2026年社工機(jī)構(gòu)主管面試題及答案一、綜合分析題（共3題，每題10分，總分30分）1.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和本地區(qū)（如上海）社區(qū)治理特點(diǎn)，談?wù)勀阏J(rèn)為社工機(jī)構(gòu)主管的核心職責(zé)是什么？如何平衡行政管理與專業(yè)服務(wù)的關(guān)系？答案與解析：答案：社工機(jī)構(gòu)主管的核心職責(zé)在于推動(dòng)機(jī)構(gòu)的專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并促進(jìn)服務(wù)與社區(qū)的深度融合。具體而言，核心職責(zé)包括：1.戰(zhàn)略規(guī)劃與資源整合：根據(jù)社區(qū)需求制定服務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、志愿者等多方資源，確保服務(wù)可持續(xù)性。以上海為例，可結(jié)合“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，推動(dòng)資源下沉，提升服務(wù)覆蓋面。2.團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)：建立高效的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，通過培訓(xùn)、督導(dǎo)提升社工專業(yè)能力，尤其關(guān)注本土化人才培養(yǎng)。例如，可引入“師帶徒”機(jī)制，結(jié)合上海老齡化特點(diǎn)培養(yǎng)老年社工。3.行政管理與專業(yè)服務(wù)平衡：行政上需確保財(cái)務(wù)合規(guī)、檔案管理規(guī)范，但核心應(yīng)聚焦服務(wù)效果。可借鑒上?！叭缏?lián)動(dòng)”機(jī)制，通過數(shù)據(jù)化評(píng)估服務(wù)成效，減少文書工作對(duì)一線服務(wù)的干擾。解析：此題考察考生對(duì)社工行業(yè)宏觀認(rèn)知及本地化實(shí)踐能力。答案需體現(xiàn)：①對(duì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)（如老齡化、社區(qū)精細(xì)化管理）的把握；②對(duì)上海社區(qū)治理特點(diǎn)（如資源整合、本土化創(chuàng)新）的理解；③行政管理與服務(wù)效能的辯證思考。避免空泛，需結(jié)合實(shí)際案例（如上?！耙焕弦恍　狈?wù)體系建設(shè)）。2.某社區(qū)存在“數(shù)字鴻溝”問題，老年人普遍不會(huì)使用智能設(shè)備，導(dǎo)致就醫(yī)、辦事不便。作為社工機(jī)構(gòu)主管，你將如何設(shè)計(jì)服務(wù)方案并動(dòng)員社會(huì)力量參與？答案與解析：答案：1.需求評(píng)估與分層服務(wù)：通過入戶訪談、焦點(diǎn)小組了解老年人具體困難，如智能手機(jī)操作、醫(yī)療掛號(hào)等，劃分“完全不會(huì)”“部分掌握”“有意愿學(xué)習(xí)”三類群體。2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)：-基礎(chǔ)培訓(xùn)：開設(shè)“指尖課堂”，由社工、退休教師、大學(xué)生志愿者組成“數(shù)字伙伴”，提供一對(duì)一教學(xué)，內(nèi)容涵蓋掃碼、視頻通話、線上掛號(hào)等。-社區(qū)適配：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，推動(dòng)“人工代辦+智能輔助”結(jié)合，如設(shè)置“智能服務(wù)柜臺(tái)”由社工協(xié)助操作。3.社會(huì)動(dòng)員：-企業(yè)合作：邀請(qǐng)科技公司提供免費(fèi)設(shè)備檢測(cè)、簡(jiǎn)易教程；-媒體宣傳：通過社區(qū)廣播、宣傳欄強(qiáng)調(diào)數(shù)字反哺的社會(huì)價(jià)值，營(yíng)造互助氛圍。解析：此題考察服務(wù)設(shè)計(jì)與社會(huì)動(dòng)員能力。答案需體現(xiàn)：①精準(zhǔn)需求分析（分層分類）；②跨部門協(xié)作（如與衛(wèi)生系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)）；③資源整合（企業(yè)、志愿者參與）。避免僅談技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷與可持續(xù)性。3.近年來，社區(qū)“鄰避效應(yīng)”（NIMBY）事件頻發(fā)，如某小區(qū)反對(duì)建設(shè)充電樁。作為社工機(jī)構(gòu)主管，你將如何預(yù)防和化解此類矛盾？答案與解析：答案：1.預(yù)防機(jī)制：-前期的社區(qū)共識(shí)：通過議事會(huì)、問卷調(diào)查等形式，提前收集居民意見，如充電樁選址可結(jié)合日照、消防等實(shí)際需求；-專業(yè)第三方介入：引入法律顧問、規(guī)劃師參與方案設(shè)計(jì)，提升方案科學(xué)性。2.矛盾化解：-情緒疏導(dǎo)：組織焦點(diǎn)小組，由社工引導(dǎo)居民表達(dá)訴求，避免對(duì)立；-替代方案：若選址爭(zhēng)議大，可提議分階段建設(shè)或提供臨時(shí)充電站作為過渡。3.長(zhǎng)期參與：建立社區(qū)協(xié)商平臺(tái)，如“議事長(zhǎng)廊”，讓居民持續(xù)參與公共事務(wù)決策。解析：此題考察危機(jī)管理與社區(qū)參與能力。答案需體現(xiàn)：①預(yù)防優(yōu)先（提前溝通）；②專業(yè)介入（法律、規(guī)劃支持）；③多元化解（情緒疏導(dǎo)+替代方案）。避免簡(jiǎn)單批評(píng)居民情緒化，應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度性設(shè)計(jì)。二、實(shí)務(wù)操作題（共3題，每題10分，總分30分）1.某社區(qū)出現(xiàn)流浪乞討人員聚集問題，引發(fā)居民投訴。作為社工機(jī)構(gòu)主管，你將如何介入并建立長(zhǎng)效機(jī)制？答案與解析：答案：1.短期介入：-聯(lián)合多方：協(xié)調(diào)民政、城管、社工站，開展“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+及時(shí)救助”行動(dòng)，提供臨時(shí)食宿、心理疏導(dǎo)；-個(gè)案管理：對(duì)有勞動(dòng)能力的對(duì)象提供就業(yè)培訓(xùn)，對(duì)特殊群體（如殘疾、精神障礙者）轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)。2.長(zhǎng)效機(jī)制：-社區(qū)聯(lián)動(dòng)：建立“網(wǎng)格員+社工”巡查機(jī)制，收集動(dòng)態(tài)信息；-政策倡導(dǎo)：推動(dòng)政府完善救助標(biāo)準(zhǔn)，如增設(shè)社區(qū)日間照料點(diǎn)，減少街頭聚集。解析：此題考察危機(jī)應(yīng)對(duì)與政策推動(dòng)能力。答案需體現(xiàn)：①多方協(xié)作（民政、城管）；②區(qū)分對(duì)象（救助+就業(yè)）；③政策建議（完善救助體系）。避免僅談臨時(shí)安置，應(yīng)強(qiáng)調(diào)源頭治理。2.一位獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，出現(xiàn)抑郁傾向，但拒絕接受心理干預(yù)。作為社工機(jī)構(gòu)主管，你將如何評(píng)估并介入？答案與解析：答案：1.非對(duì)抗性評(píng)估：-環(huán)境介入：先從陪伴式服務(wù)入手，如每周走訪、協(xié)助購(gòu)物，建立信任關(guān)系；-家庭資源挖掘：聯(lián)系子女，建議視頻通話、定期探望，減輕老人孤獨(dú)感。2.專業(yè)介入：-溫和建議：以“社區(qū)心理課堂”為由頭，邀請(qǐng)醫(yī)生、社工講解情緒管理，逐步引導(dǎo)接受心理服務(wù)；-同伴支持：組織老年興趣小組，如書法、舞蹈，促進(jìn)社交互動(dòng)。解析：此題考察個(gè)案管理技巧。答案需體現(xiàn)：①尊重個(gè)體意愿（非強(qiáng)制）；②環(huán)境改造優(yōu)先；③漸進(jìn)式專業(yè)介入。避免直接批評(píng)家屬，應(yīng)強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)修復(fù)。3.機(jī)構(gòu)預(yù)算緊張，但服務(wù)需求增加。作為主管，你將如何平衡資源分配？答案與解析：答案：1.成本優(yōu)化：-資源整合：與高校合作開展志愿服務(wù)，降低人力成本；-技術(shù)賦能：引入線上平臺(tái)提供部分服務(wù)（如健康咨詢），減少線下資源消耗。2.精準(zhǔn)分配：-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：根據(jù)社區(qū)需求評(píng)估，優(yōu)先保障“一老一小”、特殊群體等關(guān)鍵領(lǐng)域；-績(jī)效掛鉤：對(duì)服務(wù)成效高的項(xiàng)目增加投入，如通過“服務(wù)券”機(jī)制激勵(lì)居民參與。解析：此題考察財(cái)務(wù)管理與項(xiàng)目評(píng)估能力。答案需體現(xiàn)：①開源節(jié)流（技術(shù)+合作）；②需求導(dǎo)向（重點(diǎn)領(lǐng)域傾斜）；③績(jī)效管理（服務(wù)券激勵(lì)）。避免簡(jiǎn)單削減服務(wù)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)效率提升。三、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)題（共3題，每題10分，總分30分）1.你的團(tuán)隊(duì)中有位資深社工因不滿績(jī)效考核制度而離職，你將如何處理此事并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？答案與解析：答案：1.離職溝通：-真誠(chéng)對(duì)話：了解離職真實(shí)原因，如對(duì)考核指標(biāo)、晉升機(jī)制的不滿；-情感安撫：表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的認(rèn)可，避免情緒化指責(zé)。2.制度優(yōu)化：-民主修訂：邀請(qǐng)其他社工參與討論，調(diào)整考核權(quán)重（如增加過程性評(píng)價(jià)）；-職業(yè)發(fā)展：提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如督導(dǎo)認(rèn)證、管理崗位試煉，增強(qiáng)歸屬感。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：-文化重塑：通過團(tuán)建活動(dòng)強(qiáng)調(diào)“共同成長(zhǎng)”理念，如設(shè)立“優(yōu)秀社工獎(jiǎng)”；-透明溝通：定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，公開決策過程。解析：此題考察危機(jī)處理與團(tuán)隊(duì)管理能力。答案需體現(xiàn)：①溝通先行（了解訴求）；②制度改進(jìn)（民主參與）；③文化重建（價(jià)值觀引導(dǎo)）。避免僅談挽留手段，應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度合理性。2.新入職社工能力不足，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳，部分居民投訴。作為主管，你將如何幫助其成長(zhǎng)？答案與解析：答案：1.針對(duì)性督導(dǎo)：-實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤：每周安排案例討論，分析服務(wù)失敗點(diǎn)（如溝通技巧、資源鏈接）；-導(dǎo)師制：安排資深社工“一對(duì)一”帶教，提供模擬演練機(jī)會(huì)。2.能力提升：-培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合其薄弱環(huán)節(jié)（如文書寫作、心理危機(jī)干預(yù)），安排專項(xiàng)培訓(xùn)；-同伴支持：鼓勵(lì)加入社工學(xué)習(xí)小組，分享經(jīng)驗(yàn)。3.正向激勵(lì)：-及時(shí)肯定：對(duì)其進(jìn)步（如主動(dòng)鏈接資源）給予公開表揚(yáng)；-績(jī)效調(diào)整：在考核中適當(dāng)放寬初期要求，逐步提升標(biāo)準(zhǔn)。解析：此題考察新人培養(yǎng)與激勵(lì)能力。答案需體現(xiàn)：①個(gè)性化督導(dǎo)（問題導(dǎo)向）；②系統(tǒng)化培訓(xùn)（結(jié)合短板）；③正向反饋（心理支持）。避免簡(jiǎn)單批評(píng)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)路徑。3.團(tuán)隊(duì)成員之間存在合作矛盾，如A指責(zé)B工作拖沓，影響項(xiàng)目進(jìn)度。作為主管，你將如何調(diào)解？答案與解析：答案：1.中立調(diào)解：-分開溝通：先分別了解雙方立場(chǎng)，避免矛盾激化；-事實(shí)還原：收集項(xiàng)目資料，明確具體問題（如任務(wù)分配不清）。2.團(tuán)隊(duì)會(huì)議：-公開討論：引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)（如項(xiàng)目成功）；-責(zé)任分工：重新細(xì)化任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和負(fù)責(zé)人。3.長(zhǎng)期預(yù)