共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程補(bǔ)充協(xié)議本補(bǔ)充協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊(cè)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（客戶方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司注冊(cè)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方根據(jù)與乙方簽訂的《共享服務(wù)中心服務(wù)協(xié)議》（合同編號(hào)：[主協(xié)議編號(hào)]，以下簡(jiǎn)稱“主協(xié)議”）向乙方提供共享服務(wù)中心服務(wù)；鑒于雙方希望進(jìn)一步明確和細(xì)化主協(xié)議項(xiàng)下特定業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及目標(biāo)，以提升服務(wù)效率和質(zhì)量；鑒于雙方已充分了解本補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，并自愿達(dá)成以下約定：第一條參照主協(xié)議1.1本補(bǔ)充協(xié)議是主協(xié)議不可分割的組成部分，與主協(xié)議具有同等法律效力。本補(bǔ)充協(xié)議的任何條款與主協(xié)議相關(guān)條款存在不一致之處時(shí)，以本補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定為準(zhǔn)；若本補(bǔ)充協(xié)議未作規(guī)定，則適用主協(xié)議的規(guī)定。第二條適用范圍2.1本補(bǔ)充協(xié)議適用于主協(xié)議約定的共享服務(wù)中心服務(wù)范圍之內(nèi)，具體的業(yè)務(wù)流程為：[請(qǐng)列明具體的業(yè)務(wù)流程名稱，例如：財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程、IT資產(chǎn)入賬流程、員工入職/離職流程等]。2.2本補(bǔ)充協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，除非另有約定，其效力持續(xù)至主協(xié)議終止。第三條流程詳細(xì)規(guī)定3.1流程描述[對(duì)適用的具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行概述性描述，包括流程目的、主要參與角色、起點(diǎn)和終點(diǎn)。例如：財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程旨在規(guī)范公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審批路徑，確保合規(guī)性，主要涉及員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)復(fù)核崗、財(cái)務(wù)審批崗，流程起點(diǎn)為員工提交報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，終點(diǎn)為款項(xiàng)支付或費(fèi)用歸集。]3.2操作步驟與標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列明所適用業(yè)務(wù)流程的每個(gè)步驟、操作要求、負(fù)責(zé)人、使用系統(tǒng)/工具、輸入輸出、表單要求等。例如：](1)提交申請(qǐng)：?jiǎn)T工通過(guò)公司指定的電子審批系統(tǒng)提交費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，須上傳符合要求的原始票據(jù)圖片或掃描件，并填寫(xiě)清晰的報(bào)銷(xiāo)事由和金額。提交時(shí)間須在每月[具體時(shí)間]前。(2)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批：部門(mén)負(fù)責(zé)人在[具體時(shí)間]內(nèi)審核報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)的合規(guī)性、真實(shí)性及預(yù)算符合性，并在系統(tǒng)中完成審批。(3)財(cái)務(wù)復(fù)核：財(cái)務(wù)復(fù)核崗在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的合規(guī)性、金額準(zhǔn)確性、發(fā)票有效性等進(jìn)行復(fù)核，必要時(shí)與員工或相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。復(fù)核通過(guò)后提交至財(cái)務(wù)審批崗。(4)財(cái)務(wù)審批：財(cái)務(wù)審批崗根據(jù)公司授權(quán)及審批權(quán)限規(guī)定，對(duì)復(fù)核后的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)進(jìn)行最終審批。(5)付款處理：財(cái)務(wù)審批完成后，財(cái)務(wù)崗在[具體時(shí)間]內(nèi)完成付款操作。[根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)列出其他相關(guān)步驟和標(biāo)準(zhǔn)，如：異常處理流程、退回修改要求等。]3.3角色與職責(zé)[明確在上述流程中，甲方（SSC）和乙方（客戶方）各自的具體角色和職責(zé)。例如：](1)甲方職責(zé)：甲方負(fù)責(zé)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)操作平臺(tái)；負(fù)責(zé)按本協(xié)議約定步驟和標(biāo)準(zhǔn)處理報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)；負(fù)責(zé)審核票據(jù)合規(guī)性與準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)按時(shí)完成復(fù)核與審批工作；負(fù)責(zé)處理付款；負(fù)責(zé)對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)告；負(fù)責(zé)對(duì)乙方相關(guān)人員提供必要的系統(tǒng)操作和流程規(guī)范培訓(xùn)。(2)乙方職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)確保其員工提交的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；負(fù)責(zé)及時(shí)提供甲方需要的補(bǔ)充信息或解釋；負(fù)責(zé)配合甲方的審核工作；負(fù)責(zé)遵守本協(xié)議約定的申請(qǐng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.4時(shí)間節(jié)點(diǎn)與SLA[針對(duì)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定處理時(shí)間要求。例如：](1)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批時(shí)限：自收到申請(qǐng)之日起____個(gè)工作日內(nèi)。(2)財(cái)務(wù)復(fù)核時(shí)限：自收到部門(mén)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后的____個(gè)工作日內(nèi)。(3)財(cái)務(wù)審批時(shí)限：自收到財(cái)務(wù)復(fù)核通過(guò)后的____個(gè)工作日內(nèi)。(4)費(fèi)用支付時(shí)限：自財(cái)務(wù)最終審批通過(guò)之日起____個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況需另行約定）。[上述時(shí)限遵守主協(xié)議中約定的SLA，或?qū)Ρ緟f(xié)議適用流程的SLA進(jìn)行細(xì)化。]3.5系統(tǒng)與工具要求[明確流程執(zhí)行所依賴的系統(tǒng)或工具。例如：]本協(xié)議項(xiàng)下的財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程統(tǒng)一通過(guò)甲方管理的“[系統(tǒng)名稱]”系統(tǒng)進(jìn)行。乙方須確保其提交的報(bào)銷(xiāo)信息符合該系統(tǒng)的輸入規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維和升級(jí)。3.6數(shù)據(jù)與信息要求[規(guī)定乙方提交數(shù)據(jù)的格式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。例如：]乙方提交的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)中，發(fā)票信息須清晰可辨，關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如發(fā)票代碼、號(hào)碼、日期、金額等）須準(zhǔn)確無(wú)誤；電子附件須為JPG或PDF格式，文件大小不超過(guò)[具體數(shù)值]MB。第四條績(jī)效管理與報(bào)告4.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)：針對(duì)本協(xié)議第三條所述的財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程，雙方約定以下KPIs：(1)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)?zhí)峤患皶r(shí)率：指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交的申請(qǐng)占總申請(qǐng)量的百分比，目標(biāo)為_(kāi)___%。(2)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批準(zhǔn)時(shí)率：指在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批的申請(qǐng)占總申請(qǐng)量的百分比，目標(biāo)為_(kāi)___%。(3)財(cái)務(wù)復(fù)核通過(guò)率：指復(fù)核環(huán)節(jié)一次性通過(guò)申請(qǐng)的比例，目標(biāo)為_(kāi)___%。(4)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)?zhí)幚砜倳r(shí)長(zhǎng)（TAT）：指從員工提交申請(qǐng)到最終付款或費(fèi)用歸集完成的平均時(shí)長(zhǎng)，目標(biāo)不超過(guò)____個(gè)工作日。(5)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)錯(cuò)誤率：指因單據(jù)問(wèn)題（如信息不完整、票據(jù)無(wú)效等）導(dǎo)致退回修改的申請(qǐng)比例，目標(biāo)低于____%。4.2報(bào)告機(jī)制：甲方須每月向乙方指定的聯(lián)系人[聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式]提供上述KPIs的績(jī)效報(bào)告。報(bào)告形式為《[報(bào)告名稱]》，內(nèi)容涵蓋KPI完成情況、主要問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等。報(bào)告提交時(shí)間為每月____日之前。第五條變更管理5.1對(duì)本協(xié)議第二條約定的適用流程進(jìn)行任何修改或優(yōu)化，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。提出變更的一方應(yīng)至少提前____日向另一方發(fā)出書(shū)面變更建議，說(shuō)明變更理由、內(nèi)容、影響及建議方案。雙方應(yīng)在收到建議后____日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估和回復(fù)。5.2任何經(jīng)雙方書(shū)面同意的變更，應(yīng)作為本補(bǔ)充協(xié)議的附件，或通過(guò)簽訂新的補(bǔ)充協(xié)議形式進(jìn)行確認(rèn)。第六條溝通與協(xié)作機(jī)制6.1雙方各指定以下聯(lián)系人負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下流程執(zhí)行及相關(guān)事宜的溝通：(1)甲方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]。(2)乙方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]。如需變更聯(lián)系人，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。6.2雙方同意每月召開(kāi)一次流程溝通會(huì)議（或每季度一次），審查流程執(zhí)行情況，討論存在問(wèn)題，安排改進(jìn)計(jì)劃。會(huì)議由雙方聯(lián)系人輪流主持。第七條培訓(xùn)7.1甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后____日內(nèi)，組織針對(duì)乙方新員工及接口人的財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程培訓(xùn)，確保其了解流程要求和系統(tǒng)操作。后續(xù)根據(jù)需要，甲方應(yīng)提供流程更新或系統(tǒng)變更相關(guān)的培訓(xùn)。7.2乙方應(yīng)確保參加培訓(xùn)的人員具備履行相應(yīng)職責(zé)的能力，并按要求反饋培訓(xùn)效果。第八條合規(guī)與審計(jì)8.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議項(xiàng)下執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程，均須遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部規(guī)章制度及適用的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。8.2甲方有權(quán)對(duì)乙方配合執(zhí)行本協(xié)議流程的情況進(jìn)行審計(jì)。乙方應(yīng)予以配合，提供必要的文件、數(shù)據(jù)和人員說(shuō)明，并保證所提供信息的真實(shí)性。審計(jì)頻率由甲方根據(jù)實(shí)際情況決定，但每年至少一次。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1由甲方為執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下流程而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的流程優(yōu)化方案、標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔、系統(tǒng)配置規(guī)則等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2乙方有權(quán)在履行本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，使用甲方提供的與流程相關(guān)的文檔、模板和系統(tǒng)功能，但不得復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或用于其他目的。第十條保密義務(wù)10.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及本協(xié)議內(nèi)容及流程細(xì)節(jié)承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管要求除外。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條其他條款11.1協(xié)議期限：本補(bǔ)充協(xié)議有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。11.2完整協(xié)議條款：本補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議約定業(yè)務(wù)流程事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或非正式約定。11.3修訂與解釋：對(duì)本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方書(shū)面同意。本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)依據(jù)其文字含義，并應(yīng)與主協(xié)議的精神保持一致。11.4通知：雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的任何事項(xiàng)進(jìn)行的書(shū)面通知，應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或雙方另行書(shū)面指定的地址。11.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.6轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.7放棄權(quán)：一方未能按本協(xié)議約定履行其義務(wù)，并不構(gòu)成對(duì)該項(xiàng)義務(wù)或類似義務(wù)的放棄，也不影響其以后行使該權(quán)利的權(quán)利。11.8終止：本協(xié)議可依據(jù)主協(xié)議的約定終止。若本協(xié)議適用的特定流程不再需要由甲方提供服務(wù)，本協(xié)議相關(guān)條款即告終止，但保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決等條款在主協(xié)議框架下繼續(xù)有效。終止后的數(shù)據(jù)返