汽車維修技師技術(shù)維修能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確性首次診斷準(zhǔn)確率35%90%根據(jù)維修工單記錄，首次診斷與實際故障一致的比例。每高1%，加0.5分，最高不超過5分。故障定位效率3小時從接到故障車到完成故障定位的平均時間。每提前0.5小時，加1分，最高不超過5分。復(fù)雜故障診斷成功率85%針對疑難雜癥類故障，首次診斷成功的比例。每高1%，加0.5分，最高不超過5分。客戶反饋診斷合理性95%根據(jù)客戶回訪記錄，客戶對診斷過程及結(jié)果的滿意度評分。每高1%，加0.5分，最高不超過5分。故障診斷記錄完整性100%維修工單中故障現(xiàn)象、診斷步驟、更換配件等記錄的完整度。100%為滿分，每低5%，扣1分，最低為0分。維修操作規(guī)范性操作流程符合率30%98%根據(jù)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書，實際操作與標(biāo)準(zhǔn)流程的符合程度。每高1%，加0.5分，最高不超過5分。工時利用率120%實際維修工時與標(biāo)準(zhǔn)工時的比值。每高5%，加1分，最高不超過5分。返工率2%因操作不當(dāng)導(dǎo)致的維修返工比例。每降低1%，加1分，最高不超過5分。配件使用正確率99%使用的配件與維修工單要求的配件一致的比例。每高1%，加0.5分，最高不超過5分。工具設(shè)備使用規(guī)范性100%是否按照規(guī)范使用工具設(shè)備，是否存在損壞或違規(guī)操作。100%為滿分，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分，最低為0分?？蛻舴?wù)能力客戶溝通滿意度20%90%根據(jù)客戶評價問卷，客戶對維修技師溝通態(tài)度、專業(yè)性的滿意度評分。每高1%，加0.5分，最高不超過5分。服務(wù)響應(yīng)及時性15分鐘接到客戶電話或到店后的響應(yīng)時間。每提前1分鐘，加0.5分，最高不超過3分。服務(wù)承諾完成率95%對客戶承諾的維修內(nèi)容、時間等是否全部完成。每高1%，加0.5分，最高不超過5分。客戶投訴率1%因服務(wù)態(tài)度或維修質(zhì)量導(dǎo)致的客戶投訴比例。每降低0.5%，加1分，最高不超過5分。服務(wù)增值能力5項/月主動向客戶推薦合理化維修方案或保養(yǎng)建議的數(shù)量。每增加1項，加0.5分，最高不超過3分。持續(xù)學(xué)習(xí)與改進新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率15%100%公司安排的新技術(shù)培訓(xùn)或認證課程，按時完成并通過的比例。100%為滿分，每低10%，扣1分，最低為0分。知識分享參與度2次/季度在班組或部門內(nèi)進行技術(shù)分享、經(jīng)驗交流的次數(shù)。每增加1次，加0.5分，最高不超過3分。合理化建議采納率3項/年提出的維修流程優(yōu)化、成本控制等合理化建議被采納的數(shù)量。每增加1項，加0.5分，最高不超過3分。技能認證等級高級技師持有的汽車維修相關(guān)技能等級證書。高級技師為滿分，中級技師扣2分，初級技師扣4分。行業(yè)技術(shù)交流參與度1次/半年參加行業(yè)技術(shù)研討會、展會等活動的次數(shù)。每增加1次，加0.5分，最高不超過2分。本考核表用于評估汽車維修技師的技術(shù)維修能力，包含故障診斷準(zhǔn)確性、維修操作規(guī)范性、客戶服務(wù)能力、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進四個維度，權(quán)重分別為35%、30%、20%、15%。請根據(jù)技師在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：