電商配送合作協(xié)議協(xié)議鑒于甲方擁有線上電商平臺及相應(yīng)的訂單流量，需要可靠的配送服務(wù)來滿足用戶需求；乙方擁有專業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)、人員和車輛等資源，能夠提供高效的配送服務(wù)。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合作范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供覆蓋[具體區(qū)域范圍，例如：甲方平臺服務(wù)覆蓋的全國主要城市/指定省份]的電商商品配送服務(wù)。1.2乙方配送服務(wù)范圍包括甲方平臺發(fā)布的所有符合配送條件的訂單，包括但不限于[可列舉部分品類，或?qū)憽案黝悺盷商品，直至送達最終收貨人。1.3乙方負責完成訂單的攬收、中轉(zhuǎn)（如需）、配送及簽收確認等全部配送環(huán)節(jié)。1.4配送流程遵循甲方平臺發(fā)布的最新規(guī)則及本協(xié)議約定的標準操作程序。第二條服務(wù)標準與要求2.1乙方承諾在收到甲方有效派單后，按照以下時效標準完成配送：（1）對于[指定區(qū)域或訂單類型，例如：一二線城市核心區(qū)]，目標配送時效為訂單確認后[具體小時數(shù)，例如：4]小時內(nèi)送達；（2）對于[指定區(qū)域或訂單類型，例如：其他區(qū)域]，目標配送時效為訂單確認后[具體小時數(shù)，例如：8]個工作小時內(nèi)送達。具體時效承諾可能根據(jù)甲方平臺商品類型、服務(wù)套餐（如標準、快速、特急）有所區(qū)分，以甲方平臺公示或訂單備注為準。2.2乙方配送人員應(yīng)嚴格遵守甲方平臺及本協(xié)議約定的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于：（1）穿著統(tǒng)一、整潔的制服；（2）使用文明、規(guī)范的服務(wù)用語；（3）輕拿輕放商品，避免造成包裝破損；（4）按訂單地址準確送達，并獲取有效簽收憑證。2.3乙方應(yīng)確保配送過程中貨物的安全，對于因乙方操作不當、管理疏忽導(dǎo)致的貨物丟失、短少、變質(zhì)、損壞（除不可抗力及客戶原因外），乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.4對于需要溫控（冷藏/冷凍）的特定商品，乙方須使用符合甲方要求的溫控設(shè)備及監(jiān)控系統(tǒng)，并保證運輸過程溫度穩(wěn)定在[具體溫度范圍，例如：2℃-8℃]，甲方有權(quán)對溫度記錄進行抽查。如因溫度異常導(dǎo)致商品損耗，乙方承擔全部責任。2.5乙方應(yīng)建立完善的配送過程信息系統(tǒng)，并按照甲方要求的時間節(jié)點和格式，定期或不定期提供配送數(shù)據(jù)，包括但不限于攬收、中轉(zhuǎn)、配送、簽收等關(guān)鍵節(jié)點信息及異常事件報告。第三條計費方式與支付結(jié)算3.1配送費用采用以下方式計算：（1）默認費率：按每成功完成單筆配送業(yè)務(wù)收取[具體金額或費率，例如：人民幣X元/單]固定費用。（2）差異化費率：對于特定商品（如大件、重貨、易碎品、高價值商品）或特殊服務(wù)要求（如指定時間送達、節(jié)假日配送），費率按照甲方平臺公示標準或雙方另行約定的費率執(zhí)行。（3）以上費率不包含可能產(chǎn)生的其他費用，如運費、關(guān)稅、代收貨款（COD）結(jié)算費用等，如有，則另行約定。3.2費用調(diào)整機制：本協(xié)議生效后[具體期限，例如：一年]內(nèi)，費率保持不變。之后，如遇國家政策調(diào)整、燃油價格大幅波動、人力成本顯著變化等重大因素，雙方可友好協(xié)商調(diào)整費率，協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議第[具體條款號，例如：第十三條]約定處理。3.3結(jié)算周期：雙方確認當月配送業(yè)務(wù)完成后，甲方應(yīng)在次月[具體日期或時間段，例如：10]日前，根據(jù)雙方確認的配送數(shù)據(jù)，與乙方進行當月配送費用的結(jié)算。3.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將配送費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]支付時，甲方應(yīng)將費用支付給乙方，并備注“[乙方名稱]-[結(jié)算周期，例如：2024年03月]配送費”。3.5發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方每筆配送費用后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[專用/普通]發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際服務(wù)內(nèi)容相符。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向乙方下達配送指令，并對乙方執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控和定期考核。4.1.2有權(quán)根據(jù)市場需求變化，調(diào)整合作區(qū)域、商品品類范圍或服務(wù)標準，并提前[具體天數(shù)，例如：15]日書面通知乙方。4.1.3有權(quán)要求乙方提供符合要求的配送人員、車輛及設(shè)備，并確保其具備相應(yīng)的運營資質(zhì)。4.1.4有權(quán)按照本協(xié)議約定，按時、足額向乙方支付配送服務(wù)費用。4.1.5有權(quán)要求乙方建立客戶投訴處理機制，并配合甲方處理因配送服務(wù)引發(fā)的客戶投訴和糾紛。4.1.6有權(quán)獲取乙方提供的配送數(shù)據(jù)分析報告，用于評估服務(wù)效果和優(yōu)化運營。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方提供配送服務(wù)并收取相應(yīng)費用。4.2.2有權(quán)要求甲方及時、準確地上傳訂單信息、配送地址及收貨人聯(lián)系方式。4.2.3有權(quán)要求甲方按照約定支付配送服務(wù)費用，如甲方延遲支付超過[具體天數(shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定暫停配送服務(wù)或要求甲方提供擔保。4.2.4必須按照本協(xié)議第一、二條約定的服務(wù)標準、流程和要求，以及甲方平臺的相關(guān)規(guī)范，提供安全、高效、規(guī)范的配送服務(wù)。4.2.5必須配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)的配送人員，并確保配送車輛符合安全運營標準。4.2.6必須妥善保管和負責配送過程中的貨物安全，承擔貨物在途損失（非客戶原因或不可抗力）的全部責任。4.2.7必須建立完善的客戶溝通和投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶反饋，并將處理結(jié)果報備甲方。對于客戶投訴，應(yīng)在收到投訴后[具體小時數(shù)，例如：24]小時內(nèi)開始處理，并在[具體小時數(shù)，例如：48]小時內(nèi)給予甲方初步處理意見。4.2.8必須按照甲方要求，配合完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報告工作，保證數(shù)據(jù)的真實性、準確性。第五條數(shù)據(jù)共享與保密5.1雙方同意，為保障配送服務(wù)順暢進行，甲方應(yīng)向乙方提供必要的平臺接口或數(shù)據(jù)，用于訂單接收、狀態(tài)更新、路徑規(guī)劃等運營需要。乙方僅能將獲取的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的配送服務(wù)目的。5.2乙方應(yīng)對在合作過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于平臺運營數(shù)據(jù)、用戶信息、定價策略、費率結(jié)構(gòu)等）和甲方的知識產(chǎn)權(quán)，以及乙方的商業(yè)秘密（包括但不限于配送網(wǎng)絡(luò)、客戶信息、運營成本、核心算法等）承擔嚴格的保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。保密期限不因本協(xié)議終止而終止。第六條監(jiān)督、考核與獎懲6.1甲方將建立對乙方配送服務(wù)的績效考核體系，主要考核指標包括但不限于：準時送達率、簽收完好率、客戶滿意度（通過抽樣回訪或平臺評價獲?。?、有效投訴率、信息上傳及時率等。具體指標及權(quán)重由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件（如有）或另行文件中明確。6.2甲方有權(quán)通過GPS定位追蹤、視頻監(jiān)控、現(xiàn)場抽檢、客戶評價分析等合法手段，對乙方的配送過程和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。6.3乙方績效考核結(jié)果將作為甲方獎懲乙方的依據(jù)：6.3.1對于連續(xù)[具體次數(shù)，例如：兩個]季度績效考核結(jié)果優(yōu)秀的乙方，甲方可給予[具體獎勵形式，例如：績效獎金、配送任務(wù)優(yōu)先分配、續(xù)約優(yōu)先權(quán)等]獎勵。6.3.2對于出現(xiàn)以下情形之一的乙方，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度，給予警告、罰款[具體金額或計算方式]、暫停部分或全部配送服務(wù)、直至解除本協(xié)議：（1）連續(xù)[具體次數(shù)，例如：三個月]內(nèi)，核心指標（如準時送達率）低于約定標準[具體百分比]；（2）發(fā)生重大服務(wù)事故（如大規(guī)模貨物丟失、嚴重損壞、客戶投訴事件）；（3）提供虛假數(shù)據(jù)或信息；（4）違反本協(xié)議約定的其他重要義務(wù)。罰款金額或處理方式依據(jù)本協(xié)議第[具體條款號，例如：第十三條]約定執(zhí)行。第七條違約責任7.1若甲方未按時支付配送費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，并要求甲方提供擔?；蛄⒓粗Ц度繎?yīng)付費用。7.2若乙方未能達到本協(xié)議約定的核心服務(wù)標準（如配送時效、簽收完好率等），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額或計算方式，例如：人民幣Y元/次]。連續(xù)未能達標或情節(jié)嚴重者，按本協(xié)議第六條第6.3.2款處理。7.3若乙方因操作失誤或管理不善，導(dǎo)致甲方或客戶遭受直接經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額不超過實際損失金額的[具體倍數(shù)，例如：兩倍]上限。7.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接經(jīng)濟損失。7.5本協(xié)議約定的其他違約責任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否暫停、延遲或終止履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)。8.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響一方不承擔違約責任，但應(yīng)及時采取合理措施減少損失。若不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，例如：30]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：三年]。10.2協(xié)議期滿前[具體月份，例如：三個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：一年]。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體月份，例如：一個月]向另一方發(fā)出書面終止通知，并在通知到期后終止本協(xié)議。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）無法繼續(xù)履行協(xié)議主體內(nèi)容的。10.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)完成當期配送費用的結(jié)算。乙方應(yīng)將甲方提供的所有設(shè)備、工具、資料、數(shù)據(jù)等歸還甲方。本協(xié)議的保密條款、爭議解決條款、法律適用條款及關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的條款仍然有效。第十一條其他條款11.1通知：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，例如：3]日視為送達。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決