學(xué)習(xí)平臺技術(shù)支持協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有并運營“[學(xué)習(xí)平臺名稱]”（以下簡稱“學(xué)習(xí)平臺”），該平臺提供在線教育相關(guān)服務(wù)；乙方為學(xué)習(xí)平臺的用戶/管理者，需要獲得相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。為明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“協(xié)議”：指本技術(shù)支持協(xié)議及其所有附件（如有）?！胺?wù)提供方”（簡稱甲方）：指根據(jù)本協(xié)議提供技術(shù)支持服務(wù)的[甲方公司全稱]?！胺?wù)接受方”（簡稱乙方）：指根據(jù)本協(xié)議接受技術(shù)支持服務(wù)的[乙方公司全稱]?！皩W(xué)習(xí)平臺”：指由甲方開發(fā)、運營或維護的，用于提供在線學(xué)習(xí)、課程管理、互動交流等功能的軟件系統(tǒng)及配套服務(wù)，其網(wǎng)址為[學(xué)習(xí)平臺網(wǎng)址]?！凹夹g(shù)支持”：指甲方為乙方在使用學(xué)習(xí)平臺過程中提供的技術(shù)咨詢、故障排除、系統(tǒng)維護、用戶培訓(xùn)（可能另簽協(xié)議）等相關(guān)服務(wù)。“服務(wù)時間”、“服務(wù)渠道”、“支持級別”（SLA-ServiceLevelAgreement）：在本協(xié)議第三條中具體約定。“費用”、“支付方式”、“付款周期”：在本協(xié)議第六條中具體約定。第二條技術(shù)支持范圍與內(nèi)容甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1甲方提供的技術(shù)支持主要涵蓋學(xué)習(xí)平臺標(biāo)準(zhǔn)功能模塊的使用問題、故障排除以及相關(guān)的技術(shù)咨詢。2.2具體支持內(nèi)容包括但不限于：a)對乙方在使用學(xué)習(xí)平臺過程中遇到的登錄、注冊、課程瀏覽、學(xué)習(xí)進度跟蹤、考試功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等核心功能的咨詢與故障排除；b)協(xié)助乙方診斷和解決由學(xué)習(xí)平臺本身存在的Bug或技術(shù)缺陷引起的問題；c)提供關(guān)于學(xué)習(xí)平臺配置、參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（非用戶數(shù)據(jù)丟失）等方面的技術(shù)咨詢；d)在乙方提出需求并另行付費的情況下，提供針對乙方特定部門或人員的線上或線下學(xué)習(xí)平臺使用培訓(xùn)。2.3甲方不提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：a)乙方硬件設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端電腦、移動設(shè)備等）的維護和故障排除；b)乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化和故障解決；c)第三方軟件（如瀏覽器、辦公軟件、殺毒軟件等）與學(xué)習(xí)平臺的兼容性問題解決；d)因乙方原因（如誤操作、數(shù)據(jù)誤刪、未按規(guī)范操作）導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或損壞的恢復(fù)服務(wù)；e)學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯、翻譯或?qū)徍耍籪)學(xué)習(xí)平臺的市場推廣、宣傳或用戶招生服務(wù)；g)學(xué)習(xí)平臺的定制化開發(fā)、功能增強或二次開發(fā)服務(wù)；h)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方自行承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)；i)未經(jīng)乙方書面明確授權(quán)的任何其他服務(wù)。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方同意，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：3.1服務(wù)渠道與響應(yīng)時間：a)乙方提交服務(wù)請求的主要渠道為：[具體支持郵箱地址]和[支持工單系統(tǒng)網(wǎng)址]。b)甲方在收到乙方通過支持工單系統(tǒng)提交的服務(wù)請求后，應(yīng)在[例如：2]個工作小時內(nèi)予以確認和開始處理。c)對于通過電子郵件提交的緊急問題（定義為嚴重影響乙方核心業(yè)務(wù)運行的問題），甲方應(yīng)在收到郵件后的[例如：4]小時內(nèi)響應(yīng)。非緊急問題，甲方應(yīng)在收到郵件后的[例如：8]個工作小時內(nèi)響應(yīng)。3.2問題解決時間：a)對于標(biāo)準(zhǔn)功能模塊的一般性問題，甲方應(yīng)在收到請求后[例如：24]小時內(nèi)提供解決方案或解決方案的初步計劃。b)對于較為復(fù)雜的問題或需要進一步排查的問題，甲方承諾在[例如：3個工作日]內(nèi)提供階段性進展或解決方案。具體解決時間可能根據(jù)問題的復(fù)雜性和影響范圍調(diào)整，甲方將及時與乙方溝通。3.3服務(wù)時間：a)甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的常規(guī)時間為：[例如：周一至周五，上午9點至下午6點]（法定節(jié)假日除外）。b)對于緊急問題，可通過協(xié)議約定的緊急聯(lián)系渠道在非服務(wù)時間獲得支持，具體流程和可能產(chǎn)生的額外費用在第五條中約定。第四條服務(wù)請求與處理流程4.1乙方提交服務(wù)請求時，應(yīng)盡可能提供詳細的信息，包括但不限于：問題描述、發(fā)生時間、涉及的具體功能模塊或頁面、影響的用戶范圍、相關(guān)截圖或錯誤信息、乙方的操作步驟、乙方學(xué)習(xí)平臺的版本號、乙方使用的瀏覽器及版本、操作系統(tǒng)及版本等。4.2甲方在收到服務(wù)請求后，將進行記錄、分類，并根據(jù)問題的性質(zhì)和緊急程度分配給相應(yīng)的技術(shù)支持人員處理。4.3甲方處理服務(wù)請求時，可能需要與乙方進行多次溝通以收集更多信息或確認解決方案。乙方應(yīng)積極配合。4.4問題解決后，負責(zé)處理的技術(shù)支持人員應(yīng)進行驗證，并向乙方發(fā)送通知。乙方應(yīng)在收到通知后[例如：4小時]內(nèi)確認問題是否解決。若乙方確認問題已解決，則服務(wù)請求關(guān)閉；若乙方仍有疑問或問題未完全解決，可提出進一步的處理請求。第五條服務(wù)時間與渠道、費用與支付5.1服務(wù)時間與渠道：除第三條3.3款約定外，甲方主要通過[支持工單系統(tǒng)網(wǎng)址]、電子郵件[具體支持郵箱地址]以及[服務(wù)熱線電話]提供技術(shù)支持服務(wù)。緊急支持聯(lián)系方式為：[緊急聯(lián)系人姓名]電話：[緊急聯(lián)系電話]。5.2費用與支付：a)本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)費用采用[例如：年訂閱費]模式。乙方應(yīng)支付年度技術(shù)服務(wù)費[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。b)該費用包含[例如：XX小時/月]的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，超出部分將按照[具體收費標(biāo)準(zhǔn)]收費。c)乙方應(yīng)在每年[具體日期]前向甲方支付當(dāng)年的技術(shù)服務(wù)費。d)支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]e)甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)甲方的義務(wù)：按照本協(xié)議第二、三、四條的約定，在服務(wù)時間內(nèi)通過約定渠道向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)；遵守SLA標(biāo)準(zhǔn)；保護乙方提供的非公開信息；有權(quán)要求乙方提供必要信息以解決問題；有權(quán)拒絕超出本協(xié)議第二條約定的支持范圍的服務(wù)請求。b)甲方的權(quán)利：按照本協(xié)議第六條5.2款約定收取費用；有權(quán)要求乙方及時支付服務(wù)費用；在乙方違約時，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；對服務(wù)資源進行合理管理。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議第六條5.2款約定支付服務(wù)費用；及時、準(zhǔn)確、完整地通過約定渠道提交服務(wù)請求；積極配合甲方進行問題診斷和處理；保護甲方提供的技術(shù)和文檔；遵守學(xué)習(xí)平臺的用戶協(xié)議及使用規(guī)范。b)乙方的權(quán)利：獲得本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)；有權(quán)要求甲方在SLA規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)和解決服務(wù)請求；有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對不達標(biāo)情況提出異議；有權(quán)在甲方違約時要求賠償。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1由甲方為解決乙方具體技術(shù)問題而專門創(chuàng)建的文檔、知識庫文章、解決方案等（以下簡稱“成果”）的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2甲方授予乙方一項永久的、不可轉(zhuǎn)讓的內(nèi)部使用許可，允許乙方僅為自身使用學(xué)習(xí)平臺之目的使用上述成果。8.3乙方在使用學(xué)習(xí)平臺過程中自行創(chuàng)建的所有內(nèi)容（如課程、資料、用戶信息等）及其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅提供平臺技術(shù)支持，不對乙方創(chuàng)建的內(nèi)容承擔(dān)知識產(chǎn)權(quán)責(zé)任。第九條協(xié)議期限、終止與續(xù)約9.1本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，為期[年數(shù)]年。9.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議將自動續(xù)約[年數(shù)]年。9.3任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前[例如：三十]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[例如：十五]日內(nèi)未能糾正；b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序；c)甲方無法繼續(xù)提供服務(wù)，且無合理替代方案。9.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項，甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)交接支持，確保學(xué)習(xí)平臺的平穩(wěn)過渡。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未能達到本協(xié)議第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取措施補救，并可根據(jù)情況，減免部分服務(wù)費用或給予服務(wù)積分補償，具體方式由雙方協(xié)商確定。因甲方原因?qū)е碌闹苯咏?jīng)濟損失，甲方應(yīng)在[例如：人民幣一萬元]以內(nèi)的范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2若乙方未按本協(xié)議第六條5.2款約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并解除本協(xié)議，乙方仍需支付全部費用及違約金。10.3任何一方違反本協(xié)議第七條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情、以及無法由一方控制的網(wǎng)絡(luò)中斷或系統(tǒng)故障等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.3協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決或B.[具體仲裁機構(gòu)名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定、諒解及承諾。13.3修改：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。