企業(yè)行政工作績(jī)效評(píng)估與反饋模板一、適用場(chǎng)景與價(jià)值本模板適用于各類企業(yè)（含中小微企業(yè)、集團(tuán)化企業(yè)）行政部門的績(jī)效管理工作，覆蓋行政專員、主管、經(jīng)理等不同層級(jí)崗位。具體使用場(chǎng)景包括：周期性評(píng)估：季度/年度績(jī)效回顧，用于員工薪酬調(diào)整、晉升選拔依據(jù)；新員工試用期評(píng)估：針對(duì)入職3-6個(gè)月的行政崗員工，判斷崗位適配性；專項(xiàng)工作復(fù)盤：對(duì)大型活動(dòng)組織（如年會(huì)、展會(huì)）、辦公系統(tǒng)升級(jí)等專項(xiàng)任務(wù)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；持續(xù)改進(jìn)反饋：結(jié)合日常觀察，通過評(píng)估結(jié)果與員工溝通，明確改進(jìn)方向，提升行政工作效能。通過標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估與反饋，可推動(dòng)行政工作從“事務(wù)驅(qū)動(dòng)”向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，優(yōu)化資源配置，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地。二、績(jī)效評(píng)估全流程操作指南（一）評(píng)估準(zhǔn)備階段（評(píng)估前5-7個(gè)工作日）明確評(píng)估周期與目標(biāo)根據(jù)企業(yè)制度確定評(píng)估周期（如季度/年度），結(jié)合部門年度工作目標(biāo)，分解各崗位關(guān)鍵任務(wù)（如“辦公費(fèi)用預(yù)算控制率≥95%”“會(huì)議服務(wù)滿意度≥90分”）。保證評(píng)估目標(biāo)符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性）。組建評(píng)估小組由行政負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，成員包括HRBP、相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)接人（如IT、財(cái)務(wù)）、員工直屬上級(jí)，必要時(shí)可加入跨部門協(xié)作方代表（如活動(dòng)供應(yīng)商）。收集評(píng)估依據(jù)客觀數(shù)據(jù)：考勤記錄、費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)、任務(wù)完成清單、滿意度調(diào)研結(jié)果（如內(nèi)部員工對(duì)行政服務(wù)的評(píng)分）、投訴/表?yè)P(yáng)記錄等；主觀材料：?jiǎn)T工自評(píng)報(bào)告、工作日志、上級(jí)觀察記錄、同事反饋（360度評(píng)估問卷）。（二）評(píng)估實(shí)施階段（評(píng)估前3-5個(gè)工作日）員工自評(píng)員工對(duì)照崗位說明書及評(píng)估目標(biāo)，填寫《行政崗位績(jī)效自評(píng)表》（見表1），逐項(xiàng)說明任務(wù)完成情況、未達(dá)項(xiàng)原因、改進(jìn)計(jì)劃，并提交相關(guān)佐證材料（如活動(dòng)方案、費(fèi)用對(duì)比表）。上級(jí)初評(píng)直屬上級(jí)結(jié)合員工自評(píng)、客觀數(shù)據(jù)及日常表現(xiàn)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)打分（采用百分制或5分制），重點(diǎn)標(biāo)注“超出預(yù)期”“需改進(jìn)”項(xiàng)，并撰寫初步評(píng)語(yǔ)，注明評(píng)分依據(jù)（如“第三季度辦公費(fèi)用實(shí)際支出較預(yù)算降低8%，主要因推行無紙化辦公”）。跨部門復(fù)核評(píng)估小組向協(xié)作部門（如IT、市場(chǎng)部）收集反饋，針對(duì)“跨部門協(xié)作效率”“服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性”等指標(biāo)進(jìn)行交叉驗(yàn)證，保證評(píng)估結(jié)果客觀全面。（三）績(jī)效面談階段（評(píng)估后1-3個(gè)工作日）面談準(zhǔn)備上級(jí)提前與員工確認(rèn)面談時(shí)間，準(zhǔn)備好評(píng)估表、客觀數(shù)據(jù)、改進(jìn)建議清單，明確面談目標(biāo)（肯定成績(jī)、指出不足、共同制定計(jì)劃）。面談實(shí)施開場(chǎng)：說明面談目的，營(yíng)造開放氛圍（如“今天我們一起回顧三季度工作，肯定成績(jī)，也聊聊需要提升的地方”）；反饋評(píng)估結(jié)果：逐項(xiàng)說明評(píng)分依據(jù)，避免籠統(tǒng)評(píng)價(jià)（如不說“你工作不認(rèn)真”，而說“9月會(huì)議物資采購(gòu)出現(xiàn)3次型號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致臨時(shí)調(diào)貨，影響會(huì)議進(jìn)度”）；傾聽員工想法：引導(dǎo)員工自評(píng)，知曉其工作難點(diǎn)（如“跨部門對(duì)接時(shí)，你覺得哪些環(huán)節(jié)可以更高效？”）；制定改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)未達(dá)項(xiàng)，與員工共同明確具體措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、所需支持（如“10月前完成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)操作培訓(xùn)，由IT部提供每周1次答疑”）。簽字確認(rèn)雙方在《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼罚ㄒ姳?）上簽字，員工可保留個(gè)人意見，上級(jí)將記錄存檔。（四）結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)階段（面談后1周內(nèi)）結(jié)果歸檔HR將評(píng)估表、面談?dòng)涗洝⒆糇C材料整理歸檔，作為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)的依據(jù)。跟蹤改進(jìn)上級(jí)定期（如每月）檢查員工改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，提供必要支持；HR每季度復(fù)盤評(píng)估流程，優(yōu)化指標(biāo)體系（如增加“數(shù)字化工具應(yīng)用能力”指標(biāo)）。三、核心評(píng)估工具（含表格示例）表1：行政崗位績(jī)效自評(píng)表（示例）基本信息姓名*崗位行政專員評(píng)估周期2023年Q3部門行政部直接上級(jí)*填表日期2023.9.28自評(píng)內(nèi)容評(píng)估維度關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際完成情況自評(píng)得分（100分制）佐證材料未達(dá)項(xiàng)原因分析改進(jìn)措施工作業(yè)績(jī)辦公費(fèi)用預(yù)算控制率≤95%92%90費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)、預(yù)算對(duì)比表低值易耗品采購(gòu)未批量議價(jià)下季度聯(lián)合采購(gòu)部集中采購(gòu)會(huì)議組織滿意度≥90分92分95會(huì)議反饋問卷（20份）——工作能力跨部門協(xié)作效率投訴次數(shù)≤1次0次100IT部協(xié)作郵件記錄——問題解決及時(shí)性24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)平均18小時(shí)85工作日志（3例問題處理記錄）復(fù)雜問題流程不熟悉參加公司“問題分析與解決”培訓(xùn)工作態(tài)度工作主動(dòng)性主動(dòng)提出改進(jìn)建議≥2條3條100改進(jìn)建議郵件（如推行線上審批）——團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合部門活動(dòng)全程參與90年彩排、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行記錄——自評(píng)總結(jié)：三季度重點(diǎn)完成了年會(huì)籌備、辦公系統(tǒng)升級(jí)支持工作，費(fèi)用控制、會(huì)議組織均達(dá)標(biāo)，跨部門協(xié)作效率提升明顯。需加強(qiáng)復(fù)雜問題處理能力，下季度計(jì)劃參加專業(yè)培訓(xùn)，提升辦公自動(dòng)化工具應(yīng)用水平。員工簽字：*日期：2023.9.28表2：行政崗位上級(jí)評(píng)估表（示例）基本信息（同表1）上級(jí)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估維度關(guān)鍵指標(biāo)上級(jí)評(píng)分（100分制）評(píng)分依據(jù)備注工作業(yè)績(jī)辦公費(fèi)用預(yù)算控制率92實(shí)際支出較預(yù)算降低8%，但低值易耗品采購(gòu)仍存在零散采購(gòu)情況—會(huì)議組織滿意度95參會(huì)人員反饋場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試均高效，無投訴—工作能力跨部門協(xié)作效率100IT部反饋系統(tǒng)對(duì)接響應(yīng)及時(shí)，推動(dòng)OA模塊上線提前3天—問題解決及時(shí)性85處理打印機(jī)故障時(shí)，因未提前備件導(dǎo)致延誤2小時(shí)，已溝通改進(jìn)—工作態(tài)度工作主動(dòng)性100主動(dòng)梳理行政服務(wù)流程，提交《線上審批優(yōu)化方案》并落地—團(tuán)隊(duì)協(xié)作90積極協(xié)助新人熟悉工作，主動(dòng)分擔(dān)部門臨時(shí)性任務(wù)—上級(jí)綜合評(píng)語(yǔ)：*同志三季度工作表現(xiàn)突出，尤其在年會(huì)籌備、系統(tǒng)升級(jí)中展現(xiàn)了較強(qiáng)的執(zhí)行力，費(fèi)用控制意識(shí)顯著提升。建議后續(xù)加強(qiáng)資源統(tǒng)籌能力，提前預(yù)判需求（如備件儲(chǔ)備），進(jìn)一步提升問題解決的主動(dòng)性。綜合得分：92分，評(píng)級(jí)：良好。上級(jí)簽字：*日期：2023.9.30表3：績(jī)效面談?dòng)涗洷恚ㄊ纠┗拘畔T工姓名*直接上級(jí)*面談日期2023.10.8面談地點(diǎn)會(huì)議室面談時(shí)長(zhǎng)60分鐘評(píng)估周期2023年Q3面談核心內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容肯定成績(jī)1.會(huì)議組織滿意度達(dá)92分，細(xì)節(jié)把控到位（如提前調(diào)試設(shè)備、準(zhǔn)備備用物資）；2.主動(dòng)提出線上審批優(yōu)化建議，推動(dòng)流程簡(jiǎn)化，縮短報(bào)銷周期30%；3.跨部門協(xié)作高效，獲IT部書面表?yè)P(yáng)。指出不足1.復(fù)雜問題解決能力待提升（如9月打印機(jī)故障因未備件延誤2小時(shí)）；2.低值易耗品采購(gòu)未完全執(zhí)行批量議價(jià)，導(dǎo)致費(fèi)用控制未達(dá)最優(yōu)。員工反饋1.希望公司提供“問題應(yīng)急處理”培訓(xùn)；2.采購(gòu)流程中需明確批量采購(gòu)的最低閾值，便于執(zhí)行。改進(jìn)計(jì)劃1.10月15日前參加“行政問題應(yīng)急處理”線上培訓(xùn)（HR協(xié)調(diào)資源）；2.10月起，低值易耗品采購(gòu)≥5000元時(shí)，聯(lián)合采購(gòu)部集中議價(jià)（員工負(fù)責(zé)提需求，采購(gòu)部對(duì)接）；3.上級(jí)每月跟進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)，提供實(shí)操指導(dǎo)。雙方簽字員工*上級(jí)*四、關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（一）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)需“三統(tǒng)一”統(tǒng)一維度：圍繞“業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度”核心維度，避免因主觀偏好增加額外指標(biāo)（如僅以“加班時(shí)長(zhǎng)”評(píng)價(jià)工作態(tài)度）；統(tǒng)一尺度：明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如90-100分“超出預(yù)期”，80-89分“符合預(yù)期”，70-79分“需改進(jìn)”），避免“寬松偏差”或“嚴(yán)格偏差”；統(tǒng)一依據(jù)：評(píng)分需有數(shù)據(jù)或事實(shí)支撐，杜絕“印象分”，如“服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性”需記錄具體響應(yīng)時(shí)間及結(jié)果。（二）反饋溝通要“雙向聚焦”聚焦行為而非人格：針對(duì)具體事件反饋（如“10月會(huì)議材料未提前1天分發(fā)”），而非否定個(gè)人能力（如“你總是拖延”）；聚焦未來而非過去：重點(diǎn)討論“如何改進(jìn)”，而非反復(fù)指責(zé)問題，幫助員工建立信心；聚焦需求而非任務(wù)：知曉員工在資源、培訓(xùn)、流程等方面的需求，上級(jí)需明確可提供的支持（如“你需要參加Excel高級(jí)函數(shù)培訓(xùn)，我已聯(lián)系HR報(bào)名”）。（三）結(jié)果應(yīng)用需“閉環(huán)管理”避免“評(píng)估后無行動(dòng)”，將改進(jìn)計(jì)劃納入員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP），定期跟蹤進(jìn)度；對(duì)連續(xù)2次“需改進(jìn)”的員工，啟動(dòng)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP），明確改進(jìn)目標(biāo)及未達(dá)標(biāo)的后果（如調(diào)崗/培訓(xùn)）；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，及時(shí)給予物質(zhì)（獎(jiǎng)金、晉