)需要輸入密碼。A.取款B.轉(zhuǎn)賬C.掛失解掛D.開(kāi)戶8.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有（）A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.網(wǎng)上銀行C.手機(jī)銀行D.電話銀行9.影響儲(chǔ)蓄利率的因素有（）A.市場(chǎng)供求B.通貨膨脹C.央行政策D.銀行成本10.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中，對(duì)于大額交易的規(guī)定描述正確的是（）A.當(dāng)日累計(jì)現(xiàn)金收付超過(guò)一定金額需報(bào)告B.大額轉(zhuǎn)賬有相應(yīng)限制C.不同業(yè)務(wù)大額標(biāo)準(zhǔn)可能不同D.只需關(guān)注現(xiàn)金業(yè)務(wù)大額交易答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)只能在郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）2.活期儲(chǔ)蓄隨時(shí)可以支取，沒(méi)有任何限制。（）3.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)后，原存款憑證依然有效。（）4.定期儲(chǔ)蓄在存期內(nèi)不能提前支取。（）5.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中的利息稅目前為20%。（）6.匯款業(yè)務(wù)只能在同城范圍內(nèi)辦理。（）7.客戶可以使用化名在郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶。（）8.網(wǎng)上銀行辦理郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)更安全，不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。（）9.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)工作人員可以隨意查詢客戶賬戶信息。（）10.儲(chǔ)蓄存款利率由各郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)自行決定。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中開(kāi)戶的基本流程。答案：客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，提供有效身份證件，選擇儲(chǔ)種和金額，交付現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)點(diǎn)審核信息無(wú)誤后，為客戶辦理開(kāi)戶，打印憑證，客戶簽字確認(rèn)，領(lǐng)取存折、存單等。2.說(shuō)明掛失業(yè)務(wù)分為哪幾種及區(qū)別。答案：分為臨時(shí)掛失和正式掛失。臨時(shí)掛失有效期短，可通過(guò)多種渠道辦理，解掛方便；正式掛失有效期7天，需到網(wǎng)點(diǎn)辦理，掛失期滿后可辦后續(xù)解掛、補(bǔ)領(lǐng)憑證等手續(xù)。3.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的重要措施。答案：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范操作流程；完善系統(tǒng)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常；強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)，監(jiān)督業(yè)務(wù)合規(guī)性；提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好客戶身份識(shí)別與信息保護(hù)。4.列舉至少兩種郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的特色服務(wù)。答案：如代收代付業(yè)務(wù)，可代發(fā)工資、代收水電費(fèi)等；還有小額貸款業(yè)務(wù)，為個(gè)人和小微企業(yè)提供資金支持；以及便捷的電子銀行服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.隨著電子支付的發(fā)展，郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答案：挑戰(zhàn)在于競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶被分流；技術(shù)更新快，需投入大量成本。機(jī)遇是可借助電子支付拓展業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)發(fā)新金融產(chǎn)品，吸引年輕客戶群體，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。2.如何提高郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的客戶滿意度？答案：提升員工服務(wù)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)，做到熱情、專業(yè)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少等待時(shí)間。完善服務(wù)設(shè)施，提供舒適環(huán)境。及時(shí)處理客戶投訴，重視反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.討論郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和困難。答案：優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)多，貼近農(nóng)村居民；品牌認(rèn)知度高。困難在于農(nóng)村居民金融知識(shí)匱乏，業(yè)務(wù)推廣