醫(yī)療設(shè)備維修工程師服務(wù)質(zhì)量績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障響應(yīng)效率首次響應(yīng)時間達標率30%95%按實際響應(yīng)時間與目標響應(yīng)時間對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分緊急故障處理及時率98%按緊急故障處理完成時間與目標時間對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣3分故障診斷準確率90%按故障診斷準確次數(shù)與總次數(shù)對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣1.5分維修周期達標率85%按實際維修周期與目標周期對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評分計算，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分維修質(zhì)量與效果維修一次成功率35%92%按維修后設(shè)備一次運行正常次數(shù)與總維修次數(shù)對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣2.5分設(shè)備返修率8%按設(shè)備返修次數(shù)與總維修次數(shù)對比，達標率為100%得滿分，每高1%扣3分維修方案合理性90%按維修方案被客戶或技術(shù)委員會認可的比例計算，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分備件使用合理性95%按備件使用與維修方案匹配度及客戶反饋計算，達標率為100%得滿分，每低1%扣1.5分技術(shù)文檔完整性100%按維修記錄、更換零件記錄等文檔完整率計算，100%得滿分，缺失一項扣2分客戶溝通與關(guān)系維護客戶溝通響應(yīng)及時率20%98%按客戶咨詢或投訴響應(yīng)時間與目標時間對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分客戶問題解決率96%按客戶問題實際解決次數(shù)與總問題次數(shù)對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分客戶投訴率3%按客戶投訴次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)對比，達標率為100%得滿分，每高1%扣3分客戶反饋積極度90%按客戶主動給予正面評價的比例計算，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）按與采購、使用科室等跨部門協(xié)作的滿意度評分計算，4.0分及以上得滿分，每低0.1分扣2分知識管理與持續(xù)改進故障案例分享率15%85%按主動分享典型故障案例次數(shù)與總案例數(shù)對比，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分維修知識庫貢獻度90%按新增或更新知識庫條目的數(shù)量和質(zhì)量評估，達標率為100%得滿分，每低1%扣1.5分新技術(shù)學習與應(yīng)用率80%按掌握并應(yīng)用新技術(shù)解決故障的比例計算，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分流程優(yōu)化建議采納率75%按提出的流程優(yōu)化建議被采納并實施的比例計算，達標率為100%得滿分，每低1%扣2分培訓與指導(dǎo)效果4.0分（滿分5分）按對同事或新員工的培訓與指導(dǎo)效果評分計算，4.0分及以上得滿分，每低0.1分扣2分本表格用于評估醫(yī)療設(shè)備維修工程師的服務(wù)質(zhì)量績效，分為故障響應(yīng)效率、維修質(zhì)量與效果、客戶溝通與關(guān)系維護、知識管理與持續(xù)改進四個維度，各維度權(quán)重分別為30%、35%、20%、15%，具體指標及評分標準請參考各維度內(nèi)容。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)逐項填寫，最終得分按加權(quán)平均計算。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：